其它
家... 2007.12.22
家當生命清楚了他的來處與去處，用一輩子的時間，只做一件事。在一個富有無限能量的建筑里，找一個叫做“家”的空間，生命——會因為您最本質的愛贏得最長久的喝彩。 放縱日復一日悉心打理那份早已社會化的財富。而過重的責任，扭曲了本質化的生活?？粗嚧巴?，這個既熟悉又陌生的城市，和一張張快樂的臉，一個聲音，從孤......
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客訴處理手冊... 2007.12.22
客訴處理手冊 [pic] [pic] 定 義 客訴： 顧客對商品或服務方式的不滿及責任。 [pic] 為什么會有客訴產生？ [pic] [pic] 客訴處理原則 1、顧客滿意第一 2、顧客永遠是對的 3、如果顧客錯了，請思考第一項原則 客訴處理程序： [pic] [pic] 障礙 通溝 請看：......
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客服部經理崗位職責... 2007.12.22
直屬部門：門店直屬上級：店長、副店長（助理店長）適用范圍：各門店客服部經理崗位職責：1． 維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售；2． 完善服務體制；3． 做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準；4． 負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。主要工作：1． 負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作；2......
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客服部管理評審資料... 2007.12.22
客戶服務部管理評審資料1、內審情況：首次內審本部門沒有發(fā)現不合格項;2、關于顧客滿意度：根據試發(fā)的客戶滿意度調查表看來目前顧客對本公司的產品及服務 還是比較滿意的,具體情況請見客戶滿意度調查表和客戶滿意度分析報告 ;3、顧客投訴情況：體系運行至今只是在5.10號收到一次客戶的投訴,主要原因是客戶運 ......
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客服主管崗位職責... 2007.12.22
直屬部門：客服部直屬上級：客服部經理適用范圍：各門店客服主管崗位職責：1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2． 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務；3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1． 每日檢查員工禮儀服飾；2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；3． 做好顧......
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客服中心的關系... 2007.12.22
省客服中心與各地客服中心投訴/建議 工作界面描述 甘肅省客戶服務中心分為兩級中心（省客戶服務中心及各地客戶服務中心），省客服中心與14個地市州客服中心通過路由器實現數據和語音的聯網。（詳見附圖） 一、省客服中心的工作界面 負責對各地客服中心投訴/建議業(yè)務進行指導、管理、監(jiān)督，同時對各地客服中心上報......
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客房部... 2007.12.22
涉及部門：客房部| | || |1月19日，入住519房的張先生致電大堂副理臺投訴：他所住的房間發(fā)現有螞蟻。張||案 |先生對此種情況覺得......
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客房第一期考試成績公布如下... 2007.12.22
客房第一期考試成績公布如下 朱幼珍：90分 葉清蘭：84.5分 林金妹：81.5分李小靜：81.5分 沈 盼：77分 童 亮：76.5分鄒榮美：75分 向 紅：69分 邱艷芳：69分余得強：67分 ......
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客情關系與渠道維護... 2007.12.22
客情關系與渠道維護——來自渠道的告白[pic] 《銷售與市場》2000年第一期， 2000-07-12， 作者: 白溪沖， 訪問人數: 14757 痛定思痛，反省某全國知名品牌（以下化名“GN”）云南銷售渠道的建立和發(fā)展，從輝煌走向衰退，前后不過5年時間。我們不能不為之痛心疾首：他們沒有被強有......
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客務部(樓層）各崗位工作流程... 2007.12.22
| |客務部經理工作程序 |RD01 | 1.參加酒店 2. 召開部門會議 3. 現場巡查、督導 4. 處理突發(fā)事件 5. 處理客人投訴 做......
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宏觀經濟學講稿... 2007.12.22
宏觀經濟學講稿 第一篇 宏觀經濟變量 第一章 總產出 一、總產出核算的指標 1. 國民生產總值和國內生產總值 （1）國民生產總值（GNP）：指一個國家或地區(qū)一定時期內由本地公民所生產的全部最終產品和勞務的價格總和。GNP在統計時必須注意以下原則： 第一，GNP統計的是最終產品，而不是中間產品。......
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宏微相悖之謎——討論思路... 2007.12.22
案例分析： 中國經濟運行中的宏觀與微觀相悖之謎 討論的思路 （1）須聯系第二章，并區(qū)分相應宏觀經濟變量與微觀經濟變量的不同內含。擬涉及：生產概念與收入概念、總產值與增加值概念、企業(yè)的成本與利潤概念。歸總起來，即：對于企業(yè)的運行，反映于宏觀指標（經濟增長），指生產概念下的增加值；而所謂微觀效益，指收......
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宏微相悖之謎——素材與討論內容... 2007.12.22
案例分析： 中國經濟運行中的宏觀與微觀相悖之謎 素材 中國經濟運行中的高增長與低效益并存現象，有人稱之謂“令人費解的宏觀與微觀相悖之謎”。 下面兩表，分別給出了我國1991～1995年的工業(yè)總產值與增加值數據，獨立核算工業(yè)企業(yè)的資金利稅率和資金利潤率數據。 工業(yè)總產值與增加值| 年 | ......
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寧夏建材工業(yè)“十五”發(fā)展思路及結構調整... 2007.12.22
寧夏建材工業(yè)“十五”發(fā)展思路及結構調整一、主要原則 在發(fā)展中調整、在調整中發(fā)展提高，堅持“有所為有所不為，有進有退”的原則。推進企業(yè)技術進步和產業(yè)升級，對傳統產業(yè)及產品，實施總量控制，進行技術及產品結構調整，淘汰落后生產能力。讓出空間發(fā)展新型建材和高新技術產品。在發(fā)展中使結構得到優(yōu)化、提高，總量......
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寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法... 2007.12.22
寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法 寧夏回族自治區(qū)人民政府令第1號 《寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》，已經1998年7月25日自治區(qū)人民政府第5次常務會議討論通過，現予發(fā)布，自1999年1月1日起施行。銀川市、石嘴山市、青銅峽市自發(fā)布之日起先行施行 自治區(qū)主席 馬啟智 一九九八年八月......
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孤島求生... 2007.12.22
孤島求生(提供網友mercimei提供) | ||孤島：孤島求生是將每隊學員分成三組，分別安置在盲人 ||島(喻基層員工)、啞人島(中層管理者)、健全人島(高層決||策者)。要求在規(guī)定時間內完成各自的任務并集合在一處安||全的地方。此項目強調主動溝通、信息共享的重要性，尤 ||其是說明了主管者運用資......
87詳情
孟現... 2007.12.22
其實，黃河迎賓館我去過好多次，三所優(yōu)美的環(huán)境，神秘的政治背景，在河南的確很少，更何況毛主席曾經下榻此地了。但不知道這里有別墅出售。 前天上午，看大河報，見三所有高檔別墅銷售，“御花園里的別墅”該是個什么樣子，我驅車前往。 愛車經過寬闊的花園路，過北環(huán)，十分鐘，拐上迎賓大道。幾十米高的大樹，將迎賓大......
117詳情
媒體軟性宣傳安排1... 2007.12.22
媒體軟性宣傳安排 1. 主流媒體計劃： 載體：人民日報海外版、人民網、本論壇的官方網站、外國專家局的網站、中國 國際人才交流協會網站。 計劃：在人民日報的海外版每周發(fā)2篇文章，同時在人民網和上述的網站上轉載， 另外在上述網站上每天有一篇新的文章發(fā)表（應該有專題策劃，策劃方案見后附 ），同時互相轉發(fā)......
89詳情
媒體軟性宣傳安排... 2007.12.22
媒體軟性宣傳安排 1. 主流媒體計劃： 載體：人民日報海外版、人民網、本論壇的官方網站、外國專家局的網站、中國 國際人才交流協會網站。 計劃：在人民日報的海外版每周發(fā)2篇文章，同時在人民網和上述的網站上轉載， 另外在上述網站上每天有一篇新的文章發(fā)表（應該有專題策劃，策劃方案見后附 ），同時互相轉發(fā)......
101詳情
媒體軟宣... 2007.12.22
媒體軟宣： ——新上層人文、新古典建筑、新風景園林，華業(yè)·東方玫瑰花園景觀豪宅浮出水面 引言：美好的東西停滯下來，就會變得平庸。如果有了“擁有”的福份，我們更應希求天長地久的生命內核——理性、尊嚴、智慧、信心、經驗、榮譽、未來，以及如詩般雋永、如畫般瑰麗的生活。當我們面對永恒洗禮的時刻，我們的“擁有......
85詳情
媒體推廣所需要解決的問題和最近的安排... 2007.12.22
媒體推廣所需要解決的問題和最近的安排 目前我們的媒體推廣還是在準備階段，而且是在準備的初步階段，可以說還沒有比較成熟的思路，特別是在媒體的選擇上除了跟我們又合作關系的人民日報的固定版面外，作為工作人員我們對其他的媒體一點把握都沒有，因此我們認為現在應從以下幾個方面入手去解決問題： 1. 組織目前的......
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婚喪賀奠金補助辦法... 2007.12.22
目 錄 1. 目的…………………………………………………………………2 2. 定義…………………………………………………………………2 3. 適用對象……………………………………………………………2 4. 適用時機……………………………………………………………2 5. 補助標準……………......
95詳情
婚喪喜慶管理辦法施行細則... 2007.12.22
婚喪喜慶管理辦法施行細則 主旨：發(fā)布[婚喪喜慶管理辦法施行細則]。 說明：第 一 條 依據人事管理規(guī)則總則制定之。 第 二 條 員工本人結婚發(fā)給賀儀金人民幣六百元整。 第 三 條 員工本人或配偶生育發(fā)給禮金人民幣六百元整。 第 四 條 員工本人、配偶或直系親屬之喪，發(fā)給奠儀如下： 1 員......
116詳情
姜汝祥－贏在執(zhí)行... 2007.12.22
姜汝祥－贏在執(zhí)行CD01：為什么執(zhí)行難？有無數的人擁有卓越的智慧，但為什么只有那些少數懂得如何執(zhí)行的人獲得成功？有無數的企業(yè)，擁有偉大的構想，偉大的戰(zhàn)略，但只有少數懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。這就是我們今天的主題——執(zhí)行。歷史上人物——劉備。織草席，成就一代君王。戰(zhàn)略——得人心者得天下，失人心者失......
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姆 沃爾頓的“成功十訓” ... 2007.12.22
姆 沃爾頓的“成功十訓” 作者: luhuiyong 發(fā)布日期:2004-2-29 1940年，薩姆沃爾頓每月僅掙75美元；1991年，他擁有的財富高達44億美元。在50多年的時間，薩姆沃爾頓跨越貧困線,步入中產階級行列，進而加入美國億萬富翁俱樂部，成美國最富有的人之一。 薩姆沃爾頓獲得成功的秘......
69詳情
妮維雅如何撒豆成兵... 2007.12.22
妮維雅如何撒豆成兵？[pic] 中國營銷傳播網， 2004-11-11， 作者: 韓彥， 訪問人數: 1297 買A贈B是商界用濫的促銷方法，妮維雅將其上升為經營戰(zhàn)略，運用得爐火純青、威力畢現。對于同樣境況的國內企業(yè)，重要的不是哀嘆競爭激烈、缺少機會，而是認真研讀市場、捕捉機會、選取最適切的方......
109詳情
好用的人正?紅... 2007.12.22
「好用」的人正當紅 一位從國外留學回來的主管,拒絕了我交付的一項臨時性工作,理由是這件事與她的職位及工作無關.我不能勉強她,也不能說她錯,因為確實與她的份內工作無關,但從此我對她的印象大打折扣. 理由很簡單,她在公司內是個「不好用」的人.雖然她在本分的工作內稱職負責,可是當公司有變動﹑有急用時,她......
120詳情
好易通科技(中國)有限公司員工手冊... 2007.12.22
好易通科技(中國)有限公司 員工手冊 目 錄 一、公司一般規(guī)定 2 二、員工雇傭規(guī)定 3 三、考勤規(guī)定 7 四、工作現場管理規(guī)定 13 五、門禁管制規(guī)定 15 六、非正式工雇傭規(guī)定 17 七、保密規(guī)定 18 八、網絡違規(guī)處分規(guī)定 19 九、公司福利事項 ......
47詳情
好易通... 2007.12.22
好易通科技(中國)有限公司 員工手冊 目 錄 一、公司一般規(guī)定 2 二、員工雇傭規(guī)定 3 三、考勤規(guī)定 7 四、工作現場管理規(guī)定 13 五、門禁管制規(guī)定 15 六、非正式工雇傭規(guī)定 17 七、保密規(guī)定 18 八、網絡違規(guī)處分規(guī)定 19 九、公司福利事項 ......
110詳情
奶粉可以這樣賣嗎... 2007.12.22
奶粉可以這樣賣嗎？奶粉可以這樣賣嗎？伊利新高鈣奶粉和單臂俯臥撐有什么關系？答案很簡單：高鈣——骨質好——有力量——單臂俯臥撐！伊利新推出的嬰幼兒奶粉有一個非常好的產品利益點：營養(yǎng)均衡。很顯然，這就是伊利嬰幼兒奶粉在廣告里要表現的東西。但是營養(yǎng)均衡并不是特別新的一個概念，雀巢、光明、多美滋等奶粉早就將......
120詳情
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