現(xiàn)場管理課程體系
部分：銀行網(wǎng)點主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、銀行網(wǎng)點主管的價值3、銀行網(wǎng)點主管的管理項目4、銀行網(wǎng)點主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理8、服務(wù)的涵義9、客戶服務(wù)的金三角10、客戶服務(wù)的四種類型11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則12、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度（迎合
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講認(rèn)識現(xiàn)場管理和現(xiàn)場5S生產(chǎn)現(xiàn)場常見不良現(xiàn)象七大浪費現(xiàn)象與精益管理現(xiàn)場的六大要素和六大目標(biāo)何謂現(xiàn)場管理5S起源與發(fā)展企業(yè)推行5S的目的5S之間的相互關(guān)系第二講5S之整理整理的含義需要和不要的基準(zhǔn)放置準(zhǔn)則非必需品處理方法紅牌運動整理的難點整理的典型問題第三講5S之整頓整頓的含義整頓的推行整頓三要素整頓的難點整頓的典型問題定置管理第四講5S之清掃清掃的含義清掃的
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〖課程大綱〗講班組長應(yīng)有的認(rèn)識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎？2、你所在部門的作用和定位清楚嗎？3、班組長的地位和作用有哪些？4、班組管理的職責(zé)是什么？5、班組長的三大工作角色和多角色轉(zhuǎn)換6、優(yōu)秀班組長的基本素質(zhì)要求7、討論：目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么？應(yīng)如何解決？第二講班組日?，F(xiàn)場管理實務(wù)1、中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀2、中小企業(yè)管理的難點是什么？3、何謂
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一、概述1、管理精益化及人性化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化2、人與環(huán)境的關(guān)系3、現(xiàn)場管理的基石-6S4、建立良好的企業(yè)文化二、6S的基礎(chǔ)1、整理的基本方法2、整頓的基本方法3、清掃的基本方法4、清潔的基本方法5、安全的含義及基本方法6、素養(yǎng)三、6S應(yīng)用篇1、6S推行步驟及技巧四、6S實戰(zhàn)1、6S實施的心態(tài)調(diào)整（A、B、C、D)2、6S各階段的推行要點五、6S提升篇1、目視管
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課程大綱：一、統(tǒng)計概述1.財務(wù)統(tǒng)計的職能、重要性和財務(wù)統(tǒng)計基本知識2.統(tǒng)計人員必備的條件3.物料流向及統(tǒng)計分布4.生產(chǎn)產(chǎn)品的統(tǒng)計和進銷存帳目精細(xì)化管理5.如何做好收貨入庫管理6.如何有效實施盤點，正確處理盤虧盤盈7.統(tǒng)計管理的項目8.掌控數(shù)據(jù)9.統(tǒng)計構(gòu)成及聯(lián)系10.統(tǒng)計工作的終目的二、初識統(tǒng)計1．引子：初識統(tǒng)計2.尿布和啤酒3.統(tǒng)計學(xué)在經(jīng)濟中的一些應(yīng)用v市場
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模塊、車間現(xiàn)場管理人員的職責(zé)定位l、車間管理人員的職責(zé)與角色認(rèn)知2、如何成為好的車間現(xiàn)場管理人員3、車間管理工作的重心與要點4、案例分析：某公司現(xiàn)場管理人員處理現(xiàn)場問題的方法探討。6、現(xiàn)場分組討論：問題1：根據(jù)你的經(jīng)驗,你認(rèn)為什么樣的車間管理人員才是受員工尊敬管理人員問題2：根據(jù)你的經(jīng)驗,什么樣的現(xiàn)場管理人員使員工不喜歡問題3：你認(rèn)為一名杰出的現(xiàn)場管理者應(yīng)具
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授課大綱：講：認(rèn)識現(xiàn)場管理和現(xiàn)場5S1.生產(chǎn)現(xiàn)場常見不良現(xiàn)象2.七大浪費現(xiàn)象與精益管理3.現(xiàn)場的六大要素和六大目標(biāo)4.何謂現(xiàn)場管理5.企業(yè)推行5S的目的7.5S之間的相互關(guān)系第二講：5S之整理1.整理的含義2.需要和不要的基準(zhǔn)3.放置準(zhǔn)則4.非必需品處理方法5.紅牌運動6.整理的難點7.整理的典型問題第三講：5S之整頓1.整頓的含義2.整頓的推行3.整頓三要
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【課程大綱】引言1、案例導(dǎo)入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責(zé)、站位、動線二、現(xiàn)場管理三大
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講：現(xiàn)場定位一、管理二、現(xiàn)場三、現(xiàn)場管理者的任務(wù)四、現(xiàn)場管理者的目標(biāo)五、現(xiàn)場管理者的方法六、現(xiàn)場管理者的位置七、現(xiàn)場管理者的技能要求八、現(xiàn)場班組管理體系圖九、現(xiàn)場管理者角色定位十、現(xiàn)場管理的金科玉律---五現(xiàn)主義第二講：現(xiàn)場管理之標(biāo)準(zhǔn)化一、所有物事都要標(biāo)準(zhǔn)化二、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及其必要性三、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定（一）工作的標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（二）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定的種類四、固化
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講：現(xiàn)場定位一、管理二、現(xiàn)場三、現(xiàn)場管理者的任務(wù)四、現(xiàn)場管理者的目標(biāo)五、現(xiàn)場管理者的方法六、現(xiàn)場管理者的位置七、現(xiàn)場管理者的技能要求八、現(xiàn)場班組管理體系圖九、現(xiàn)場管理者角色定位十、現(xiàn)場管理的金科玉律---五現(xiàn)主義第二講：現(xiàn)場管理之標(biāo)準(zhǔn)化一、所有物事都要標(biāo)準(zhǔn)化二、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及其必要性三、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定（一）工作的標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（二）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定的種類四、固化
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單元：營業(yè)廳現(xiàn)場管理工作認(rèn)知一、營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境1、營業(yè)廳管理面臨的壓力和困難2、客戶對于服務(wù)期望值不斷提升3、市場競爭所帶來的挑戰(zhàn)與機遇4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展二、客戶對于營業(yè)廳的期望1、客戶對于服務(wù)的期望2、客戶對于產(chǎn)品的期望3、客戶自身個性化需求三、營業(yè)廳的管理能力要求1、現(xiàn)場管理能力2、服務(wù)親和能力3、業(yè)務(wù)受理能力4、主動營銷能力四、營業(yè)廳
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精益現(xiàn)場管理實務(wù)課綱 課時：12H
日期授課時間章節(jié)內(nèi)容課程目的案例/游戲涉及表單天1.5H一、現(xiàn)場定位1、管理掌握2、現(xiàn)場掌握案例講解3、現(xiàn)場管理者的任務(wù)掌握4、現(xiàn)場管理者的目標(biāo)掌握5、現(xiàn)場管理者的方法掌握案例講解6、現(xiàn)場管理者的位置了解7、現(xiàn)場管理者的技能要求掌握8、現(xiàn)場班組管理體系圖掌握9、現(xiàn)場管理者角色定位掌握10、現(xiàn)場管理的金科玉律掌握案例講解3.0H二、現(xiàn)場管理之標(biāo)準(zhǔn)化1、所有物事
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課程大綱：模塊電力企業(yè)安全基石1、前言1.安全事故的特點2、前言2.安全之河3、前言3.安全多米諾骨牌效應(yīng)4、前言4.安全生產(chǎn)管理3E原則5、前言5：安全生產(chǎn)原理6、前言6：安全生產(chǎn)管理的要求7、四個原則和八個明確：案例分析8、發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)安全管理：組織體系、制度體系、兩票三制、二十五項反措、雙措、季節(jié)性安全檢查、安全例行工作、安全記錄與激勵安全生產(chǎn)管理的系
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7S現(xiàn)場管理培訓(xùn) 劉長雄 課時：6H
部分7S管理基礎(chǔ)（一天）前言導(dǎo)入：競爭的時代1.從幾幅圖片說起2.中國VS日本3.現(xiàn)場VS現(xiàn)場4.競爭的時代5.管理的迷宮6.7S--企業(yè)管理的基礎(chǔ)章7S運動的興起1.我們有下列“癥狀”嗎？2.對“癥狀”下“藥方”3.什么是7S4.7S運動的產(chǎn)生5.7S起源、含義及其發(fā)展過程6.何謂5S、6S、7S、8S運動？海爾7S大腳印案例第二章7S各要素簡介1.看圖思
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班組長現(xiàn)場管理實戰(zhàn) 課時：6H
講：班組長的使命與職責(zé)一、班組長管理水平現(xiàn)狀二、班組長的地位界定三、班組長的管理方法與原則四、班組長的工作使命五、班組長的工作職責(zé)六、班組長的作用與權(quán)限七、班組長綜合能力要求第二講：班組長現(xiàn)場管理的目標(biāo)，內(nèi)容，基本法則與方法一、什么是現(xiàn)場二、現(xiàn)場管理三、班組現(xiàn)場管理四、管理目標(biāo)（QCD）五、管理資源（4M1E）六、現(xiàn)場管理屋七、三現(xiàn)主義八、如何有效開展現(xiàn)場管
