課程體系
《管理者角色認知與自我修煉》課綱 課時：6H
管理者角色認知與自我修煉【課程目標(biāo)】準(zhǔn)確認清自己的角色認識自己作為中層管理人員的核心價值和在企業(yè)中的作用分析中層管理人員常見的角色錯位準(zhǔn)確認清本部門在組織中的位、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、相關(guān)部門及部門目標(biāo)扮演好企業(yè)高層的下屬角色，知悉領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系扮演好企業(yè)中層的同事角色，跳出本位看問題扮演好企業(yè)員工的上司角色，學(xué)會管理和培養(yǎng)員工【課程對象】企業(yè)中層管理者、青年后備管...
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《高效結(jié)構(gòu)思考與工作匯報呈現(xiàn)》【課程背景】在工作中面對各種挑戰(zhàn)，深入思考探尋問題核心，準(zhǔn)確判斷分析實際要求，邏輯表達呈現(xiàn)解決方案等能力是職場人的職業(yè)素養(yǎng)之一。更是組織系統(tǒng)信息有效交互，高效溝通及績效管理的基本要求。打破思維的墻，在工作匯報中全面思考問題，并且主題明確、邏輯合理、客觀生動，同時，精準(zhǔn)闡明觀點，有效傳達思想，清晰表述內(nèi)容是核心要求?！陡咝ЫY(jié)構(gòu)思考...
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《高效執(zhí)行力》課綱 課時：12H
高效執(zhí)行力【課程背景】組織并不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想，缺乏的是有效的執(zhí)行。企業(yè)的成敗的關(guān)鍵往往在于企業(yè)的執(zhí)行力！企業(yè)高層往往對企業(yè)的執(zhí)行力存在很大的困惑：為什么高層的決策總是落實不了？為什么員工做事的結(jié)果總是不盡人意？為什么領(lǐng)導(dǎo)的指示到了基層總是縮水、變形、打折？為什么公司有個完善的制度，卻形同虛設(shè)呢？……面對縮水、打折的執(zhí)行力，企業(yè)高層束手無策！問題和原因在哪...
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《高端商務(wù)接待禮儀與會務(wù)服務(wù)》【課程背景】商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢...
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高端政務(wù)客戶接待禮儀?【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中，想要獲得更多的政府政策支持，首先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢，增進領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的了解、認可與支持，最終贏得政策傾斜。企業(yè)的接待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運用高端政務(wù)客戶接待禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜...
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《服贏未來——服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn)》?【課程背景】未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。終端為王的時代，服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2.我們的工作對...
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《高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧》課綱 課時：6H
《高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧》【課程背景】：醫(yī)患糾紛是每個醫(yī)院都頭痛的問題，雖然這跟整個社會在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關(guān)，但也跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護人員的角度講，主要有兩個方面的原因，一是醫(yī)...
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《地產(chǎn)售樓案場服務(wù)禮儀課綱 課時：12H
《地產(chǎn)售樓案場服務(wù)禮儀》?【課程背景】一個地產(chǎn)項目從開發(fā)審批到開建銷售，要經(jīng)歷無數(shù)個流程，其中凝聚了企業(yè)全體人員的心血，售樓案場對地產(chǎn)企業(yè)來說舉足輕重，因為它是事關(guān)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在中央降杠桿、防風(fēng)險、抑制房地產(chǎn)泡沫而強化調(diào)控力度的背景下，預(yù)計未來短期內(nèi)房地產(chǎn)投資增速將大概率繼續(xù)下行。該如何在房地產(chǎn)市場下行的時代繼續(xù)保持品牌的影響力，獲得市場更多的份...
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《服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》【課程背景】客戶對服務(wù)的評價就是“感覺”！現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)理念告訴我們：經(jīng)濟越發(fā)達，客戶對服務(wù)的要求就會越高，維權(quán)意識就會越強。服務(wù)行業(yè)之間的競爭已不僅僅是人才的競爭、商品的競爭，更是服務(wù)的競爭、細節(jié)的競爭“向細節(jié)服務(wù)要效益”成為企業(yè)突破服務(wù)瓶頸的重圍尋求發(fā)展壯大的途徑之一。企業(yè)經(jīng)營與服務(wù)就像一枚硬幣的兩面，無法分割，好的企業(yè)經(jīng)營本身就...
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《動心服務(wù)，贏心溝通》課綱 課時：12H
《動心服務(wù)，贏心溝通》【課程背景】在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。這就...
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《電話客服服務(wù)意識與電話溝通技巧》課綱 課時：12H
《電話客服服務(wù)意識與電話溝通技巧》【課程對象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時間】2天（6小時/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識服務(wù)的兩種特性個人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機的區(qū)別是什么？移動的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為...
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《服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練》【課程背景】 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的利器，而服務(wù)意識的植入、服務(wù)心態(tài)的端正、核心服務(wù)技能的提升、服務(wù)團隊的打造、員工服務(wù)形象及企業(yè)形象的塑造無不需要訓(xùn)練的支撐。讓服務(wù)人員工在和客戶交往中贏得理解、好感及信任！從而能更好的傳達企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵，樹立更加良好的企業(yè)形象，讓企業(yè)獲得經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收！【課程收益】強化服務(wù)意...
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《服務(wù)有乾坤之有禮的商務(wù)人》課綱 課時：12H
《服務(wù)有乾坤之有禮的商務(wù)人》【課程背景】商務(wù)禮儀可提升你的職場形象，使你從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質(zhì)風(fēng)度、藝術(shù)修養(yǎng)等方面均得到全方位的提升與再塑?！菊n程收益】1、了解商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)2、了解并塑造專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、掌握流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；4、解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題5、利用適當(dāng)?shù)亩Y儀提升營銷力【課程對象】銷售人員、...
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課程大綱課題一：大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范（Day1）第一講：未來銀行對大堂經(jīng)理的要求一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1．銀行業(yè)發(fā)展四階段論2．每個階段客戶需求的變化？3．每個階段對大堂經(jīng)理的要求？二、銀行業(yè)未來發(fā)展趨勢分析1．銀行網(wǎng)點未來的發(fā)展變化2．如何利用銀行網(wǎng)點吸引更多客戶，提升客戶感知？3．銀行大堂經(jīng)理的心態(tài)和角色轉(zhuǎn)變1）各家銀行大堂經(jīng)理的角色與職責(zé)2）大堂經(jīng)理...
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《傳神達意——公眾演講表達技巧》課綱 課時：6H
《傳神達意——公眾演講表達技巧》作為演講者，我們要明白：你講什么不重要，聽眾聽到了什么才重要！你想講什么不重要，聽眾喜不喜歡聽才重要！那如何講才能保證聽眾在現(xiàn)場聽懂、學(xué)會、做好呢？這就要求演講者必須掌握《演講表達技巧》，因為有效果比有道理更重要！【課程對象】■公眾演講愛好者，管理層，培訓(xùn)師，銷售人員等【課程特點】本課程以訓(xùn)練、講授，理論和實踐有機的結(jié)合在一起...
