危機管理課程體系

(下面的大綱是通用性的,具體到某家企業(yè),可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬碴P(guān)系的基本要素1.公共關(guān)系主體——社會組織2.公共關(guān)系客體——公眾3.公共關(guān)系手段——傳播4.公共關(guān)系的核心——管理二.企業(yè)危機管理和危機公關(guān)的重要性1.企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理和危機公關(guān)2.企業(yè)要認(rèn)識危機管理和危機公關(guān)的價值3.逝

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章:什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章:與要害部門的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、

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預(yù)應(yīng)——反應(yīng)部分銀行自身對危機的預(yù)應(yīng)機制一、銀行自身的危機意識——銀行是“弱勢群體”嗎?——案例分享:周邊銀行帶給顧客的不同的感受:無奈或感動——問題:你愿意將所有的錢都存入哪一個銀行?——問題:“知難”與“行難”:哪一個更難?1.時代廣場的國債計數(shù)器2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法””對銀行有哪些借鑒意義?3.危機意識:“今天開業(yè),何時倒閉”?——天津大海

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部分預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識:天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分反應(yīng)一、危機的具體來源n消費者習(xí)慣;n領(lǐng)導(dǎo)危機;n勞資糾紛;n假冒偽劣;n產(chǎn)品問題;n財務(wù)丑聞;n客戶糾紛;n惡性競爭;n環(huán)境污染;n社會危機。二、危機的傳播管理1.危機應(yīng)對原則2.達(dá)成雙贏模式

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章:什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章:與要害部門的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、

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課程大綱單元危機與危機管理n什么是危機n危機的種類n危機的6大特點n危機的4大階段n什么是危機管理【案例分析】第二單元互聯(lián)網(wǎng)時代下的新變化n五大重要變化n二大突出問題n三大關(guān)鍵原因【案例分析】第三單元危機管理的一般方法n危機處理3重機制n危機處理3C原則n危機處理3T原則n危機處理5S原則n危機處理6大步驟【案例分析】第四單元危機管理五大工作流程n表態(tài)n回應(yīng)

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模塊一、三鹿事件引爆本土企業(yè)危機1、三鹿危機公關(guān)是怎樣失敗的2、三鹿“9.11”:危機多米諾骨牌效應(yīng)3、三鹿事件帶給中國企業(yè)的思考4、三鹿事件對酒類企業(yè)危機管理的啟示模塊二、危機公關(guān)的概念及特征1、基本概念1)公共關(guān)系2)危機公關(guān)3)公眾概念2、危機公關(guān)的特征1)意外性2)聚焦性3)破壞性4)緊迫性案例:“巧借山西假酒案”經(jīng)典的危機公關(guān)模塊三、三鹿事件引發(fā)的

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一、危機管理的基礎(chǔ)1、誰是真正的長跑冠軍演練:思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、危機與危機管理3、危機的特點1)突發(fā)突變2)極具破壞3)十萬火急4)快速傳播5)不確定性6)信息缺乏7)輿論關(guān)注演練:重慶號巡洋艦的危機4、危機的發(fā)展階段與管理過程1)危機管理模式圖2)危機管理的原則制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機二、危機成

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部分危機意識及危機管理能力自測案例:2001年,南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn),而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團也受到牽連,月餅銷量下跌了50。危機意識;危機管理能力自測;第二部分危機管理的基本原則案例:2004年愚蠢錯誤之杜邦:遲鈍之累-對“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍,導(dǎo)致公司傳遞給市場的信號是負(fù)面的,損失的是什么?公司利益

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講:什么是公共關(guān)系1、公共關(guān)系的定義2、公共關(guān)系的基本要素3、公共關(guān)系的管理功能第二講:公共關(guān)系危機的特征1、危機的定義及其特征2、危機管理的定義和任務(wù)案例:從“民營企業(yè)的13種死法”之中看公共關(guān)系與危機管理的重要性第三講:公共關(guān)系危機的類型(九大類型)第四講:議題處理與輿論危機1、“議題處理”的涵義2、議題與輿論危機3、議題處理的八大方法第五講:公共關(guān)系危

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  部分:引子  2008危機事件:從王石“捐款門“說開去  1)企業(yè)危機的誘因:  戰(zhàn)略錯誤;內(nèi)部管理不善  東航“返航門“事件:企業(yè)內(nèi)部管理的詬病  安彩:替代之危埋葬昔日王者  2)中國企業(yè)危機調(diào)查  中國有一半以上企業(yè)處于中高度危機狀態(tài);  中國社會環(huán)境下的企業(yè)危機特點;  史玉柱:企業(yè)的13種死法  3)看待危機的視角  比爾.蓋茨:微軟離破產(chǎn)只有

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單元:危機定義及危機管理1、危機定義及特征危機特征:必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機預(yù)案:“居安思危,思則有備,備則無患。制定危機預(yù)案的重要意義2、危機管理的相關(guān)法則海恩法則:事故背后有征兆,征兆背后有苗頭墨菲定律:只要人犯錯,危機就難以避免!“懼者生存”:沒有危機感是大的危機蝴蝶效應(yīng):預(yù)防潛在危機發(fā)生,必須從源頭進行控制3、

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一、公關(guān)素養(yǎng)啟蒙和提升1、公關(guān):糾纏不清的定義2、“扒糞運動”與現(xiàn)代公關(guān)的三種態(tài)度a)巴納姆時期:“公眾受愚弄”b)艾維·李時期:“公眾應(yīng)該被告知”c)伯奈斯時期:“投公眾所好”3、公共關(guān)系在中國a)案例討論:一個大國的奧運公關(guān)b)案例討論:退休后的名流們?yōu)槭裁纯傞e不住4、公共關(guān)系的主體——組織及其機構(gòu)、人員a)競爭性營利組織b)競爭性非營利組織c)獨占性非

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《危機管理》   課時:6H

《危機管理》(1天)課程對象:公司高層、中層、基層員工;課程目標(biāo):建立危機意識;了解危機管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng);掌握危機管理的內(nèi)涵與應(yīng)對流程;掌握危機的可能來源;掌握危機的應(yīng)對原則;掌握危機中媒體應(yīng)對方法;如何有效避免媒體的放大效應(yīng);課程大綱:預(yù)應(yīng)——反應(yīng)部分預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識:天津大海食品有限公司4.危

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銀行危機管理銀行高管層課程設(shè)置:第一節(jié)危機概念:汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)銀行危機類型:銀行危機外部誘因一、社會層面市場競爭社會文化突發(fā)事件二股票等產(chǎn)品影響流動性危機\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營\影響銀行貸款質(zhì)量\世界是平的國際股票市場傳導(dǎo)銀行危機內(nèi)部誘因:一、經(jīng)營管理層面1.技術(shù)上的不當(dāng)管理2.掩蓋式管理3.市場表現(xiàn)邊緣化(存貸下降)二、員

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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