課程體系
《商務(wù)禮儀與形象塑造》-1天 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與形象塑造——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是“看臉”的時(shí)代！隨著信息傳播速度的加快，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，都需要通過每位工作人員傳遞給客戶，從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理。客戶對(duì)企業(yè)的第一印象及對(duì)員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成...
講師：張慧蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)禮儀與高效溝通》-1天 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與高效溝通——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：現(xiàn)代社會(huì)禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)...
講師：張慧蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》-1天 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：禮儀是現(xiàn)代職場人必備的素質(zhì)，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關(guān)系，營造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競爭力，現(xiàn)代職場人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。嘴上有禮而行動(dòng)沒有禮、只看得見他人沒有禮，而看不見自己沒有禮，這都算不上是個(gè)有禮之人。因此，加強(qiáng)員工禮儀意識(shí)，塑造符合市場需求的企業(yè)...
講師：張慧蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》-1天 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的禮儀規(guī)范。沒有人愿意和一個(gè)無禮的人交往，即使是為了利益屈服，也不會(huì)尊重你。商務(wù)人士在拜訪時(shí)掌握基本禮儀、禮節(jié)是人際交往、談判等場合中重要的影響...
講師：張慧蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《精益求精——銀行服務(wù)禮儀》-2天 課時(shí)：12H
銀行卓越服務(wù)”以禮相伴服務(wù)有招——培訓(xùn)課綱——一、課程背景隨著金融服務(wù)的不斷升級(jí)，客戶的要求越來越高，銀行業(yè)競爭日趨激烈，面對(duì)同質(zhì)化較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品，好的服務(wù)成為更能吸引客戶的核心競爭力。而顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)...
講師：張慧蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)拜訪 —— 溫良恭儉讓》-1天 課時(shí)：6H
商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：客戶至上，服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶對(duì)良好的商務(wù)交往要求更高，在營銷過程中，如何拜訪客戶？需要做什么準(zhǔn)備？拜訪過程中怎樣避免踩雷，如何給對(duì)方留下美好的印象是商業(yè)的規(guī)則。二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士；銷售人員三、學(xué)習(xí)價(jià)值：1、課程將從拜訪禮儀不同的角度、不同層面...
講師：張慧蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《順禮成章——中國式商務(wù)禮儀》- 2天 課時(shí)：12H
順禮成章——中國式商務(wù)禮儀——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。因此，現(xiàn)代之人有責(zé)任，也有必要讓自己增強(qiáng)禮儀的修煉。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中...
講師：張慧蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《陽光心態(tài)魅力教師》-2天 課時(shí)：12H
陽光心態(tài)魅力教師——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：孔子曰：“不學(xué)禮，無以立?！睂W(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國哲學(xué)家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！苯處熤挥芯邆淞己玫亩Y儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能...
講師：張慧蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《陽光心態(tài)與壓力管理》-1天 課時(shí)：6H
陽光心態(tài)與壓力管理——培訓(xùn)課綱——課程背景：市場競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨新的變革和挑戰(zhàn)，在日常生活中，您是否有過情緒難以控制壓力無法承受的情況？如果有，您是放任，放縱還是控制和疏導(dǎo)。人生不如意十之八九，在競爭激烈的現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人都要面對(duì)來自工作，生活學(xué)習(xí)和情感等方面的壓力。壓力導(dǎo)致人們情緒不良。生活質(zhì)量降低甚至引發(fā)疾病等不良后果。二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、...
講師：張慧蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)意識(shí)與投訴處理6654》-1天 課時(shí)：6H
服務(wù)意識(shí)與投訴處理6654——培訓(xùn)課綱——一、課程背景顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。很多行業(yè)經(jīng)過了比實(shí)力，拼品牌。新一輪的競爭漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎布母偁幧?jí)到軟件的競爭。因此，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。流程專不專業(yè)。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)...
講師：張慧蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》-1天 課時(shí)：6H
服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)——培訓(xùn)課綱——課程背景市場競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨新的變革和挑戰(zhàn)，而職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯的成敗關(guān)鍵，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，好的服務(wù)，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。服務(wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮貌的談吐舉止，也像一面鏡子折射出公司管理的...
講師：張慧蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《精雕細(xì)琢六星服務(wù)禮儀》-2天 課時(shí)：12H
精雕細(xì)琢六星服務(wù)禮儀——培訓(xùn)課綱——一、課程背景顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個(gè)“服務(wù)...
講師：張慧蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《做的堅(jiān)決——贏在卓越執(zhí)行力》 課時(shí)：12H
《做的堅(jiān)決——贏在卓越執(zhí)行力》課程參考大綱主講：張毅導(dǎo)師【課程背景】軟銀董事長孫正義說：“三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更強(qiáng)”，可見執(zhí)行力在管理實(shí)踐中的重要性。執(zhí)行力幾乎是每個(gè)企業(yè)都遇到的挑戰(zhàn)，成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。張毅導(dǎo)師在2012年出版的暢銷書《用結(jié)果證明自己》（清華大學(xué)出版社出版ISBN978-7-302-27265-6）中...
講師：張毅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
經(jīng)典課程《組織經(jīng)驗(yàn)萃取概論與實(shí)戰(zhàn)練習(xí)》參考大綱主講：張毅開場：組織經(jīng)驗(yàn)的流失是最大的浪費(fèi)M1：基礎(chǔ)篇：組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法論概述1、什么是經(jīng)驗(yàn)？2、經(jīng)驗(yàn)的形成途徑和分類3、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值4、經(jīng)驗(yàn)中的指導(dǎo)思想和原則的重要性5、KOLB學(xué)習(xí)圈對(duì)于經(jīng)驗(yàn)萃取的啟示6、野中郁次郎的SECI模型解析7、經(jīng)驗(yàn)萃取是從具象情境到抽象概括的過程模塊總結(jié)M2：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取篇：優(yōu)秀...
講師：張毅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理溝通與影響技術(shù)》 課時(shí)：1H
經(jīng)典課程《管理溝通與影響技術(shù)》課程參考大綱主講：張毅導(dǎo)師課程背景：組織發(fā)展快速走進(jìn)“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，在這個(gè)時(shí)代中，不確定性、模糊性、快速迭代性陡增，發(fā)展模式從封閉走向開放，從獨(dú)立自主走向共享協(xié)作，在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，從團(tuán)隊(duì)管理者走向經(jīng)營者的過程中，需要不斷提升各層級(jí)的溝通與影響能力。本課程融合當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)大師拉姆·查蘭先生提出的“領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)“和心理學(xué)家PeterH...
