商務(wù)禮儀課程體系
課程大綱單元：商務(wù)禮儀基本概念1、商務(wù)禮儀的定義2、商務(wù)禮儀的核心---內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象3、商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達(dá)、形式規(guī)范第二單元：商務(wù)形象設(shè)計(jì)1、首輪效應(yīng)---這是一個(gè)兩分鐘的世界2、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的3、商務(wù)人員形象四原則4、商務(wù)著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮5、商務(wù)女性的外在形象要求場合著...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：禮儀內(nèi)涵——國際禮儀通則知其然，知其所以然對(duì)生命權(quán)的尊重對(duì)自由權(quán)的尊重對(duì)社交人格權(quán)的尊重對(duì)隱私權(quán)的尊重女士優(yōu)先的精髓人性密碼與人際交往規(guī)律禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)第二篇：職業(yè)形象與氣質(zhì)儀態(tài)“流行常在而風(fēng)格永存”場合著裝與形象定位端莊比時(shí)尚更重要細(xì)節(jié)的完美搭配現(xiàn)場形象顧問與點(diǎn)評(píng)儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——?dú)赓|(zhì)修煉積極、樂觀、自信、高貴、端莊第三篇：會(huì)面與商務(wù)交往...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、工作人員禮儀服務(wù)的素質(zhì)要求1、工作人員迎接禮儀規(guī)則2、運(yùn)用視線服務(wù)，隨時(shí)注意客戶的需求3、耐心周到的幫助客戶解決問題4、顧客靠近時(shí)服務(wù)技巧5、顧客喜歡的服務(wù)方式6、面對(duì)外國顧客的特殊處理方式二、工作人員專業(yè)形象1、儀容的修飾2、發(fā)型的修飾3、化妝的技巧4、男士應(yīng)注意保持面部清潔的標(biāo)準(zhǔn)（頭發(fā)、胡須、牙齒等）5、儀表的外在美化---服飾禮儀6、著裝的TOP原...
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用☆形象制勝---儀容禮儀風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位職場中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配完美儀容的構(gòu)成誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)☆為成功而打扮——著裝禮儀著裝不等于穿衣TPO原則端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何為職場競爭力加...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜面服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練 課時(shí)：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練課程綜述專門為提高銀行面柜人員的素質(zhì)；提高一線工作人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。課程通過服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行面柜人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)...
講師：唐小婉咨詢電話：010-82593357下載需求表
行政辦公室接待禮儀 課時(shí)：12H
行政辦公室接待禮儀課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步...
講師：唐小婉咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)銷售禮儀與服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
服務(wù)銷售禮儀與服務(wù)技巧課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，汽車行業(yè)的服務(wù)人員、銷售人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)及銷售的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且折射出工作人員所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助工作人員贏得機(jī)會(huì)；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代銷售及服務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應(yīng)用將幫助工...
講師：唐小婉咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程大綱第一講商務(wù)形象塑造序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容一禮儀的作用（一）、禮儀的涵義（二）、禮儀是一種資本（三）、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象二商務(wù)形象塑造儀態(tài)規(guī)范（一）、舉止的禮儀（二）、致意的禮節(jié)儀容規(guī)范（一）、面部修飾、發(fā)型修飾、肢部修飾（二）、化妝修飾著裝規(guī)范（一）、制服穿著規(guī)范、飾物的佩戴原則（二）、TPO原則目標(biāo)：行業(yè)特征應(yīng)該體現(xiàn)的精神面貌三...
講師：唐小婉咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與溝通技巧________________________________________課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石。守時(shí)守信，尊重他人是商務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；遵守常規(guī)和靈活應(yīng)用將幫助企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助企業(yè)的高層管理人員、工作人員了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀的要領(lǐng)，完善...
講師：唐小婉咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何科學(xué)管理個(gè)人形象 課時(shí)：6H
如何科學(xué)管理個(gè)人形象課程綜述個(gè)人形象管理，在中國尚屬新興的管理科學(xué)，如今日益受到社會(huì)的重視，現(xiàn)在的個(gè)人形象管理不僅高度適用于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，更延伸到個(gè)人領(lǐng)域。根據(jù)西方學(xué)者雅伯特馬伯藍(lán)比(AlbertMebrabian)教授的7：38：55法則：人們對(duì)你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達(dá)55的比重決定于你的個(gè)人形象。個(gè)人形象管理課程，通...
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會(huì)展服務(wù)與慶典儀式禮儀實(shí)操訓(xùn)練 課時(shí)：6H
會(huì)展服務(wù)與慶典儀式禮儀實(shí)操訓(xùn)練課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，接待人員是否懂得在活動(dòng)中運(yùn)用接待的禮儀，不僅反映出接待人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出接待人員所在企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯?duì)參會(huì)人員的尊重。本課程旨在幫助企業(yè)的接待人員了解接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的要求，提升接待人員在接待相關(guān)崗位的職業(yè)能力；提高接待人員素養(yǎng)，從而提升接待人員的精神面貌，進(jìn)一...
講師：唐小婉咨詢電話：010-82593357下載需求表
會(huì)議服務(wù)與接待的禮儀 課時(shí)：12H
會(huì)議服務(wù)與接待的禮儀課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、單位公眾形象的基石，后會(huì)議人員是否懂得在公務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用會(huì)務(wù)與接待禮儀，不僅反映出會(huì)議人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出會(huì)議人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯?duì)與會(huì)者的尊重。本課程旨在幫助會(huì)議人員了解會(huì)務(wù)與接待禮儀規(guī)范，掌握會(huì)議服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升會(huì)議人員在會(huì)議服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使會(huì)議人員提高會(huì)議化素養(yǎng)，從而提升...
講師：唐小婉咨詢電話：010-82593357下載需求表
規(guī)范化的公務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
規(guī)范化的公務(wù)禮儀一、課程定位：公務(wù)員的個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)單位公眾形象的基石，不僅反映出公務(wù)員自身的素質(zhì)，而且折射出公務(wù)員所在單位的文化和管理境界。只有規(guī)范公務(wù)禮儀，提高公務(wù)員素質(zhì)，才能樹立良好的政府形象，更好地體現(xiàn)公務(wù)員勤政為民，使公務(wù)員能更好履行職責(zé)，體現(xiàn)立黨為民，執(zhí)政為民三個(gè)代表的思想核心。該系列課程不是一門泛泛的講授規(guī)范、突出理論的知識(shí)培訓(xùn)，而是一門與...
講師：唐小婉咨詢電話：010-82593357下載需求表
公務(wù)車司機(jī)公務(wù)接待的禮儀 課時(shí)：6H
公務(wù)車司機(jī)公務(wù)接待的禮儀課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企事業(yè)單位公眾形象的基石，單位的專職司機(jī)，是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)人員是否懂得在公務(wù)接待中運(yùn)用接待禮儀，不僅反映出司機(jī)人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機(jī)人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯?duì)來賓的尊重，直接反映出本單位的對(duì)外形象。本課程從公務(wù)車司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)司機(jī)人員的出車前的準(zhǔn)備、個(gè)人形象、車...
講師：唐小婉咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)的服務(wù)人員、營業(yè)人員、安保人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代的服務(wù)基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人員自身的素質(zhì)，而且折射出他們所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助企業(yè)人員贏得機(jī)會(huì)；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代服務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應(yīng)用將幫助企業(yè)人員應(yīng)對(duì)...
