課程體系
教練式績效輔導與賦能 課時：12H
教練式績效輔導與賦能主講：徐霞課程背景：21世紀，世界格局正在發(fā)生根本性改變，全球化、信息化、市場化以“十倍速”發(fā)展，如何提升知識型員工績效是管理者面臨的課題。GROW模型是一個引領人們更好地做出決策的地圖，它提供了一種簡單易行的方法來幫助人們在各方面創(chuàng)造專注、減少干擾、澄清思路，釋放潛能，聚焦于行為改變和績效提升。本課程解決“如何激發(fā)團隊潛能，突破團隊績效...
講師：徐霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
精準溝通與協作 課時：6H
精準溝通與協作主講：徐霞課程背景：企業(yè)的發(fā)展20靠戰(zhàn)略，80靠執(zhí)行，執(zhí)行的80靠溝通。一項權威統計表明，我們每個人除了睡眠時間外，其余70的時間都在溝通，企業(yè)管理者至少有80的時間花在各種工作關系的口頭溝通上，提高溝通效率就是提升企業(yè)管理績效。本課程旨在幫助管理者減少溝通的阻力，獲得更多積極反饋，構建更加和諧、默契的人際關系。課程收益：幫助管理者認識自己原有...
講師：徐霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國共產黨二十屆三中全會精神解讀第一講：我國面臨嚴峻的政治經濟和社會困難一、國際政治環(huán)境的惡化趨勢國際體系由國際行為體、國際格局、國際規(guī)范三要件構成。1、威斯特伐利亞體系2、維也納體系3、凡爾賽-華盛頓體系4、雅爾塔體系5、一超多強格局6、未來國際格局變化趨勢：中美共治？中美冷戰(zhàn)？中美沖突？二、去全球化趨勢強化三、多年來順風車戰(zhàn)略面臨丟失1、當今世界經濟格局...
講師：鐘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場新員工陽光心態(tài)與快樂工作》 課時：6H
職場新員工陽光心態(tài)與快樂工作課程背景：萬物生長靠太陽，做好工作靠有陽光心態(tài)，當陽光灑滿心靈，黑暗自然消散……通過陽光心態(tài)締造積極，知足、感恩的心智模式實現自己同自己的和諧。做企業(yè)的優(yōu)秀員工，成就一番事業(yè)，獲得人生的成功。在職場中人大都是為工作而工作，他們認為：快樂是工作場所的殺手。工作是無聊，厭煩的事，上班盼下班，下班盼假期，小長假盼長假，長假盼年假快樂只存...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《五星級酒店服務禮儀培訓》 課時：18H
五星級酒店服務禮儀課程背景：在市場經濟條件下，星級酒店等服務行業(yè)的競爭就是服務質量的競爭，那么酒店服務禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個不經意的服...
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《轉怒為喜——客戶投訴處理技巧》 課時：6H
轉怒為喜的客戶投訴處理技巧課程背景：客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程在清晰區(qū)分認...
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《銀行服務提升與禮儀賦能培訓》 課時：12H
銀行服務提升與禮儀賦能培訓課程背景：服務禮儀是銀行從業(yè)人員促進客戶關系的必備技能，其重要性甚至超過了業(yè)務技能，也是各個銀行之間隱形競爭力的體現，對于職場禮儀培訓的忽略，會直接導致銀行之間業(yè)務層次的高低之分。而今，部分銀行已經十分重視“服務第一門檻”的建設，但是很多禮儀培訓往往注重表象，強調形式，對銀行內訓的涵養(yǎng)素質提升不足，培訓之后落地跟進不夠導致培訓后成效...
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《職場高效溝通技巧》 課時：6H
職場高效溝通技巧課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。在企業(yè)管理中，很多績效的低下，通過研究發(fā)現很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導致行動力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝...
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《用心服務-通過禮儀打造和諧警民關系》 課時：6H
用心服務——通過禮儀打造和諧警民關系課程背景：如何樹立以民為本，為民服務的“服務意識”？如何提高公安系統工作人員的個人修養(yǎng)與整體素質？進一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個人不良作風？為進一步加強公安機關作風建設，提高公安機關窗口單位的工作質量和服務水平，為了提高公務員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護公安形象，政府形象與國家形象，公安窗口服務禮儀就顯得尤為重...
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《通用類服務禮儀》 課時：6H
服務為王禮儀相彰課程背景：在今天的中國商業(yè)領域，狂飆突進的時代已經結束，中國已走進“后泡沫時代”。在這種情況下，“風口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風口”將不復存在。在沒有風口的時代，以服務的視角和思維，日復一日地推進企業(yè)服務能力的建設，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。服務業(yè)有其自身的邏輯、標準和方法，如果企業(yè)能夠從服...
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《營銷為王-用銷售禮儀帶動公司業(yè)績》 課時：12H
銷售禮儀與溝通技巧課程背景：隨著當前各行各業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)銷售的個性化要求越來越高；同行競爭日益白熱化，客戶自主選擇意識日益增強，時刻考驗銷售的營銷實力。作為企業(yè)與客戶的橋梁，銷售承擔著非常重要的服務傳遞作用。如何快速提升銷售的服務禮儀意識塑造個人品牌？銷售能力？掌握銷售機會獲得成功？如何分析客戶心理、制定營銷策略？如何維護客戶關系本課程將與您系統分析...
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《窗口服務人員服務意識與服務標準培訓》 課時：6H
窗口服務人員服務意識與服務標準培訓課程背景：在各行各業(yè)產品同質化的今天，很多企業(yè)開始在競爭中用服務定奪市場，服務禮儀的重要性不僅是品牌形象提升的關鍵因素，更是成為了提高企業(yè)利潤的重要途徑。此課程針對窗口服務人員服務意識、服務禮儀標準化、規(guī)范化的實訓訓練，讓窗口服務人員在實踐禮儀的過程中內化于心，外化成行，而后成禮，在今后的工作中做到知禮、懂禮、用禮，從而提升...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
從學校到職場——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練課程背景：具備高質的職業(yè)化素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以加強團隊執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。本課程旨在幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現狀，解決工作效率低下，團隊執(zhí)行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)...
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《教師禮儀及素養(yǎng)提升訓練》 課時：6H
教師禮儀及修養(yǎng)提升訓練課程背景：《教師禮儀及修養(yǎng)提升訓練》是一門理論性、實踐性、應用性很強的課程，是一門重要的素質教育課。通過本門課的學習使教師了解禮儀修養(yǎng)在現代社會生活中的作用，特別是教師的禮儀修養(yǎng)對于學生的品德修養(yǎng)、價值取向、審美標準的形成有著重要的影響作用。通過本門課的學習，提高教師禮儀修養(yǎng)和綜合素質，培養(yǎng)他們良好的氣質、風度、涵養(yǎng)，在未來教書育人的工...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情緒與壓力管理》 課時：6H
情緒與壓力管理課程背景：不良情緒是造成各種身體和心理疾病的重要原因之一，所以不能忽視情緒對健康的影響。調查顯示，中國人的最大感受是“累”：有人“身累”，有人“心累”，有人“特別累”，還有人“越來越累”……如今競爭日趨激烈，生活節(jié)奏越來越快，幾乎每個人都活在巨大的壓力之下，心理和情緒疾病也非常突出。壓力會導致焦慮癥、抑郁癥、妄想癥、強迫癥等，難道壓力就這么可怕...
