沖突管理課程體系
1.什么是沖突□沖突定義□工作中的沖突(創(chuàng)造性沖突Vs破壞性沖突)□沖突跡象□沖突根源□SEA1：描述一下您所遇到的沖突2.處理沖突的風(fēng)格□應(yīng)對(duì)沖突的風(fēng)格□沖突模式(和解Vs協(xié)作Vs回避Vs強(qiáng)制)□SEA2：沖突管理風(fēng)格測(cè)試3.沖突的三個(gè)層次□資源Vs目標(biāo)Vs個(gè)性□案例研究□SEA3：沖突層次分析4.沖突解決方案□男性和女性在沖突中的差異□協(xié)議框□柔道法則□
講師：程庭亮在線咨詢下載需求表
1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達(dá)成目標(biāo)③無效溝通后果n無創(chuàng)造力n錯(cuò)誤無效n自信降低n流動(dòng)率高n消極抵制n失去共識(shí)④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運(yùn)行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問題和技巧案例分享①溝通中的問題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過程及技巧n
講師：陳寶光在線咨詢下載需求表
建設(shè)性的沖突管理如何看待沖突，人們也有“沖突”約·哈里窗口人的動(dòng)機(jī)模式和人際沖突根源慧眼識(shí)別不同沖突集體沖突vs個(gè)體沖突工作沖突vs人際沖突假性沖突vs真性沖突有效沖突vs有害沖突管理活動(dòng)中的沖突原因剖析沖突過程的五個(gè)階段隱性階段認(rèn)知和突顯階段行為意向階段行動(dòng)階段結(jié)果階段掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識(shí)技巧沖突管理的五種策略競(jìng)爭(zhēng)遷就回避合作妥協(xié)沖突解決的五種可能結(jié)果防
講師：張佩星在線咨詢下載需求表
講：深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式 1.沖突的定義和類型 2.如何認(rèn)識(shí)沖突的作用 3.沖突產(chǎn)生的原因 4.沖突處理的五種基本方式 5.沖突管理的六種方法 精彩案例分享 第二講：重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問題 1.溝通的目的 2.溝通的問題 3.了解溝通的過程 精彩案例研討 第三講深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1.不容忽視的部門墻 2.
講師：孫波在線咨詢下載需求表
一、渠道沖突的基本認(rèn)識(shí)1.分銷渠道沖突的認(rèn)識(shí)2.渠道沖突的基本類型3.垂直渠道沖突(一)4.垂直渠道沖突(二)5.垂直渠道沖突(三)6.水平渠道沖突7.多渠道沖突8.竄貨的基本認(rèn)識(shí)9.竄貨基本類型（一）10.竄貨基本類型（二）11.竄貨基本類型（三）二、各類渠道沖突分析1.渠道沖突的一般原因2.辨析渠道沖突隱患3.渠道分析的方法4.水平渠道沖突的原因5.垂直
講師：盛斌子在線咨詢下載需求表
一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在 1．沖突的特點(diǎn)與分類 2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn) 3．沖突的原因和結(jié)果 4．沖突的時(shí)期和階段 二．有效溝通無極限 1．有效溝通循環(huán) 1）有效溝通的基本點(diǎn) 2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 3）有效溝通的高點(diǎn) 2．有效溝通的重要性 1）溝通能進(jìn)行嗎 2）有效溝通是互動(dòng) 3）有效溝通商數(shù) 3．有效溝通要點(diǎn) 1）有效溝通
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
前言：沖突無處不在 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？ 部分：正確認(rèn)識(shí)沖突 1、沖突的定義 2、沖突的特點(diǎn) 3、沖突觀念的演進(jìn) 4、沖突產(chǎn)生的原因 5、沖突的類型與作用 6、沖突的過程 案例分析 第二部分：有效溝通 1、有效溝通的含義 2、溝通的邏輯 3、有效溝通的障礙分析與克服 4、PAC溝通模式 5、人無法只靠一句話來溝通，總得靠整
講師：劉寶林在線咨詢下載需求表
有效溝通與沖突管理 課時(shí)：12H
天上午 講：溝通與沖突管理概述 "溝通的定義 "溝通模型 "什么是有效溝通 "溝通的作用 "溝通的類型與能力測(cè)試 第二講：有效溝通的障礙 "有效溝通的障礙 "沖突的來源 "溝通障礙與沖突的產(chǎn)生 第三講：與溝通有關(guān)的心理學(xué)理論 "各種理論綜述與
講師：孫波在線咨詢下載需求表
一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．沖突的處理方法與步驟1．沖突的處理方法以及適用情況2．沖突的處理步驟三．沖突的管理1．思想工作2．培養(yǎng)心理相容、3．學(xué)習(xí)提高4．和平共處5．公平競(jìng)爭(zhēng)6．迅速解決沖突7．運(yùn)用知名8．轉(zhuǎn)移視線9．回避矛盾10.重組機(jī)構(gòu)11．制訂預(yù)警方案12．引發(fā)有益沖突
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
單元沖突管理概述一、認(rèn)識(shí)沖突1、什么是沖突2、沖突的層次3、沖突的基本類型4、沖突的功能5、沖突的形成過程二、沖突產(chǎn)生的分析與診斷1、沖突產(chǎn)生的原因2、容易忽視的沖突細(xì)節(jié)3、沖突產(chǎn)生的兩大根源4、沖突診斷的方法三、沖突管理的方法與策略1、沖突管理的基本態(tài)度2、沖突管理的模型3、沖突管理的原則4、沖突管理的步驟5、沖突管理的關(guān)鍵第二單元人際沖突管理一、情緒及壓
講師：張劍在線咨詢下載需求表
一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．沖突的處理方法與步驟1．沖突的處理方法以及適用情況2．沖突的處理步驟三．沖突的管理1．思想工作2．培養(yǎng)心理相容、3．學(xué)習(xí)提高4．和平共處5．公平競(jìng)爭(zhēng)6．迅速解決沖突7．運(yùn)用知名8．轉(zhuǎn)移視線9．回避矛盾1重組機(jī)構(gòu)11．制訂預(yù)警方案12．引發(fā)有益沖突13
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
面對(duì)這些沖突，過去許多企業(yè)想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無能、管理者的任務(wù)之一就是消除沖突、沖突會(huì)威脅到企業(yè)內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)、由于沖突的存在，會(huì)讓員工感到不安全，從而影響了他們的工作效率、沖突會(huì)妨礙企業(yè)的正常運(yùn)作，導(dǎo)致企業(yè)佳績(jī)效無法實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)如今，許多企業(yè)想的是：在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的，它是自然發(fā)生的、沖突有負(fù)面的作用，同時(shí)也
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
第1章步：正確的認(rèn)識(shí)沖突沖突無處不在沖突只能被化解，不能被消滅沖突管理的難點(diǎn)與轉(zhuǎn)機(jī)沖突的兩面性你知道嗎如果解決沖突的方法不當(dāng)，后果不堪設(shè)想◎案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因第2章第二步：分析沖突的來源和分類個(gè)性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己權(quán)利和地位：同一時(shí)間無法履行多重職責(zé)價(jià)值觀和原則：沒有人比自己的更正確爭(zhēng)奪資源：在組織中“資源”永遠(yuǎn)是不夠
講師：蔣巍巍在線咨詢下載需求表
一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）1．沖突的處理方法以及適用情況1）強(qiáng)制2）回避 3）遷就4）合作5）妥協(xié)2．沖突的處理步驟1）先作思考2）傾聽各方的意見3）弄清沖突的原因4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度5）主動(dòng)承認(rèn)自己的過錯(cuò)6）巧用自己的觀點(diǎn)說服
