航空貨運(yùn)常識(shí)...   2007.07.03

國內(nèi)航空貨運(yùn)常見名詞釋義 飛機(jī)基本常識(shí) 國內(nèi)空運(yùn)貨物包裝要求 貨物計(jì)重 貨物運(yùn)費(fèi) 航空貨運(yùn)單 特種貨物運(yùn)輸規(guī)定 貨物：是指除郵件和憑客票及行車票托運(yùn)的行李外，已經(jīng)或?qū)⒁蔑w機(jī)運(yùn)輸?shù)娜魏挝锲?，包括憑航空貨運(yùn)單運(yùn)輸?shù)男欣?、國內(nèi)運(yùn)輸：是指根據(jù)貨物運(yùn)輸合同，其出發(fā)地點(diǎn)、約定的經(jīng)停地點(diǎn)和目的地點(diǎn)均在中華人民......

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海爾管理藏經(jīng)閣...   2007.07.03

海爾管理藏經(jīng)閣 海 爾 源 頭 論 如果把企業(yè)比作一條河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的大河有水小河滿，助長......

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海爾服務(wù)管理-Haier客戶服務(wù)工作手冊(cè)...   2007.07.03

目錄 客戶服務(wù)原則 服務(wù)范圍界定 工作程序與流程 工作時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 常用工作表 DDB客戶服務(wù)原則 客戶是合作伙伴，長期合作，共同發(fā)展 公司高層垂直管理Haier客戶服務(wù)工作 專題客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù) 具有服務(wù)國際客戶經(jīng)驗(yàn)的國際、國內(nèi)專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作......

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國際某咨詢公司為可口可樂做的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)KPI...   2007.07.03

關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo) 目標(biāo) 本課程旨在讓各位清楚: 為什么要用KPI 工作中使用怎么使用KPI 內(nèi)容 KPI 影響著什么 KPI 的特點(diǎn) KPI 的運(yùn)用 - 衡量系統(tǒng) - 標(biāo)準(zhǔn) - 跟蹤 分組討論 為什么要衡量我們的業(yè)務(wù)表現(xiàn)？ 確保實(shí)現(xiàn)公司的銷量和利潤目標(biāo) 確保員工正確履行自己的職責(zé) 為決策提供信息 沒有衡......

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國際貿(mào)易理論...   2007.07.03

國際商務(wù)講座 國際貿(mào)易理論 國際貿(mào)易理論 16-17世紀(jì) 重商主義（Thomas Mun） 18世紀(jì) 絕對(duì)優(yōu)勢理論（Adam Smith） 19世紀(jì) 比較優(yōu)勢理論（David Ricardo） 20世紀(jì) H-O理論（E.Heckscher amp; B.Ohlin） 20世紀(jì)60年代 產(chǎn)品命周期理論......

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國際客戶媒介投放之道...   2007.07.03

國際客戶媒介投放之道 北京 內(nèi)容綱要 國際客戶對(duì)媒介職能的基本理念 投資 VS. 成本, 長期VS.短期 投資的前提條件 了解那一半被浪費(fèi)的媒介投入 最低門檻投放量 最低戰(zhàn)略投放量 最高飽和TV投放量 投資回報(bào)(ROI)最大化 動(dòng)態(tài)優(yōu)化投資 動(dòng)態(tài)優(yōu)化市場與媒介頻道組合 I國際客戶對(duì)媒介職能的基本理念......

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規(guī)劃薪酬創(chuàng)造價(jià)值...   2007.07.03

激勵(lì)理論 薪酬理論 薪酬設(shè)計(jì)框架 主要的薪酬模式 薪酬設(shè)計(jì)案例 激 勵(lì) 理 論 激勵(lì)的重要性 激勵(lì)理論 內(nèi)容型激勵(lì)理論 馬斯洛的需要層次理論 赫滋伯格的雙因素理論 過程型激勵(lì)理論 亞當(dāng)斯的公平理論 行為改造型激勵(lì)理論 凱利的歸因理論 綜合激勵(lì)模型 再談人的動(dòng)力 動(dòng)力mdash;惰性比系數(shù) 需要層次理......

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廣州正大萬客隆銷售活動(dòng)...   2007.07.03

廣州正大萬客?。丫埃┯邢薰?游泳樂園 活動(dòng)概貌 活動(dòng)定位 活動(dòng)內(nèi)容 日程安排 活動(dòng)細(xì)節(jié) 活動(dòng)細(xì)節(jié) 活動(dòng)細(xì)節(jié) 活動(dòng)細(xì)節(jié) 活動(dòng)細(xì)節(jié) 宣傳配合 三元里攤位圖 汕頭堆位圖 東郊攤位圖 南海攤位圖 場外布置 物資安排 人員及裝飾安排 TAB15期活動(dòng)安排 ......

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廣州本田走出展廳開發(fā)客戶的步驟與流程...   2007.07.03

開發(fā)客戶的步驟 眾所周知：汽車市場的競爭越來越激烈，原來坐店銷售已不能應(yīng)付當(dāng)前的市場形勢，走出去掃街將成為我們汽車銷售人員必修的一課。人海茫茫，哪些是我們的客戶，怎樣尋找客戶，怎樣找到并能促成銷售呢？下面介紹一下具體的掃街客戶開發(fā)步驟和流程。如圖下圖所示： １．尋找潛在顧客 萬事開頭難，只有能找出潛......

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廣州4A作業(yè)規(guī)范...   2007.07.03

4A廣告公司作業(yè)規(guī)范 何謂4A廣公司？ THE ASSOCIATION OF ACCREDITED ADVERTISING AGENTS. 綜合性廣告代理公司協(xié)會(huì)。 ４A可以提供哪些服務(wù) 核心服務(wù) 為客戶提供有效的廣告計(jì)劃及作品 是廣 告公司為客戶服務(wù)的核心內(nèi)容。 所有的服務(wù)項(xiàng)目，皆以此為核心延 展......

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廣告作業(yè)的核心人物...   2007.07.03

AE Account Executive 廣告作業(yè)的核心人物 AE是什么 AE AE的一天 與客戶聯(lián)系 和客戶開會(huì)、提案 要交給客戶的 向主管報(bào)告 工作有目標(biāo)及段落 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,做團(tuán)隊(duì)的指揮 整一時(shí)財(cái)務(wù)/資訊等工作 思考下一步的工作 增加營養(yǎng),讀書、看電視hellip;hellip;交有益的朋友 ......

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廣告與設(shè)計(jì)...   2007.07.03

教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合 案例教學(xué)為主，并將市場中正在運(yùn)作的品牌命題作為學(xué)生作業(yè)。 問題解決型教學(xué) 上課初始，就明確本門課程應(yīng)該解決的問題，應(yīng)該完成的作業(yè)，然后逐步給出解決問題之方法。 主題教學(xué) 每次講深講透一個(gè)主題，不作按部就班的知識(shí)傳授，基礎(chǔ)知識(shí)課后自學(xué)。 作業(yè)與教學(xué)有機(jī)結(jié)合 每周2天課程具體設(shè)置為：第......

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廣告效果調(diào)查...   2007.07.03

經(jīng)出示卡片后，有38.5的廣告到達(dá)人群表示曾看到過，并較快回憶起NO.2號(hào)廣告的內(nèi)容，23.1的人僅看過NO.1號(hào)廣告，另有38.5的人兩則廣告全都看過。 在44.4看到過NO.1號(hào)廣告的人群中普遍認(rèn)為該廣告造成的印象一般；而看到過NO.2號(hào)廣告的人則認(rèn)為該廣告很好的占20，較好的占30，50的人反......

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廣告效果測試...   2007.07.03

廣告效果測試 研究目的 廣告的投放是否達(dá)到預(yù)期效果 廣告的改進(jìn)方向 修改媒體投放計(jì)劃 完善廣告片 研究內(nèi)容 品牌知名度（廣告投放前后） 廣告知名度 產(chǎn)品使用率 購買選擇集合 廣告內(nèi)容評(píng)價(jià) 媒體習(xí)慣 廣告效果的評(píng)價(jià) 廣告對(duì)品牌的貢獻(xiàn) 廣告片評(píng)價(jià) 媒體投放效果評(píng)價(jià) 廣告對(duì)品牌的貢獻(xiàn) 廣告對(duì)品牌指數(shù)的貢獻(xiàn)......

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廣告人職業(yè)生涯規(guī)劃與成長...   2007.07.03

好好學(xué)習(xí)，天天向上 mdash;mdash;廣告人職業(yè)生涯規(guī)劃與成長 2001.6.27 程峰心得，與您共享 恭喜你選擇了廣告業(yè) 想要學(xué)什么？ 發(fā)揮創(chuàng)造力 Vs 掌握溝通技巧和管理能力 想要干多久？ 看看再說 Vs 心甘情愿從此上賊船 做廣告hellip;hellip; 你為什么要做？mdash;m......

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廣告媒介_鄭州地區(qū)媒體接觸習(xí)慣...   2007.07.03

目標(biāo)人群媒體接觸習(xí)慣分析及 空調(diào)競爭品牌電視廣告投放情況 ------鄭州地區(qū) 鄭州地區(qū)目標(biāo)人群媒體接觸習(xí)慣分析 目標(biāo)人群: 年齡25--44歲 目標(biāo)人群媒體接觸習(xí)慣(一) ---媒體類型: 電視 廣播 報(bào)紙 雜志 目標(biāo)人群媒體接觸習(xí)慣(二) ---經(jīng)常(過去一周內(nèi)) 見到的戶外廣告類型 經(jīng)常收看的......

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廣告媒介_武漢地區(qū)媒體接觸習(xí)慣...   2007.07.03

目標(biāo)人群媒體接觸習(xí)慣分析及 空調(diào)競爭品牌電視廣告投放情況 ------武漢地區(qū) 武漢地區(qū)目標(biāo)人群媒體接觸習(xí)慣分析 目標(biāo)人群: 年齡25--44歲 目標(biāo)人群媒體接觸習(xí)慣(一) ---媒體類型: 電視 廣播 報(bào)紙 雜志 目標(biāo)人群媒體接觸習(xí)慣(二) ---經(jīng)常(過去一周內(nèi)) 見到的戶外廣告類型 經(jīng)常收看的......

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廣告媒介_媒體策略...   2007.07.03

8848.net 2000年1月15日－2月28日 媒介策略 2000年1月6日 市場目標(biāo) 樹立8848網(wǎng)絡(luò)數(shù)字世紀(jì)中國電子商務(wù)第一的品牌形象 炒做網(wǎng)絡(luò)數(shù)字世紀(jì)概念，樹立并提高8848在目標(biāo)受眾中的知名度和忠誠度，吸引目標(biāo)受眾訪問8848網(wǎng)站，并在線交易 在 眾多網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)競爭者之中，爭取成為全國最大......

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廣告媒介_媒介術(shù)語...   2007.07.03

媒體專有名詞解釋 時(shí)間：2002.3,26 媒體專有名詞解釋 發(fā)行量（Circulation)： 在印刷媒體印制量中，每期實(shí)際發(fā)行到讀者手中的份數(shù)。 傳閱率（Pass Along Rate或Pass Over Rate)： 印刷媒體中，平均每份刊物被傳閱的次數(shù)，即閱讀人口除以發(fā)行量。 媒體專有名詞解......

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媒介簡報(bào)的內(nèi)涵...   2007.07.03

媒介簡報(bào)的內(nèi)涵 什么是媒介簡報(bào) 是媒介計(jì)劃過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié) 做媒介簡報(bào)的目的就是為媒介企劃人員提供所有必需的資料來完成媒介建議書及媒介計(jì)劃。 沒有一個(gè)完整的媒介簡報(bào)對(duì)一個(gè)正在準(zhǔn)備媒介計(jì)劃的企劃人員來說就如同hellip;hellip; - 讓一個(gè)裁縫做衣服，卻未讓他先給客戶量身。 - 讓一個(gè)建......

 114詳情

媒介簡報(bào)的內(nèi)涵...   2007.07.03

媒介簡報(bào)的內(nèi)涵 什么是媒介簡報(bào) 是媒介計(jì)劃過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié) 做媒介簡報(bào)的目的就是為媒介企劃人員提供所有必需的資料來完成媒介建議書及媒介計(jì)劃。 沒有一個(gè)完整的媒介簡報(bào)對(duì)一個(gè)正在準(zhǔn)備媒介計(jì)劃的企劃人員來說就如同hellip;hellip; - 讓一個(gè)裁縫做衣服，卻未讓他先給客戶量身。 - 讓一個(gè)建......

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廣告媒介_媒介監(jiān)測...   2007.07.03

1、我們應(yīng)該提供的服務(wù) 2、媒介投放監(jiān)測的職能 媒介監(jiān)測是保證每一個(gè)廣告執(zhí)行真正落實(shí)的重要保障。優(yōu)秀的媒介監(jiān)測是公司服務(wù)專業(yè)水平的完美體現(xiàn)。 1．根據(jù)客戶合同及網(wǎng)站合同建立媒介執(zhí)行、監(jiān)測檔案； 2．每日對(duì)廣告頁面進(jìn)行瀏覽監(jiān)測，查看廣告是否按照要求執(zhí)行，同時(shí)將出現(xiàn)廣告的頁面在最佳效果時(shí)拷貝備案成為WO......

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廣告媒介_媒介常識(shí)...   2007.07.03

Overall Media Process 媒 介 簡 報(bào) Table of contents 提 案 內(nèi) 容 Recap of basic media terminology Media role in the process of communication plan begin with me......

 151詳情

廣告媒介_媒介實(shí)務(wù)...   2007.07.03

十多年來,《揚(yáng)子晚報(bào)》版面由最初的4開4版增至4開16版、20版，并不定期加張免費(fèi)附送，南京地區(qū)多至60版。近年來，新增了一些專刊，學(xué)習(xí)導(dǎo)刊、電腦時(shí)代、健康長壽、置業(yè)安家等都深受讀者歡迎。創(chuàng)刊以來,揚(yáng)子晚報(bào)發(fā)行量每年都以5-8萬份的速度上升,1995年日發(fā)行量突破百萬份以后,每年仍在較大幅度的增長,......

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廣告公司開發(fā)客戶的十全大補(bǔ)貼...   2007.07.03

廣告公司開發(fā)客戶的十全大補(bǔ)貼 1999.19 靈獅廣告公司 事業(yè)開發(fā)總監(jiān) Polly Liu 十全大補(bǔ)貼的效用 從技巧深化到思考 從尋找深入到經(jīng)營 從單一深刻到整體 從生意升值到銷售 十個(gè)傳統(tǒng)步驟 一、客戶在哪里？ 二、我們?nèi)フ铱蛻?三、我們要找的客戶愈大愈好 四、準(zhǔn)備做一個(gè)提案給客戶 五、要將最好......

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廣告公司、定位與廣告策劃...   2007.07.03

4A廣告公司 定位 廣告策略 2000年３月６日 何謂4A廣公司？ THE ASSOCIATION OF ACCREDITED ADVERTISING AGENTS. 綜合性廣告代理公司協(xié)會(huì)。 4A廣告公司作業(yè)規(guī)范 ４A可以提供哪些服務(wù) 核心服務(wù) 為客戶提供有效的廣告計(jì)劃及作品 是廣 告公司為客戶服......

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廣告的背后...   2007.07.03

廣告的背后 做廣告是為了銷售--對(duì)！ 要銷售就得做廣告--錯(cuò)！ 廣告是行銷中的一環(huán) 行銷是為了什么？ 銷售！ 賣冰箱賺錢 長期銷售！ 賣海爾冰箱賺錢 永久經(jīng)營的銷售！ 海爾就等于賺錢 行銷就是為了創(chuàng)造永久經(jīng)營的銷售 他們?yōu)槭裁春觅u？ 知名度高 消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)認(rèn)可 有獨(dú)特個(gè)性與聯(lián)想 消費(fèi)者對(duì)其有忠誠度 ......

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廣告創(chuàng)意軌道...   2007.07.03

原理：消費(fèi)者的某種需求受到越多的刺激， 他就越迫切地想滿足這一需要。 概論：如果一種品牌將某一問題據(jù)為己有，消費(fèi)者就會(huì)自動(dòng)地相信它有解決問題的能力，無須提供真正的證明。就是說我們通過問題這個(gè)橋梁間接地制造一種潛在的獨(dú)家地位，消費(fèi)者根本不會(huì)對(duì)他提出質(zhì)疑。 貝斯特博士牙刷：為搖擺式牙刷，好處是 保護(hù)齒齦......

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廣告創(chuàng)意策略...   2007.07.03

思考的過程 行銷環(huán)境 廣告創(chuàng)意策略 1. 品牌定義 關(guān)于品牌和消費(fèi)者關(guān)系核心內(nèi)容的描述, 是創(chuàng)意發(fā)展的最高原則, 決定創(chuàng)意傳達(dá)的品牌個(gè)性, 語調(diào), 情緒, 品格. 他山之石 不太好的例子 百事可樂：清新，好玩，好味道 馬爹利藍(lán)帶：高品質(zhì)，有眼力的 Atlantis：清涼，清爽，清新 他山之石 好的例......

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廣告創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新...   2007.07.03

廣告創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新 －－居安思危 不斷升級(jí) 情投意合 中國廣告業(yè)現(xiàn)狀概括 1、發(fā)展速度快，是一個(gè)高增長行業(yè) 2、發(fā)展水平低，集約化程度不高，行業(yè)零細(xì)化人力資源嚴(yán)重短缺（人才資源，人力資源進(jìn)入的門檻低） 3、結(jié)構(gòu)性調(diào)整逐漸形成，產(chǎn)業(yè)優(yōu)化程度加快 4、三個(gè)中心的市場格局低然存在，而且征征愈加明顯 5、國際化......

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廣告策劃...   2007.07.03

廣告策劃是在市場調(diào)查基礎(chǔ)上圍繞市場目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),制定系統(tǒng)的廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)與實(shí)施方案的過程. 市場調(diào)查基礎(chǔ)上圍繞市場目標(biāo)的系統(tǒng)策略 按此策略原則展開的創(chuàng)意與表現(xiàn)形態(tài) 向市場推廣適切而可行的實(shí)施方案 所有廣告過程規(guī)劃 廣告流程中的策略思考部分 創(chuàng)意策略的形成 品牌策略的形成 SWOT 行銷目標(biāo)與傳播目......

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廣告變革及其它...   2007.07.03

大家一起分享與體驗(yàn) 競爭與超競爭 品牌基因滿足論 十字定位及運(yùn)用 魔力的80/20法則 找尋一個(gè)適合你的廣告代理商 變革論調(diào)：找到了 競爭與超競爭 競爭是一個(gè)相當(dāng)時(shí)髦的概念 把這個(gè)概念演繹的最為精彩的是達(dá)爾文 在達(dá)爾文的世界，其實(shí)也是我們的世界中，物種的種類、數(shù)量極其豐富，因此迫使生物為了生存而不斷......

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管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)...   2007.07.03

約翰middot;奈斯比特：未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 松下幸之助：偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。 喬丹與皮蓬：我們兩個(gè)人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如......

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關(guān)于媒體操作...   2007.07.03

我有？？？？的錢/量，你能給我多少折扣？ 有什么免費(fèi)的可以送？ 最好的廣告位置？ 又漲價(jià)，有沒有舊價(jià)保護(hù)？ 可不可以多做軟性新聞報(bào)道？ 可不可以晚一些付款？ 一天投多少次？ 廣告客戶在廣告?zhèn)鞑ド闲枰裁矗?建立品牌究竟需要什么？ 觀眾需求什么？ 媒體需要什么？ 客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是企業(yè)......

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關(guān)于比稿之九陽真經(jīng)...   2007.07.03

快速販賣創(chuàng)意 mdash; 關(guān)于比稿 比稿，比的不是廣告，而是廣告代理商程峰語錄 公司簡介做得好， 不能不用比稿 bull; 比稿目標(biāo)對(duì)象：未來的客戶而非消費(fèi)者 bull; 比稿目的：說服客戶相信我們就是他最想要找 的廣告代理商 bull; 比稿，從第一次接觸廣告代理商即已展開，而 不只是比稿會(huì)議上......

 215詳情

顧客與CTQ...   2007.07.02

顧客價(jià)值(Customer Value)理解 成功與失敗 成功企業(yè) 強(qiáng)調(diào)顧客期待. 研究顧客 要求. 按顧客基準(zhǔn)使用品質(zhì)與測定. 對(duì)于所有功能準(zhǔn)備品質(zhì)管理SYSTEM. 對(duì)品質(zhì)的兩個(gè)見解 兩種重要質(zhì)問 從顧客的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)的品質(zhì)怎樣測定 顧客認(rèn)識(shí)的品質(zhì) 可能實(shí)施部分怎樣仔細(xì)分？ David Garvin......

 261詳情

顧客滿意戰(zhàn)略...   2007.07.02

顧客滿意戰(zhàn)略 顧客讓渡價(jià)值 顧客滿意 價(jià)值讓渡系統(tǒng) 營銷概念思考 顧客讓渡價(jià)值、顧客滿意 考慮的問題I： 顧客價(jià)值和滿意是什么？ 如何引導(dǎo)公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價(jià)值和滿意？ 公司如何保持顧客和吸引顧客？ 公司如何實(shí)踐全面質(zhì)量營銷？ 考慮的問題II：彼得.杜拉克 我們的業(yè)務(wù)是什么？ 誰是顧客？ ......

 167詳情

顧客滿意度研究模型...   2007.07.02

顧客滿意度研究模型 一、為什么要顧客滿意度研究 客戶數(shù)量的不斷增長和競爭企業(yè)的不斷增加，意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度以外，將越來越關(guān)注已有客戶的滿意狀況(Satisfaction)和忠誠狀況(Loyalty)。因?yàn)閺臓I銷的角度來看，新興市場的主要工作是吸引客戶，但當(dāng)市場進(jìn)入成熟期時(shí)，保......

 136詳情

顧客滿意度研究(華安盛道咨詢)...   2007.07.02

bull;計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式 bull;生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成 bull;企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來了管理理念的變革 如何在競爭中確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 A顧客滿意經(jīng)營理念 B顧客滿意度的源起與推動(dòng) C顧客滿意度研究案例 D顧客滿意度調(diào)查方法與原則 E員工滿意度調(diào)查測評(píng)......

 113詳情

顧客滿意度評(píng)審...   2007.07.02

什么是完全滿意 為什么要做到顧客完全滿意 誰是顧客 使顧客完全滿意的工作作風(fēng) 全球性競爭空前激烈的時(shí)代特點(diǎn)： 完全顧客導(dǎo)向 從一流中挑選最佳 如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場占有率 每當(dāng)一個(gè)顧客向公司投訴服務(wù)不佳的時(shí)候， 就有25個(gè)不滿意但保持緘默的顧客 將有250-500人聽到他們所說的故 事而......

 231詳情

顧客滿意度測量手冊(cè)...   2007.07.02

顧客滿意度測量手冊(cè) 簡介 顧客滿意度mdash;mdash;顧客保留率mdash;mdash;利潤率 顧客滿意是指顧客認(rèn)為供應(yīng)商已達(dá)到或超過他的預(yù)期的一種感受（Perception）； 顧客滿意在顧客心里，它可以也可以不和實(shí)際情況相符； 顧客滿意測量就是要測知顧客如何判斷你作為一個(gè)供應(yīng)商的表現(xiàn)； 如......

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顧客滿意度測量...   2007.07.02

歡迎各位朋友一起學(xué)習(xí)顧客滿意度測量 本次學(xué)習(xí)期望達(dá)到的目標(biāo) 1、理解開展顧客滿意度評(píng)估的意義 2、掌握問卷設(shè)計(jì)與樣本選取的基本理論 3、掌握問卷整理、分析的基本統(tǒng)計(jì)方法 4、掌握問卷分析的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn) 5、掌握顧客滿意度評(píng)估發(fā)布與展示的基本方法 學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容 一、以顧客為中心戰(zhàn)略與顧客滿意度測量的意......

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購物者研究報(bào)告摘要...   2007.07.02

主要內(nèi)容 項(xiàng)目介紹Introduction 研究目的Research objectives 研究方法Methodology 樣本標(biāo)準(zhǔn)Respondent Criteria 主要發(fā)現(xiàn)Key Findings 餅干品類定義和細(xì)分Category Definition and Segmentation 餅......

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