危機(jī)管理課程體系
一、危機(jī)與危機(jī)管理危機(jī)的定義和特征海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！“懼者生存”：沒(méi)有危機(jī)感是大的危機(jī)蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)的類型分析危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。制定危機(jī)預(yù)案的重要意義”企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)
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第1講概述1.1危機(jī)概述1.1.1危機(jī)定義1.1.2企業(yè)危機(jī)特征1.1.3危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響1.1.4危機(jī)的衡量1.2危機(jī)管理本質(zhì)1.2.1危機(jī)管理的含義1.2.2危機(jī)管理的本質(zhì)1.2.3本書(shū)的定義1.2.4為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)危機(jī)管理理論1.3危機(jī)的類型1.3.1從危機(jī)誘因和危機(jī)內(nèi)容進(jìn)行分類1.3.2按照危機(jī)的發(fā)展速度進(jìn)行劃分1.3.3根據(jù)危機(jī)的表現(xiàn)形態(tài)來(lái)劃分1
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一、認(rèn)識(shí)危機(jī)1、測(cè)測(cè)你的危機(jī)意識(shí)2、豐田章男的眼淚3、好事不出門(mén)、壞事傳千里4、知名企業(yè)家談危機(jī)5、企業(yè)危機(jī)的時(shí)代特征6、企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)舉例7、給企業(yè)危機(jī)下定義8、危機(jī)管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)分析：危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道培訓(xùn)案例！解析：危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道課程案例分析！二、應(yīng)對(duì)危機(jī)1、突如其來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)演練2、災(zāi)害危機(jī)應(yīng)對(duì)：唐
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單元:企業(yè)危機(jī)管理導(dǎo)論一、危機(jī)與危機(jī)意識(shí)危機(jī)的恰當(dāng)定義危機(jī)產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類型危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因危機(jī)與機(jī)會(huì)案例解析危機(jī)在不同階段的表征二、危機(jī)管理居安思危的意識(shí)案例解析危機(jī)管理具備的條件案例解析危機(jī)管理的模型講授法案例法第二單元:建立危機(jī)管理系統(tǒng)一、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)危機(jī)小組的角色與功能危機(jī)小組組建過(guò)程四階段小組使命及成功關(guān)鍵要素有效危機(jī)處
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章.危機(jī)管理導(dǎo)論一.什么是危機(jī)？對(duì)危機(jī)下一個(gè)定義何為企業(yè)危機(jī)？企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的背景二.危機(jī)與機(jī)會(huì)(一)危機(jī)與機(jī)會(huì)連在一起的合理性案例：日本一家生產(chǎn)餅干的小公司案例：美國(guó)有一架飛機(jī) (二)從不同視角看待危機(jī)中的機(jī)會(huì)案例分析：5家企業(yè)非典逆境求生案例調(diào)查肯德基的逆向思維：擴(kuò)張計(jì)劃提速小公司經(jīng)理的“刷卡生意經(jīng)”亞信：機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的人麥當(dāng)勞造市：攬客先反“恐慌心理”
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.品牌的歷史與發(fā)展 1.1品牌誕生 1.2品牌經(jīng)理制 1.3多品牌管理 2.品牌的行為學(xué)概念 2.1大腦的秘密 2.2品牌的結(jié)構(gòu)與定義 2.3品牌的測(cè)量方法 3.品牌的意義 3.1買(mǎi)方意義 3.2賣方意義 4.品牌的運(yùn)作流程 4.1態(tài)度與行為 4.2品牌與態(tài)度 4.3品牌運(yùn)作流程 5.品牌的管理流程 5.1品牌定位 5.
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講：危機(jī)管理概論何謂危機(jī)危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言危機(jī)涵義-講師的定義與理解危機(jī)的中國(guó)式解讀海恩法則墨菲定律蝴蝶效應(yīng)一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)第二講：新媒體時(shí)代的特性受眾接受信息的途徑案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)過(guò)程的分析信息溝通的要素信息大爆炸帶給我們的思考消費(fèi)者的心態(tài)分析媒體的特
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部分：19世紀(jì)以前的公共關(guān)系 1.古代中國(guó)的公共關(guān)系 2.19世紀(jì)前國(guó)外公共關(guān)系的思想 3.古代公共關(guān)系的特征 實(shí)踐與理論斷層 淺層次、小范圍 藝術(shù)為主要形式 分析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)案例 案例：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理課程案例分析！ 第二部分：現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生 1.萌芽、形成、發(fā)展、
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何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國(guó)式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 危機(jī)為何發(fā)生 分析：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立內(nèi)訓(xùn)案例 案例
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講.危機(jī)管理導(dǎo)論一.什么是危機(jī)？對(duì)危機(jī)下一個(gè)定義何為企業(yè)危機(jī)？企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的背景二.危機(jī)與機(jī)會(huì)(一)危機(jī)與機(jī)會(huì)連在一起的合理性案例：日本一家生產(chǎn)餅干的小公司(二)從不同視角看待危機(jī)中的機(jī)會(huì)案例分析：5家企業(yè)非典逆境求生案例調(diào)查肯德基的逆向思維：擴(kuò)張計(jì)劃提速小公司經(jīng)理的“刷卡生意經(jīng)”亞信：機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的人麥當(dāng)勞造市：攬客先反“恐慌心理”聯(lián)想集團(tuán)：SARS也是
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第1章公共危機(jī)概述 節(jié)公共危機(jī)的內(nèi)涵 第二節(jié)公共危機(jī)的分類 第三節(jié)公共危機(jī)的特性 第四節(jié)公共危機(jī)產(chǎn)生的因素 第五節(jié)公共危機(jī)的發(fā)展周期 第六節(jié)公共危機(jī)的發(fā)展趨勢(shì) 第2章公共危機(jī)留理的內(nèi)涵與模式 節(jié)公共危機(jī)管理的內(nèi)涵 第二節(jié)公共危機(jī)管理的特征 第三節(jié)公共危機(jī)管理的模式 第四節(jié)公共危機(jī)管理的原則與理念 第五節(jié)公共危機(jī)管理研究的發(fā)展 第
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節(jié)：公共關(guān)系篇1.公共關(guān)系管理2.管理者職能3.管理程序設(shè)4.要項(xiàng)分析分析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理課程案例分析！第二節(jié)：危機(jī)管理認(rèn)識(shí)1.各類危機(jī)2.危機(jī)來(lái)源分析3.處理危機(jī)的原則和方法4.危機(jī)的發(fā)展過(guò)程與特點(diǎn)5.預(yù)防管理機(jī)制討論：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)公共關(guān)系與危
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政府公關(guān)與危機(jī)管理策略培訓(xùn) 課時(shí)：12H
天：政府公關(guān)技巧篇一、政府關(guān)系的六條原則1、態(tài)度積極，但把握分寸2、換位思考，互惠互利3、坦誠(chéng)溝通，相互信任4、長(zhǎng)期規(guī)劃，持久行動(dòng)5、局部服從整體6、全面出擊、重點(diǎn)培育二、與政府建立關(guān)系的策略1、邀請(qǐng)政府參與策略2、邀請(qǐng)政府參觀策略3、以公益目的參與政府及公共事項(xiàng)4、利益共享策略5、政府聯(lián)誼活動(dòng)6、直接影響政府政策的策略7、政治宣傳策略8、黨團(tuán)建設(shè)策略三、了
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企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵： 1、危機(jī)監(jiān)測(cè) 2、危機(jī)預(yù)警 3、危機(jī)決策 4、危機(jī)處理 企業(yè)危機(jī)管理的基本原則： 1.預(yù)防原則 2.信息應(yīng)用原則 3.制度流程原則 4.領(lǐng)導(dǎo)重視原則 5.快速反應(yīng)原則 6.風(fēng)險(xiǎn)有效控制原則 7.成本原則 8.溝通原則 9.誠(chéng)信原則 企業(yè)危機(jī)管理的特征 1、突發(fā)性 2、破壞性 3、不確定性 4、急
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第1講公共危機(jī)分析1.1公共危機(jī)的含義與特征1.2公共危機(jī)的類型學(xué)分析1.3公共危機(jī)的誘因分析1.4公共危機(jī)的功能分析分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)的三種武器流程管理實(shí)戰(zhàn)密碼:策略技巧案例流程管理培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全第2講公共部門(mén)國(guó)家公共部門(mén)危機(jī)管理職業(yè)培訓(xùn)概述2.1國(guó)家公共部門(mén)危機(jī)管理職業(yè)培訓(xùn)的界定2.2公共部門(mén)國(guó)家公共部門(mén)危機(jī)管理職業(yè)培訓(xùn)與相關(guān)術(shù)語(yǔ)規(guī)范2
