服務(wù)營銷課程體系
課程大綱/要點：一、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程二、網(wǎng)點廳堂人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與規(guī)范三、網(wǎng)點6S規(guī)范化管理四、廳堂投訴異議處理五、廳堂營銷氛圍營造四個層次六、廳堂微型沙龍實務(wù)
講師：王輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講醫(yī)院服務(wù)營銷的特點一、服務(wù)業(yè)的范圍服務(wù)業(yè)又稱第三產(chǎn)業(yè)，它的范圍取決于三大產(chǎn)業(yè)的劃分。產(chǎn)業(yè)：農(nóng)牧業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)第二產(chǎn)業(yè)：制造業(yè)、建筑業(yè)、采掘業(yè)和礦業(yè)第三產(chǎn)業(yè)：商業(yè)、運輸、交通、郵政電訊、咨詢廣告、金融保險、旅游酒店、體育、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等。二、服務(wù)業(yè)的四個層次層次：流通服務(wù)業(yè)：商業(yè)、運輸、電訊、郵政等；第二層次：生產(chǎn)和生活服務(wù)業(yè)：金融、保險、房
講師：許廣崇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講銷售的前提與本質(zhì) 1、卓越營銷人員的基本素質(zhì) 2、推銷產(chǎn)品之前先推銷自己 3、推出您的佳形象 4、嘴巴甜一點，度量大一點 5、微笑的“七大原則” 6、學(xué)會不吝真誠的贊美 第二講電話營銷禮儀 1、接聽電話的禮儀 2、撥打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 4、撥打手機的禮儀 5、有效詢問顧客姓名的話術(shù) 6、確認(rèn)顧客電話號碼的方法
講師：孫飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（一）從服務(wù)營銷到營銷服務(wù) 1、誰來決定市場競爭的成??？ （1）產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致市場競爭特點的變異 ?。?）客戶需求的個性化變得越來越突出 ?。?）決定市場競爭的成敗不僅僅取決于市場 2、市場競爭要素的演義 ?。?）技術(shù)、功能和品質(zhì)的價值 ?。?）品質(zhì)、價格和服務(wù)的魅力 ?。?）CAPEX和OPEX 3、服務(wù)從后端到前端的必然 ?。?）必須提前把握
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（上） 1.服務(wù)是什么 2.客戶是什么 第二講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（下） 1.代服務(wù)營銷觀念的分類 2.服務(wù)的意義與多層次 3.正確的服務(wù)理念 4.客戶的服務(wù)準(zhǔn)則 第三講客戶心理性格分析（上） 1.客戶的行為心理分析 2.客戶需求分析 第四講客戶心理性格分析（下） 1.客戶性格分析 2.目標(biāo)顧客分析 3
講師：狄振鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：營業(yè)人員——靜態(tài)服務(wù)禮儀塑造一、不同的服務(wù)行為帶給客戶的不同感受1、積極的服務(wù)行為——客戶滿意ü主動愉悅細(xì)致關(guān)注2、消極的服務(wù)行為——客戶抗拒ü倦怠漠視粗心推諉二、服務(wù)四字訣1、身：舉止規(guī)范2、口：心音相生3、眼：為客著想4、意：表情互動三、營業(yè)員儀容的基本要求：發(fā)式、妝容、手部、個人衛(wèi)生四、營業(yè)員儀表的基本要求1、工裝的正確穿著ü春秋裝ü夏裝ü冬裝2
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大客戶服務(wù)營銷 曾大兵老師 課時：1H
序號模塊培訓(xùn)內(nèi)容一理解大客戶營銷本質(zhì)一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質(zhì)是什么？2、大客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內(nèi)營銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建
講師：曾大兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、超市營銷的困惑和思考二、服務(wù)營銷的含義1、服務(wù)營銷的定義2、服務(wù)營銷的分類3、服務(wù)營銷的特征三、超市開展服務(wù)營銷的客觀必要性1、服務(wù)營銷對超市銷售的作用2、服務(wù)營銷是超市提升競爭力的必然要求四、超市服務(wù)營銷存在的普遍問題1、超市在“售前”存在的服務(wù)問題2、超市在“售中”存在的服務(wù)問題3、超市在“售后”存在的服務(wù)問題五、加強超市服務(wù)營銷的策略1、提高超市經(jīng)
講師：趙軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：模塊：柜面服務(wù)內(nèi)涵解讀篇——態(tài)度決定一切第二模塊：柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練篇——細(xì)節(jié)決定成敗第三模塊：柜面服務(wù)營銷認(rèn)知篇——意識決定行為第四模塊：柜面營銷技能提升——格局決定布局課程要點：馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任！模塊：柜面服務(wù)內(nèi)涵解讀篇----
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 部分，認(rèn)知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切 一、轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強競爭意識 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析 2、營銷的時代變革：從4P到現(xiàn)在 3、服務(wù)的重要意義 4、服務(wù)與銷售的角色認(rèn)知 二、“客戶經(jīng)濟”的理念 1、客戶對企業(yè)的終身價值 2、你對客戶的意義和價值 三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念 1、客戶服務(wù)意識與服務(wù)地位 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值與標(biāo)
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：讀心絕學(xué)簡介一、讀心絕學(xué)概述：1、讀心絕學(xué)的由來；2、讀心絕學(xué)的分類。二、讀心絕學(xué)的學(xué)術(shù)價值：1、讀心絕學(xué)在中國傳統(tǒng)文化思想中的地位；2、讀心絕學(xué)在國學(xué)術(shù)數(shù)應(yīng)用中的地位；3、讀心絕學(xué)在服務(wù)營銷管理中的地位。三、讀心絕學(xué)的現(xiàn)實意義：1、讀心絕學(xué)的現(xiàn)實應(yīng)用和推廣價值；2、國外對于讀心絕學(xué)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用；3、當(dāng)今社會對于讀心絕學(xué)的傳承。第二講：讀心絕學(xué)之一解碼姓
講師：王鵬睿 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團隊激勵六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整三、營銷就是高級的心理博弈我們來玩一個好玩的游戲大寫E。四、營銷的對話真諦1、并非信息
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程提綱講：體驗經(jīng)濟下銀行網(wǎng)點的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟下銀行業(yè)網(wǎng)點新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動支付工具瓜分市場4．同行競爭手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點廳堂”棄號率”有關(guān)注么第二講：體驗經(jīng)濟下網(wǎng)點網(wǎng)點員工職業(yè)化要求案例導(dǎo)
講師：李楊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：前言：?大堂經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析?客戶經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析?理財經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析?對電話銷售的正確認(rèn)識?電話營銷目標(biāo)的設(shè)定篇:電話中的關(guān)系建立——資金盤活、促進銷售?未成交的客戶ü在電話中讓客戶喜歡上您ü與客戶瞬間拉近關(guān)系的絕招ü首次接觸關(guān)系建立點（次接觸）ü后期跟蹤關(guān)系建立點（2-5次的接觸）ü關(guān)系建立工具分析?已成交的客戶ü時時電話關(guān)注老客戶動態(tài)
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任！一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路營銷解析什么是營銷？營是什么？銷是什么？二者區(qū)別是什么？營銷定義分析什么是銷售中的關(guān)鍵因素？大堂服務(wù)與營銷管理分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系賣產(chǎn)品不如賣自己賣什么不重要，重
