課程體系
《管理者角色認(rèn)知與自我修煉》課綱 課時(shí)：6H
管理者角色認(rèn)知與自我修煉【課程目標(biāo)】準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色認(rèn)識(shí)自己作為中層管理人員的核心價(jià)值和在企業(yè)中的作用分析中層管理人員常見(jiàn)的角色錯(cuò)位準(zhǔn)確認(rèn)清本部門(mén)在組織中的位、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、相關(guān)部門(mén)及部門(mén)目標(biāo)扮演好企業(yè)高層的下屬角色，知悉領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系扮演好企業(yè)中層的同事角色，跳出本位看問(wèn)題扮演好企業(yè)員工的上司角色，學(xué)會(huì)管理和培養(yǎng)員工【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者、青年后備管...
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《高效結(jié)構(gòu)思考與工作匯報(bào)呈現(xiàn)》【課程背景】在工作中面對(duì)各種挑戰(zhàn)，深入思考探尋問(wèn)題核心，準(zhǔn)確判斷分析實(shí)際要求，邏輯表達(dá)呈現(xiàn)解決方案等能力是職場(chǎng)人的職業(yè)素養(yǎng)之一。更是組織系統(tǒng)信息有效交互，高效溝通及績(jī)效管理的基本要求。打破思維的墻，在工作匯報(bào)中全面思考問(wèn)題，并且主題明確、邏輯合理、客觀生動(dòng)，同時(shí)，精準(zhǔn)闡明觀點(diǎn)，有效傳達(dá)思想，清晰表述內(nèi)容是核心要求?！陡咝ЫY(jié)構(gòu)思考...
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《高效執(zhí)行力》課綱 課時(shí)：12H
高效執(zhí)行力【課程背景】組織并不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想，缺乏的是有效的執(zhí)行。企業(yè)的成敗的關(guān)鍵往往在于企業(yè)的執(zhí)行力！企業(yè)高層往往對(duì)企業(yè)的執(zhí)行力存在很大的困惑：為什么高層的決策總是落實(shí)不了？為什么員工做事的結(jié)果總是不盡人意？為什么領(lǐng)導(dǎo)的指示到了基層總是縮水、變形、打折？為什么公司有個(gè)完善的制度，卻形同虛設(shè)呢？……面對(duì)縮水、打折的執(zhí)行力，企業(yè)高層束手無(wú)策！問(wèn)題和原因在哪...
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《高端商務(wù)接待禮儀與會(huì)務(wù)服務(wù)》課綱 課時(shí)：12H
《高端商務(wù)接待禮儀與會(huì)務(wù)服務(wù)》【課程背景】商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好印象的重要工作。接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無(wú)論是單位或個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí)，都希望客人能乘興而來(lái)，滿意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過(guò)程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。那么,怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢...
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《服贏未來(lái)——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》?【課程背景】未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營(yíng)銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題困擾過(guò)：1.客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2.我們的工作對(duì)...
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高端政務(wù)客戶接待禮儀?【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，想要獲得更多的政府政策支持，首先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的了解、認(rèn)可與支持，最終贏得政策傾斜。企業(yè)的接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用高端政務(wù)客戶接待禮儀，有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜...
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《高效醫(yī)患溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》課綱 課時(shí)：6H
《高效醫(yī)患溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》【課程背景】：醫(yī)患糾紛是每個(gè)醫(yī)院都頭痛的問(wèn)題，雖然這跟整個(gè)社會(huì)在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關(guān)，但也跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護(hù)人員的角度講，主要有兩個(gè)方面的原因，一是醫(yī)...
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《地產(chǎn)售樓案場(chǎng)服務(wù)禮儀課綱 課時(shí)：12H
《地產(chǎn)售樓案場(chǎng)服務(wù)禮儀》?【課程背景】一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目從開(kāi)發(fā)審批到開(kāi)建銷售，要經(jīng)歷無(wú)數(shù)個(gè)流程，其中凝聚了企業(yè)全體人員的心血，售樓案場(chǎng)對(duì)地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)舉足輕重，因?yàn)樗鞘玛P(guān)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在中央降杠桿、防風(fēng)險(xiǎn)、抑制房地產(chǎn)泡沫而強(qiáng)化調(diào)控力度的背景下，預(yù)計(jì)未來(lái)短期內(nèi)房地產(chǎn)投資增速將大概率繼續(xù)下行。該如何在房地產(chǎn)市場(chǎng)下行的時(shí)代繼續(xù)保持品牌的影響力，獲得市場(chǎng)更多的份...
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《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》課綱.doc. 課時(shí)：6H
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》【課程背景】客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)就是“感覺(jué)”！現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)理念告訴我們：經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，客戶對(duì)服務(wù)的要求就會(huì)越高，維權(quán)意識(shí)就會(huì)越強(qiáng)。服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅是人才的競(jìng)爭(zhēng)、商品的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)“向細(xì)節(jié)服務(wù)要效益”成為企業(yè)突破服務(wù)瓶頸的重圍尋求發(fā)展壯大的途徑之一。企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)就像一枚硬幣的兩面，無(wú)法分割，好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身就...
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《動(dòng)心服務(wù)，贏心溝通》課綱 課時(shí)：12H
《動(dòng)心服務(wù)，贏心溝通》【課程背景】在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。這就...
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《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》【課程對(duì)象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識(shí)服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么？移動(dòng)的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為...
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《服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練》【課程背景】 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器，而服務(wù)意識(shí)的植入、服務(wù)心態(tài)的端正、核心服務(wù)技能的提升、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造、員工服務(wù)形象及企業(yè)形象的塑造無(wú)不需要訓(xùn)練的支撐。讓服務(wù)人員工在和客戶交往中贏得理解、好感及信任！從而能更好的傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵，樹(shù)立更加良好的企業(yè)形象，讓企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收！【課程收益】強(qiáng)化服務(wù)意...
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《服務(wù)有乾坤之有禮的商務(wù)人》課綱 課時(shí)：12H
《服務(wù)有乾坤之有禮的商務(wù)人》【課程背景】商務(wù)禮儀可提升你的職場(chǎng)形象，使你從儀容儀表、行為舉止、語(yǔ)言談吐，到氣質(zhì)風(fēng)度、藝術(shù)修養(yǎng)等方面均得到全方位的提升與再塑?！菊n程收益】1、了解商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)2、了解并塑造專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、掌握流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；4、解決目前工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題5、利用適當(dāng)?shù)亩Y儀提升營(yíng)銷力【課程對(duì)象】銷售人員、...
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課程大綱課題一：大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范（Day1）第一講：未來(lái)銀行對(duì)大堂經(jīng)理的要求一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1．銀行業(yè)發(fā)展四階段論2．每個(gè)階段客戶需求的變化？3．每個(gè)階段對(duì)大堂經(jīng)理的要求？二、銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析1．銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)的發(fā)展變化2．如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶，提升客戶感知？3．銀行大堂經(jīng)理的心態(tài)和角色轉(zhuǎn)變1）各家銀行大堂經(jīng)理的角色與職責(zé)2）大堂經(jīng)理...
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《傳神達(dá)意——公眾演講表達(dá)技巧》課綱 課時(shí)：6H
《傳神達(dá)意——公眾演講表達(dá)技巧》作為演講者，我們要明白：你講什么不重要，聽(tīng)眾聽(tīng)到了什么才重要！你想講什么不重要，聽(tīng)眾喜不喜歡聽(tīng)才重要！那如何講才能保證聽(tīng)眾在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)懂、學(xué)會(huì)、做好呢？這就要求演講者必須掌握《演講表達(dá)技巧》，因?yàn)橛行Ч扔械览砀匾?！【課程對(duì)象】■公眾演講愛(ài)好者，管理層，培訓(xùn)師，銷售人員等【課程特點(diǎn)】本課程以訓(xùn)練、講授，理論和實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合在一起...
