人力資源

如何提高員工的服務(wù)意識 馬國慶 2007年4月12日 培訓(xùn)目的： 　　樹立良好的服務(wù)意識， 　　從而使工作輸出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 培訓(xùn)重點(diǎn)： 　　七大服務(wù)意識 目錄 一、物業(yè)管理的性質(zhì) 二、七大基本服務(wù)意識 三、基本服務(wù)規(guī)則 四、服務(wù)十要點(diǎn) 五、基本的服務(wù)禮儀 一、物業(yè)管理的性質(zhì) 　物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)， ......

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個人目標(biāo)　自測評估 組織的目標(biāo)是： 我所做的工作要求是： 我日常工作的責(zé)任是： 在我的工作中三個優(yōu)先考慮的方面是： 經(jīng)營機(jī)能表　決策　計劃　準(zhǔn)備　實(shí)施　檢查 　　　　　　　經(jīng)營者　 管理者　 督導(dǎo)　員工 　　　　　　　你位置決定你的角色 個人目標(biāo)：精神動力、工作熱情，清晰的規(guī)劃 　　　　　　　個人目......

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與領(lǐng)導(dǎo)相處導(dǎo)論 1、 在內(nèi)心確立與領(lǐng)導(dǎo)平等的意識。 2、 不要把敢于和領(lǐng)導(dǎo)頂牛當(dāng)作是德 3、 接近領(lǐng)導(dǎo)不等于阿諛奉承 領(lǐng)導(dǎo)為會什么要有架子 1、 架子可以顯示權(quán)力。 2、 架子可以給領(lǐng)導(dǎo)帶來神秘感。 3、 架子可以給翁增加儀表和魅力。 4、 架子會給領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生滿足感。 剛上任的領(lǐng)導(dǎo)為什么就傲起來了 1......

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目 錄 激勵理論 薪酬理論 薪酬設(shè)計框架 主要的薪酬模式 薪酬設(shè)計案例 激 勵 理 論 激勵的重要性 激勵理論 內(nèi)容型激勵理論 馬斯洛的需要層次理論 赫滋伯格的雙因素理論 過程型激勵理論 亞當(dāng)斯的公平理論 行為改造型激勵理論 凱利的歸因理論 綜合激勵模型 再談人的動力 動力mdash;惰性比系數(shù) 需......

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快速提升禮儀、氣質(zhì) （增強(qiáng)社交的信心和魅力） 一、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 第一條 職員必須儀表端莊、整潔。 具體要求是： 1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員 頭發(fā)不宜太長。 2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員 涂指甲油要盡量用淡色。 3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 4.口......

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人力資源規(guī)劃 什么是企業(yè)人力資源規(guī)劃？ 企業(yè)人力資源規(guī)劃的前提性工作 企業(yè)人力資源規(guī)劃工作的內(nèi)容 為什么要進(jìn)行人力資源規(guī)劃？ 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ) 企業(yè)的使命是什么？ 一個企業(yè)需要不斷尋求自己的使命，使之成為激勵員工的動力。 經(jīng)營者須經(jīng)常自問的幾個問題： 我們的......

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企業(yè)人力資源規(guī)劃 第一講：企業(yè)規(guī)劃的層次 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢mdash;mdash;題記 1、企業(yè)的管理控制程序 2、企業(yè)規(guī)劃的層次 3、人力資源規(guī)劃的屬性 一、企業(yè)的管理控制程序 1、程序示意圖： 2、企業(yè)管理程序中關(guān)鍵的連接點(diǎn) 二、企業(yè)規(guī)劃的層次 1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略：是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。......

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人力資源管理 勞動關(guān)系管理 勞動關(guān)系相關(guān)概念 勞動關(guān)系的雙方當(dāng)事人 勞動者和用人單位在勞動過程中產(chǎn)生的社會關(guān)系 1995年1月1日起實(shí)施的《勞動法》提供法律基礎(chǔ) 勞動關(guān)系相關(guān)概念 勞動關(guān)系的內(nèi)容 用工、工作時間、休假、勞動報酬、勞保、裁員、培訓(xùn)等 工會與管理層之間議價過程（西方） 解決分歧 達(dá)成共識......

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行政文秘溝通技巧訓(xùn)練 內(nèi)容提要 影響行政文秘溝通的四個因素 行政文秘有效溝通的五個原則 行政文秘四個有效的溝通技巧 行政文秘如何與上司溝通 游戲 請您幫忙 會唱戲 會打猴拳 有一歲左右的孩子 會講笑話 能說三種語言 能唱外語歌 會拋媚眼 微笑迷人 會做很多菜 會甜言蜜語 能模仿周星馳 穿40的鞋 影......

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文件類型工作分析程序(ppt)...   2010.07.15

工作分析 工作分析起源于19世紀(jì)末,由美國工程師泰羅, 吉爾布雷斯夫婦首先提出 工作分析的基本概念 工作分析的程序 工作分析的方法 工作說明書 工作設(shè)計 考考你？ 一、工作分析的基本概念（一） 一、工作分析的基本概念（二） 職類：按工作種類劃分的若干工種。 職群：職類按專門特征的細(xì)分。 職系：工作性......

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崗位分析,評估和工資架構(gòu) 崗位描述書 崗位名稱 上級崗位 所屬部門 編寫日期 版本編號 崗位目的 部門架構(gòu) 工作范圍及內(nèi)容 主要任務(wù) 技能要求 好的崗位描述書 分析崗位，不是工作清單 描述崗位，不是描述上崗的人 客觀事實(shí)，不是主觀判斷 現(xiàn)在的工作，不是未來可能的改變 容易閱讀，避免專業(yè)用語 邏輯清晰......

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業(yè)務(wù)產(chǎn)生 業(yè)務(wù)簡介 業(yè)務(wù)比較 受理流程 常見問題 中小企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展和發(fā)展中遇到5個方面問題 企業(yè)需要對外公布統(tǒng)一熱線號碼 業(yè)務(wù)經(jīng)理希望客戶能隨時找到他 方便外地企業(yè)對在京客戶的服務(wù) 經(jīng)常搬家可能總換電話號碼 中小型企業(yè)經(jīng)常搬家，號碼經(jīng)常變，維護(hù)客戶關(guān)系困難。 辦公地在京外的企業(yè)，支持在京地區(qū)沒有國......

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人力資源使用--組織與員工 第一節(jié) 組織與員工 本節(jié)的內(nèi)容要點(diǎn)是： 組織和組織發(fā)展， 組織員工的歸屬感 一、組織的類型 組織，是人力資源存在和發(fā)揮作用的場所。組織的特點(diǎn)，必然帶來不同的用人模式。從機(jī)構(gòu)特征的角度看，組織可分為以下5種類型： （一）大型生產(chǎn)結(jié)構(gòu) （二）簡單結(jié)構(gòu)型 （三）事業(yè)性機(jī)構(gòu) （四......

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人力資源配置與調(diào)控的管理 本講主要內(nèi)容 人力資源配置（人員配備） 績效考評與管理 人力資源調(diào)控的管理 人力資源調(diào)控的管理 一、員工調(diào)配 二、晉升 三、平級調(diào)動 四、降職 五、解雇（辭退） 五、人才管理與人才流動 人才管理 人才的含義與類型 人才的價值 人才管理機(jī)制 人才流動 人才流動的理論基礎(chǔ) 人才......

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員工招聘--招聘甄選的地位 第一部分 招聘甄選的地位 一流的老板雇傭一流的人才，二流的老板雇傭三流的人才。 mdash;mdash; 列奧.羅斯頓 雇傭你能發(fā)現(xiàn)的最優(yōu)秀人才。因?yàn)楫?dāng)你配備了富有敬業(yè)精神且訓(xùn)練有素的員工時，成功就變得那么容易。 第一部分 招聘甄選的地位 一、人力資本成為企業(yè)的核心競爭力......

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mdash;mdash;mdash;mdash;xx工作分析培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 工作分析的概念 工作分析的意義 工作分析怎么做 工作分析撰寫要點(diǎn) 1.1什么是工作分析 1.1什么是工作分析（續(xù)） 1.2工作分析的基本對象 1.2工作分析的基本對象mdash;職位 1.3工作分析的發(fā)展 描述式工作分析（工......

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崗位管理體系構(gòu)成 一、崗位名稱體系的規(guī)范統(tǒng)一 二、工作分析與崗位研究 三、崗位說明書 四、崗位承諾書 五、定崗定編 六、崗位管理制度制訂 一、崗位名稱體系的規(guī)范統(tǒng)一 根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀，對現(xiàn)有各大類的各崗位名稱規(guī)范統(tǒng)一，形成規(guī)范、科學(xué)合理的崗位名稱體系。 二、工作分析與崗位研究 針對科學(xué)規(guī)范的崗位名稱......

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原因之一是員工未能感受到武漢院的美好發(fā)展前景 另一方面是由于人力資源體系缺乏系統(tǒng)思考，不能很好的激勵員工，員工只能感受到狹小的個人發(fā)展空間 人力資源管理已經(jīng)成為武漢院可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，并形成了一個難以逾越的惡性循環(huán) 人力資源管理模型 目錄 武漢院目前的業(yè)績管理體系不完整 hellip;hellip;......

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評估企業(yè)的資源和競爭能力 主要內(nèi)容 公司目前戰(zhàn)略的運(yùn)行效果 公司面臨哪些資源強(qiáng)勢和弱勢、機(jī)會和威脅 公司的價格和成本是否具有競爭力 相對于競爭對手，公司的競爭地位如何 公司目前的戰(zhàn)略運(yùn)行效果 Two steps involved Determine current strategy of compa......

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杰出班組長培訓(xùn)系列之二 基層管理人員管理技能提升 ----XX國際管理顧問有限公司 課程目的 １．班組長在企業(yè)管理中的作用 ２．班組長的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù) ３．班組長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 ４．新員工的指導(dǎo) 班組長在企業(yè)管理中的作用 討論： 　　　班組長在企業(yè)管理中 起到哪些實(shí)際的作用？ 班組長在企業(yè)管理中......

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員工心理輔導(dǎo)計劃 EAP ( Employee Assistance Program ) 構(gòu)建和諧社會 什么是EAP EAP（員工幫助計劃）是由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于試水階段，此時用EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、......

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薪 酬 管 理 -薪酬概述 教學(xué)內(nèi)容： 教學(xué)目標(biāo)：掌握薪酬的構(gòu)成和作用，了解薪酬系統(tǒng)的影響因素，熟悉薪酬規(guī)劃的程序和步驟，了解海氏評分法，掌握吸引與留住企業(yè)核心人才的薪酬設(shè)計方法。 教學(xué)重點(diǎn)：薪酬的構(gòu)成，薪酬規(guī)劃的程序和步驟，薪酬的制定方法，長期薪酬的設(shè)計 教學(xué)難點(diǎn)：海氏評分法，股票期權(quán)計劃 教學(xué)時......

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公共部門人力資源規(guī)劃與招募 職位管理:職位分析與職位設(shè)計 人力資源規(guī)劃與公務(wù)員招聘 考試錄用與甄選 聘用聘任制與競聘上崗 工作分析與職位設(shè)計 工作（職位）分析 工作說明書 工作規(guī)范 工作（職位）分析 有關(guān)職位分析的基本概念 工作分析的目的及應(yīng)用 信息搜集的內(nèi)容、方法和步驟 工作分析方法：定性的工作分......

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你思考過嗎 有人說太陽神與娃哈哈一衰一榮，與其人事政策相關(guān)，二者人事政策的差異在何處？ 空降兵在華人文化圈想取得理想的效果似乎是很難的，企業(yè)發(fā)展后，高層人才補(bǔ)充的最佳途徑是什么？ 都說人力資源是企業(yè)發(fā)展的瓶頸，如何才能突破這一瓶頸？ 員工發(fā)展管理不是一般的人力資源開發(fā)，那么，員工發(fā)展管理該管些什么？......

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做一名優(yōu)秀員工 二、優(yōu)秀員工是老板想方設(shè)法留住的搶手貨 員工貢獻(xiàn)=崗位貢獻(xiàn)+超額貢獻(xiàn) 員工貢獻(xiàn)=業(yè)務(wù)能力times;職業(yè)態(tài)度 崗位貢獻(xiàn)是指企業(yè)按薪資價格購買員工勞動后應(yīng)獲得的成果，超額貢獻(xiàn)是員工給企業(yè)帶來的超出崗位貢獻(xiàn)的成果。 三、與企業(yè)雙贏是員工最大的贏 企業(yè)與員工的恩恩怨怨，注定他們的關(guān)系并非如......

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專業(yè)的招聘及選才技巧 課程內(nèi)容 招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 招聘流程圖 招聘渠道分析內(nèi)部招聘及外部招聘 招聘成本預(yù)算及分析 招聘中HR與部門經(jīng)理的具體分工 招聘中常見誤區(qū)及避免方法 選才如何給公司帶來競爭優(yōu)勢 面試過程中HR和部門經(jīng)理的分工 面試的三種類型介紹 面試流程及每個流程的注意事項(xiàng) 半結(jié)構(gòu)化......

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用不同角度看待工作分析是達(dá)成交流統(tǒng)一平臺的基礎(chǔ) 集團(tuán)公司工作分析獲得信息之運(yùn)用 工作分析基本術(shù)語 任務(wù)：指一項(xiàng)具體的工作。例：指派打印一份文件。 崗位：指某人須完成的一組任務(wù)。有多少崗位就有多少人員。 職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)，類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。 工作分析的......

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員工職業(yè)生涯的 有效管理 占 用 大 家 一 天 時 間 共 同 討 論 一 下 人 生 大 事 ？ 分 以 下 七 個 議 題 進(jìn) 行 ， 如 何 ？ 給 職 業(yè) 下 個 定 義 那 么 什 么 是 職 業(yè) 生 涯 ？ 職業(yè)發(fā)展的一個基礎(chǔ)模型:人力資源計劃和開發(fā) 組 織 進(jìn) 行 合 理 匹 配 的......

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員工培訓(xùn)制度設(shè)計方案 培訓(xùn)制度設(shè)計方案 員工培訓(xùn)制度方案設(shè)計概述 培訓(xùn)流程圖 培訓(xùn)需求分析及評估 培訓(xùn)計劃的制定 培訓(xùn)方法的選擇 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)附表 一、培訓(xùn)制度方案設(shè)計概述 培訓(xùn)是指公司有計劃地實(shí)施有助于提高雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為能力的活動。 培訓(xùn)制度......

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員工業(yè)績考評 一、員工考評的目的作用 二、員工考評的程序 三、員工考評體系的設(shè)計 四、業(yè)績考評的內(nèi)容 五、業(yè)績考評的主要方法 六、業(yè)績考評結(jié)果的反饋（面談） 七、業(yè)績考評結(jié)果的綜合分析 一、員工考評的目的作用 1、員工考評可以幫助員工認(rèn)識自己的優(yōu)勢與不足。 2、員工考評是進(jìn)行員工培訓(xùn)的依據(jù)。 3、員......

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員工報酬與激勵 一、員工報酬 二、員工激勵理論 三、獎勵和懲罰種類 四、常用激勵方法 一、員工報酬 （一）報酬 報酬（rewards）是一個廣泛的概念，指的是作為個人勞動的回報而得到的各種類型的酬勞。報酬分為內(nèi)在報酬和外在報酬兩大部分，外在報酬依據(jù)其性質(zhì)由分為直接、間接和非財務(wù)性等三類。 員工報酬 ......

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目 錄 第一步驟:發(fā)掘問題 第二步驟:選定題目 第三步驟:追查原因 第四步驟:分析資料 第五步驟:提出辦法 第六步驟:選擇對策 第七步驟:草擬行動 第八步驟:成果比較 第九步驟:標(biāo)準(zhǔn)化 第一步驟 發(fā)掘問題 凡工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎我們......

 2569詳情

如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試 內(nèi)容分布 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) 工作分析　 準(zhǔn)備及擬定問題 面談前應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 面談中應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 審定面試結(jié)果 - 評分及雇用決定 行為描述式面談的優(yōu)勝 行為描述式問題舉例 附錄1：STAR原則 附錄2：面試計劃內(nèi)容舉例 附錄3：面試評估范圍 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) 　由一系列與工作相關(guān)......

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文件類型秘書接待工作(ppt)...   2010.07.14

秘書接待工作 接待工作 接待準(zhǔn)備 接待過程 接待計劃與接待實(shí)施 接待準(zhǔn)備 接待工作環(huán)境準(zhǔn)備 接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備 接待工作心理準(zhǔn)備（個人禮儀） 接待工作環(huán)境準(zhǔn)備 會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境 硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件 軟環(huán)境包括會客室的工作氣......

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圖2.1 管理溝通策略模型 Communicator strategy 溝通者策略 Audience strategy 聽眾策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道選擇策略 Culture strategy 文化策略 第一節(jié) 溝通者策略 ......

 466詳情

人才甄選與招聘 目錄： 一、招聘概述 1、招聘的重要性 2、招聘的誤區(qū) 3、衡量招聘效率的指標(biāo) 4、影響招聘效果的因素 5、招聘分工 6、招聘流程 二、招聘渠道 1、招聘渠道選擇對招聘效果的影響 2、招聘渠道分類 3、招聘渠道選擇 4、招聘廣告的設(shè)計 三、面試 1、面試類型劃分 2、面試程序 3、面......

 410詳情

班組長綜合技能提升訓(xùn)練營 第一講 班組長在企業(yè)管理中的作用 第二講 高績效班組的組建 第三講 班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理原則 第四講 班組長如何組織生產(chǎn) 第五講 精益化生產(chǎn)與5S活動 第六講 班組長的溝通與激勵 第七講 班組長的心理素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃 1）企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個......

 304詳情

員工激勵 員工激勵概述 員工激勵的理論依據(jù) 企業(yè)員工激勵普遍存在的問題 員工激勵應(yīng)遵循的基本原則 員工激勵的主要方式 一、員工激勵概述 激勵的內(nèi)涵 激勵的作用 激勵的過程模式 1.激勵的內(nèi)涵 激勵的英文是Motivation。 激勵，從字面上理解，是激發(fā)、鼓勵的意思； 作為心理學(xué)術(shù)語，指的是持續(xù)地激......

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將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為人力資源行動： 戰(zhàn)略性人力資源管理 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略性人力資源管理 戰(zhàn)略可定義為： 制定組織的使命、長期和短期目標(biāo)以及相應(yīng)的行動方案，其中明確認(rèn)識到競爭對手和外部環(huán)境力量的影響，從而取得和維持競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略性人力資源管理可定義為 戰(zhàn)略性人力資源管理設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)劃和決策以及為所有員工協(xié)調(diào)所有人力資源......

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人力資源參與組織的變革 誰搬走了我的乳酪 變化是會發(fā)生的 要預(yù)測改變的到來 觀察變化迅速地適應(yīng)變化 改變自己 享受自己的改變和經(jīng)過改變?nèi)〉玫某煽?隨時準(zhǔn)備迎接新的改變 實(shí)踐出真知 未雨綢繆 順應(yīng)變化的過程 克服恐懼心理 面對困難 企業(yè)成長的挑戰(zhàn) 組織成長過程中的進(jìn)化與革命 -格瑞那成長理論 第一階段......

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新千年的機(jī)遇- 人力資源的趨勢與挑戰(zhàn) 新型的經(jīng)濟(jì)體系 演進(jìn)迅速 網(wǎng)絡(luò)空間溝通 富于競爭 才能與思維模式 有限的資源 附加值的文化 組織并購 變革、領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)跑者還是追隨者？ 組織上的劇變 探索新使命 組織的重塑再造 組織并購 看不見的競爭對手 創(chuàng)新式組織文化 共享資源 分包/外購 亞洲業(yè)務(wù)建模之獨(dú)特......

 112詳情

一個沒有時間管理的人， 將成為別人時間管理的一部份 人很容易習(xí)慣去習(xí)慣 鋸樹工人的故事． ． ． 一句來自道德經(jīng)的話 輕諾者必寡信！ 課程大網(wǎng) 時間的具體化技巧 時間的目標(biāo)化技巧 事件的取舍技巧 德國式時間管理表格教學(xué) 專案時間管理表格教學(xué) 其它資源管理表格教學(xué) 時間的具體化技巧 看得見rarr;看......

 106詳情

以績效為向?qū)У膽?zhàn)略招聘 概 要 討 論 內(nèi) 容 運(yùn)用戰(zhàn)略面試法選擇優(yōu)秀人才并管理其工作業(yè)績。 意 義 1、提高在吸引和留住優(yōu)秀人才方面的能力； 2、更加有效地進(jìn)行指導(dǎo)、咨詢、授權(quán)及提供反饋信息。 3、向應(yīng)聘者表明組織的管理哲學(xué)和理念。 步 驟 1、制定切實(shí)可行的目標(biāo)并組織整個面試； 2、制定勝任某個......

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