服務(wù)營(yíng)銷課程體系
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)桿督導(dǎo)項(xiàng)目課程背景隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀
講師：周云飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與
講師：傅強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：6H
“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的服務(wù)營(yíng)銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同
講師：傅強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升（2天）》 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢(shì)下，廳堂營(yíng)銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹(shù)立職業(yè)的銀行人；2.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員服務(wù)價(jià)值思路以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念；3.營(yíng)銷
講師：劉媛媛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升（1天）》 課時(shí)：6H
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢(shì)下，廳堂營(yíng)銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹(shù)立職業(yè)的銀行人；2.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員服務(wù)價(jià)值思路以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念；3.營(yíng)銷人員
講師：劉媛媛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧課程背景：銀行業(yè)在完成了服務(wù)轉(zhuǎn)型后，面臨一個(gè)最大的問(wèn)題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后，銀行的利潤(rùn)空間下滑，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，給銀行員工的主動(dòng)營(yíng)銷能力提出了很高的要求。如何維護(hù)好存量客戶、開(kāi)拓增量客戶、主動(dòng)向客戶營(yíng)銷各類銀行產(chǎn)品是銀行業(yè)要面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。近年來(lái)銀行員工也參加了很多類似于營(yíng)銷的課程，但都如微風(fēng)吹過(guò)不留痕跡，并不能真正意義上幫
講師：劉歡儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
營(yíng)業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷管理課程背景：銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)，而銀行業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)大廳！因此，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤(rùn)好壞。如何通過(guò)營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷的目的，是課程設(shè)計(jì)的宗旨，也是課程的終極目的。幫助管理者做好現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)營(yíng)銷的技能技巧。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行一線管理者，支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、
講師：劉歡儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新》 課時(shí)：12H
微利時(shí)代——企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新課程背景：金融危機(jī)以后，營(yíng)商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對(duì)客戶價(jià)值高度關(guān)注，對(duì)客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營(yíng)銷由原來(lái)的簡(jiǎn)單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來(lái)簡(jiǎn)單的程序化的服務(wù)，上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的有效利器。早人一步融會(huì)貫
講師：文彬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略》 課時(shí)：6H
顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略課程背景：1、今天對(duì)企業(yè)最有戰(zhàn)略價(jià)值的是忠誠(chéng)度：客戶忠誠(chéng)和員工忠誠(chéng)。如果不知道如何建立這些忠誠(chéng)度，即使有創(chuàng)新力的企業(yè)也舉步維艱。2、產(chǎn)品的同質(zhì)化時(shí)代，靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略已經(jīng)無(wú)法贏得客戶。全員服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，領(lǐng)導(dǎo)力的模型已經(jīng)發(fā)生變化，以心本管理為導(dǎo)向的第三代管理革命，旨在創(chuàng)造滿意和忠誠(chéng)的員工團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)忠誠(chéng)。3、海底撈考
講師：文彬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
“贏在大堂”大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)課程背景:還能回憶起十幾年前的銀行網(wǎng)點(diǎn)什么樣子嗎？一條長(zhǎng)長(zhǎng)的木椅子擺在墻角，這就是等候區(qū)；看不到防彈玻璃，豎在前面的只有一個(gè)滿是銹跡的鐵欄桿；墻上刷的白灰受潮后已經(jīng)起皮，手一碰掉落一片；柜員一邊辦業(yè)務(wù)一邊和同事念叨著家長(zhǎng)里短……短短十幾年過(guò)去了，銀行發(fā)生了翻天覆地的變化，硬件改造令人耳目一新，同時(shí)為了更好的服務(wù)客
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《“我最珍貴”銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)》 課時(shí)：12H
“我最珍貴”銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)課程背景：什么是不簡(jiǎn)單？什么是不平凡，海爾總裁給出了最好的詮釋，張瑞敏先生說(shuō)：堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，堅(jiān)持把平凡的事情做好就是不平凡。銀行中的柜員崗位，看似簡(jiǎn)單而且平凡，每天應(yīng)付著形形色色的客戶，心中交織著酸甜苦辣的心情，能夠把這樣的工作做好，而且堅(jiān)持做好，著實(shí)是不簡(jiǎn)單，不平凡。如果把銀行比作一棟大廈，那
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.員工工作任務(wù)重、壓力大，使得無(wú)法正視行業(yè)現(xiàn)狀，缺乏對(duì)行
講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識(shí)，形象，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：1.對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展認(rèn)知過(guò)少，缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；2.員
講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷提升訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
網(wǎng)點(diǎn)柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷提升訓(xùn)練課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識(shí)，形象，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)營(yíng)銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：1.對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展認(rèn)知過(guò)少，缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)
講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練課程收益:1.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)2.熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn)3.強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷觀念并掌握相應(yīng)的技巧；4.通過(guò)情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。適合學(xué)員:大堂經(jīng)理課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程大綱：第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)小組討論：您認(rèn)為大堂經(jīng)理的角色、職責(zé)及應(yīng)具體的能力是什么？一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大
