課程體系
《精益求精——銀行服務禮儀》-2天 課時：12H
銀行卓越服務”以禮相伴服務有招——培訓課綱——一、課程背景隨著金融服務的不斷升級，客戶的要求越來越高，銀行業(yè)競爭日趨激烈，面對同質化較高的銀行理財產(chǎn)品，好的服務成為更能吸引客戶的核心競爭力。而顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費者的立場看，關鍵就是服務好不好。企業(yè)越強大，企業(yè)內部服務部門管理越規(guī)范，這是時代進...
講師：張慧蓮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務禮儀與高效溝通》-1天 課時：6H
商務禮儀與高效溝通——培訓課綱——一、課程背景：現(xiàn)代社會禮儀是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務場合中表現(xiàn)...
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《商務禮儀與交往藝術》-1天 課時：6H
商務禮儀與交往藝術——培訓課綱——一、課程背景：禮儀是現(xiàn)代職場人必備的素質，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競爭力，現(xiàn)代職場人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見他人沒有禮，而看不見自己沒有禮，這都算不上是個有禮之人。因此，加強員工禮儀意識，塑造符合市場需求的企業(yè)...
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《商務拜訪 —— 溫良恭儉讓》-1天 課時：6H
商務拜訪——溫良恭儉讓——培訓課綱——一、課程背景：客戶至上，服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶對良好的商務交往要求更高，在營銷過程中，如何拜訪客戶？需要做什么準備？拜訪過程中怎樣避免踩雷，如何給對方留下美好的印象是商業(yè)的規(guī)則。二、課程對象：企業(yè)管理干部、商務人員、職場人士；銷售人員三、學習價值：1、課程將從拜訪禮儀不同的角度、不同層面...
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《順禮成章——中國式商務禮儀》- 2天 課時：12H
順禮成章——中國式商務禮儀——培訓課綱——一、課程背景：《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。因此，現(xiàn)代之人有責任，也有必要讓自己增強禮儀的修煉。在商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中...
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《陽光心態(tài)與壓力管理》-1天 課時：6H
陽光心態(tài)與壓力管理——培訓課綱——課程背景：市場競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨新的變革和挑戰(zhàn)，在日常生活中，您是否有過情緒難以控制壓力無法承受的情況？如果有，您是放任，放縱還是控制和疏導。人生不如意十之八九，在競爭激烈的現(xiàn)代社會每個人都要面對來自工作，生活學習和情感等方面的壓力。壓力導致人們情緒不良。生活質量降低甚至引發(fā)疾病等不良后果。二、課程對象：企業(yè)管理干部、...
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《陽光心態(tài)魅力教師》-2天 課時：12H
陽光心態(tài)魅力教師——培訓課綱——一、課程背景：孔子曰：“不學禮，無以立?！睂W習和掌握教師禮儀，是教師進入教師領域的“身份證”和“通行證”，學習禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國哲學家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！苯處熤挥芯邆淞己玫亩Y儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能...
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《服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》-1天 課時：6H
服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)——培訓課綱——課程背景市場競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨新的變革和挑戰(zhàn)，而職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，它是一個人職業(yè)生涯的成敗關鍵，隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，好的服務，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。服務人員訓練有素的服務技巧，熱情的服務態(tài)度，禮貌的談吐舉止，也像一面鏡子折射出公司管理的...
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《服務意識與投訴處理6654》-1天 課時：6H
服務意識與投訴處理6654——培訓課綱——一、課程背景顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。很多行業(yè)經(jīng)過了比實力，拼品牌。新一輪的競爭漸漸地轉變?yōu)橛捎布母偁幧壍杰浖母偁?。因此，從消費者的立場看，關鍵就是服務好不好。流程專不專業(yè)。企業(yè)越強大，企業(yè)內部服務部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。好的服務就是一種能力的表現(xiàn)...
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《精雕細琢六星服務禮儀》-2天 課時：12H
精雕細琢六星服務禮儀——培訓課綱——一、課程背景顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費者的立場看，關鍵就是服務好不好。企業(yè)越強大，企業(yè)內部服務部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。好的服務就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個“服務...
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《做的堅決——贏在卓越執(zhí)行力》 課時：12H
《做的堅決——贏在卓越執(zhí)行力》課程參考大綱主講：張毅導師【課程背景】軟銀董事長孫正義說：“三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更強”，可見執(zhí)行力在管理實踐中的重要性。執(zhí)行力幾乎是每個企業(yè)都遇到的挑戰(zhàn)，成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。張毅導師在2012年出版的暢銷書《用結果證明自己》（清華大學出版社出版ISBN978-7-302-27265-6）中...
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經(jīng)典課程《組織經(jīng)驗萃取概論與實戰(zhàn)練習》參考大綱主講：張毅開場：組織經(jīng)驗的流失是最大的浪費M1：基礎篇：組織經(jīng)驗萃取的方法論概述1、什么是經(jīng)驗？2、經(jīng)驗的形成途徑和分類3、經(jīng)驗萃取的價值4、經(jīng)驗中的指導思想和原則的重要性5、KOLB學習圈對于經(jīng)驗萃取的啟示6、野中郁次郎的SECI模型解析7、經(jīng)驗萃取是從具象情境到抽象概括的過程模塊總結M2：個人經(jīng)驗萃取篇：優(yōu)秀...
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《管理溝通與影響技術》 課時：1H
經(jīng)典課程《管理溝通與影響技術》課程參考大綱主講：張毅導師課程背景：組織發(fā)展快速走進“新經(jīng)濟時代”，在這個時代中，不確定性、模糊性、快速迭代性陡增，發(fā)展模式從封閉走向開放，從獨立自主走向共享協(xié)作，在這樣一個時代背景下，從團隊管理者走向經(jīng)營者的過程中，需要不斷提升各層級的溝通與影響能力。本課程融合當代領導大師拉姆·查蘭先生提出的“領導梯隊“和心理學家PeterH...
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《古賀·報聯(lián)商——高效溝通術》 課時：6H
國際版權課程《古賀·報聯(lián)商——職場高效溝通術》課程參考大綱主講：張毅導師一、課程背景與定位：“報聯(lián)商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣，最初起源于日本企業(yè)，主要用于團隊內尤其是上下左右的溝通，目的是通過合理的信息流通解決工作中的各種問題。由于具備高度合理性、實戰(zhàn)性等特點，逐漸成為日本企業(yè)管理乃至全社會通用的溝通工具。隨后在...
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《以績效為目標的導師技能訓練》 課時：6H
《以績效為目標的導師技能訓練》課程參考大綱【課程背景】隨著組織外部環(huán)境和內部人才結構的快速變化，傳統(tǒng)的“師徒制“亟待升級。現(xiàn)代企業(yè)導師制是幫助新人成長，促進人才發(fā)展、推動組織可持續(xù)的內生動力?，F(xiàn)實的挑戰(zhàn)是：98以上的管理者和內部專家并沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的導師技能訓練！有意愿的內部導師能力不足，導師輔導往往流于形式，但實際效果離輔導目標相去甚遠?；谥袊髽I(yè)人才...
