服務(wù)營銷課程體系
理財(cái)顧問的服務(wù)營銷技能提升課程2天課程目的：理財(cái)顧問一方面要開發(fā)客戶，一方面又要服務(wù)好現(xiàn)有客戶，銷售能力、服務(wù)能力、專業(yè)能力缺一不可，本課程針對(duì)理財(cái)顧問服務(wù)營銷能力提升需求定制，通過導(dǎo)入專業(yè)客戶服務(wù)觀念，輔導(dǎo)學(xué)員如何約訪客戶、如何與客戶有效溝通、如何挖掘客戶需求、如何與客戶建立信任、如何介紹產(chǎn)品、如何應(yīng)對(duì)客戶的異議或拒絕、如何針對(duì)不同客戶層級(jí)和群體進(jìn)行差異化
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大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程2天課程目的：1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識(shí)；2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營銷技巧；3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N售時(shí)間；4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧；5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度。適合對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理、有營銷能
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成功電話邀約與微信服務(wù)營銷技巧課程2天（電話邀約高階）培訓(xùn)目的：課程是專門針對(duì)已經(jīng)參加過浦瑞《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》初階及進(jìn)階培訓(xùn)的營銷人員設(shè)計(jì)的電話銷售高階培訓(xùn)課程，旨在幫助銷售人員短時(shí)間內(nèi)快速提升專項(xiàng)電話邀約成功率。適合對(duì)象：需要盡快提升專項(xiàng)電話邀約成功率的金融機(jī)構(gòu)一線銷售人員備注：1、學(xué)員需參加過浦瑞的《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》及《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階》培訓(xùn)；2
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《智能化背景下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技巧》【課程目標(biāo)】塑造智能化背景下網(wǎng)點(diǎn)新員工良好的服務(wù)營銷心態(tài)，轉(zhuǎn)換營銷思維，調(diào)整營銷狀態(tài)；掌握新員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，提高新員工溝通能力,提前預(yù)防客戶異議處理能力；引導(dǎo)新員工服務(wù)營銷行為，提高服務(wù)營銷效率及效果；掌握流量客群興趣激發(fā)與轉(zhuǎn)介技巧、存量客戶激活與深挖技巧；掌握新員工必備的核心產(chǎn)品呈現(xiàn)與精準(zhǔn)營銷技巧?！菊n程對(duì)象】新員工【課程
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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理》 2天 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理【課程特點(diǎn)與收益】1.將服務(wù)禮儀的知識(shí)全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)，真正起到“學(xué)以致用”的效果。2.將服務(wù)營銷的理念貫穿于整個(gè)課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時(shí)改善工作質(zhì)量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《提升客戶滿意度的服務(wù)營銷技巧》 1天 課時(shí)：6H
提升客戶滿意度的服務(wù)營銷技巧課程收益：意識(shí)先行——服務(wù)與銷售的完美融合，懂得用心服務(wù)的真諦，讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂，從而提升服務(wù)品質(zhì)。印象管理——塑造讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，練就個(gè)人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎(chǔ)，溝通從語言、無聲語言、傾聽、表達(dá)等多維度進(jìn)行訓(xùn)練，最終達(dá)到共贏的結(jié)果。主講老師：胡爽姿課程時(shí)間
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《服務(wù)營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》1天 課時(shí)：6H
營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個(gè)從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會(huì)比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、
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《電話服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
呼叫中心電話服務(wù)營銷能力訓(xùn)練主講：郭粉【課程背景】電話銷售人員承擔(dān)著面向精準(zhǔn)中高端客戶的個(gè)性化關(guān)懷營銷服務(wù)的職責(zé)，為客戶提供深層次服務(wù)+營銷、關(guān)懷客戶、激發(fā)客戶對(duì)新產(chǎn)品興趣、帶給客戶實(shí)惠體驗(yàn)等的維系工作，電話銷售是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，員工的綜合素質(zhì)將決定銷售業(yè)績與服務(wù)水平。本課程旨在全面提升員工的電話營銷、客戶維系挽留、客戶服務(wù)技巧，為企業(yè)創(chuàng)建效益型呼叫中
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《服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：6H
服務(wù)營銷技巧主講：郭粉【課程背景】直白的銷售會(huì)3上客戶緊張和害怕，而服務(wù)營銷是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶的需求，并引起他的興趣和信心，進(jìn)而柔性成交，變銷售而為客戶排憂解難，提高客戶滿意度。通過對(duì)服務(wù)流程和銷售流程的分析對(duì)比，將二者有效的整合，形成一套銷售人員更容易使用和掌握的技術(shù)。【課程收益】全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產(chǎn)品銷售者向服務(wù)營銷人員進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變。掌
講師：郭粉在線咨詢下載需求表
《政企客戶經(jīng)理服務(wù)營銷全流程技能提升》客戶經(jīng)理，作為運(yùn)營商一線的營銷單元，肩負(fù)著客戶維系服務(wù)、產(chǎn)品方案營銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務(wù)營銷技能和溝通談判技能對(duì)客戶經(jīng)理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理常常會(huì)遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對(duì)于我們的服務(wù)工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關(guān)系的方法，
講師：杜榮軒在線咨詢下載需求表
《青年員工職業(yè)能力塑造與服務(wù)營銷能力提升》 課時(shí)：12H
《新進(jìn)員工"《青年員工職業(yè)塑造與服務(wù)營銷能力提升》課程大綱課程時(shí)間：2天（12課時(shí)）課程對(duì)象：銀行新進(jìn)員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作2、掌握銀行服務(wù)禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場公務(wù)禮儀，得體有度課程大綱：一、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作1、新員工新歸屬1）新兩點(diǎn)一線？2）新起點(diǎn)新平臺(tái)，如何舞出我人
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營銷》 課時(shí)：6H
課程名稱：《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營銷培訓(xùn)》主講：韓穎1天課程背景：通過不同的授課與體驗(yàn)方式，幫助學(xué)員建立一位督導(dǎo)師或訓(xùn)練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓(xùn)并運(yùn)用不同的授課技巧對(duì)員工進(jìn)行不同層級(jí)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，從改變學(xué)員的心智模式入手，推動(dòng)學(xué)員在工作中快速運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)與培訓(xùn)的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質(zhì)精英培訓(xùn)梯隊(duì)。課程對(duì)
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卓越的服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
卓越的服務(wù)營銷【課程背景】服務(wù)滲透在人們生活中的方方面面，21世紀(jì)新的就業(yè)機(jī)會(huì)幾乎完全由服務(wù)業(yè)來創(chuàng)造。服務(wù)營銷學(xué)從思維方式、營銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領(lǐng)域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務(wù)營銷不只適用于服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該把服務(wù)市場的思維方式、營銷理念應(yīng)用到新領(lǐng)域、新行業(yè)?！九嘤?xùn)受眾】企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任【培訓(xùn)課時(shí)】2天(6小
講師：呂江在線咨詢下載需求表
《銀行廳堂服務(wù)營銷一體化》 課時(shí)：12H
《銀行廳堂服務(wù)營銷一體化》課程大綱【課程收益】●清楚要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)人必備的綜合能力●掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心與要求●掌握客戶投訴抱怨處理的技能與原則●在營業(yè)廳工作中按照服務(wù)流程做好服務(wù)工作【課程時(shí)間】1-2天/6-12課時(shí)【課程對(duì)象】銀行廳堂全員【課程方式】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練+實(shí)操訓(xùn)練【課程內(nèi)容】導(dǎo)引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智
講師：金迎在線咨詢下載需求表
《銀行柜面服務(wù)營銷》 課時(shí)：6H
《銀行柜面服務(wù)營銷》課程大綱【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。所以，一個(gè)企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每
