其它
MBA議論文輔導(dǎo)用資料... 2007.07.24
在美國,每年有10萬名左右的工商管理碩士(MBA)涌人人才市場。如果想在一所頂尖級商學(xué)院完成兩年的全日制學(xué)業(yè)并獲得學(xué)位,總計(jì)大約需要花費(fèi)10萬美元。最終他們可能會得到非常好的職業(yè):甚至連喬治bull;Wbull;布什也是哈佛大學(xué)的工商管理碩士。但是,這能歸功于他們在商學(xué)院所受的教育嗎斯坦福大學(xué)商學(xué)院......
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MBA實(shí)戰(zhàn)管理書籍-變革之心... 2007.07.24
六年前,我曾寫過一本名為《領(lǐng)導(dǎo)變革》(Leading Change)的書。該書主要關(guān)注的問題是,在當(dāng)今這個(gè)日趨動蕩的世界里,那些贏家們到底是通過什么方式來進(jìn)行組織變革的?應(yīng)當(dāng)說明的是,這里的變革是指企業(yè)進(jìn)行的新技術(shù)采用、重大戰(zhàn)略變移、流程重組、兼并收購、業(yè)務(wù)重組、企業(yè)為增強(qiáng)創(chuàng)新能力而進(jìn)行的嘗試、以及......
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管理升級... 2007.07.24
導(dǎo)入語 營造更民主化的管理機(jī)制對于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)而言是必然的選擇。但問題在于,從集權(quán)到分權(quán)需要有一個(gè)過程,權(quán)力再分配的完成需要一段時(shí)間,否則形成權(quán)力真空會給企業(yè)帶來更大的傷害。 每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的情況都不同。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的情況來選擇自己的發(fā)展道路,這中間的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是難以互通的。這一章主要目的是在介紹企業(yè)......
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供應(yīng)商開發(fā)控制過程... 2007.07.24
PPAP參考手冊、APQP參考手冊、過程審核作業(yè)指導(dǎo)書、供應(yīng)商現(xiàn)場評估報(bào)告 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、交付產(chǎn)品質(zhì)量、顧客生產(chǎn)中斷包括外部退貨、交付表現(xiàn)、關(guān)于質(zhì)量和交付異常情況的顧客通知、供應(yīng)商質(zhì)量體系開發(fā)計(jì)劃、顧客指定的供方清單、供應(yīng)商評價(jià)辦法、供應(yīng)商批量生產(chǎn)能力 所有供應(yīng)商通過ISO9001:2000第三方......
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政府在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的作用和職責(zé)... 2007.07.24
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,政府要承擔(dān)大量的社會、經(jīng)濟(jì)、文化方面的管理職責(zé)和服務(wù)功能,尤其在調(diào)控國民經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行方面有著難以替代的重要作用。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,政府的這種職責(zé)和作用不會消失或削弱,但在企業(yè)經(jīng)營活動和個(gè)人行為逐步虛擬化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的形勢下,政府服務(wù)和管理手段必須更新,并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)和大眾行為特點(diǎn)......
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1. 2001年2月3日初審到工廠的成品實(shí)驗(yàn)站進(jìn)行審核,成品實(shí)驗(yàn)站用的是最近進(jìn)口的自動測試設(shè)備,審核員要求提供校準(zhǔn)合格證明,站長國內(nèi)無法校準(zhǔn),設(shè)備有自教功能,并出示了該儀器的說明書,審核員再觀察設(shè)備,發(fā)現(xiàn)側(cè)面有一張國外生產(chǎn)廠的校準(zhǔn)合格標(biāo)記,表明校準(zhǔn)時(shí)間是2001年1月,有效期一年。 2. 初次認(rèn)證審......
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IE基礎(chǔ)知識... 2007.07.24
IE手法是提高和改善企業(yè)效率的最佳途徑,只有公司的中基層主管掌握了IE手法,公司的改善才能持之以恒地維持下去. 一,IE的起源 1,IE的含義. IE是Industrial Engineering的英文縮寫,直譯為工業(yè)工程,是以企業(yè)的人、物料、設(shè)備能源和信息組成的系統(tǒng)為主要研究對象,綜合應(yīng)用工程技術(shù)......
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委托制造外加工管理準(zhǔn)則... 2007.07.24
第一條 總則 1.目的 為使本公司外制開發(fā)及半成品、成品外協(xié)處理有所遵循,特訂本細(xì)則。 2.范圍 本細(xì)則系指配合本公司銷售、生產(chǎn)上需要,需通過協(xié)作廠商完成新產(chǎn)品零配件的試 作、量試及認(rèn)可后的大量外協(xié)制造等作業(yè)均屬此范圍。 3.外協(xié)類別 外協(xié)依其加工性質(zhì)的不同區(qū)分為: (1)成品外協(xié) 系指由本公司提......
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滯料處理作業(yè)程序... 2007.07.24
第一條 滯料處理依下列的作業(yè)程序辦理 1.各公司物料管理科每月5日前,應(yīng)依料庫類別的原物料中最近六個(gè)月無異 動(異動的依據(jù)以配料單及領(lǐng)用單為準(zhǔn)),或異動數(shù)量未超過庫存量30的材料,列出六個(gè) 月無異動滯料明細(xì)表一式三聯(lián),送交滯料處理專人。 第二條 滯料處理專人接獲六個(gè)月無異動滯料表后,應(yīng)即運(yùn)用工作小組......
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股東大會的職權(quán)... 2007.07.24
第一條 決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃。 第二條 選舉和更換董事,決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)。 第三條 選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事,決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)。 第四條 審議批準(zhǔn)董事會的報(bào)告。 第五條 審議批準(zhǔn)監(jiān)事會的報(bào)告。 第六條 審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。 第七條 審議批準(zhǔn)公司的利益分......
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Excel鮮為人知的35招秘技3... 2007.07.24
和Word的大綱視圖一樣,Excel這個(gè)功能主要用于處理特別大的工作表時(shí),難以將關(guān)鍵條目顯示在同一屏上的問題。如果在一張表格上名目繁多,但數(shù)據(jù)類型卻又有一定的可比性,那么我們完全可以先用鼠標(biāo)選擇數(shù)據(jù)區(qū)域,然后點(diǎn)擊數(shù)據(jù)菜單的分類匯總選項(xiàng)。并在彈出菜單的選定匯總項(xiàng)區(qū)域選擇你要匯總數(shù)據(jù)的類別。最后,如......
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Excel鮮為人知的35招秘技2... 2007.07.24
在Excel 2002以前的版本中,為單元格區(qū)域添加邊框的操作比較麻煩,Excel 2002對此功能進(jìn)行了全新的拓展。 單擊格式工具欄上邊框右側(cè)的下拉按鈕,在隨后彈出的下拉列表中,選繪圖邊框選項(xiàng),或者執(zhí)行視圖rarr;工具欄rarr;邊框命令,展開邊框工具欄。 單擊工具欄最左側(cè)的下拉按鈕,選......
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Excel鮮為人知的35招秘技1... 2007.07.24
建立分類下拉列表填充項(xiàng) 我們常常要將企業(yè)的名稱輸入到表格中,為了保持名稱的一致性,利用數(shù)據(jù)有效性功能建了一個(gè)分類下拉列表填充項(xiàng)。 1.在Sheet2中,將企業(yè)名稱按類別(如工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、個(gè)體企業(yè)等)分別輸入不同列中,建立一個(gè)企業(yè)名稱數(shù)據(jù)庫。 2.選中A列(工業(yè)企業(yè)名稱所在列),在名......
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ERP系統(tǒng)應(yīng)用咨詢... 2007.07.24
本世紀(jì)90年代初,美國著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)IT(Information Technology)的發(fā)展和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要,預(yù)測在信息時(shí)代今后制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革,并提出了企業(yè)資源計(jì)劃ERP(Enterprise ......
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環(huán)境巨變下的全球策略... 2007.07.24
真正重要的全球化心態(tài),不會太偏重功能性的專業(yè),而是有綜觀全局的能力,能包容矛盾、把改變視為機(jī)會hellip;hellip; ----------------------------------------------------------- 談到國際企業(yè)的策略,第一個(gè)要談的是競爭策略。策略簡單來說......
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訂做你的成功策略... 2007.07.24
正在思考你的未來策略?直接套用教科書或其它公司的策略,并沒有辦法確保策略成功。這里提出四大要素,幫助你擬出一套適合自己的成功策略。 資料來源 : EMBA電子報(bào) ----------------------------------------------------------- 美國兩大零售業(yè)巨子......
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不確定時(shí)代的叢林策略... 2007.07.24
這是一個(gè)極度不確定的年代。每天,企業(yè)都得面對殘酷的競爭、排山倒海而來的信息,以及變化莫測的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。這么一來,誰還需要「策略」? 倫敦商學(xué)院教授馬凱斯(Costas Markides)被華爾街日報(bào)描述為「叢林策略」(jungle strategy)的創(chuàng)始人,他最近接受「商業(yè)策略評論」(Busines......
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EMBA-2003年的成功守"t... 2007.07.24
新的一年,公司應(yīng)該如何獲取勝利?Business2.0 雜志日前采訪了各個(gè)產(chǎn)業(yè)界的翹楚,分享他們的看法。 EMBA編輯部/文 ----------------------------------------------------------- 新的一年,公司應(yīng)該如何獲取勝利?Business2.0......
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半年度計(jì)劃... 2007.07.24
整體計(jì)劃 1. 產(chǎn)銷計(jì)劃 一 月 二 月 三 月 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 金額 利潤 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 金額 利潤 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 金額 利潤 合 計(jì) 合 計(jì) 合 計(jì) 四 月 五 月 六 月 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 金額 利潤 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 金額 利潤 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 金額 利潤 合 計(jì) 合 計(jì) 合 計(jì) 2. 費(fèi)用......
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年度計(jì)劃... 2007.07.24
一、經(jīng)營目標(biāo) 月 份 生產(chǎn)目標(biāo) 存貨金額 銷售目標(biāo) 估計(jì)利潤率 備 注 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 合 計(jì) 分析及說明: 二、產(chǎn)品別產(chǎn)銷目標(biāo)(視產(chǎn)品類別加頁填寫) 產(chǎn)品名稱 月份 目標(biāo)產(chǎn)量 目標(biāo)銷量 存量 估計(jì)單價(jià) 估計(jì)毛利 估計(jì)利潤 利潤率 備注 一......
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CRM-從戰(zhàn)略到實(shí)施... 2007.07.24
隨著市場進(jìn)入低迷期,銷售和營銷已經(jīng)成為高層領(lǐng)導(dǎo)最為操勞的兩件大事。很多領(lǐng)導(dǎo)開始注意到CRM在這兩方面的功能實(shí)現(xiàn),于是或多或少地對CRM有一點(diǎn)點(diǎn)動心。動心的領(lǐng)導(dǎo)也許現(xiàn)在最為關(guān)心的問題是:如何找到一條從CRM戰(zhàn)略到CRM實(shí)施的正確道路?如何確保CRM的高投資回報(bào)率?然而,從那些已經(jīng)實(shí)施了CRM的企業(yè)來看......
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審查要求... 2007.07.24
各級審核人員都要重視設(shè)計(jì)審查工作、認(rèn)真負(fù)責(zé),要按單項(xiàng)設(shè)計(jì)分冊建立審核記錄。 2.審核時(shí),要充分聽取各方面的意見,發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主,對爭議較大的問題,可組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證,認(rèn)真記錄審查結(jié)論,未被采納的意見可以保留并記入審核記錄本內(nèi)。 3.各級審查人員必須認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行審查工作,切實(shí)起到把關(guān)作用,......
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在中國采購的游戲規(guī)則... 2007.07.24
中國早已在許多行業(yè)中具有全球性的重要影響力。因此,還沒有采取行動或者行動落后于競爭對手的企業(yè),將處于競爭劣勢之中 近十幾年來,中國制造的產(chǎn)品已成為一種廣泛接受的采購選擇。今天,這幾乎成了各行各業(yè)的必然趨勢。 近期,福特汽車宣布了它將從中國供應(yīng)商中采購約10億美元的汽車配件的計(jì)劃。沃爾瑪在深圳成立......
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ASC招股說明書... 2007.07.24
ASC公司正在出售普通股。這是我們第一次公開發(fā)行股票,而且目前還沒有我們股票的公開市場。 我們的普通股已經(jīng)被允許在納斯達(dá)克股市以ASCX的標(biāo)記報(bào)價(jià)。 投資普通股存在的風(fēng)險(xiǎn)因素請見第五頁 每股15美元 公開價(jià) 保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)惠價(jià)和傭金 公司收益 每股 15 1.05 13.95 合計(jì) 93750000 65......
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出納作業(yè)準(zhǔn)則... 2007.07.24
第一條 本處理程序包括現(xiàn)金及銀行存款收入與支出等作業(yè)。 第二條 為便于零星支付起見,可設(shè)零用金,采用定額制,其額度由總經(jīng)理核定,其零用金由出納經(jīng)管。 第三條 零用款項(xiàng)的支付零用金保管員憑支付證明單付款,此項(xiàng)支付證明單是否符合規(guī)定,零用金保管員應(yīng)負(fù)責(zé)審核。 第四條 零用金的撥補(bǔ)應(yīng)由零用金保管員填quo......
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審計(jì)規(guī)定... 2007.07.24
總則 (一)根據(jù)有關(guān)于內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本規(guī)定。 (二)內(nèi)部審計(jì)的目的是加強(qiáng)公司及所屬公司的管理和監(jiān)督,維護(hù)財(cái)經(jīng)法紀(jì),改善經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益。 (三)內(nèi)部審計(jì)是在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對公司各部門以及公司所屬單位的財(cái)務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)效益等進(jìn)行監(jiān)督,獨(dú)立行使審計(jì)職權(quán),對總經(jīng)理負(fù)......
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超市相關(guān)法規(guī)... 2007.07.23
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法―――――――――――――3 中華人民共和國價(jià)格法――――――――――――――――――10 中華人民共和國消防法――――――――――――――――――13 中華人民共和國食品衛(wèi)生法――――――――――――――――22 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法―――――――――――――――......
116詳情
合并采購申請單... 2007.07.23
合并采購申請單 年 月 日 采購單號 采購項(xiàng)目 項(xiàng) 采購批號、生產(chǎn)日期 合 計(jì) 一次交貨 分批交貨 交 貨 日 期 產(chǎn) 品 名 稱 生 產(chǎn) 數(shù) 量 總需要量 庫存數(shù)量 請購數(shù)量 材料名稱 編號 單位用 量 需求量 單位用 量 需求量 單位用 量 需求量 單位用 量 需求量 單位用 量 需求量 總經(jīng)理......
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采購程序... 2007.07.23
目的 規(guī)定文件化程序,對關(guān)鍵元器件和材料的外協(xié)、外購供應(yīng)商實(shí)施控制,以確保供應(yīng)商具有保證生產(chǎn)關(guān)鍵元器件和材料滿足要求的能力。 2 范圍 本程序適用于本廠所有與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的采購物資的采購過程,供應(yīng)商的控制和進(jìn)貨檢驗(yàn),其中包括外包產(chǎn)品。 3 職責(zé) 3.1 供銷科負(fù)責(zé): a)組織實(shí)施供應(yīng)商評價(jià)、選擇和控......
95詳情
糾正和預(yù)防措施控制程序... 2007.07.23
.目的 通過消除不合格或潛在不合格原因,將不合格降低到最低程度,確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。 2.范圍 本程序適用于公司質(zhì)量體系運(yùn)行過程和項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的全過程。 3.職責(zé) 3.1 工程部是糾正和預(yù)防措施的主控部門,負(fù)責(zé)組織實(shí)施、驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施。 3.2 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施。 4.......
133詳情
產(chǎn)品的監(jiān)視和測量... 2007.07.23
8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 8.2.4.1為驗(yàn)證交付的產(chǎn)品、融資貸款利息和本金償還情況滿足規(guī)定要求,公司對項(xiàng)目的開發(fā)、資金運(yùn)作過程以及房屋的建筑質(zhì)量實(shí)施連續(xù)的監(jiān)視和測量。工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部對采購材料和設(shè)備、施工質(zhì)量以及設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。公司的稽查小組負(fù)責(zé)對項(xiàng)目開發(fā)的全過程......
129詳情
測量分析和改進(jìn)... 2007.07.23
8 測量、分析和改進(jìn) 8.1總則 公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計(jì)技術(shù),實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程: a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性; b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性 c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 8.2監(jiān)視和測量 8.2.1顧客滿意......
101詳情
監(jiān)視和測量裝置的控制... 2007.07.23
7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制 7.6.1公司的監(jiān)視和測量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測量、工程施工建設(shè),并對施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的歸口管理工作,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測量裝置的使用和維護(hù)管理工作。 7.6.2工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的配......
87詳情
前期物業(yè)管理控制程序... 2007.07.23
.目的 通過對前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。 2.范圍 本程序適用于公司開發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。 3.職責(zé) 3.1策劃與營銷中心負(fù)責(zé)組織開展前期物業(yè)管理工作。 3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問題的處理工作。 4.控制程序 ......
107詳情
工程監(jiān)理控制程序... 2007.07.23
目的 通過對工程監(jiān)理的控制,確保工程監(jiān)理工作的順利進(jìn)行,保證工程投資、進(jìn)度、質(zhì)量、安全目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 2.范圍 本程序適用于對公司工程項(xiàng)目監(jiān)理的控制。 3.職責(zé) 3.1工程部組織項(xiàng)目部確定監(jiān)理單位,協(xié)調(diào)監(jiān)理工作中的重要事項(xiàng)。 3.2項(xiàng)目部是工程部的派出機(jī)構(gòu),代表工程部實(shí)施對工程監(jiān)理的監(jiān)督協(xié)調(diào)等工作......
130詳情
立項(xiàng)報(bào)批控制程序... 2007.07.23
目的 通過對立項(xiàng)報(bào)批的控制,確保工程項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)批工作的順利進(jìn)行,滿足工程建設(shè)的需要。 2.范圍 本程序適用于公司開發(fā)建設(shè)的工程項(xiàng)目的立項(xiàng)報(bào)批工作。 3.職責(zé) 3.1 策劃與營銷中心負(fù)責(zé),工程部和項(xiàng)目部配合,辦理立項(xiàng)報(bào)批工作; 3.2 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部、總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)在其職責(zé)范圍內(nèi),提供立項(xiàng)報(bào)批所需......
85詳情
可行性研究和投資決策控制程序... 2007.07.23
的 通過對項(xiàng)目可行性研究和投資決策的控制,加強(qiáng)投資管理,保證公司在投資決策上的科學(xué)性、可靠性和高效益,防止投資決策的隨意性、盲目性,降低投資風(fēng)險(xiǎn)。 2.范圍 本程序適用于公司所有開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究和投資決策。 3.職責(zé) 3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目投資決策會議; 3.2項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告......
92詳情
2005職稱財(cái)管教材新變化... 2007.07.23
今年財(cái)務(wù)管理變化很大,我下面按章節(jié)順序做簡要闡述: 第一章財(cái)務(wù)管理總論 變化1:首先調(diào)整了節(jié)的順序: 即把去年第四節(jié)前移變?yōu)榈诙?jié),去年第二三節(jié)順延為第三四節(jié)。 變化2:在第二節(jié)法律環(huán)境中進(jìn)行了稅收法規(guī)的如下修改: 稅法是由國家機(jī)關(guān)制定的調(diào)整稅收征納關(guān)系及其管理關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。我國稅法的構(gòu)成要......
85詳情
2002中國風(fēng)險(xiǎn)投資掃描... 2007.07.23
11月,清科創(chuàng)業(yè)投資研究中心(Ze ro2ip o)聯(lián)合中華創(chuàng)業(yè)投資協(xié)會等行業(yè)組織共同進(jìn)行了2002年中國創(chuàng)業(yè)投資年度調(diào)研,樣本覆蓋19省和直轄市,關(guān)注重點(diǎn)外資創(chuàng)投機(jī)構(gòu)26家、本土創(chuàng)投機(jī)構(gòu)54家、合資機(jī)構(gòu)4家,此次行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、數(shù)據(jù)最全的年度調(diào)查為期近一個(gè)月,并形成年度研究報(bào)告。 在調(diào)研覆蓋的32......
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抽樣檢驗(yàn)培訓(xùn)教材... 2007.07.23
GB2828.1-2003屬于計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn),它與國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 2859-1:1999相對應(yīng),有嚴(yán)密的數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)和廣泛的應(yīng)用范圍,主要適用于連續(xù)批的檢驗(yàn);(當(dāng)認(rèn)真考慮抽樣方案的抽查特性曲線時(shí),也可以用于孤立批的檢驗(yàn))。所謂調(diào)整型抽樣方案是指在產(chǎn)品質(zhì)量正常的情況下,采用正常抽樣方案進(jìn)行檢驗(yàn);而......
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投訴/建議系統(tǒng)說明和崗位職責(zé)... 2007.07.23
投訴/建議是客戶服務(wù)中心的重要服務(wù)內(nèi)容之一,支持用戶對服務(wù)質(zhì)量投訴受理,接納關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的建議以及檢索服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。采取人工交互的受理方式,在明確客戶投訴/建議的基礎(chǔ)上,盡可能當(dāng)時(shí)解決用戶的投訴問題。具體功能: (一)、用戶投訴分類 1、業(yè)務(wù):固定電話、無線市話、數(shù)據(jù)通信、公話、電話卡、信息等......
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- 5中小企業(yè)物流發(fā)展的對策 394
- 6主顧開拓 482
- 7主動推進(jìn)的客戶服務(wù) 342
- 8專業(yè)媒體策劃與購買 372
- 9中遠(yuǎn)電視廣告CF 417
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21166
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 20248
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
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- 5員工守則 15466
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15404
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14559
- 9文件簽收單 14205