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星級酒店有問必答系列知識 《服 務(wù) 為 王》 | || ......

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酒店管理中的投訴處理藝術(shù) 服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當賓客認為所付出的費用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認為所購買的酒店產(chǎn)品非所值時......

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酒店管理中的投訴處理藝術(shù) 服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當賓客認為所付出的費用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認為所購買的酒店產(chǎn)品非所值時......

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星級酒店員工手冊范本 客人是酒店餐廳、直接和間接交往中至關(guān)重要的人?！　】腿瞬灰揽课覀儯覀円揽克??！　〔灰芽腿苏`認為工作中的累贅，他們要酒店工作的目的所在?！　∥覀?yōu)榭腿朔?wù)不是施舍恩惠，客人樂意接受服務(wù)是我們的榮幸。　　第一章 勞動條例　　一、 招聘　　酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于......

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國際大酒店 員 工 培 訓(xùn) 手 冊 《態(tài)度●知識篇》 | |態(tài)度篇目錄 || ......

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國際大酒店 員 工 培 訓(xùn) 手 冊 《態(tài)度●知識篇》 | |態(tài)度篇目錄 || ......

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VIP接待 目 錄 1. 的客源市場………………………………………………………………………… 3 2. 為什么設(shè)立VIP…………………………………………………………………………………………4 3. 誰是VIP………………………………………………………………………………5 4......

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文件類型星級酒店VIP接待...   2007.12.22

VIP接待 目 錄 1. 的客源市場………………………………………………………………………… 3 2. 為什么設(shè)立VIP…………………………………………………………………………………………4 3. 誰是VIP………………………………………………………………………………5 4......

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飯店交流用語 歡迎和問候語：1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。2、How do you do您好！（初次見面）Glad to meet you .很高興見到您。3、How are you您好嗎？Fin......

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星巴克咖啡香飄內(nèi)地 星巴克的經(jīng)營模式是以3家老店養(yǎng)1家新店。在謝冠宏看來，商圈的成熟和穩(wěn)定是選址的重要條件，而選址的眼光和預(yù)測能力更為重要。　　　　在今年3月西雅圖年會上，星巴克的總裁舒而茨提出了2004年度企業(yè)規(guī)模繼續(xù)保持30％以上的增長速度的目標。對此消息，上海統(tǒng)一星巴克副總經(jīng)理謝冠宏的反應(yīng)是：......

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文件類型星巴克咖啡公司...   2007.12.22

星巴克咖啡公司 無線技術(shù)幫助星巴克提高客戶忠誠度 "星巴克一直是思科的忠實客戶，但是過去他們只是我們的一個年營業(yè)額70萬到80萬美元 的客戶….在過去兩年中，星巴克變成了一個年營業(yè)額高達400萬美元的思科客戶。" -Kirtis Butler，思科客戶經(jīng)理 "星巴克希望讓人們有理由在非高峰時間光顧......

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管理碩士論文 星巴克之全球布局與組織協(xié)調(diào) ——以臺灣、美國及大陸為例 說明：本論文僅供MBA學(xué)生學(xué)位論文寫作參考。論文下載自互聯(lián)網(wǎng)，具體網(wǎng)址不祥。 如有版權(quán)問題，請告知本人。 中文摘要 現(xiàn)今全球市場愈來愈開放，市場規(guī)模漸由一國的市場進而擴充到全球的市場，因此，一個成功的企業(yè)所拓展的版圖不再局限于本......

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昔日的巨頭、曾經(jīng)的傳奇企業(yè)－－樂華電子落幕2003年08月01日17時55分......

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文件類型易貨1...   2007.12.22

（易貨）外貿(mào)合同書（之五）合 同　　　　合同號：　　　　年　　月　　日　　　?。撸撸撸撸ㄊ鄯剑橐环剑c＿＿＿＿（購方）為另一方，簽定合同如下：　　第一條　合同對象　　依據(jù)一九＿＿年＿＿月＿＿日雙方簽定的關(guān)于合作的協(xié)議，在售方國國境車上交貨條件下售方售出，購方購入貨物。其數(shù)量、種類、價格及交貨期均......

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文件類型易貨...   2007.12.22

（易貨）外貿(mào)合同書（之四）合同　　　　合同號：　　于＿＿市　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日　?。撸撸撸撸ㄒ韵潞喎Q售方）為一方，與＿＿＿＿（以下簡稱購方）為另一方，簽定合同如下：　　一　合同對象　　根據(jù)一九＿＿年＿＿月＿＿日簽署的關(guān)于建立貿(mào)易關(guān)系的協(xié)議精神，在中國、獨聯(lián)體國......

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文件類型易經(jīng)雜說...   2007.12.22

易經(jīng)雜說 第一部分 文章類型： 文章加入時間：2004年2月25日20:41 敲門磚 　　中國人一般的觀念，講到《易經(jīng)》就想到八卦，想到八卦就和唱京劇拿鵝毛扇穿八卦道袍的連了起來。好像學(xué)了《易經(jīng)》以后，便可天上知一半、地下全知。能不能達到這個程度，可是一個很大的問題。《易經(jīng)》是不是包括了那么多東......

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易燃易爆化學(xué)物品消防安全監(jiān)督管理辦法 目 錄 第一章 總　則 第二章 生產(chǎn)、使用監(jiān)督管理 第三章 儲存、經(jīng)營監(jiān)督管理 第四章 運輸監(jiān)督管理 第五章 罰 則 第六章 附 則 第一章　　總　則 第一條　為加強易燃易爆化學(xué)物品的消防安全監(jiān)督管理，保障國家和人民生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》......

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易初蓮花大型連鎖超市的競爭優(yōu)勢挖掘 目 錄 摘 要 1 ABTSTRACT 2 1.概述 3 1.1引言 3 1.2研究理論和方法 4 1.3論文結(jié)構(gòu) 4 2.零售業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律與中國零售業(yè)的發(fā)展 5 2.1本章目的 5 2.2零售業(yè)與零售業(yè)態(tài) 5 2.2.1定義 5 2.2......

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易初蓮花佛山三水店工程裝修施組 目 錄 第一章 總體概述 1 1.1易初蓮花概況 1 1.2本工程概況 1 1.3施工管理目標 2 1.3.1質(zhì)量目標 2 1.3.2工期目標 2 1.3.3安全文明施工目標 2 1.3.4社會效益目標 2 1.3.5工程施工技術(shù)要求 3 ......

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文件類型易 記 錄...   2007.12.22

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第一章 工程概況 第一節(jié) 總述 工程名稱：旺業(yè)廣場 建設(shè)單位：旺業(yè)房地產(chǎn)（深圳）有限公司 設(shè)計單位：深圳中航建筑設(shè)計公司 工程地點：東門路與文錦中路交匯處，兒童公園側(cè) 本工程總建筑面積為60504.84平方米，地面以下為二層地下室，其中-1層為設(shè)備用房與與地下停車庫，-2層為設(shè)備用房與人防地下......

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時間管理：高效職業(yè)人士必備技能★課程提綱 ——通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 時間的真諦 1.時間的意義 2.時間運用的種類 3.時間分配的方式 4.時間價值說 第二講 對時間管理的認識 1.時間管理概述 2.第一代時間管理 3.第二代時間管理 4.第三代時間管理 5.第四代時間管理 第三講......

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文件類型時間管理培訓(xùn)...   2007.12.22

時間管理培訓(xùn)課程時數(shù)：3．5小時　　授課方式： 講演、案例分析、管理游戲、錄象　　必備條件：數(shù)字投影儀、便攜 　　課程簡介:本課程通過對有效時間管理重要性的講解，通過對人們?nèi)粘９ぷ髦性跁r間管理上存在的誤區(qū)的分析及時間管理基本方法、技巧的講解，幫助學(xué)員進行有效的時間管理、提高工作績效。適合對象:　　......

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文件類型時間管理原則40條...   2007.12.22

時間管理原則40條考慮到一條原則就是：“一種接近于普遍適用的概括性結(jié)論”，所以下面列舉的所有原則，其中大部分是我所讀到.聽到或系統(tǒng)地陳述過的，用"時間管理原則"這個名稱看來是恰當?shù)摹?1. 平等分配。任何人都沒有足夠的時間，然而每一個人又擁有自己的全部時間。這就 是著 名的“時間悖論”。時......

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時間管理業(yè)務(wù)需求 2 業(yè)務(wù)描述 1 考勤過程管理 企業(yè)的考勤工作都是由各組（科）的考勤員對本組（科）員工的每天出勤情況 進行記錄，月末按照考勤表的填寫要求將考勤表上報到所在處考勤員。處考勤員按 要求進行核實、分類匯總?cè)巻T工考勤，提交主管處長簽字批準。之后，處考勤員 將批準的《員工考勤表》報送勞資......

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文件類型時間管理...   2007.12.22

導(dǎo)語人生最寶貴的兩項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項是時間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，管理時間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。每個星期有168 個小時，其中56 個小時在睡眠中度過，21 個小時在吃飯和休息中度過，剩下的91 個小時則由你來決定做什么——每天13 個小時。如何根......

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文件類型時間控制管理...   2007.12.22

時間控制1. 幾種錯誤的浪費時間法 1. 頻繁的從一項工作轉(zhuǎn)移到另一項工作 2. 首先解決最不重要的工作 3. 把一天的時間排的滿滿的2. 時間管理的四個時代 第一代(便條與備忘錄) 第二代(行事歷與日程表) 第三代(講究優(yōu)先次序) 第四代(個人管理) 1. 第一代理論著重利用時間與備忘錄 特點：......

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時尚實業(yè)展會展覽操作規(guī)程（提案） 1．0參展目的及原則 2．0展會信息收集 3．0參展前準備工作 3．1信息調(diào)研 3．2真實性調(diào)查及風(fēng)險防范 3．3詢價和議價 3．4財務(wù)預(yù)算 3．5訂立合同 4．0展會策劃 4．1展位選擇 4．2展臺布置 4．3廣告信息發(fā)布 4．4潛在客戶邀請 4．5展品及布件的......

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|時代呼喚職業(yè)經(jīng)理 ||　 ......

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文件類型時代光華目標管理...   2007.12.22

第1講 目標管理的獨到之處 【本講重點】 目標管理簡介 目標管理有何威力 目標管理的工作流程 什么是目標管理 摸高試驗 管理學(xué)家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗。試驗內(nèi)容是把二十個學(xué)生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學(xué)生，不規(guī)定任何目標，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人......

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職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓(xùn)練內(nèi)容簡介：　　企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就象一根鏈條，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)的薄弱都同樣會造成整體運轉(zhuǎn)的障礙。如果將企業(yè)比作一個人，最高決策管理層就好比頭腦，決定前進的方向；基層員工則是腳踏實地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要有一個承上啟下的腰，也就是貫徹執(zhí)行決策意圖和指揮......

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日配鮮度管理的原則-------------------------------------------------------------------------------- 發(fā)布時間：2002-8-7 00:18 閱讀次數(shù)：157 實力思想庫 1. 先進先出原則2. 保證全部日配商品......

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日配部的設(shè)備保養(yǎng)-------------------------------------------------------------------------------- 發(fā)布時間：2002-9-11 17:47 閱讀次數(shù)：70 摘自實力思想庫〈生鮮手冊〉 （一）如何正確使用及保養(yǎng)冷......

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日配部崗位責(zé)任制（一）日配部主管工作職責(zé)1、每日工作內(nèi)容⑴ 開店前① 檢查員工的出勤狀況。② 檢查促銷區(qū)、端架、冷柜、貨架排面陳列是否豐滿及整潔。③ 檢查工作交接及作出工作安排。④ 監(jiān)督并參與員工的補貨和商品質(zhì)量檢查及價格標識的核對。⑤ 檢查賣場是否整齊、清潔、走道是否暢通。⑥ 了解前日部門銷售業(yè)績......

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日配訂貨、補貨原則-------------------------------------------------------------------------------- 發(fā)布時間：2002-9-11 18:06 閱讀次數(shù)：68 摘自實力思想庫之〈生鮮手冊〉 （一）訂貨原則1、依照......

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文件類型日配損耗控制方法...   2007.12.22

日配損耗控制方法-------------------------------------------------------------------------------- 發(fā)布時間：2002-9-11 19:14 閱讀次數(shù)：96 摘自實力思想庫之〈生鮮手冊 〉 　　日配商品都有自已不......

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文件類型日清原則...   2007.12.22

日清原則1. 比較分析的原則。 即對所做的事情與目標或計劃相比較，分析現(xiàn)狀與目標或計劃的偏差（既可能是 負偏差，也可能是正偏差；前者表明現(xiàn)狀達不到目標，后者表明現(xiàn)狀超過了目標）。 對于任何一個有著進取心的員工而言，只有分析了偏差，才能進一步采取有針對性的 措施。出現(xiàn)負偏差時，必須分析原因，并進一步......

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日本索尼：職員內(nèi)部可跳槽 [pic] | || || ......

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日本松下公司的用人之道 作者: 不詳 發(fā)布日期:2004-4-1 來自: 世界經(jīng)理人周刊 案例介紹 在一般人印象中，松下電器幾乎是家用電器的代名詞。的確，成立于1918年的松下電器經(jīng)過半個世紀的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展，到20世紀60年代已成為世界上最大的家用電器制造商，其產(chǎn)品品種之多、市場范圍之廣、成長速度之......

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日本“愛華”的成功秘訣 作者: 發(fā)布日期:2003-12-3 來自: 創(chuàng)業(yè)板資訊 1964年，愛華公司生産出了日本第一臺盒式磁帶答錄機，但是在它按照索尼公司的Betamax格式制造盒式錄相機時卻跌了個大跟頭，這種格式的答錄機始終沒有流行起來。80年代中期的日元升值幾乎斷送了這家公司。1986年，......

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文件類型日本7...   2007.12.22

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文件類型日常行為規(guī)范...   2007.12.22

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