課程體系
文旅景區(qū)創(chuàng)新營銷與經(jīng)典案例解析課程背景：疫情三年，不僅僅對文旅業(yè)造成重創(chuàng)，而且由于市場與游客的需求變化，已有套路已經(jīng)不能滿足營銷需求，文旅業(yè)開始重新洗牌。由此，如何創(chuàng)新營銷模式，重新建立新的收入體系，成為文旅行業(yè)最重要的思考內(nèi)容。課時：1天學員：中高層管理者授課方法：案例分析法、講授法、行動學習課綱：疫情后文旅產(chǎn)業(yè)的后遺癥疫情過后，文旅產(chǎn)業(yè)流量不再以淡旺季為...
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文旅景區(qū)應(yīng)急情況與輿情處理 課時：6H
旅游景區(qū)突發(fā)應(yīng)急與輿情危機處理課程背景：疫情結(jié)束后，全國處在旅游高旺季狀態(tài)中，伴隨客流量增加，收入提升的同時，各種各樣的危機事件也層出不窮出現(xiàn)，讓景區(qū)一次陷入危機輿論的漩渦。如過將每次應(yīng)急事件處理好，輿情既可避免；但輿情出現(xiàn)的時候如何將風口降下來，處理好危機也是保護景區(qū)的重要途經(jīng)。課程收獲了解危機時刻游客心理掌握常見危機時刻處理方法掌握處理輿情的方法學會在危...
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文旅融合背景下的鄉(xiāng)村旅游的創(chuàng)新思維與實踐課程背景：黨的二十大報告明確指出，“全面推進鄉(xiāng)村振興”，“扎實推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織振興”。文化是鄉(xiāng)村振興的根與魂，推進鄉(xiāng)村全面振興，文化不能缺場。文旅融合是通過文化重構(gòu)、旅游開發(fā)、城鄉(xiāng)互動的方式和資源、產(chǎn)業(yè)、功能的路徑，在要素增值、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能升級機制中持續(xù)為鄉(xiāng)村振興賦能。課時：2.5小時學員：中高層...
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文旅景區(qū)客訴與輿情處理 課時：6H
旅游景區(qū)客訴與輿情危機處理解決問題：游客投訴甚至不良宣傳影響景區(qū)口碑游客投訴后心情不好，行為影響其他游客員工不會安撫投訴游客游客投訴問題得不到解決和有效答復(fù)如何妥善處理輿情，規(guī)避輿情發(fā)展與擴散的能力課程收獲掌握游客投訴心理和行為學會說話邏輯，溝通技巧，安撫游客情緒掌握處理應(yīng)急投訴處理方法學會與客戶相處，盡量避免投訴掌握處理輿情的方法學會在危機中溝通如何在危機...
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文旅行業(yè)基層管理者能力提升 課時：6H
文旅行業(yè)基層管理者能力提升課程主要內(nèi)容：領(lǐng)班的角色與定位、基層班組管理、精細化排班管理學員：旅游行業(yè)基層管理者課程特色：現(xiàn)場以旅游景區(qū)、酒店真實案例情景演練，以行動學習模式讓學員掌握學習內(nèi)容將思維導圖手繪方法教給學員，讓學員迅速掌握事物發(fā)展本質(zhì)和邏輯，迅速找對對策，提升基層管理者管理能力。課時：1天（7小時）課綱：課前討論：旅游行業(yè)班組長的素質(zhì)模型是什么？擺...
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旅游景區(qū)運營與服務(wù)管理 課時：6H
旅游景區(qū)運營與服務(wù)管理課程交付：了解景區(qū)運營邏輯與組織架構(gòu)掌握景區(qū)運營必備能力學會如何做好景區(qū)服務(wù)管理課時：一天（6小時）學員：中基層管理者課綱：景區(qū)的利潤在哪里？景區(qū)利潤組織模型圖景區(qū)管理的底層邏輯運營與服務(wù)的關(guān)系服務(wù)與營銷的關(guān)系員工與運營的關(guān)系管理者運營景區(qū)必備核心能力景區(qū)運營組織架構(gòu)保證高效運營，學會跨部門溝通能力協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系促進部門之間協(xié)作，達...
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全域旅游與旅游品牌營銷 課時：3H
全域旅游與旅游品牌營銷課程目標：本課程旨在讓學員了解全域旅游的概念、發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，掌握旅游品牌營銷的基本理論和實踐技巧，提高旅游業(yè)的綜合素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。授課方式：課堂講授、小組討論、案例分析、實踐活動相結(jié)合。課時：3小時學員：旅游企業(yè)中高層及政府文旅工作人員課程大綱：全域旅游概述全域旅游的概念與內(nèi)涵全域旅游的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀全域旅游的未來趨勢與挑戰(zhàn)旅游品...
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思維導圖應(yīng)用（1天） 課時：6H
思維導圖商業(yè)應(yīng)用課程目的：30353006350000梳理文章邏輯整理復(fù)雜資料提升記憶力能力提升工作效率節(jié)約溝通成本增進個人能力提升適用人群所有員工授課時間：1天課前準備：學員：白板、A4紙若干、多色水筆教師：精拍儀（自備）課程特點：1、內(nèi)容落地，用真實案例做分析。2、學員現(xiàn)場全手繪7—9張圖，并給予點評與講解，學會即會用！課程內(nèi)容為什么思維導圖應(yīng)用越來越廣...
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文旅行業(yè)的品牌策劃 課時：6H
文旅行業(yè)的品牌策劃課程目標理解文旅行業(yè)的基本概念和發(fā)展趨勢掌握品牌策劃的基本原理和方法具備在文旅行業(yè)進行品牌策劃的實際操作能力學員：中層或高層管理者授課方法：案例分析、行動學習課程特色：講座：理論知識的傳授案例分析：實踐經(jīng)驗的總結(jié)與分享項目實踐：實際操作，提升學生解決實際問題的能力小組討論：鼓勵學生團隊協(xié)作，提升溝通能力課時：1天課綱：文旅行業(yè)概述文旅行業(yè)的...
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人事檔案管理 課時：3H
人事檔案管理課程目的：通過培訓掌握人事檔案管理基本工作的操作方法。課時：半天（三小時）培訓對象：各級檔案管理相關(guān)部門課程大綱：人事檔案管理概述人事檔案及檔案管理工作的性質(zhì)和特點人事檔案管理職責范圍人事檔案分類人事檔案收集方法人事部門黨團組織業(yè)務(wù)部門紀檢、司法等本人著作等案例練習：根據(jù)檔案收集方法，列舉出本企業(yè)檔案來源人事檔案鑒別鑒別概述鑒別方法判斷是否屬于人...
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文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與文化旅游課程目標：通過對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和文化旅游的深入了解，培養(yǎng)學生的跨學科思維，提高其在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與文化旅游領(lǐng)域的實踐能力，以應(yīng)對當前文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和變化。授課方式：課堂講授、小組討論、案例分析、實踐活動相結(jié)合。課時：3小時學員：旅游企業(yè)中高層及政府文旅工作人員課程大綱：文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)概述文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的定義與分類文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在全球...
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文旅行業(yè)大客戶營銷及談判技巧 課時：12H
文旅行業(yè)大客戶營銷及談判技巧課程交付：大客戶營銷方法大客戶談判技巧授課方式：案例分析法、行動學習課時：2天（6小時/天）課程特色：課堂中會教會使用思維導圖手繪方法課堂案例均使用文旅行業(yè)營銷案例課綱：大客戶概述對大客戶概念和基礎(chǔ)知識做普及，讓學員在學習前有形成知識體系客戶價值熊貓客戶分級和分級四大指標大客戶的三種類型和特征大客戶關(guān)鍵信息及分析如何收集和大客戶關(guān)...
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文旅場館管理者能力提升課程背景：以某室內(nèi)景區(qū)場館背景，依據(jù)場館實際情況，講管理、運營、團隊建設(shè)等理論內(nèi)容融合其中。課時：1天（6小時）學員：文旅行業(yè)管理者授課方法：案例教學法、行動學習授課特色：1、講師會提前到場館考察實地情況，課堂上的練習案例都以本場館為主進行實操練習。2、練習中將理論貫穿其中，并用行動學習方式呈現(xiàn)，同時會用思維導圖為工具，幫助學員迅速掌握...
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旅游地產(chǎn)營銷 課時：12H
旅游地產(chǎn)營銷管理課程背景：傳統(tǒng)營銷落后，導致業(yè)績下滑各大平臺沖擊線下市場員工思維保守，有待更新與突破內(nèi)循環(huán)下如何有效開展旅游業(yè)務(wù)，成為第一任務(wù)課程交付：現(xiàn)場設(shè)計出接近市場需求的落地產(chǎn)品學會分析與處理各種產(chǎn)品產(chǎn)生的市場問題改變營銷觀念與意識，培養(yǎng)創(chuàng)新思維掌握多種營銷模式，學會新營銷應(yīng)對方法學會多種工具應(yīng)用，解決實際問題上課形式：講授法與行動學習法在知識與技術(shù)講...
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旅游產(chǎn)品策劃與營銷培訓 課時：6H
旅游產(chǎn)品策劃與營銷課程背景：旅游產(chǎn)品單一，業(yè)績下降。傳統(tǒng)營銷落后，導致業(yè)績下滑各大平臺沖擊線下市場員工思維保守，有待更新與突破內(nèi)循環(huán)下如何有效開展旅游業(yè)務(wù)，成為第一任務(wù)課程交付：現(xiàn)場設(shè)計出接近市場需求的落地產(chǎn)品學會分析與處理各種產(chǎn)品產(chǎn)生的市場問題改變營銷觀念與意識，培養(yǎng)創(chuàng)新思維掌握多種營銷模式，學會新營銷應(yīng)對方法學會多種工具應(yīng)用，解決實際問題上課形式：講授法...
