聯(lián)想服務體系之如何做好激勵...   2007.07.04

如何做好激勵 樊 勇 第一節(jié)：制定正確的工作目標 提水與修渠的不同： 判斷財務收入的高低并不是看目前的收益，而是要關注財務收入是否是通過投資渠道的建立而獲取的。 風險與利潤的互為關系： 投入的高風險不一定獲取高利潤，但不投入一定不會有利潤的獲得。 制定正確的工作目標-案例學習 X公司是一家機器設備生......

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利用ERP流程操作的整個訂單流程...   2007.07.04

利用ERP流程操作的整個訂單流程 一、基礎數(shù)據(jù)的系統(tǒng)設置 庫存、采購、銷售訂單所需的基礎數(shù)據(jù) 1、訂單、產(chǎn)品、原輔材料等分類方案（已有） 2、成品庫存件、銷售件、客戶件、采購件 3、BOM amp; Routing 4、版輥庫存件、采購件 5、各項原材料的庫存件及采購件、供應商 6、人員的設置 7、......

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如何做一位優(yōu)秀的營銷經(jīng)理...   2007.07.04

如何做一位優(yōu)秀的營銷經(jīng)理 本課探討以下五個內(nèi)容 優(yōu)秀營銷經(jīng)理新理念 你是一位優(yōu)秀營銷經(jīng)理嗎？ 營銷經(jīng)理肩負重任 營銷經(jīng)理的自我評估 讓屬員打開我能行靠什么 優(yōu)秀營銷經(jīng)理新理念 做人理念mdash;先做人,后營銷。 平等理念mdash;變上帝為朋友 自信理念mdash;笑傲戰(zhàn)場,分享成功。 推銷理念m......

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客戶需要什么樣的廣告公司...   2007.07.04

客戶需要什么樣的廣告公司 杜葵 - 非常了解我們的行業(yè) middot; 主動地調(diào)查研究是必要的 middot; 你工作的重點不在于 你是誰 ，而在于 我是誰 middot; 我做為客戶需要什么？ - 調(diào)整你們的業(yè)務以理解我們的業(yè)務 middot; 組織 人員 業(yè)務范圍 研究方向 - 保持密切關 mi......

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客戶生命周期管理理論...   2007.07.04

客戶生命周期管理理論 目錄 CLM的概念和杠桿介紹 CLM對中國電信公客流程的啟示 客戶生命周期管理（CLM）是公眾客戶流程的核心理念 1. 客戶生命周期的五個階段 (A, B, C, D, E) 2. 客戶生命周期需要貫穿各渠道及各業(yè)務流程的全方位管理 3. 客戶生命周期管理杠桿 同時必須關注杠桿......

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客戶服務部人員基本職能...   2007.07.04

The Role of Account Servicing 客戶服務部人員基本職能 慧聰國際廣告公司 June 21,1999 What is an AE 你做創(chuàng)意嗎？設計嗎？ 你拍電視廣告嗎？ 你與CCTV/北青報打交道嗎？ 你。。。嗎？ 笑話一則-From David Ogilvy What b......

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客服人員在提案中的作用...   2007.07.04

客服人員在提案中的作用 何為客戶服務 對于客戶服務，在我以前的廣告生涯里不止千遍、萬遍的提起，但都是作為一種服務方式被提及。在我到寬容之前，從未作為一種職務出現(xiàn)在我的意識中。 那么此種提法是否合理呢，它的職能又是怎樣劃分的呢？ 正如我在廣告公司的文化中談到的，一個企業(yè)的文化是無處不在地被體現(xiàn)出來，包......

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科學的工作方法...   2007.07.04

第三講 科學的工作方法 P、D、C、A工作法 制作計劃的工具mdash;mdash;甘特表 亦稱「甘特進度表」或「條形進度表」，是以美國企業(yè)管理學家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。 運用甘特表應注意的三原則 清楚指明所需完成的工作項目或數(shù)量，以及所需時間 注重工作......

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康師傅如何寫具沖擊力的企劃書...   2007.07.04

如何寫 具沖擊力的企劃書 企劃本部郭啟帆 企劃書寫法要領 問題解決導向 成果導向 企劃書不能脫離市場與商品 企劃書要能讓內(nèi)部執(zhí)行人員理解 發(fā)想面大膽，執(zhí)行面精細 好的企劃書必須積極向前，具有前瞻性 系統(tǒng)化 案例mdash;mdash;沛羽飲料上市企劃案 背景： 商品 新產(chǎn)品 X2001 商品類別 風......

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價值工程及分析方法...   2007.07.04

價值工程 與創(chuàng)造 能力開發(fā) 目 標 本章結(jié)束時，你應該能： 運用價值工程方法解決你所在單位的實際問題。 深刻理解價值工程的現(xiàn)代科學管理觀念與思想。 熟練掌握價值工程應用技術的核心和重點。 順利完成本章書后的習題22－27和自測題。 價值工程與創(chuàng)造能力開發(fā) 一、概述 二、價值工程的現(xiàn)代科學管理觀念與思......

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家樂福采購談判技巧(完整中文版)...   2007.07.04

1.永遠不要試圖喜歡一個銷售人員，但需要說他是你的合作者。 2.要把銷售人員作為我們的一號敵人。 3.永遠不要接受第一次報價，讓銷售員乞求；這將為我們提供一個更好的交易機會。 4.隨時使用口號：你能做得更好。 5.時時保持最低價記錄，并不斷要求得更多，直到銷售人員停止提供折扣。 6.永遠把自已作為某......

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績效考核與經(jīng)營策略的關系...   2007.07.03

績效考核與經(jīng)營策略的關系 適度計劃 是指公司高層主管籍管理計劃功能，將內(nèi)部未來一年大小工作，以相關政策與策略為主軸，整理出一套 策略化目標體系，明確給全體員工指出一個努力貢獻智慧和創(chuàng)造力的準確方向。 高度授權(quán) 是指各層次的主管籍管理組織、督導功能，將策略化目標體系所涉及的工作分配給下屬時，也將相關執(zhí)......

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績效考核激勵體系與結(jié)果運用實踐技巧...   2007.07.03

1.績效考核體系的改革，是推進員工行為改變最有效 的工具之一。 2.考核系統(tǒng)中看似很小的變化，可能在公司文化中產(chǎn) 生巨大的影響。 3.績效考核結(jié)果必須與有效的人力資源管理決策掛鉤， 才能真正發(fā)揮作用。 1.導引員工的行為趨向組織的目標 2.幫助主管與員工建立績效伙伴關系 3.提供員工績效改善建議 4......

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基于行為的結(jié)構(gòu)化面試方法...   2007.07.03

面試中常見的問題： #61539; 面試官漏掉了重要的信息 #61539; 忽略工作和組織匹配程度 #61539; 幾個面試官之間的問題重復 #61539; 偏見和固定模式影響了判斷 #61539; 草草做出決策 #61539; 暈輪效應 #61539; 業(yè)余的心理學家 hellip;... 素質(zhì)維......

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基礎管理技巧...   2007.07.03

Couching amp; Counseling 什么是管理？ 管理的基本職能是什么？ 管理人員應該具備有哪些技能？ 管理人員的職責是什么？ 唐都需要什么樣的管理人員？ 對于管理， 你至少應該知道這些 管理的四大職能 員工發(fā)展階段 思考（1） 1、目前我所處的階段？ 2、目前我的小組所處的階段？ 領......

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慧聰業(yè)務注意事項...   2007.07.03

業(yè)務開展工作中的幾點注意事項 作為業(yè)務員應具備的知識與素質(zhì) 去客戶前的準備工作 業(yè)務工作中的四勤：腦勤、腿勤、嘴勤、手勤。 與客戶談業(yè)務過程中該如何把握尺度？ 業(yè)務員應具備的知識 對本公司、本刊及本網(wǎng)的了解與優(yōu)劣勢分析 對本行業(yè)市場及行業(yè)信息的大致了解 對對手（主要是刊物）要有充分的了解與抨擊的角度......

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繪制圖表的方法...   2007.07.03

CHARACTERISTICS OF A GOOD CHART 好 圖 表 的 特 性 適 當 性 mdash; 最 適 合 的 方 式 清 晰 性 mdash; 訊 息 明 顯 經(jīng) 濟 性 mdash; 簡 單 且 容 易 閱 讀 一 致 性 mdash; 設 立 典 范 及 堅 持 通 用 ......

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會計師在資本市場融資中的作用和承擔的責任...   2007.07.03

會計師在資本市場融資中所發(fā)揮的作用和承擔的責任 海通證券股份公司 二00二年六月二十日 目 錄 一、企業(yè)首次公開發(fā)行股票的條件、券商和會計師的工作內(nèi)容 二、上市公司增發(fā)或配股的條件、券商和會計師的工作內(nèi)容 三、上市公司發(fā)行可轉(zhuǎn)債的條件、券商和會計師的工作內(nèi)容 四、核準制下會計師事物所所承擔的責任 五......

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國家經(jīng)濟貿(mào)易相關介紹...   2007.07.03

印 度 國家經(jīng)濟貿(mào)易相關介紹 現(xiàn)在中國對印度的主要出口產(chǎn)品 1、軟件和其它相關中國IT行業(yè)； 2、高新技術行業(yè)和環(huán)保行業(yè)； 3、進出口貿(mào)易涉及的能源、交通、化工、建材、冶金、輕工、紡織等行業(yè)： 4、機電產(chǎn)品：農(nóng)機（如：小型手扶拖拉機、發(fā)動機等）、機床、小型發(fā)動機、柴油發(fā)電機（4mdash;15馬力）......

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廣告媒介_媒介入門...   2007.07.03

什 么 是 媒 介 什么是媒介 媒介在廣告中所扮演的角色 媒介部的角色 媒介人員功能配置 媒介部人員功能配置 媒介計劃 (Media Planning) 負責品牌媒介策略與計劃的形成及預算控制，主要針對投資的效果 層面 (Effectiveness) 媒介購買 (Media Buying) 負責媒......

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如何評估媒介策略和媒介策劃...   2007.07.03

整個策劃過程是由你所制定的媒介簡報開始的 在你所做的各項工作中一份全面而明確的媒介 簡報是不可缺少的 媒介簡報是你評估媒介計劃的依據(jù) 簡單的簡報=簡單的媒介計劃 什么是一個好的媒介簡報？ 一個好的媒介簡報應包括以下幾點： -有關產(chǎn)品和市場情況的背景材料及相關信息 -營銷目標和存在的問題是什么？ -廣......

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媒介知識簡介...   2007.07.03

媒介概念 媒介基本架構(gòu) 媒介專業(yè)詞語 媒介策劃簡介 廣告的定義： 由廣告主通過各種媒體，對商品、勞務或創(chuàng)意所進行商業(yè)訊息的傳播，通常是有費的，并且具有說服力的。 廣告代理業(yè)的變化發(fā)展： 1.版面銷售時代 2.版面掮客時代 3.廣告技術服務時代 4.行銷導向時代 廣告公司的三大部門： 業(yè)務、制作、媒介......

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中國網(wǎng)絡媒介簡況...   2007.07.03

媒介簡況概述 內(nèi)容 中國Internet發(fā)展狀況 3 ndash; 7 網(wǎng)絡受眾的特征 8 ndash; 12 網(wǎng)絡受眾的上網(wǎng)習慣與態(tài)度 13 ndash; 21 總結(jié) 22 附錄：重要的網(wǎng)絡媒介概念與用語 23 ndash; 32 中國Internet發(fā)展狀況 中國 Internet 用戶高速增長......

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廣告公司如何對員工進行培訓...   2007.07.03

廣告公司如何對員工進行培訓 1999年6月25日 講授大綱 一、培訓的重要性 二、進行培訓前必要的考量事項 三、培訓方式 四、培訓的性質(zhì) 五、廣告公司可運用的培訓課程 六、培訓后的評核作業(yè) 七、其他注意事項 一、培訓的重要性 從人力資源的角度談起mdash;mdash;廣告公司的命脈 招募 聘用 培......

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廣告策劃與營銷計劃、品牌建設的關系...   2007.07.03

第三部分 廣告策劃 與營銷計劃、品牌建設的關系 主要分析三個方面的問題 一、 市場營銷計劃的制定是廣告策劃的前提 二、 市場細分戰(zhàn)略、定位戰(zhàn)略及廣告定位 三、 廣告活動與品牌戰(zhàn)略策劃 一、市場營銷計劃的制定是 廣告策劃的前提 現(xiàn)代營銷觀念的核心 是以消費者為中心，要求企業(yè)的營銷活動的出發(fā)點是消費者的......

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廣告策略，該如何入手...   2007.07.03

廣告策略，該如何入手？ 廣告策略，該如何入手？ 所有廣告策略尋找以下四個問題： 對誰說？他是誰？有什么喜歡、厭惡、想法？ 說什么？傳達什么樣的信息可以讓他們相信或感動？ 如何說？原創(chuàng)、相關、單純、振撼等； 什么時候說？媒介策略。 一、市場發(fā)展趨勢 簡述本行的現(xiàn)狀和趨勢，最好用圖表和數(shù)據(jù)說明，切不能用......

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管理的內(nèi)外因素...   2007.07.03

管理的內(nèi)外要素 一、管理的內(nèi)部要素 二、管理的外部要素 一、管理內(nèi)部要素 財政管理 人事管理 績效管理 一、管理內(nèi)部要素 政府預算的功能（Axelrod,1988): 為達到施政優(yōu)先次序、目標及政策所從事的資源配置； 通過稅收和借貸籌措預算財源； 通過與貨幣政策的協(xié)同，以預算展現(xiàn)的財政政策穩(wěn)定經(jīng)濟發(fā)......

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關于廣告提案的幾點說明...   2007.07.03

關于廣告提案的幾點說明 提案是什么 提案是個完整的廣告行為 提案是廣告服務過程的臨門一腳 提案的作用 公司從被認識到被認同的過程 服務能力的展示 達成提供服務的意向 提案的內(nèi)容 廣告公司自身的介紹 對被服務企業(yè)的認知 對服務對象產(chǎn)品或市場的認知 問題的提出（產(chǎn)生廣告需求） 問題的答案（廣告的解決辦法......

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顧客類別與服務技巧...   2007.07.02

顧客類別與服務技巧 　　　2004年10月版 1、要求型 其愛好溢于言表，他們對自已的身份很敏感，購買商品時，一般挑最好的。他們愿意與了解他們，且堅強自信的人打交道。 1） 握手時一定要有力，眼睛正面注視他，身體銷微靠前，保持應有的距離。 嗓音洪亮、口齒清楚，講話直接、自信、節(jié)奏要快，要有準備、安排......

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工作分析介紹...   2007.07.02

Agenda 1 ndash; 工作分析定義 1 - 工作分析定義（續(xù)） 1 - 工作分析與人力資源規(guī)劃 1 ndash; 工作分析與招募和培訓 1 ndash; 工作分析與績效評估 1 ndash; 工作分析與薪酬管理 2 ndash; 工作分析歷史沿革 3 ndash; 工作分析方法/系統(tǒng) 3a......

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高效溝通技巧...   2007.07.02

高 效 溝 通 技 巧 職業(yè)人成功的要素 態(tài)度 知識 技巧 一 溝 通 的 定 義 三、有效的信息發(fā)送 溝通的四大秘訣 第二講 高 效 溝 通 的 步 驟 步 驟 一 ：事 前 準 備 步 驟 二 ：確 認 需 求 問 題 的 類 型 開放式問題 封閉式問題 問 題 舉 例 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?......

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峰誠管理咨詢有限公司客戶服務技巧...   2007.07.02

一、為什么各企業(yè)在客戶服務上都開始加大力度？ 因為現(xiàn)今有形產(chǎn)品的競爭，已不能對客戶產(chǎn)生決定性的影響，所以企業(yè)將重點放在客戶服務上。 例如：電腦整機 聯(lián)想 價位偏高，重在服務（培訓中心、維修部） TCL 價位適中，服務一般 又例：萬佳超市 價格、品種 家樂福超市 價格、品種 配購物循環(huán)客車 最終目的：......

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飯店服務質(zhì)量等級通用標準...   2007.07.02

飯店服務質(zhì)量等級通用標準 編制:王振洲 服裝 1）崗位服裝 #9786;各崗位員工著本崗制服上崗，服裝干凈、整 潔、無污跡、油跡。 #9786;崗位服裝平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚 #9786;崗位服裝完好，不陳舊，無破損，不開線，不掉 扣。 服裝 2）協(xié)調(diào)程度。 #9786;各崗位服裝與飯店星......

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企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則...   2007.07.02

態(tài)度決定一切！ 實驗 觀念 mdash;態(tài)度mdash; 行為 A主管：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。 B主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？ C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。 D員工：上司能重視我們的意見，我一家務事要提出好的意見。 E員工：科長要求提案數(shù)量，......

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電視媒體基本概念...   2007.07.02

電視媒體基本概念 收視人口（Audience): 在一個特定的區(qū)域暴露在一個特定電視節(jié)目的人口數(shù)。 計算方式：A節(jié)目收視人口=地區(qū)人口數(shù)A節(jié)目收視率 收視率（Rating): 收看某電視節(jié)目的個人或家庭占總?cè)丝诨蚣彝?shù)的比率。 計算方式：A節(jié)目收視率= 收看該電視節(jié)目的人數(shù)或家庭數(shù) 總?cè)丝诨蚩偧彝?shù)......

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地產(chǎn)廣告小評...   2007.07.02

美的海岸花園廣告小評 這是開場亮相廣告； 運用眼之觀、耳之聽、心之享訴求樓盤對消費者的利益承諾； 巧妙地使眼、耳、心具象化，形成視覺上的沖擊力和心智上的記憶點； 版式上左邊留白，凸顯樓盤LOCO（標志）。 電視廣告解說 鵝卵石的小路延伸而去，秀雅的康園門前，一儒雅男子陷入沉吟，園林深處有人家，攜嬌妻......

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創(chuàng)意過程是可以被管理的...   2007.06.29

創(chuàng)意過程是可以被管理的 四小時概念工作制如何實行？ 我們說的就是創(chuàng)意效率。 一個良好工作流程也不能保證產(chǎn)生偉大創(chuàng)意，但是可以減少無謂浪費， 使我們精力集中于做有效的事。 1、創(chuàng)意工作決不是漫無目的地想！ 三個理由 時間限制 （大多數(shù)的創(chuàng)意工作都需要在很短的時間內(nèi)完成） 工作標準 （創(chuàng)意是工作，不是想......

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創(chuàng)意概念和創(chuàng)意...   2007.06.29

Concept amp; Idea 創(chuàng)意概念和創(chuàng)意 創(chuàng)意延發(fā)的依據(jù)和衡量尺度 共同語言的建立 賣稿的需要 有爭議的課題 被認為是 只能通過大量實例來感悟 有長期共同工作經(jīng)驗的伙伴之間的接頭暗號 不能說,不能說 一說就是錯 我們試著來定義: Concept: 說法一.中心思想,就象一篇文章和故事的那樣......

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創(chuàng)意概念...   2007.06.29

搞 搞 新 意 思 前言 一.消費者理解 關鍵詞 User （使用者） Purchaser （購買者） Heavy user （重度使用者） User 商品的使用者 Purchaser 一般規(guī)則 Heavy User 商品的重度使用者 其它補充 活躍消費群 意見領袖 二.產(chǎn)品、市場理解 產(chǎn)品功能了解......

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創(chuàng)意方法...   2007.06.29

廣告運動策略新論 廣告目的(Advertising objective) 將能測定最后結(jié)果的訊息、多項訊息及廣告運動或計劃(program)加以明確的說明。 通常廣告目的是以知名(awareness)、偏好(preference)、信服(conviction)或其他傳播效果的改變來測定。 廣告策略(......

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創(chuàng)意的概念good-奧美...   2007.06.29

Concept amp; Idea 創(chuàng)意概念和創(chuàng)意 創(chuàng)意延發(fā)的依據(jù)和衡量尺度 共同語言的建立 賣稿的需要 有爭議的課題 被認為是 只能通過大量實例來感悟 有長期共同工作經(jīng)驗的伙伴之間的接頭暗號 不能說,不能說 一說就是錯 我們試著來定義: Concept: 說法一.中心思想,就象一篇文章和故事的那樣......

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如何做一名出色的主管...   2007.06.29

第一代時間管理mdash;mdash;備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間 安排。 第二代時間管理mdash;mdash;事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。 第三代時間管理mdash;mdash;規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點：明確價......

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成功一定有方法...   2007.06.29

成功一定有方法 資料來源：《成功一定有方法》_易發(fā)久著 Copy Right 2002-2003 你是成功者嗎 我想這是一個好多參加培訓的人都想問的問題。卻實這是一個很棘手，而且令我尷尬的問題。 請允許我暫不回答這個問題，等我們共同學習后面的內(nèi)容后，大家再去判斷。 成功的定義 成功就是達成目標__成......

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