投訴處理課程體系
如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商服務(wù)意識與投訴處理技巧課程對象：區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠駿授課時間：3天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認(rèn)知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協(xié)調(diào)員與銜接者3、主機(jī)廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經(jīng)銷商對品牌的認(rèn)知（案例分析）5、數(shù)據(jù)的...
講師：馬誠駿咨詢電話：010-82593357下載需求表
【服務(wù)禮儀營銷能力投訴處理能力提升】 課時：18H
電信話務(wù)員視頻服務(wù)禮儀與營銷投訴處理培訓(xùn)主講：潘海丹隨著5G時代到來，疫情蔓延催化全球化和遠(yuǎn)程工作的需要，視頻客服成為一個必要的工具。從電話客服到視頻客服，視頻客服可以為偉大的想法提供催化劑，擴(kuò)大你的影響范圍，并幫助你實現(xiàn)特定的目標(biāo)。盡管視頻客服很受歡迎，但我們?nèi)匀豢吹焦竞蛡€人在視頻客服上犯了重大錯誤。這導(dǎo)致了很多時間的浪費(fèi)、挫折……在某些情況下，話務(wù)員電...
講師：潘海丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理應(yīng)對技巧》【課程背景】信息服務(wù)時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務(wù)過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個持續(xù)的過程。營銷代表在服務(wù)營銷過程中由于經(jīng)驗不足、缺乏營銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導(dǎo)致實際成果不盡人意，如何解決營銷人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個課題。本課程通過講述良好溝...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)技巧與投訴處理提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團(tuán)隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為...
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《客戶投訴處理應(yīng)對心態(tài)與技巧》【課程大綱】第一章：客戶抱怨的真相——客戶投訴的原因分析案例討論：為什么客戶會抱怨？一、客戶對購買產(chǎn)品的不滿意二、客戶對所提供的服務(wù)不滿意三、客戶投訴的其他原因第二章：客戶投訴的不同心理及應(yīng)對講授方式：案例分析（請企業(yè)提供針對性案例）一、客戶的不同需求與投訴動機(jī)二、客戶投訴的心理及應(yīng)對1、求補(bǔ)償心理及應(yīng)對2、求尊重心理及應(yīng)對3、...
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《電話坐席服務(wù)與投訴處理技巧》 課時：6H
《電話坐席服務(wù)與投訴處理技巧》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】電話坐席人員的工作70-90的時間都用于與客戶溝通上?？蛻舴?wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運(yùn)用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙但這并不是事實之道。無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一部分招標(biāo)投標(biāo)異議投訴處理一、招標(biāo)文件和資格預(yù)審文件編制中的爭議解決1、招標(biāo)文件、資格預(yù)審文件的發(fā)售、澄清、修改和提交的時限不足；2、什么叫招標(biāo)文件、資格預(yù)審文件所明確的潛在投標(biāo)人資格條件，存在限制、排他或指定行為；3、強(qiáng)制要求投標(biāo)人組成聯(lián)合體共同投標(biāo)等限制投標(biāo)人之間競爭的后果；4、招標(biāo)文件對投標(biāo)文件格式、包裝與密封沒有明確要求會有什么后果；5、聯(lián)合體投標(biāo)...
講師：劉迅咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶溝通與投訴處理》 課時：6H
客戶溝通與投訴處理本課程以實戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，以服務(wù)人員為核心培訓(xùn)對象，從投訴處理人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升服務(wù)人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升服務(wù)人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線服務(wù)人員的應(yīng)訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進(jìn)一步塑造令客戶滿意和贊譽(yù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！菊n程主題】：職場高效溝...
講師：張敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
-1037590119380F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長江主講：張長江課程背景對制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊都面臨...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理》大綱課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶心理分析與客服投訴處理技巧 課時：12H
客戶心理分析與投訴處理技巧主講：金玉成課程背景：在體驗經(jīng)濟(jì)時代，客戶更在意購買與服務(wù)過程中的感受，如果在過程中客戶出現(xiàn)不滿與投訴，也是一個關(guān)鍵點(diǎn)接觸的過程，客戶需要得到的不僅是一個快速有效的處理結(jié)果，還有一個倍受重視的心理過程，如果能夠通過投訴及時發(fā)現(xiàn)問題，并讓解決過程關(guān)鍵觸點(diǎn)成為一種愉悅之旅，是提升客戶忠誠度，把控企業(yè)增加最大資產(chǎn)的機(jī)會；對員工而言，工作同...
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對企業(yè)品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級。如何...
講師：張揚(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營銷窗口服務(wù)技能及投訴處理能力提升 課時：24H
|—《營銷員工服務(wù)技能及投訴處理能力提升》—|【授課時間】4天1天=6小時第1、2天高品質(zhì)服務(wù)溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識與積極心態(tài)建設(shè)篇1.什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？2.VUCA時代，供電所員工的角色認(rèn)知與自我定位3.售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4.服務(wù)給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務(wù)呈現(xiàn)篇1.客戶...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)患關(guān)系投訴處理技巧》課綱 課時：12H
《醫(yī)患關(guān)系處理投訴技巧》【課程目標(biāo)】 樹立危機(jī)公關(guān)意識，明確快速處理投訴對醫(yī)院重要意義； 在業(yè)務(wù)技能提升和領(lǐng)悟人性溝通特征的奧秘基礎(chǔ)上，靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項； 提供有效處理投訴的具體流程方法，細(xì)化投訴處理中的各個環(huán)節(jié)，在各種投訴處理時做到游刃有余 成為患者情緒拆彈專家，又好又快化解醫(yī)患關(guān)系投訴；化解干戈，化解一次投訴...
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《投訴心理分析與投訴處理技巧提升》?【課程背景】進(jìn)入21世紀(jì)以來，我囯的房地產(chǎn)業(yè)形勢發(fā)生了很大的變化，在國家宏觀調(diào)控和拉動內(nèi)需的大背景下，房地產(chǎn)業(yè)法規(guī)逐步完善，已走向規(guī)范化、健康和穩(wěn)定的發(fā)展之路，房地產(chǎn)也成為大眾化的投資工具。2005年以來，國家出臺一系列嚴(yán)厲的房地產(chǎn)新政，限制和打壓房地產(chǎn)行業(yè)，房地產(chǎn)消費(fèi)受到抑制，以及房地產(chǎn)品牌建設(shè)日趨重要的背景下，房地產(chǎn)企...
