服務(wù)營(yíng)銷課程體系
《數(shù)智時(shí)代下銀行服務(wù)營(yíng)銷助力銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升》——以客戶價(jià)值成交為目標(biāo)，基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，立足解決實(shí)際問(wèn)題的營(yíng)銷策略——【課程背景】當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了多元立體式的競(jìng)爭(zhēng)，利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營(yíng)銀行、社區(qū)銀行等國(guó)家制度的不斷推出，加之新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、
講師：王曉飛在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)管理策略 課時(shí)：12H
服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)管理策略主講：吳昌鴻課程背景：為什么服務(wù)人員總是得罪客戶？為什么服務(wù)人員沒(méi)有了積極性？為什么小問(wèn)題被反反復(fù)復(fù)變成了投訴？這既是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題，但服務(wù)意識(shí)背后還有更深層次的管理問(wèn)題。服務(wù)很努力了，服務(wù)也按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了，但客戶仍然不滿意，問(wèn)題在哪？這就需要用服務(wù)品質(zhì)模型的科學(xué)分析方法來(lái)尋找缺口，從而有效提升客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。千篇一律的服務(wù)很難讓
講師：吳昌鴻在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧1.課程目標(biāo)此課程重于銀行網(wǎng)點(diǎn)新時(shí)期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)用方法的掌握，通過(guò)銀行營(yíng)銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、主動(dòng)營(yíng)銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營(yíng)銷層次的提升，并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo)：?明晰網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)
講師：江濤在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷技能提升 課時(shí)：6H
服務(wù)營(yíng)銷技能提升模塊一：營(yíng)銷技巧提升（含客戶管理與產(chǎn)品）課程目標(biāo)：銀行零售營(yíng)銷人員面臨困境：市場(chǎng)變化導(dǎo)致原來(lái)營(yíng)銷方法失效，專業(yè)知識(shí)難以轉(zhuǎn)化成產(chǎn)能，和客戶溝通交流障礙等。在此背景下推出此課程，旨在幫助營(yíng)銷行員學(xué)會(huì)用專業(yè)知識(shí)和客戶進(jìn)行有效溝通，切實(shí)提升營(yíng)銷成功率，提升營(yíng)銷信心，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)能提升。課程以實(shí)戰(zhàn)為核心，注重所有方式方法的實(shí)用性，讓營(yíng)銷行員拿來(lái)即用、用之
講師：金玉成在線咨詢下載需求表
云安全服務(wù)營(yíng)銷推廣實(shí)訓(xùn) 課時(shí)：6H
云安全服務(wù)營(yíng)銷推廣實(shí)訓(xùn)【背景介紹】隨著科技進(jìn)一步發(fā)展，政企客戶市場(chǎng)迎來(lái)的新的機(jī)遇，伴隨著中國(guó)消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)不斷進(jìn)步，以云安全服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)為代表的創(chuàng)新業(yè)務(wù)迎來(lái)的難得的發(fā)展機(jī)遇。抓住云安全服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)口，迅速在政企客戶市場(chǎng)取得云安全服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展商機(jī)，成為當(dāng)前非常重要的一項(xiàng)工作。但由于目前客戶經(jīng)理已經(jīng)習(xí)慣的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的銷售模式，而云安全服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)銷售
講師：李勇在線咨詢下載需求表
《銷售人員服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：12H
銷售人員客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧-687070554355-6985003810課程背景在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關(guān)系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)
講師：李俊在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
|課程名稱|服務(wù)營(yíng)銷||培訓(xùn)對(duì)象|企業(yè)中高層|學(xué)時(shí)|6-12小時(shí)||課程目的|明確服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值和定位|||了解服務(wù)營(yíng)銷7Ps的主導(dǎo)方向|||深入解讀服務(wù)營(yíng)銷的2W+1H在企業(yè)中的運(yùn)用||課程內(nèi)容|服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的產(chǎn)物|||縱觀世界發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值|||營(yíng)銷、服務(wù)有何不同，新定義服務(wù)業(yè)|||從傳統(tǒng)營(yíng)銷的4Ps到服務(wù)營(yíng)銷的7Ps|||服務(wù)營(yíng)銷概述|||服
講師：楊雅楠在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的第二極》 課時(shí)：12H
《服務(wù)營(yíng)銷，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的第二極》講師：葉敦明，工業(yè)品營(yíng)銷教練課時(shí)：2天（12小時(shí)）【課程背景】1.服務(wù)總是在補(bǔ)救，只有投入，哪敢奢望有產(chǎn)出；2.客戶關(guān)系無(wú)底洞，竹籃打水，所有忙活一場(chǎng)空；3.系統(tǒng)支持不到位，各干各的，能力難成執(zhí)行力?！菊n程收益】1.導(dǎo)入服務(wù)質(zhì)量差距模型，在正確方向上努力；2.撥動(dòng)期望與感知兩根弦，演奏客戶關(guān)系樂(lè)章；3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)準(zhǔn)服務(wù)場(chǎng)景
講師：葉敦明在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升 課時(shí)：12H
服務(wù)營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升主講：吳昌鴻課程目的：一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質(zhì)和管理卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，從而出現(xiàn)了市場(chǎng)增長(zhǎng)，客戶服務(wù)卻問(wèn)題頻繁，客戶滿意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進(jìn)入，給予了客戶更多的選擇，如何在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力更是擺在管理者面前的一道不得不面對(duì)的難題。本課程將通
講師：吳昌鴻在線咨詢下載需求表
《銀行金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》 課時(shí)：6H
銀行金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升培訓(xùn)背景：柜員作為銀行一線服務(wù)與營(yíng)銷的主要力量，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而他們是否具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)及良好的營(yíng)銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷技巧，對(duì)于培養(yǎng)高素
講師：王雪在線咨詢下載需求表
《商業(yè)銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
商業(yè)銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開(kāi)闊視野，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播
講師：王雪在線咨詢下載需求表
《銀行大堂服務(wù)營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)》 課時(shí)：30H
銀行大堂服務(wù)營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)課時(shí)設(shè)計(jì)：5天（輔導(dǎo)+授課）培訓(xùn)對(duì)象：銀行業(yè)柜員及大堂經(jīng)理課程背景：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和分行的要求，特制訂三天課程，分別是《服務(wù)規(guī)范與柜面營(yíng)銷》、《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷技巧》、《投訴處理技巧》。根據(jù)員工每天在營(yíng)業(yè)中的表現(xiàn)以及培訓(xùn)的情況，評(píng)選出優(yōu)秀獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)、明星獎(jiǎng)等，以提高員工的積極性，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使網(wǎng)點(diǎn)員
講師：海闊在線咨詢下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升訓(xùn)練》 課時(shí)：18H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升訓(xùn)練》課程大綱----高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)教練張朝強(qiáng)老師【課程時(shí)間】：2-3天【課程對(duì)象】：大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理本課程將客戶經(jīng)理的需具備的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能、素質(zhì)與NLP、催眠、心理學(xué)、教練技術(shù)等有機(jī)結(jié)合，將枯燥的理論穿插案例+視頻+互動(dòng)+分組討論+模擬演練+分享+游戲+競(jìng)賽等各種形式，進(jìn)行深入淺出、生動(dòng)地演繹。課程以網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)、營(yíng)銷難題
講師：張朝強(qiáng)在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈課程背景營(yíng)銷理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的特性開(kāi)始予以越來(lái)越多的關(guān)注，服務(wù)無(wú)疑成為了營(yíng)銷組合的核心要素。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化，提倡服務(wù)營(yíng)銷的理念，實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷的策略，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進(jìn)力量。服
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開(kāi)闊視野，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等
