管理技能課程體系
部門經理必須掌握的勞動法律常識與勞資管理技能 課時：6H
部門經理必須掌握的勞動法律常識與勞資管理技能（培訓對象：部門經理；6.5小時/天，共1天）【課程目的】通過專業(yè)、系統(tǒng)的內部培訓，讓部門經理：①了解管理過程中隱藏的勞動用工風險，②掌握預防勞動用工風險的知識與技能，③強化風險意識、責任意識、證據(jù)意識，④提升部門內部人力資源管理的水平！【課程大綱】（穿插8個以上經典案例）一、勞動關系的建立1.招聘需求申請表該如何...
講師：鐘永棣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行支行行長管理技能提升訓練（3天版） 課時：18H
培訓時數(shù)：3天18小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）課程大綱|第一單元：認知管理—管理者的定位與職責||訓練內容|授課手法||引言|(講授法||解決問題？或換問題？|(案例研討||新思考水平——經營的眼光|(小組討論||復雜的問題沒有簡單的答案|(小組發(fā)表||錯的問題沒有對的答案|||KCAB的循環(huán)|||管理的環(huán)境分析|||經營的挑...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫中心班組長管理技能提升培訓 課時：18H
呼叫中心班組長管理技能提升主講：臺灣劉成熙老師前言隨著客戶需要和服務的增加，呼叫中心行業(yè)已經發(fā)展非常迅速，產品線多的企業(yè)已經建立了自己的呼叫中心，來解決客戶的投訴和產品質量問題等等，然后呼叫中心電話服務就變得非常重要。呼叫座席是由受過訓練的話務人員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議一項難度較大的服務專業(yè)技能。班組是呼叫中心里生產運營的最基本單位...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
EMTP-高層卓越管理者管理技能訓練 課時：18H
EMTP-高層卓越管理者管理技能訓練ExcellentManagementTrainingProgram主講臺灣劉成熙老師規(guī)劃說明及特點臺灣劉成熙老師依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征：案例分析＋分組...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層干部綜合管理技能的全面提升 課時：12H
MTP（Management?Training?Program）中層干部綜合管理技能的全面提升中層管理者在企業(yè)組織中貫徹執(zhí)行經營層決策意圖、指揮組織基層具體操作，在企業(yè)運作過程中起著承上啟下的作用。需要他們既有胸懷全局的大局觀又熟悉具體的業(yè)務操作，要求他們具備一定的職業(yè)素質又擁有一定的實際管理技能本課程定位于企業(yè)中層管理者，通過精選課程的培訓，幫助學員找到自...
講師：丁品洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分——中層干部的角色認知第1章：中層干部的角色認知 1.中層干部的現(xiàn)狀 ■思考：請用一個字來形容中層干部的現(xiàn)狀 ■是什么原因造成了這種現(xiàn)狀 ■先天Vs.后天 2.中層干部的角色認知 ■管理者與非管理者的根本差別是什么 ■什么是中層干部的核心職責？ ■中層干部的三項關鍵任務 ■中層干部管理的五大工作 ■中層干部在企業(yè)架構里的位置 3.中層干部...
講師：楊俊峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經理管理技能訓練 課時：3H
節(jié)、銀行大堂經理困惑與對策【解決的核心問題】-互動探討學員需要解決的問題與困惑-以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效-管理認知欠缺-執(zhí)行力不足-營銷管理弱【互動】你的問題與困惑？第二節(jié)、銀行大堂經理的角色與定位【解決的核心問題】-屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責-運營管理的本質-審視自我的工作類型-銀行大堂經理的八大角色-銀行大堂經理的技能與精神...
講師：李建軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：認知管理—管理者的定位與職責訓練內容授課手法一.引言解決問題？或換問題？新思考水平——經營的眼光復雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案KCAB的循環(huán)二.管理的環(huán)境分析經營的挑戰(zhàn)本質：定位(positioning)挑戰(zhàn)：競爭(competition)趨勢：全球化(globalization)行動戰(zhàn)略建議：經營調準與管理升級結構設計組織與文化...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
MTP中層管理者管理技能提升訓練 課時：12H
【課程內容】內容及安排授課方式培訓效益天課程安排部分：中層管理干部的價值定位與管理技能1、主管的價值定位（1）主管的角色的價值分析臺積電等案例（2）主管的承上啟下的定位（3）主管須知的職場倫理和職業(yè)素養(yǎng) 案例分析與演練2、主管的能力需求（1）主管的七個重要任務（2）主管的核心管理技能1)目標管理力2)部署指導力3)團隊領導力4)主動溝通力 綜合案例第二...
講師：肖鳳德 咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)廳經理管理技能訓練 課時：3H
節(jié)、營業(yè)廳經理困惑與對策 【解決的核心問題】 互動探討學員需要解決的問題與困惑 以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效 管理認知欠缺 執(zhí)行力不足 營銷管理弱 【互動】你的問題與困惑？ 第二節(jié)、營業(yè)廳經理的角色與定位 【解決的核心問題】 屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責 運營管理的本質 審視自我的工作類型 營業(yè)廳經理的八...
講師：李建軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一：找準位置，角色認知是關鍵1、常見角色誤區(qū)2、上司的角色回歸3、內部的客戶服務4、下屬職位產生的原因5、下屬角色的常見誤區(qū)6、下屬角色的四項準則二：有效溝通技巧1、高效溝通概述2、溝通中障礙的產生及原因3、如何與不同層級的管理人員溝通4、高效溝通的基本步驟5、沖突的處理6、有效的人際關系三：100執(zhí)行，對事情的結果負責1、執(zhí)行力的認識2、執(zhí)行型人才的特征3...
講師：丁品洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效管理者一、何為管理—管理的四大真諦管理者的基本思維管理者的定位及任務管理的四大構面及工作重新定義管理者與企業(yè)的關系重新定義管理者與部屬的關系二、管理的環(huán)境分析經營的挑戰(zhàn)n本質：定位(positioning)n挑戰(zhàn)：競爭(competition)n趨勢：全球化(globalization)行動戰(zhàn)略建議：經營調準與管理升級三、角色、權責、素質和能力管理者...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
MTP中高層綜合管理技能提升訓練營 課時：6H
【MTP培訓現(xiàn)場】【MTP培訓的重點與流程】隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學McClelland教授對卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例如：態(tài)度、認知，及個人特質等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態(tài)度與個人特質」。其具體的定義：管理人員為扮演...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一：找準位置，角色認知是關鍵1、常見角色誤區(qū)2、上司的角色回歸3、內部的客戶服務4、下屬職位產生的原因5、下屬角色的常見誤區(qū)6、下屬角色的四項準則二：有效溝通技巧1、高效溝通概述2、溝通中障礙的產生及原因3、如何與不同層級的管理人員溝通4、高效溝通的基本步驟5、沖突的處理6、有效的人際關系三：100執(zhí)行，對事情的結果負責1、執(zhí)行力的認識2、執(zhí)行型人才的特征3...
講師：丁品洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：營銷管理者的思維轉換訓練內容授課手法一.思維轉變-從管理者角色到營銷管理者角色à營銷策略規(guī)劃者的角色à營銷管理運營者的角色à營銷團隊帶動者的角色à營銷目標制定者的角色à營銷人才培育者的角色à營銷問題解決者的角色à營銷績效提升者的角色à營銷創(chuàng)新變革者的角色二.營銷團隊管理者的角色與技巧à什么是TEAMWORKà高績效營銷團隊的關鍵要素建立共同愿景...
