沖突管理課程體系
１，沖突的來源分析四種不同的社會風(fēng)格如何與四種風(fēng)格的群體交流人們對事物的認(rèn)知差異來源社會群體價值觀的形成價值觀對沖突的影響2，認(rèn)識的偏見與沖突的形成人們對事物的認(rèn)識金字塔層級對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識層級對團隊建設(shè)的認(rèn)識層級對企業(yè)發(fā)展認(rèn)識的層級對國家管理的認(rèn)識層級看待沖突的不同觀點沖突的標(biāo)準(zhǔn)從沖突到學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突團隊沖突的模型沖突的過程3，用情商溝通不同風(fēng)格群體正確認(rèn)
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講：正確的認(rèn)識企業(yè)沖突-企業(yè)中的沖突無處不在-沖突意味著“管理缺陷”-沖突管理是一種必備的管理技能-沖突的分類管理-沖突管理不力，后果很嚴(yán)重-案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果第二講：沖突的來源和分類-個性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個自己-為權(quán)利和地位：同一時間無法履行多重職責(zé)-為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確-為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”-為逃離痛苦：人的
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微妙的個人情緒和人際關(guān)系人際關(guān)系，關(guān)系成敗良好的人際關(guān)系和糟糕的人際關(guān)系八種距離可以斷定你我關(guān)系人的情感、態(tài)度、行為行為風(fēng)格對人的影響支配型影響型謹(jǐn)慎型人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系包容控制情感把握影響人際和諧的重點因素交往頻率相似性個性l案例分析ü勞倫茲印刻ü犬儒主義和希臘版圖l互動實踐ü態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度ü給自己和別人打分共贏的人際技巧自私和利他自我
講師：張佩星在線咨詢下載需求表
微秒的人際關(guān)系人際關(guān)系，關(guān)系成敗人際關(guān)系的發(fā)展和退化良好的人際關(guān)系糟糕的人際關(guān)系人的情感、態(tài)度、行為行為風(fēng)格支配型影響型謹(jǐn)慎型三種人際需求關(guān)系包容控制情感影響人際關(guān)系的因素空間距離交往頻率相似性個性l案例分析ü勞倫茲印刻ü犬儒主義和希臘版圖l互動實踐ü態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度ü給自己和別人打分人際互動中的情商修煉什么是情商？情商和智商的差別情商的五個領(lǐng)
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建設(shè)性的沖突管理如何看待沖突，人們也有“沖突”約·哈里窗口人的動機模式和人際沖突根源慧眼識別不同沖突集體沖突vs個體沖突工作沖突vs人際沖突假性沖突vs真性沖突有效沖突vs有害沖突管理活動中的沖突原因剖析沖突過程的五個階段隱性階段認(rèn)知和突顯階段行為意向階段行動階段結(jié)果階段掌握“紅綠藍”關(guān)系意識技巧沖突管理的五種策略競爭遷就回避合作妥協(xié)沖突解決的五種可能結(jié)果防
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《沖突管理與有效溝通》 課時：6H
殷俊《沖突管理與有效溝通》"隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管
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《沖突管理》 課時：6H
"隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部
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《跨部門溝通與沖突管理》課程大綱及講師介紹—— 課時：6H
《跨部門溝通與沖突管理》課程大綱及講師介紹【培訓(xùn)時間】：1天【培訓(xùn)對象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人【培訓(xùn)方式】生動授課、多媒體演示、個體實訓(xùn)、角色扮演、互動交流等使培訓(xùn)效果達到最好！【課程背景】是什么讓部門之間的溝通變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其余部門就成了觀望者？部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？如何打破部門墻？有效的跨部門溝通是打造企業(yè)執(zhí)行力
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跨部門溝通沖突管理 課時：6H
跨部門溝通沖突管理——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景：在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40-50，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？我們不難發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，企業(yè)部門設(shè)置越來越多，越來越周全，于是，各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下
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《跨部門溝通與沖突管理》（2天） 課時：12H
《跨部門溝通與沖突管理》【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好
講師：羅建華在線咨詢下載需求表
《高效人際溝通與沖突管理》（1天） 課時：6H
《高效人際溝通與沖突管理》【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更
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《高效溝通與沖突管理》（2天） 課時：12H
《高效溝通與沖突管理》【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地
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《沖突管理與批判性思維創(chuàng)建》 課時：6H
《沖突管理與批判性思維創(chuàng)建》課程大綱■課程對象：公司的優(yōu)秀管理者、高潛員工■課程時長：0.5-1天（3-6小時）■課程目標(biāo)：1、掌握高效溝通的概念和本質(zhì)；2、掌握處理跨部門沖突的策略和技巧；3、突破思維定勢習(xí)慣，建立批判性思維和視角思考問題的觀念；4、幫助管理者敢于擁抱爭議，與上級、協(xié)同部門、下級表達并探討自己的更多想法，以確保公司的利益最大化。5、幫助管理
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跨部門溝通及沖突管理 - 2天 課時：12H
跨部門溝通及沖突管理模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元溝通的基本概念122002單元目標(biāo)：對于溝通有清楚的整體概念以客為尊認(rèn)同差異改變行為合作?關(guān)系改變習(xí)慣事實對意見溝通心法90分內(nèi)容講解工具介紹小組討論第二單元托?馬斯沖突模型(TKI)122001活動：沖
