危機(jī)管理課程體系
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：6H
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，危機(jī)無(wú)處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛(ài)多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問(wèn)題、百事可樂(lè)針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓?/p>
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客戶(hù)投訴處理與投訴危機(jī)管理 課時(shí)：12H
客戶(hù)投訴處理與投訴危機(jī)管理課程背景：客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和
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為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？授課主要內(nèi)容:一、概述(一)突發(fā)(危機(jī))事件的概念(二)突發(fā)(危機(jī))事件的特征(三)突發(fā)(危機(jī))事件的種類(lèi)(四)突發(fā)(危機(jī))事件的等級(jí)(五)企業(yè)危機(jī)事件的表現(xiàn)形式二、企業(yè)怎樣預(yù)防危機(jī)事件？ (一)樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí) (二)強(qiáng)化危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)體制，制訂危機(jī)管理預(yù)案 (三)嚴(yán)格落實(shí)法規(guī)制度(四)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)化演練,有備無(wú)患(五)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
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《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》主講：聶振亞【課程目標(biāo)】?正確認(rèn)知危機(jī)定義、種類(lèi)、特性，洞悉危機(jī)本質(zhì)，從而了解危機(jī)管理的重要性。?了解危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機(jī)，在第一時(shí)間化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的危機(jī)管理概念。?危機(jī)管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對(duì)危機(jī)，并做成快速反應(yīng)。?如何制定危
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公共危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：1H
公共危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)《公共危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》內(nèi)容提示公共危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)課程，主要內(nèi)容為突發(fā)公共事件危機(jī)及其類(lèi)型，突發(fā)公共事件事前預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警，突發(fā)公共事件危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析等等，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力?！豆参C(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》課程大綱一、突發(fā)公共事件危機(jī)及其類(lèi)型1、危機(jī)的定義及其特點(diǎn)2、突發(fā)公共事件與公共危機(jī)的關(guān)系界定3、突發(fā)公共危機(jī)事件分類(lèi)及其原
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《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》課綱第一單元：危機(jī)概述1、危機(jī)的學(xué)術(shù)概念2、各國(guó)政府危機(jī)管理體系（含電網(wǎng)）2、危機(jī)的三大特性3、危機(jī)的誘因4、危機(jī)的三大特性5、危機(jī)四重性第二單元：企業(yè)危機(jī)管理基本原則1、快速反應(yīng)原則2、客戶(hù)利益至上原則3、主動(dòng)出擊原則4、真誠(chéng)溝通原則5、維護(hù)信譽(yù)原則6、系統(tǒng)運(yùn)行原則7、權(quán)威證實(shí)原則8、靈活運(yùn)作原則第三單元：危機(jī)管理的模式1、危機(jī)管理的
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房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對(duì)和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)班課題思維：每項(xiàng)小題均有案例解析和圖示表述，更側(cè)重于展示新常態(tài)下房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)和沖突及爆發(fā)發(fā)展階段所發(fā)生事故，結(jié)合物業(yè)管理日常服務(wù)及如何化解的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員們共同交流分享。第一部分、業(yè)主投訴、危機(jī)和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析配：[案例解剖]1、業(yè)主投訴起因分類(lèi)：有五種
講師：葉國(guó)基在線咨詢(xún)下載需求表
《政府危機(jī)管理與媒體溝通技巧》課程大綱一．危機(jī)是什么（案例分析）1．政府危機(jī)有哪幾種類(lèi)型2.什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3.危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同二．政府在管理危機(jī)時(shí)的原則及簡(jiǎn)單方法（案例分析）1.危機(jī)管理的原則2.評(píng)估及預(yù)案的重要性3．常設(shè)機(jī)構(gòu)及日常培訓(xùn)4．屬地管理5.公開(kāi)透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論7.發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都
講師：張濤在線咨詢(xún)下載需求表
《企業(yè)危機(jī)管理與媒體溝通技巧》課程大綱1.當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1.社會(huì)環(huán)境的變化2.輿論環(huán)境的變化3.人們心態(tài)的變化2.危機(jī)事件對(duì)企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、企業(yè)什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的3.企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)課程背景：海底撈的老鼠門(mén)、Facebook的泄密門(mén)、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是政府，任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)漏洞帶來(lái)的危機(jī)影響都變得空前重要，處理過(guò)程中稍有不慎便會(huì)將組織帶入萬(wàn)劫不復(fù)的地步。目前中國(guó)企業(yè)普遍危機(jī)意識(shí)淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機(jī)管理體系、危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)和分工不明確且專(zhuān)業(yè)技能欠缺、預(yù)案制定和演練不足，或者即便有書(shū)面方案
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店行業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)課程背景：萬(wàn)豪酒店的郵件門(mén)、海底撈的老鼠門(mén)、“不換床單的五星級(jí)酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因?yàn)槠浞?wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來(lái)都是輿論的熱點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機(jī)，原因有三：第一：隨著“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)施，酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時(shí)，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店行業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)課程背景：萬(wàn)豪酒店的郵件門(mén)、海底撈的老鼠門(mén)、“不換床單的五星級(jí)酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因?yàn)槠浞?wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來(lái)都是輿論的熱點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機(jī)，原因有三：第一：隨著“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)施，酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時(shí)，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少
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《醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機(jī)管理》 課時(shí)：12H
醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機(jī)管理課程背景：這幾年，醫(yī)患關(guān)系愈來(lái)愈緊張，各種矛盾沖突，頻頻成為新聞?lì)^條。醫(yī)患矛盾常常升級(jí)為暴力傷醫(yī)事件，醫(yī)療秩序難以維持。因此，各級(jí)醫(yī)院都不得不設(shè)置專(zhuān)職機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，專(zhuān)職人員接待處理醫(yī)療糾紛，常常一波未平，一波又起，有時(shí)院領(lǐng)導(dǎo)不得不滿足患者非理要求，以至于培育出”職業(yè)醫(yī)鬧“的產(chǎn)業(yè)怪胎，嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序、挫傷醫(yī)療從業(yè)者的積極性。目前的
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《營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)與危機(jī)管理》 課時(shí)：12H
營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)與危機(jī)管理課程背景：今天在一個(gè)咨詢(xún)泛濫、信息過(guò)載、注意力嚴(yán)重稀缺的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)垃圾信息滿天飛的“后真相”時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)“影響力”就是一切的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運(yùn)營(yíng)如何打造自己的
講師：李真在線咨詢(xún)下載需求表
最佳內(nèi)部控制、薩氏法案、風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理實(shí)踐為何學(xué)習(xí)近十多年來(lái)，斯頓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷研究以下部分問(wèn)題:國(guó)有企業(yè)如何與國(guó)際接軌跨國(guó)公司如何根植于中國(guó)文化民營(yíng)企業(yè)如何規(guī)范化經(jīng)營(yíng)與國(guó)際接軌如何防范人事管理危機(jī)如何防止IT事故與信息泄密如何控制資產(chǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)，這些是內(nèi)部控制全面研討的問(wèn)題斯頓培訓(xùn)多年來(lái)，首先一直致力于內(nèi)部審計(jì)，內(nèi)部控制（COSO,SOX.ERM與BPR
