職業(yè)素養(yǎng)課程體系
課程大綱章使命與責(zé)任--店長職業(yè)化認(rèn)識與成長一、職業(yè)化------職場生存硬道理1、什么是職業(yè)化2、為什么店長要職業(yè)化二、一切從認(rèn)識自己開始體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：每天從照鏡子開始訓(xùn)練目的：全新地認(rèn)識自己，樹立強(qiáng)大的自信心1、你認(rèn)識你自己嗎？2、歌曲《你真的很不錯》三、明白自己的責(zé)任與使命1.人生的成功重要的素質(zhì)是什么？2.不是能力而是責(zé)任！3.認(rèn)真工作是真正的聰明
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：微笑著認(rèn)識自我——服務(wù)禮儀新理念 思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員？你是什么樣的服務(wù)人員？ 導(dǎo)入：禮儀的概念、作用、內(nèi)涵?！ ∈裁词嵌Y儀？ 什么是服務(wù)禮儀？ 什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀？ 視頻欣賞：不知禮無以立?！ 〉诙K：我為什么而工作——服務(wù)意識的培養(yǎng) 1.我為什么而工作？ 2.我為誰而工作？ 3.我該怎么做 4.打造陽光
講師：王彬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：職業(yè)化概念1、討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么時非職業(yè)化的行為2、總結(jié):職業(yè)化塑造的目的3、案例：他為什么被提升？總結(jié)：獲得職業(yè)成功機(jī)會的兩個緯度這對我們意味著什么？第二章：職業(yè)態(tài)度1、主動積極i.主動積極與被動消極的區(qū)別ii.關(guān)注圈與影響圈iii.主動積極的人具有的特質(zhì)iv.練習(xí)：被動變主動v.主動積極對我們的影響我們工作中什么樣的行為是
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程導(dǎo)入：問題研討 n什么是職業(yè)化 n為何要職業(yè)化？ n如何去職業(yè)化？ 視頻案例：《喜劇之王》周星馳 模塊：職業(yè)化心態(tài)塑造篇部分：積極心態(tài)——態(tài)度是成功的基石1、我在為誰而工作？ n是為老板還是為自己 n為前途而努力，為夢想而工作 n糊弄工作，就是糊弄自己 n想當(dāng)元帥先當(dāng)好士兵 2、思維轉(zhuǎn)變結(jié)果就會不同 n工作結(jié)果=思維方式×熱情×能力
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》 課時：12H
天《職業(yè)化素養(yǎng)心態(tài)》開場引言（0.5）1、培訓(xùn)的重要性2、培訓(xùn)的意義3、知道與做到的關(guān)鍵節(jié)職業(yè)化1、視頻《穿Prada的女王》片段提出如何走進(jìn)職場2、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練方法第二節(jié)職業(yè)化心態(tài)1、成功需要的心態(tài)2、積極心態(tài)的調(diào)整方式及運(yùn)用3、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多第三節(jié)情緒管理1、解讀情緒2、做情緒的主人晚上游戲1、勇于承擔(dān)責(zé)任2、疊報紙3、胡克船長4、
講師：薛旭亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．學(xué)生心態(tài)與職業(yè)心態(tài)的區(qū)別：學(xué)歷不等于能力。能力不等于你的核心競爭力，經(jīng)驗(yàn)不等于經(jīng)歷二．就業(yè)與企業(yè)的關(guān)系就業(yè)與企業(yè)之間是需求與滿足的關(guān)系，阻礙你發(fā)展的三把鎖；三．成功的定義；七大成功信念；彭氏成功學(xué)知名的短板原理及木桶原理，斜坡體理論，消極心態(tài)有效調(diào)整方法；四．職業(yè)心態(tài)的意義；職業(yè)心態(tài)的解讀，職業(yè)心態(tài)的形成；什么是從業(yè)心態(tài)；態(tài)度就是競爭力！心態(tài)具有多大力量
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)心態(tài)篇章、推動你做決定的背后力量一、心態(tài)的重要性1、情緒ABC理論2、信念、價值觀、規(guī)則3、信念的作用4、你所相信的決定了你所擁有的5、你對自己的現(xiàn)狀是100滿意嗎？6、人的認(rèn)識是片面的二、如何改變信念1、信念的桌面理論2、重新架構(gòu)法3、改變舊信念的五個步驟三、非理性的觀念1、消除三個非理性的觀念：2、一般所有問題都來自三個非理性的信息：第二章、員工職場
講師：吳昌鴻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】（可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀針對性地進(jìn)行大綱和內(nèi)容的取舍，以提高培訓(xùn)的有效性）一、新員工職業(yè)素養(yǎng)提升篇角色認(rèn)知講：從學(xué)校人到企業(yè)人1、案例：李陽槽糕的一周2、角色意識轉(zhuǎn)變：sup2;個體導(dǎo)向向團(tuán)隊導(dǎo)向轉(zhuǎn)變性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變思想導(dǎo)向向行動導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變3、練習(xí)：如何接受領(lǐng)導(dǎo)的指示4、歸納：描述個人職業(yè)形象第二講：與成功有約1、游戲：不可能
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)涵 1.經(jīng)理人就是對其他人的工作負(fù)有責(zé)任的人. 2.高端職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的能力 3.高端職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 4.職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象 ①職業(yè)形象是職業(yè)素養(yǎng)的外在呈現(xiàn)， ②職業(yè)形象，輝映職業(yè)經(jīng)理人的智慧與才華，是內(nèi)在的忠實(shí)呈現(xiàn)?！ ∧K二：塑造自信，卓越的職業(yè)經(jīng)理人形象--讓外表幫助你成功建立社交圈子 1.印象管理--
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
卓越職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能修煉 課時：12H
卓越職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能修煉訓(xùn)練營【授課方式】：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討，知識講授情景模擬互動研討案例分析；【課程時長】：兩天：9：00-17；00(12小時)【課程大綱】：一、如何正確認(rèn)識企業(yè)以及企業(yè)與員工的關(guān)系1、什么是企業(yè)？（為老板欣賞的理解）2、企業(yè)與員工的關(guān)系二、職業(yè)化的內(nèi)涵1、高層管理者眼中的職業(yè)化與職業(yè)素
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程特色】本課程以老師親身的體驗(yàn)進(jìn)行授課，以老師的經(jīng)歷詮釋職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化心態(tài)的重要性，老師自我調(diào)整職業(yè)化心態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的人生之路。該課程工作與生活中的案例進(jìn)行剖析，系統(tǒng)的講授要成功要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須強(qiáng)化職業(yè)化心態(tài)。課程由淺入深、采用案例分析、模擬演練、情景話劇、實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合，逐步引導(dǎo)學(xué)員改變思維，突破思維，深刻去感悟，后改變自我的行為習(xí)慣柳葉雄
講師：柳葉雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練 課時：3H
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于禮儀、溝通、壓力管理、投訴處理等難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行柜面人員3、導(dǎo)入銀行服務(wù)禮儀的重要性章、優(yōu)秀新員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：職業(yè)道德一．工作高度責(zé)任心工作高度責(zé)任心是企業(yè)選撥和任用人才的要素敢于承擔(dān)責(zé)任、絕不推卸責(zé)任習(xí)慣找借口，成功沒有入口如何體現(xiàn)你的工作高度責(zé)任心二．敬業(yè)精神干一行愛一行敬業(yè)才能專業(yè)，專業(yè)才能成業(yè)敬業(yè)的重要前提是愛崗敬業(yè)的方向和方法三．誠實(shí)守信誠信乃做人、立事之本誠信需要小心呵護(hù)，稍縱即逝誠信的近因效應(yīng)工作不負(fù)責(zé)任就是丟失誠信四．忠誠企業(yè)一個人有能力且忠誠
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱(一)高屋建瓴-思維突破謀全局2職業(yè)化的基本概念2人才經(jīng)營矩陣2職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)2客戶思維2全局思維2思維2創(chuàng)新思維2危機(jī)思維2執(zhí)行思維(二)修煉一：積極主動-操之在我做選擇2主動積極的力量2操之在我與受制于人2為自己的行為負(fù)責(zé)2關(guān)注范圍與影響范圍2成為轉(zhuǎn)型人(三)修煉二：責(zé)任擔(dān)當(dāng)-以身作則敢承擔(dān)2責(zé)任是企業(yè)的生死證2責(zé)任感不同，結(jié)果不同2責(zé)任在我的兩個
講師：任建業(yè) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：職業(yè)化概念1、討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么時非職業(yè)化的行為2、總結(jié):職業(yè)化塑造的目的3、案例：他為什么被提升？總結(jié)：獲得職業(yè)成功機(jī)會的兩個緯度這對我們意味著什么？第二章：職業(yè)態(tài)度1、主動積極主動積極與被動消極的區(qū)別關(guān)注圈與影響圈主動積極的人具有的特質(zhì)練習(xí)：被動變主動主動積極對我們的影響案例分析：這公平嗎？我們工作中什么樣的行為是主動積極
