課程體系
《禮贏留客——直擊客戶體驗的服務禮儀》課綱 課時：12H
《禮贏留客——直擊客戶體驗的服務禮儀》?【課程背景】進入現(xiàn)代經濟時代，市場對服務人員的要求越來越高，服務人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰能讓顧客感動和信服，誰才是終的贏家。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內在的，本課程的目...
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《禮儀素養(yǎng)與商務接待》課綱 課時：6H
《禮儀素養(yǎng)與商務接待》【課程背景】隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務接待越來越平凡，大到國際間的貿易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？“禮儀素養(yǎng)與商務接待”課程是禮儀領域中...
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《基于心理學的人際關系與醫(yī)患溝通藝術》【課程背景】醫(yī)患關系是在臨床醫(yī)療活動中形成的特殊人際關系，為貫徹落實公立醫(yī)院改革政策，適應現(xiàn)有復雜、多變的醫(yī)療環(huán)境，進一步轉變醫(yī)院服務理念，提高、加強醫(yī)患溝通能力，從而提高我院醫(yī)療服務質量的整體水平，同時可以有效降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生，促進醫(yī)院和諧、健康的發(fā)展，醫(yī)患溝通成為當前醫(yī)療工作中的一大難題，尚無良方，但通過培訓，能夠...
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《基于客戶思維的“服務力締造”與高情商溝通》課綱 課時：6H
《基于客戶思維的“服務力締造”與高情商溝通》課程背景：隨著產品的不斷增加，產品與產品之間的差別越來越小，而且，產品的差異化是相對比較容易模仿的，那么對于企業(yè)來講，如何塑造自己的差異化即競爭力，進而實現(xiàn)企業(yè)利潤實現(xiàn)不斷的增長呢？卓越的產品+滿意的服務，讓客戶不斷的滿意和感動，滿足客戶的感性需求，滿足客戶深層次的感受好，在市場競爭激烈的現(xiàn)在，是企業(yè)制勝的長久之策...
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《基于心理學的溝通技巧提升》課綱 課時：3H
《基于心理學的溝通技能提升》——李培英【課程背景】二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的職場人士，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關系，還要平衡好家庭與事業(yè)的關系。因此，提升我們的溝通藝術、運作好人際關系，經營好婚姻家庭，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是...
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《跨部門高效溝通》課綱 課時：12H
《跨部門高效溝通》培訓背景：打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：...
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《家庭與事業(yè)的平衡》一、了解人生八大關系1.母子關系決定了人生所有的關系2.金錢關系是精神關系外在物化的存在形式3.什么關系影響了你的工作關系二、家庭三大關系如何排序1.如何經營好三大關系2.夫妻關系經營的三大核心3.身體會說話1）對視2）蒙眼（戴眼罩）聆聽3）塞耳（戴耳塞）觀察、4）擁抱、5）心里話傾訴（微信、視頻）4.非暴力溝通模式訓練5.了解體驗循環(huán)，...
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《客戶心理分析與完美服務技巧》課綱 課時：12H
《客戶心理分析與完美服務技巧》【課程背景】您是否有這樣的經歷：沒有被尊重為上帝的感覺；需要專業(yè)的服務，但導購員不知所云，不懂你的心；需要及時的服務，但是服務堪比蝸牛；你想知道售后的一系列專業(yè)貼心的服務，你卻不知道找誰，導購員告訴你的是其他部門的事情；導購員一味的按照話術見到客戶就是一頓猛推，以至于客戶可能不敢接近導購員，或只買急需要的，根本無法激發(fā)潛在需求；...
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《駕駛員禮儀》?【課程背景】商務接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務接待水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質和內部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產力，服務體現(xiàn)軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務接待禮儀、以及專業(yè)的服務標準面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質與工作效率，提升企業(yè)的服務品質，因此對工作人員的接待禮儀有...
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《國內國際銷售商務禮儀》【培訓形式】講授、訓練、游戲、案例、角色體驗、情景演練【培訓特點】互動性、參與性、實操性強【課程收獲】1、銷售人員和服務人員學會商務禮儀和接待，體現(xiàn)銷售人員和服務人員的風度風范，展示個人魅力，體現(xiàn)個人修養(yǎng)，體現(xiàn)銷售團隊的整體精神風貌；2、維護公司整體形象，塑造單位品牌服務形象，提升企業(yè)公眾形象和美譽度；3、增強銷售團隊和服務團隊的競爭...
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《關于投訴處理與溝通技能提升培訓》課綱 課時：3H
《投訴處理與溝通技能提升培訓》——識人識己對癥下藥培訓背景：打破溝通壁壘，實現(xiàn)無障礙溝通，尤其是服務型企業(yè)降低客戶投訴，贏得客戶口碑，是每個企業(yè)或組織的美好的愿望。影響溝通的首要因素當然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方...
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《會務服務禮儀——打造高品質星級服務》?【課程背景】接待規(guī)格體現(xiàn)企業(yè)實力，要展現(xiàn)高標準的接待規(guī)格，就必須要訓練接待人員的高端接待服務禮儀規(guī)范。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。本課程針對提升服務人員禮儀素質與職業(yè)素養(yǎng)，從塑造職業(yè)...
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-74930-26035《管理者親和力塑造之同理心溝通》《管理者親和力塑造之同理心溝通》【課程特色】本課程是以心理學及情緒訓練技術為核心的溝通課程，具備三大特色∶1、深度體驗∶課程設計了大量深度體驗練習環(huán)節(jié)，讓學員在深度心理體驗中感受和掌握溝通技巧；2、實戰(zhàn)訓練∶課程以情景模擬為主，讓學員在對話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題，提升溝通能力與影響力；3、工具應用課程提供...
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《國之形象-政務禮儀【培訓對象】政府各級部門公務人員和企事業(yè)單位的公職人員、行政管理部門人員【課程收益】1、樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度。2、學習符合公務人員角色要求的形象建設方法。3、學習三大公務場合中的禮儀行為（辦公場合、公務場合、公務社交場合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力。【授課形式】??40的講授，10％的學員分享，50％的互動練習；內...
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《會務接待禮儀》課綱 課時：2H
《會務接待禮儀》【課程背景】根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結果：91的顧客會避開服務質量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務。禮儀化的服務則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質的服務，客戶希望享受到...
