課程體系
《銷(xiāo)售高效拜訪》 課時(shí)：6H
《銷(xiāo)售高效拜訪》主講：羅火平【課程背景】任何人都知道，銷(xiāo)售中有一個(gè)重要?jiǎng)幼鹘锌蛻舭菰L。拜訪是銷(xiāo)售活動(dòng)中最核心的部分，也是決定銷(xiāo)售成敗的關(guān)鍵。幾乎所有的銷(xiāo)售都要拜訪客戶。幾乎所有的銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售管理者都沒(méi)有意識(shí)，銷(xiāo)售拜訪存在重大的問(wèn)題。相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：大部分的銷(xiāo)售拜訪都是低效甚至無(wú)效的，拜訪前缺乏策劃、拜訪中沒(méi)有控制、拜訪后不知道評(píng)估。對(duì)客戶惟命是從而不聚焦...
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《大客戶策略銷(xiāo)售》 課時(shí)：12H
《大客戶策略銷(xiāo)售》主講：羅火平【課程背景】絕大部分銷(xiāo)售人員把精力都放在如何‘把事情做對(duì)’上。每天做關(guān)系、演示產(chǎn)品、了解需求，卻極少考慮如何‘找到對(duì)的事情’?；蛘吒纱喟选业綄?duì)的事’這個(gè)艱巨的任務(wù)直接放到了一個(gè)剛?cè)肼毴齻€(gè)月的新銷(xiāo)售身上，哪怕這是個(gè)幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)的大單子！把事情做對(duì)的前提是知道什么事情是對(duì)的，否則，就是在沿著錯(cuò)誤的方向奔跑。策略銷(xiāo)售研究的就是如何...
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《銷(xiāo)售高效溝通》 課時(shí)：6H
《超級(jí)銷(xiāo)售高效溝通》主講：羅火平【課程背景】銷(xiāo)售，其實(shí)就是建立在溝通的基礎(chǔ)之上。溝通是銷(xiāo)售活動(dòng)中重要的部分，也是決定銷(xiāo)售成敗的關(guān)鍵。幾乎所有的銷(xiāo)售都要與客戶溝通。幾乎所有的銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售管理者都沒(méi)有意識(shí)，銷(xiāo)售與客戶溝通存在重大的問(wèn)題。相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：大部分的銷(xiāo)售溝通都是低效甚至無(wú)效的。溝通前缺乏目標(biāo)、溝通中沒(méi)有控制、溝通后不知道確認(rèn)。要么對(duì)客戶惟命是從，要...
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《超級(jí)銷(xiāo)售高層拜訪技巧》 課時(shí)：6H
《四兩撥千斤》——超級(jí)銷(xiāo)售高層拜訪（如何拜訪客戶高層）主講：羅火平【課程背景】任何人都知道，銷(xiāo)售中有一個(gè)重要?jiǎng)幼鹘懈邔影菰L。高層拜訪銷(xiāo)售活動(dòng)中最核心的動(dòng)作，甚至直接決定訂單的得失、客戶合作的成敗。很多銷(xiāo)售人員甚至銷(xiāo)售管理者都沒(méi)有意識(shí)高層拜訪的重要性?！吧淙讼壬漶R，擒賊先擒”，從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了高層拜訪的重性。有些銷(xiāo)售知道高層拜訪的重要性，但大部分高層拜訪是低效...
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《四元八步課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》 課時(shí)：12H
版權(quán)課程《四元八步?課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》工作坊授課導(dǎo)師：張毅?【課程背景】企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，最了解企業(yè)和實(shí)際解決企業(yè)問(wèn)題的人其實(shí)是自己的干部，外部專家、講師和咨詢顧問(wèn)的價(jià)值是做好企業(yè)內(nèi)部人才的培育，而并非取代。傳統(tǒng)TTT培訓(xùn)中的涉及課程開(kāi)發(fā)的知識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠解決從業(yè)務(wù)需求到學(xué)習(xí)內(nèi)容之間的差距問(wèn)題。作為企業(yè)培訓(xùn)管理者，期望在企業(yè)內(nèi)部組織課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作坊，萃取專...
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《順禮成章植入式商務(wù)禮儀》課綱 課時(shí)：12H
順禮成章植入式商務(wù)禮儀【課程背景】：《左傳》曰：“中國(guó)有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來(lái)就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國(guó)”。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀?！菊n程對(duì)象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士...
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《完美客戶體驗(yàn)與服務(wù)禮儀》課綱 課時(shí)：12H
完美客戶體驗(yàn)與服務(wù)禮儀【課程背景】顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來(lái)的所有形象?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場(chǎng)看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，...
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《卓越服務(wù)禮儀與投訴 處理技巧》課綱 課時(shí)：6H
卓越服務(wù)與投訴處理技巧【課程背景】營(yíng)銷(xiāo)策略謀劃的研究結(jié)果：91的顧客會(huì)避開(kāi)服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會(huì)另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢(qián)。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)部門(mén)管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步也是企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的...
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《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀 》課綱 課時(shí)：6H
現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀【課程背景】：商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。有認(rèn)同才會(huì)有合同，有誠(chéng)意才會(huì)有生意！這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場(chǎng)合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語(yǔ)言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是...
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教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】：孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！睂W(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國(guó)哲學(xué)家約翰?洛克說(shuō)：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”教師只有具備良好的禮儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能真正“為人師表...
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《窗口服務(wù)精益求精》課綱 課時(shí)：6H
窗口工作精益服務(wù)禮儀【課程背景】好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)，展現(xiàn)企業(yè)的眼光和魄力。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場(chǎng)看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高...
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《商務(wù)禮儀與形象塑造 》課綱 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀與形象塑造【課程背景】：從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場(chǎng)唯一不變的真理?？蛻魧?duì)企業(yè)的第一印象及對(duì)員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭(zhēng)取客戶的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識(shí)，塑造符合市場(chǎng)需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)不可忽視的重要因素。【課程對(duì)象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士，客戶服務(wù)人員；公司的...
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《客戶體驗(yàn)與投訴處理“7643”》課綱 課時(shí)：6H
服務(wù)效能提升客戶體驗(yàn)與投訴處理“7643”【課程背景】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的開(kāi)放，完全倚靠產(chǎn)品在市場(chǎng)上立足的年代已經(jīng)過(guò)去，聰明的企業(yè)都把目光轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)。最容易與顧客發(fā)生沖突的環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)在顧客心中地位的最重要環(huán)節(jié)，正是客戶投訴的處理環(huán)節(jié)。同時(shí)客戶的要求不斷增加，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，客戶的頭緒原因也趨于多樣性，掌握客戶投訴應(yīng)對(duì)的技巧和方法，可提升企業(yè)整...
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《以禮相伴、服務(wù)有招》-1天 課時(shí)：6H
以禮相伴服務(wù)有招——培訓(xùn)課綱——一、課程背景目前，全球的知名企業(yè)，都在把服務(wù)工作這一理念灌注到自己的企業(yè)文化中，從而贏得了眾多客戶的好評(píng)，使自己的企業(yè)充滿活力，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門(mén)。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他...
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《商務(wù)禮儀與形象塑造》-1天 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與形象塑造——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是“看臉”的時(shí)代！隨著信息傳播速度的加快，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，都需要通過(guò)每位工作人員傳遞給客戶，從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場(chǎng)唯一不變的真理?？蛻魧?duì)企業(yè)的第一印象及對(duì)員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成...
