服務(wù)營銷課程體系
講營銷前言1．狼與羊的寓言啟發(fā)2．21世紀(jì)的四大特征3．成功營銷與狼性基因第二講、市場營銷基本理念一、市場營銷學(xué)中產(chǎn)品的含義1、產(chǎn)品的三個(gè)組成部分2、企業(yè)利潤的來源3、產(chǎn)品（服務(wù)）清單二、產(chǎn)品概念的延伸1、產(chǎn)品的延伸2、產(chǎn)品的形式3、產(chǎn)品的核心請討論：我們究竟在向客戶提供什么？第三講、什么是營銷？一、問題VS解決方案1、營銷整合戰(zhàn)術(shù)2、4R-取得長期成功的基
講師：鄭時(shí)墨在線咨詢下載需求表
部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn)1.為何要研究服務(wù)2．服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3．服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.不同的服務(wù)對顧客行為的影響2.顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型購買前階段服務(wù)接觸階段服務(wù)后階段第二部分 建立服務(wù)模型章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品2.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)品牌3.
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
章以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷一、案例分析：從喬-吉拉德的成功秘訣看以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷1.250定律：不得罪一個(gè)顧客 2.名片滿天飛：向每一個(gè)人推銷3.建立顧客檔案：更多地了解顧客4.獵犬計(jì)劃：讓顧客幫助你尋找顧客5.推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6.誠實(shí)：推銷的佳策略7.每月一卡：真正的銷售始于售后分組討論：為什么喬-吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
一、服務(wù)營銷的本質(zhì)1、重新思考企業(yè)利潤到底是怎么來的2、僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢3、現(xiàn)代服務(wù)營銷的關(guān)鍵所在案例：沃爾瑪生存之道再剖析二、現(xiàn)代服務(wù)營銷的特點(diǎn)1、個(gè)性化強(qiáng)2、差異多變3、更高要求4、更多體驗(yàn)5、整合營銷6、全員參與三、服務(wù)營銷的兩種類型1、完成實(shí)物產(chǎn)品銷售的服務(wù)過程2、產(chǎn)品本身是透過服務(wù)來體現(xiàn)的四、服務(wù)營銷三個(gè)要素1、服務(wù)機(jī)制2、服務(wù)
講師：黃錚在線咨詢下載需求表
章、卓越的服務(wù)營銷經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動(dòng)訓(xùn)練二、自我激勵(lì)訓(xùn)練：（一）、自我激勵(lì)6大技巧（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6大技巧自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練第二章、團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)我們的角色和神圣職責(zé)一、明白我是誰？二、導(dǎo)購營銷能力決定營銷結(jié)果1.消費(fèi)者品牌忠誠度的游離性2.消費(fèi)者消費(fèi)的盲從性3.消費(fèi)者需要提供購買信息4.導(dǎo)購的引導(dǎo)和推介對消費(fèi)者購買導(dǎo)向起決定因素5.導(dǎo)購的營銷能力決定成敗三、導(dǎo)購職業(yè)定位1.打工仔（妹）？2.推銷員？3.職業(yè)化的營銷人！4.未來營銷大師的起點(diǎn)！5.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營銷、談判等問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客心理、營銷服務(wù)技巧的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。自我測試：顧客消費(fèi)心理掌握能力測試前言、營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
通信行業(yè)服務(wù)營銷管理培訓(xùn)課綱地點(diǎn):企業(yè)指定地點(diǎn)課程內(nèi)容服務(wù)與服務(wù)營銷服務(wù)營銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營銷(servicesmarketing)需要掌握內(nèi)容：1.掌握服務(wù)的特點(diǎn)。2.理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個(gè)階段。3.理解發(fā)達(dá)國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段。4.掌握一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。五種經(jīng)營觀念服務(wù)營銷的發(fā)展歷程服務(wù)營銷的本質(zhì)服務(wù)營銷的特征服務(wù)營
講師：彭小東在線咨詢下載需求表
前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、影響服務(wù)效果的三大因素三、服務(wù)營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團(tuán)隊(duì)配合策略、攻心為上策略案
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn)1.為何要研究服務(wù)2．服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3．服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.不同的服務(wù)對顧客行為的影響2.顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型購買前階段服務(wù)接觸階段服務(wù)后階段第二部分 建立服務(wù)模型章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品2.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)品牌3.
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導(dǎo)入現(xiàn)場管理的重要性章、銀行網(wǎng)點(diǎn)在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應(yīng)對（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、花旗銀行中國戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃分析二、花旗服務(wù)渠道建設(shè)情況分析三、花旗網(wǎng)點(diǎn)（支行
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現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧--銀行大堂經(jīng)理 課時(shí)：3H
引言1、案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？
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篇：《銀行服務(wù)禮儀》一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二、柜員基本行動(dòng)禮儀（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿（五）指引手勢禮儀（六）接遞票據(jù)禮儀（七）接遞銀行卡禮儀（八）接遞現(xiàn)現(xiàn)金禮儀三、柜員服務(wù)六流程與禮儀（一）迎接：站相迎、誠
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(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、汽車市場營銷因素分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、汽車市場營銷環(huán)境分析（一）、我國汽車工業(yè)及其市場的發(fā)展（二）
