危機管理課程體系
房企輿情危機管理與媒體公關(guān)應(yīng)對 課時：12H
房企輿情危機管理與媒體公關(guān)應(yīng)對【課程目標】1、了解房企危機發(fā)生的類型，提升風(fēng)險回避能力2、掌握風(fēng)險事件發(fā)生規(guī)律和特征3、提升負面輿情監(jiān)控和研判能力4、熟悉業(yè)主投訴和網(wǎng)絡(luò)曝光報道方式和方法5、提升客戶投訴接待能力，建立負面輿情監(jiān)控體系6、建立規(guī)范的投訴日常管理制度，提升投訴處理技巧7、掌握交房收樓時發(fā)生沖突應(yīng)對與處理8、提升危機事件現(xiàn)場處置和談判能力9、學(xué)習(xí)新
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危機管理大綱 課時：12H
《危機管理》大綱課程背景危機管理是指單位通過危機監(jiān)測、危機預(yù)警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標理解與熟練掌握危機預(yù)防、危機控制、危機解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會責(zé)任，開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對象：機關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式
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企業(yè)危機管理培訓(xùn)大綱 課時：30H
《危機管理》培訓(xùn)大綱課程目的：1、從危機事件中吸取教訓(xùn)；2、危機管理與逆境管理的基本概念；3、掌握危機的基本處理方法；4、掌握落到實處的可操作性危機管理方案；5、逆境管理，學(xué)會在順境時防范危機；6、建立機構(gòu)危機管理體系，逆境順境步步為營！課程對象：機關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式：知識分享、互動研討、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等課程時間：2
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企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理 課時：12H
《企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理》培訓(xùn)課程大綱課程背景：公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動。企業(yè)為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹立良好的社會形象，通過開展傳播溝通活動，使與其相關(guān)的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。在西方發(fā)達國家，
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【課程大綱】一講網(wǎng)絡(luò)“吐槽”引爆出的輿情危機一、負面輿情傳播特點1、快速發(fā)酵2、真?zhèn)坞y辯3、搜索再現(xiàn)二、輿情危機的特點和研判1、危機爆發(fā)時特點（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴散2、危機并非偶然（1）危機潛伏期（2）危機爆發(fā)期（3）危機延續(xù)期（4）危機痊愈期3、危機法則（1）蝴蝶效應(yīng)（2）墨菲定律三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機研判1、危機事件分析2、新聞（作者）和發(fā)帖
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一、危機意識（一）、危機意識（二）、問題管理二、危機管理（一）、危機管理基本知識 1、危機的特點2、危機的類型（二）、危機管理原則1、兩要原則2、兩不要原則（三）、危機管理的法則1、24小時法則2、核心立場法則3、絕對領(lǐng)導(dǎo)法則4、單一口徑法則5、360度法則6、高利益法則7、信息對稱法則8、留白法則9、媒體友好法則（四）、危機管理過程 1、危機的預(yù)防 2
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講企業(yè)公關(guān)危機管理概說節(jié)企業(yè)公關(guān)危機管理概念界定第二節(jié)公關(guān)危機管理發(fā)展歷程分析：企業(yè)公關(guān)危機管理研究培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)公關(guān)危機管理研究內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)公關(guān)危機管理研究課程案例分析！第二講公共關(guān)系危機管理的ICC模型節(jié)公共關(guān)系危機管理的ICC模型第二節(jié)符號關(guān)系修復(fù)第三節(jié)行為關(guān)系修復(fù)第四節(jié)ICC模型的運轉(zhuǎn)機制及人員支持第五節(jié)準確解讀中國社會環(huán)境討論：企業(yè)公關(guān)
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一．機構(gòu)自身分析1．危機來自哪里2．危機類型3．危機癥狀及典型表現(xiàn)形式4．生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對機構(gòu)的影響6．危機中的機遇二．機構(gòu)危機管理的重要性1．為什么要學(xué)習(xí)危機管理2．機構(gòu)要認識危機管理的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機的三重效應(yīng)5．危機管理是機構(gòu)良性發(fā)展的核心元素三．機構(gòu)危機管理的理念1．危機管理中需要提升的能力2．內(nèi)
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節(jié)：公共關(guān)系篇1.公共關(guān)系管理2.管理者職能3.管理程序設(shè)4.要項分析分析：企業(yè)公共關(guān)系與危機管理培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)公共關(guān)系與危機管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)公共關(guān)系與危機管理課程案例分析！第二節(jié)：危機管理認識1.各類危機2.危機來源分析3.處理危機的原則和方法4.危機的發(fā)展過程與特點5.預(yù)防管理機制討論：企業(yè)公共關(guān)系與危機管理經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)公共關(guān)系與危
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中高層危機管理能力提升培訓(xùn) 課時：12H
中高層危機管理能力提升培訓(xùn)中高層危機管理能力提升課程有哪些？中高層危機管理能力提升培訓(xùn)講師有哪些？中高層危機管理能力提升內(nèi)訓(xùn)講師哪位知名？中高層危機管理能力提升方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的中高層危機管理能力提升培訓(xùn)講師是哪位？歡迎進入知名中高層危機管理能力提升講師譚小芳老師課程《中高層危機管理能力提升培訓(xùn)》！課程推薦：主要特點：詳細闡述中高層危機管理能力
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章、危機管理概論1.危機的內(nèi)涵與意義2.危機的分類3.危險與機遇4.危機管理的定義與定位5.對危機的描述6.危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng)1.強化員工危機意識的意義2.危機管理的意識誤區(qū)3.個人與企業(yè)的雙贏模式4.企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點5.員工危機意識的兩個層面6.領(lǐng)導(dǎo)危機意識的養(yǎng)成7.建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機管理與預(yù)防1.危機管理模型2.危
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章、危機管理概述n危機的內(nèi)涵與意義n危機的分類n危險與機遇n危機管理的定義與定位n對危機的描述n危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng)n強化員工危機意識的意義n危機管理的意識誤區(qū)n個人與企業(yè)的雙贏模式n企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點n員工危機意識的兩個層面n領(lǐng)導(dǎo)危機意識的養(yǎng)成n建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機管理的流程和技巧n危機管理的核心和理念基礎(chǔ)n危機處理中的角
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企業(yè)危機管理 課時：6H
《企業(yè)危機管理》◆課程目的："讓企業(yè)從危機事件當中吸取教訓(xùn)；"讓企業(yè)掌握各種危機的基本處理方法；"讓企業(yè)掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案；"后危機時代，讓企業(yè)學(xué)會如何處理內(nèi)部危機；"在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立有超前意識的企業(yè)危機管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道！◆課程對象：企業(yè)的中、高層◆培訓(xùn)方式：
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一、危機的概述 1、何為危機 2、危機的六個特點 3、危機的四個階段 4、有關(guān)危機的三個法則 5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 6、受眾接受信息途徑的變化 7、危機的十五類來源 8、危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者 9、危機管理的六大原則 10、危機意識的培養(yǎng) 11、危機管理的高境界 12、危機管理的三個階段 13、中國企業(yè)進行危機管理的大困
