危機公關(guān)課程體系
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬碴P(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機管理和危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理和危機公關(guān)2．企業(yè)要認識危機管理和危機公關(guān)的價值3．逝
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一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機頻出1．網(wǎng)絡(luò)危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機事件展示）2．危機的三重效應(yīng)3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機分析4．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤；2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高；4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少；5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機；6．公共危機病毒式復(fù)
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模塊一、三鹿事件引爆本土企業(yè)危機1、三鹿危機公關(guān)是怎樣失敗的2、三鹿“9.11”：危機多米諾骨牌效應(yīng)3、三鹿事件帶給中國企業(yè)的思考4、三鹿事件對酒類企業(yè)危機管理的啟示模塊二、危機公關(guān)的概念及特征1、基本概念1）公共關(guān)系2）危機公關(guān)3）公眾概念2、危機公關(guān)的特征1）意外性2）聚焦性3）破壞性4）緊迫性案例：“巧借山西假酒案”經(jīng)典的危機公關(guān)模塊三、三鹿事件引發(fā)的
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危機公關(guān)與應(yīng)對技巧 課時：6H
《危機公關(guān)與應(yīng)對技巧》主講：楊端祥課程目的：樹立危機管理意識了解企業(yè)常見危機掌握危機應(yīng)對與處理技巧時間：1天課程提綱：一、危機管理概念與管理意識1、危機管理的概念2、危機的類型3、危機處理基本原則二、危機處理中的技巧與藝術(shù)1、在第一時間做出反應(yīng)2、第一時間表明態(tài)度，向公眾道歉3、以一個聲音發(fā)表信息4、危機處理中的不當(dāng)行為不主動，總是被動回應(yīng)使用公眾不理解的語
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中國式危機管理-銀行危機 課時：6H
銀行危機管理銀行高管層課程設(shè)置：第一節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)銀行危機類型：銀行危機外部誘因一、社會層面市場競爭社會文化突發(fā)事件二股票等產(chǎn)品影響流動性危機\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營\影響銀行貸款質(zhì)量\世界是平的國際股票市場傳導(dǎo)銀行危機內(nèi)部誘因：一、經(jīng)營管理層面1.技術(shù)上的不當(dāng)管理2.掩蓋式管理3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）二、員
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中國式危機管理-公共危機與領(lǐng)導(dǎo)力 課時：12H
公共危機與領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱背景：近一段時間，中國經(jīng)歷了地震災(zāi)害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，貴州甕安治安事件、福建PX項目事件、東航返航事件、抵制家樂福事件、等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關(guān)注的熱點。事件、危機、危機管理已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的背后，我
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中國式危機管理-危機管理與領(lǐng)導(dǎo)力 課時：12H
前一段時間，中國經(jīng)歷了三鹿奶粉911事件、地震災(zāi)害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，東航返航事件、抵制家樂福事件、萬科王石門等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關(guān)注的熱點，事件、危機、危機管理已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件
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突發(fā)事件處置與危機公關(guān) 課時：6H
突發(fā)事件處置與危機公關(guān)陳清【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便。與此同時，網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之出現(xiàn)，并且呈現(xiàn)出發(fā)展越來越快，事件越來越多，情況越來越復(fù)雜等特點。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件。企業(yè)、政府任何一個微小的疏忽，都有可能通過網(wǎng)絡(luò)媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災(zāi)難?；ヂ?lián)網(wǎng)是輿
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《輿情應(yīng)對與危機公關(guān)》課程大綱陳清【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便。與此同時，網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之出現(xiàn)，并且呈現(xiàn)出發(fā)展越來越快，事件越來越多，情況越來越復(fù)雜等特點。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件。企業(yè)、政府任何一個微小的疏忽，都有可能通過網(wǎng)絡(luò)媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災(zāi)難。互
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互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機公關(guān)處理課程背景：輿情管理始終是企業(yè)尤其是品牌型企業(yè)關(guān)注重點，而移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體愈發(fā)興盛和多樣的今天，企業(yè)、機構(gòu)的輿情管理難度持續(xù)加大。課程收益：輿情發(fā)生的機制和危機產(chǎn)生普遍規(guī)律，公眾接受信息的方式已經(jīng)信息快速傳播機理，如何應(yīng)對媒體和社媒以及解決思路和方案制定。課程大綱：一、什么是危機公關(guān)危機的概念危機的六個特點區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)二
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新媒體時代下的企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對主講人：李陳鋒【課程簡介】以互聯(lián)網(wǎng)、手機為代表的新媒體時代的到來，使得企業(yè)危機防不勝防，輿情的推波助瀾，給企業(yè)傳統(tǒng)的危機公關(guān)和媒體應(yīng)對帶來前所未有的挑戰(zhàn)。由于管理者危機應(yīng)對不及時、決策失當(dāng)，致使企業(yè)出現(xiàn)品牌、生產(chǎn)、營銷等全方位危機甚至是破產(chǎn)已是屢見不鮮。危機公關(guān)成為企業(yè)管理的新常態(tài)，如何做好新媒體時代下的企業(yè)危機公關(guān)與媒體
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新媒體時代下的商譽危機公關(guān)主講人：李陳鋒【課程簡介】以微博、微信為代表的新媒體時代的到來，使得企業(yè)商譽危機防不勝防，傳統(tǒng)媒體與新媒體的交織，輿情的推波助瀾，給企業(yè)傳統(tǒng)的商譽危機公關(guān)和媒體應(yīng)對帶來前所未有的挑戰(zhàn)。由于管理者危機商譽應(yīng)對不及時、決策失當(dāng)，致使企業(yè)出現(xiàn)品牌、營銷等全方位危機甚至是破產(chǎn)已是屢見不鮮。商譽危機公關(guān)成為企業(yè)管理的新常態(tài)，如何做好新媒體時代
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《企業(yè)輿情與危機公關(guān)管理策略》課程大綱案例：1案例：2案例：3什么是危機公關(guān)危機的概念危機的六個特點區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)危機發(fā)生的一般規(guī)律危機潛伏期危機爆發(fā)期危機延續(xù)期危機痊愈期危機發(fā)生的一般規(guī)則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機為什么會發(fā)生危機媒體、企業(yè)、用戶之間的關(guān)系6、受眾接受信息途徑的變化AIDMA法則AISAS法則案例：1案例：2案例：3危機公關(guān)三重點日常
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贏在危機公關(guān)暨廣告管理訓(xùn)練營 課時：12H
贏在危機公關(guān)暨廣告管理訓(xùn)練營【課程背景】越來越多的企業(yè)不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機公關(guān)管理及預(yù)防系統(tǒng)對企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關(guān)系被稱為企業(yè)對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力?！臼谡n時長】兩天：9：00-17；00(12小時)【課程收益
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一、危機公關(guān)概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關(guān)的速度與效益5、危機公關(guān)的四種錯誤心理6、危機公關(guān)的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、
