課程體系
《引爆裂變：基于NPS的客戶體驗(yàn)管理提升》 課時(shí)：6H
課程背景:企業(yè)的利潤分為兩種：一種是良性的，另一種是不良的，會損害企業(yè)的發(fā)展。但是在財(cái)務(wù)報(bào)表中卻無法有效區(qū)分。公司的利潤增長只有和客戶的高口碑掛鉤，才是良性的利潤增長。NPS能夠真實(shí)地反映企業(yè)取得良性利潤的程度以及企業(yè)真實(shí)成長的程度，且NPS領(lǐng)先者的價(jià)值增長能力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競爭對手。所以這個(gè)評價(jià)指標(biāo)值得企業(yè)花精力和資源去做好。通過實(shí)施NPS調(diào)研找到客戶中的推薦...
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《左手服務(wù)右手銷售——物業(yè)管家經(jīng)營意 課時(shí)：12H
課程背景?:在德國大眾汽車公司流傳著這樣一句話：?對于一個(gè)家庭而言，?第一輛車是銷售員銷售的，?而第二、?第三輛乃至更多的車都是服務(wù)人員銷售的。?大眾汽車公司認(rèn)為：?服務(wù)的本質(zhì)是營銷。在營銷背景下，服務(wù)己不再是一種被動(dòng)應(yīng)對，而是一種戰(zhàn)略性的贏利模式。左手服務(wù)右手銷售，即如何在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)銷售，化銷售于服務(wù)中，減少客戶后的排斥與抵抗。這需要充分了解業(yè)主...
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《安居睦鄰：物業(yè)服務(wù)與投訴處理技能提升》 課時(shí)：6H
課程背景?:在現(xiàn)代社會中，企業(yè)要贏得長期顧客，就要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)戶滿意。企業(yè)不僅要比競爭對手更了解業(yè)主需求及其消費(fèi)行為，同時(shí)也要了解業(yè)戶滿意發(fā)生的原理，因?yàn)榱己玫姆?wù)能最大限度地使業(yè)戶滿意，成為企業(yè)在激烈競爭中獨(dú)占市場、贏得優(yōu)勢的制勝活寶。特別是面對客戶投訴，更是企業(yè)服務(wù)價(jià)值觀的體現(xiàn)。如何變訴為金，在解決客戶問題和維護(hù)企業(yè)利益之間達(dá)到平衡，形成有效的解決問題機(jī)制，將...
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《防微杜漸：煙草營銷風(fēng)險(xiǎn)防范與投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
課程背景?:隨著社會對煙草的輿論越來越大，人們的維權(quán)意識日益增加，卷煙零售戶、社會群眾、內(nèi)部員工針對煙草的期望值也不斷上升，投訴也呈現(xiàn)上升趨勢，如何有效的降低投訴率是本課程探討的內(nèi)容。如何站在用戶的角度提升服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為？如何運(yùn)用扎實(shí)的專業(yè)知識和熟練的業(yè)務(wù)技能迅速響應(yīng)和解決客戶問題？如何預(yù)防投訴的發(fā)生？如何在在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上超越顧客期待、制造驚...
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服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力：打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：6H
課程背景:本課程中的服務(wù)團(tuán)隊(duì)指那些擔(dān)負(fù)著直接服務(wù)客戶的一線團(tuán)隊(duì)。一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的最小單元，是實(shí)現(xiàn)業(yè)績和利潤的保障。服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為，掌握扎實(shí)的理論知識和熟練的業(yè)務(wù)技能，才能贏得客戶，保證企業(yè)的發(fā)展。且隨著組織扁平化、客戶需求多樣化，更需要一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有更大的靈活性和自主權(quán)，那么服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力至關(guān)重要。本課程系統(tǒng)解決...
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課程背景:回顧義齒加企業(yè)的發(fā)展，在過去通過引進(jìn)進(jìn)口品牌、上新品、購置新設(shè)備、組織課程，即可獲得新訂單，得到利潤與企業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)在，在激烈的競爭之下形勢發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變，高度同質(zhì)化的產(chǎn)品減弱了義齒加工廠為診所和醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值的能力，甚至一些義齒加工廠正在面臨倒閉、被淘汰。只有服務(wù)好的高品質(zhì)企業(yè)才會有更多的生存空間。如何讓工程師更高效的服務(wù)齒科醫(yī)生，提供更好的訂購體...
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新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷管理與內(nèi)部賦能 課時(shí)：6H
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長?課程背景：近年來，隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一系列的營銷環(huán)境沖擊，對網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提出了更高的要求。與此同時(shí)，同業(yè)金融機(jī)構(gòu)對客戶的深度經(jīng)營以及客戶價(jià)值的深度挖掘，更對每家銀行的服務(wù)能力、營銷能力以及客戶價(jià)值深耕能力都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旺季營銷對于每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理干部而言，是非常重要的營...
講師：陳楠咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、營銷條線管理干部?課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適...
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傳幫帶——如何當(dāng)個(gè)好師傅 課時(shí)：12H
課程背景：企業(yè)的終極目標(biāo)應(yīng)該在于做久，而非其他；當(dāng)然如何將其做大做強(qiáng)也是企業(yè)發(fā)展所追求的重要任務(wù)，但是只有做久，讓其更好的生存下去并同時(shí)擁有持續(xù)進(jìn)步的能力，才應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營者與管理者要共同考慮的問題。為此，就在追求這一目標(biāo)的過程中，有一個(gè)重要問題需要關(guān)注并解決，那就是傳承；包括人員的傳承、技術(shù)的傳承、文化的傳承、精神的傳承等寶貴的企業(yè)資產(chǎn)。所以，“師徒制”“...
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擺脫執(zhí)行瓶頸與推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完型 課時(shí)：12H
（一）課程背景：許多不可辯駁的事實(shí)告訴我們，執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。我們不難發(fā)現(xiàn)，凡是發(fā)展又快又好的世界級企業(yè)，憑借的就是執(zhí)行力。換句話說，如何企業(yè)的執(zhí)行力不強(qiáng)，企業(yè)就會走向失敗的深淵。那些失敗的公司之所以失敗，最重要的一個(gè)原因就是只設(shè)定了一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，卻很少關(guān)心如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。有很多曾經(jīng)是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的企業(yè)如今卻銷聲匿跡，其中的原因大多是執(zhí)行者的執(zhí)行不力或...
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高效時(shí)間管理與自我效能提升 課時(shí)：6H
課程背景：???在激烈的社會競爭中，似乎存在著很多與競爭相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域；如國家與國家之間、區(qū)域與區(qū)域之間、企業(yè)與企業(yè)之間、產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭，但我們還是可以最終歸結(jié)于人和人之間的競爭。在人和人的競爭過程中，我們存在著很多方面的不同，如相貌顏值的不同、教育背景的不同、能力稟賦的不同等等；但往往這個(gè)世界也是公平的，它給我們了唯一一個(gè)相同的東西，就是時(shí)間。???為...
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高效執(zhí)行攻略之三果驅(qū)動(dòng) 課時(shí)：12H
（一）課程背景：許多不可辯駁的事實(shí)告訴我們，執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。我們不難發(fā)現(xiàn)，凡是發(fā)展又快又好的世界級企業(yè)，憑借的就是執(zhí)行力。微軟比爾.蓋茨曾經(jīng)坦言：“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！甭?lián)想集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官楊元慶也說：“對于企業(yè)來說，制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行。能夠?qū)⒓榷ǖ膽?zhàn)略執(zhí)行到位是企業(yè)成敗的關(guān)鍵?！睋Q句話說，如何...
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管理者角色完型7層塔模型 課時(shí)：6H
?課程背景：在整個(gè)社會體系中，我們都在不同的場景中扮演著不同的角色，進(jìn)而針對不同的角色，我們都將要履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)；也就是這樣約定俗成的集體智慧與社會法則，從而構(gòu)建了今天這樣一個(gè)規(guī)范且有序的人類社會。管理者的角色構(gòu)建與深入認(rèn)知，更是關(guān)乎于整個(gè)組織的成熟度；各級管理者如果都能夠以及其準(zhǔn)確的角度來認(rèn)知自己的角色定位，就可以更好的開展相關(guān)管理工作與組織協(xié)調(diào)工作...
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魅力有道之領(lǐng)導(dǎo)力提升3步法 課時(shí)：12H
課程背景：管理者對下屬產(chǎn)生有效管理與實(shí)際影響主要來源于兩個(gè)方面，一是管理者的職務(wù)與權(quán)力，二是管理者的魅力與智慧；前者帶有明確的組織屬性與強(qiáng)勢作用，對于管理及帶領(lǐng)今天的團(tuán)隊(duì)成員真的有效嗎？真的見效嗎？真的能有成效嗎？這十分值得管理者思考；當(dāng)然，企業(yè)以合理的組織結(jié)構(gòu)與人員架構(gòu)為依托，其重點(diǎn)在于能否實(shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)；我們也絕對不能忽視職務(wù)與權(quán)力的作用，但是管理者應(yīng)該...
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課程背景：?企業(yè)的發(fā)展與壯大離不開優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，而人才隊(duì)伍中還有一批更為關(guān)鍵與核心的人，我們可以稱其為企業(yè)的關(guān)鍵人才。什么是關(guān)鍵人才？所謂關(guān)鍵人才就是在關(guān)鍵崗位上能夠勝任與擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵責(zé)任的人。關(guān)鍵人才的管理策略與管理方式，將直接決定了企業(yè)的興衰與成敗。特別是在企業(yè)不同的發(fā)展階段，這些關(guān)鍵人才的作用更是功不可沒。同時(shí)，核心團(tuán)隊(duì)的核心也是人，從某種意義來講，人是...
