投訴處理課程體系
《關(guān)注客戶體驗及投訴處理》 課時：6H
關(guān)注客戶體驗與投訴管理7651培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：1天培訓背景:在服務高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，做好標準化服務基礎上得以體現(xiàn)差異化、個性化，服務能力的高低影響甚至決定著服務企業(yè)的核心競爭力。客戶投訴管理事關(guān)重大，不僅直接影響服務企業(yè)與客戶的關(guān)系，也可能關(guān)乎法律法規(guī)和企業(yè)未來的發(fā)展。以客戶為中心，是每個服務企業(yè)都在反復強調(diào)和努力遵循的服務理...
講師：袁利紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導式客戶服務投訴處理技巧 課時：12H
《引導式客戶服務投訴處理實戰(zhàn)》【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】1-2天（可根據(jù)客戶需求調(diào)整）【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】運用國際先進引導式培訓授課模式，通過知識點分享、引導工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式開展授課【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、培養(yǎng)陽光心態(tài)，樹立積極的服務觀念。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，讓學員感...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導式客戶投訴處理實戰(zhàn)訓練 課時：12H
《引導式客戶投訴處理實戰(zhàn)訓練》【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫中心客戶投訴處理實戰(zhàn) 課時：12H
《呼叫中心客戶投訴處理實戰(zhàn)》【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】呼叫中心人員【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員標準化服務流程與投訴處理》 課時：12H
《銀行柜員標準化服務流程與投訴處理》大綱課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與客戶關(guān)系維護 課時：12H
客戶投訴處理與客戶關(guān)系維護【課程背景】三流服務人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意?？蛻魧Ψ掌谕纳仙?、服務營銷人員技能的不足、服務需求的波動和服務容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素，使客戶抱怨和投訴不可避免。優(yōu)秀...
講師：曹恒山咨詢電話：010-82593357下載需求表
B2B大客戶投訴處理能力提升訓練營 課時：12H
B2B大客戶投訴處理能力提升訓練營【課程背景】企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方...
講師：曹恒山咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客服人員電話服務及投訴處理》一、問題分析通過過往對金融行業(yè)客服代表工作的調(diào)研和培訓，我們發(fā)現(xiàn)部分同事在日常與客戶的溝通過程中，常常會出現(xiàn)如下的問題：)當客戶的要求超出了我們正常的服務能力范圍，常常不如如何應對，最終引發(fā)客戶不滿；)當解釋多次后，客戶還是聽不明白，我們有時就會表現(xiàn)出無奈和煩躁；)當客戶就某些細節(jié)問題糾纏不休，通話時長無法掌控時，我們不知該如何...
講師：杜榮軒咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與應對實務 課時：6H
課題：客戶投訴處理與應對實務一、課程背景當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重...
講師：李文發(fā)咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務及投訴處理技巧課程目標：1、認知客戶服務的重要性，提升學員的客戶服務理念2、掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失3、做好客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度課程大綱：一、認識客戶服務及客戶投訴1、優(yōu)質(zhì)客戶服務的概念2、客戶投訴的定義3、客戶投訴的原因4、客戶投訴對企業(yè)的好處二、迎接客戶服務挑戰(zhàn)——客戶投訴處理技...
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
微時代自媒體 投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理 課時：12H
微時代自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階培訓（2014全新升級版）?培訓師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權(quán)益保護法》的實施，客戶維權(quán)、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階（2017全新升級版）?培訓師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權(quán)益保護法》的實施，客戶維權(quán)、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?互聯(lián)...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶服務與投訴處理》 課時：6H
《銀行客戶服務與投訴處理》主講：韓梓一【課程背景】在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新還無法成為企業(yè)的核心競爭力的時候，銀行需要尋找其它競爭力。部分銀行已經(jīng)認識到“我們的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，那我們將如何在競爭中脫穎而出，那就要從滿足客戶的服務開始了。”如何讓我們的客戶從“滿意”到“忠誠”是今日銀行必須思考的關(guān)鍵問題。“讓我們對客戶服務的卓越理念能真正滲透...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與投訴處理》 課時：6H
《客戶服務與投訴處理》韓梓一【課程背景】隨著市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，我國企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是更加關(guān)注于服務。因為優(yōu)質(zhì)的客戶服務能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的增值空間，也曾強了品牌影響力。尤其是近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天，如何服務好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠客戶”更加重要?！菊n程收益】?提升員工的客戶服務意識?懂得服務過...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)廳投訴處理技巧課程內(nèi)容：第一部分客戶投訴處理技能訓練1、關(guān)于投訴2、客戶投訴的八大原因3、客戶投訴的三大目的4、日常投訴應對的四個原則5、客戶投訴心理軌跡6、投訴處理五步法7、處理有理由投訴八大技巧8、投訴處理的八大投訴解說說服技巧9、投訴處理的十條金科玉律10、投訴處理十四條經(jīng)驗分享11、投訴處理的關(guān)鍵點分享：投訴處理獨特經(jīng)驗分享第二部分投訴處理人員的...
