服務(wù)營銷課程體系
銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升 課時：12H
銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升主講：楊理?課程背景:1、柜員的角色定位，掌握客戶服務(wù)營銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實用的方式、方法，幫助柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；2、增強柜員主動服務(wù)營銷意識、提升柜員信息收集、分析和挖掘客戶能力；3、培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧，通過接觸客戶、了解需求、
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網(wǎng)點主動服務(wù)營銷技能提升 課時：12H
《網(wǎng)點主動服務(wù)營銷技能提升》講師：楊理【課程背景】未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強銀行主動服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需
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服務(wù)營銷綜合技能提升 課時：12H
服務(wù)營銷綜合技能提升講師：楊理【課程背景】1、服務(wù)人員的角色定位，掌握客戶服務(wù)營銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實用的方式、方法，幫助第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造營業(yè)廳良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情；2、增強主動服務(wù)營銷意識；3、培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，通過接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶等階段對服務(wù)技巧、營銷技巧
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧 課時：6H
《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷技巧》講師：王穎課程背景：銀行大堂經(jīng)理是銀行網(wǎng)點的核心人物，被譽為：“客戶接觸第一人、服務(wù)營銷第一站”，大堂經(jīng)理的一言一行都體現(xiàn)著銀行的服務(wù)形象和管理水平，都會影響客戶對銀行的忠誠度和銷售目標(biāo)的達(dá)成。課程收益：1、明確大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點核心”的身份定位；2、掌握大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧，為客戶帶來良好的情緒體驗；3、提升大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力
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會計主管服務(wù)營銷課程大綱new 課時：12H
課程題目|會計主管服務(wù)營銷理念與客戶管理|||開班形式|企業(yè)內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)課時|1天，共12課時||適用對象|會計主管|培訓(xùn)講師|寧秋紅老師||培訓(xùn)形式|講授、案例研討、分享互動、頭腦激蕩、分組討論||課程目標(biāo)|1、使學(xué)員深入了解自己的角色定位、清晰認(rèn)知崗位的職業(yè)化素質(zhì)|||要求；|||2、進一步強化學(xué)員主動營銷、全程服務(wù)、自我提升的理念；|||3、開拓學(xué)員的同
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客戶經(jīng)理服務(wù)營銷課程大綱 課時：12H
|課程題目|客戶經(jīng)理服務(wù)營銷理念與客戶管理||開班形式|企業(yè)內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)課時|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、對公客戶經(jīng)理|培訓(xùn)講師|寧秋紅老師||培訓(xùn)形式|講授、案例研討、分享互動、頭腦激蕩、分組討論||課程目標(biāo)|1、使學(xué)員深入了解自己的角色定位、清晰認(rèn)知崗位的職業(yè)化素質(zhì)|||要求；|||2、進一步強化學(xué)員主動營銷、全程服務(wù)、自我提升的理念；|||
講師：寧秋紅在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點服務(wù)營銷與6S管理能力提升》【課程講師】：蘭潔【課程對象】：網(wǎng)點人員等?！菊n程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運用客戶心態(tài)分析、營銷案例分析、6S管理技巧演練三種方法，使員工樹立正確的營銷方式，有效地提高服務(wù)營銷質(zhì)量。【課程目標(biāo)】：1?、了解網(wǎng)點人員的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的服務(wù)營銷與服務(wù)意識，了解客戶消費心理的分析；2?、培養(yǎng)網(wǎng)點
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷與投訴處理 課時：6H
服務(wù)營銷與投訴處理課程收益使學(xué)員加強滲透產(chǎn)品，在銷售中強化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)流程和步驟，促進銷售專業(yè)化。使學(xué)員掌握營業(yè)廳聯(lián)動營銷，柜面、大堂、客戶經(jīng)理之間能夠以團隊配合增強綜合營銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。培訓(xùn)人員銀行客戶經(jīng)理、大堂、柜員、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人培訓(xùn)時間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時）課
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
大客戶服務(wù)營銷讓服務(wù)成就大客戶的新價值--大客戶營銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤，針對銷售顧問,如何經(jīng)營好這20的客戶，利用35000個大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程！參加對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理大客戶服務(wù)代表課程特色：“大客戶服務(wù)”來源于大客戶營銷四大
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
課程題目|銀行網(wǎng)點主管現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷|||開班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|銀行網(wǎng)點主管|培訓(xùn)講師|||培訓(xùn)形式|講授、師生互動、角色扮演、小組討論||課程目標(biāo)|通過培訓(xùn)，使學(xué)員明確銀行網(wǎng)點主管的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)|||要求，學(xué)習(xí)掌握綜合管理與改善技能，以提升營業(yè)廳綜合管理|||水平和銀行經(jīng)營績效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立
講師：李中在線咨詢下載需求表
《電力系統(tǒng)服務(wù)營銷職業(yè)禮儀》 課時：12H
《電力系統(tǒng)服務(wù)營銷職業(yè)禮儀》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客
講師：李原在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷技巧 課時：18H
《客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷技巧》ProgramObjectives培訓(xùn)目的：■1、掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，建立服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識；■2、掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象；■3、掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識，培養(yǎng)忠實客戶，提升工作效率；■4、掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；■5、了解銀行專業(yè)化營銷的概念及意義；■6
講師：焦立靜在線咨詢下載需求表
現(xiàn)代汽車營銷理論實務(wù)與汽車4S品牌服務(wù)營銷|章節(jié)|內(nèi)容|授課形式||一、汽車營銷現(xiàn)|現(xiàn)狀分析|講授||狀||互動問答||二、汽車營銷的|營銷觀念|講授||層次|營銷戰(zhàn)略|互動問答|||營銷策略|案例分析||||小組成員討論與分||||享||三、營銷觀念的|生產(chǎn)觀念|講授||變遷歷程|產(chǎn)品觀念|互動問答|||推銷觀念|實例|||營銷觀念|案例分析|||社會營銷
講師：劉同福在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化技能提升 課時：12H
課程名稱：《銀行網(wǎng)點柜員服務(wù)營銷一體化技能提升》課程主講：王維玲課程對象：■柜員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護航■提高一句話營銷技能，做到恰到好處授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLASH呈現(xiàn)■團隊游戲■形體訓(xùn)練■課時安排：
