現場管理課程體系
生產現場管理與下屬培養(yǎng) 課時：2H
講認識現場管理（2h）1、生產現場常見不良現象2、現場的六大要素和六大目標3、現場管理的九個化4、現場管理關注的八個率5、現場管理的八個必須6、現場管理思路—管“人”理“事”第二講現場管理之工具--6S整理（3.5h）1、5S起源與發(fā)展2、企業(yè)推行5S的目的3、1S-整理l需要和不要的基準l物品放置準則l非必需品處理方法l定點攝影l(fā)紅牌運動4、2S-整頓l整
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單元：營業(yè)廳現場管理工作認知營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境1、營業(yè)廳管理面臨的壓力和困難2、客戶對于服務期望值不斷提升3、市場競爭所帶來的挑戰(zhàn)與機遇4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展客戶對于營業(yè)廳的期望1、客戶對于服務的期望2、客戶對于產品的期望3、客戶自身個性化需求營業(yè)廳的管理能力要求1、現場管理能力2、服務親和能力3、業(yè)務受理能力4、主動營銷能力營業(yè)廳經理的角色認知1
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現場管理干部的角色與職責 課時：6H
單元課程導入·現場管理的現狀和特點·現場管理的發(fā)展趨勢·現場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位·學員熱身，建立學習小組第二單元現場管理者的角色認知和角色意識·案例分析：忙碌的小馬·什么是管理·管理的五大職能·現場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？·崗位的五個基本問題·21世紀所需要的人才·現場管理者應具有的七大意識練習：現場管理者的12個行動指南討論：失敗與成
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班組長能力訓練與現場管理實務 課時：2H
講班組長應有的認識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎？2、你所在部門的作用和定位清楚嗎？3、班組長的地位和作用有哪些？4、班組管理的職責是什么？5、班組長的三大工作角色和多角色轉換6、優(yōu)秀班組長的基本素質要求7、討論：目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么？應如何解決？第二講班組日?，F場管理實務1、中小企業(yè)管理的現狀2、中小企業(yè)管理的難點是什么？3、何謂管理？如何理
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課程大綱：章：生產管理一、生產與物料控制（PMC）概論：1.PMC；2.PC；3.MC；4.良好的生產與物控管理應該做到哪幾點？5.PMC管理做得差，容易造成什么現象？二、生產管理的組織結構與職能1.生產控制部門的作用有哪些？2.生產控制部門的工作職能有哪些？3.生產控制主管的工作職責有那些？4.生產控制主管助理的工作職責有哪些？5.生產計劃中（PC）的工作
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部分：銀行網點主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現場的構成要素2、銀行網點主管的價值3、銀行網點主管的管理項目4、銀行網點主管的角色、職責與素質要求5、銀行網點主管的的必備能力6、銀行網點主管的的每日工作7、銀行網點主管的優(yōu)質服務管理8、服務的涵義9、客戶服務的金三角10、客戶服務的四種類型11、優(yōu)質服務的法則12、優(yōu)質服務的四個步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度（迎合
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班組長能力訓練與現場管理實務 內訓 課時：2H
課程大綱：講：班組長應有的認識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎？2、你所在部門的作用和定位清楚嗎？3、班組長的地位和作用有哪些？4、班組管理的職責是什么？5、班組長的三大工作角色和多角色轉換6、優(yōu)秀班組長的基本素質要求7、討論：目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么？應如何解決？第二講班組日常現場管理實務1、中小企業(yè)管理的現狀2、中小企業(yè)管理的難點是什么？3、何謂
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課程大綱：一、統(tǒng)計概述1.財務統(tǒng)計的職能、重要性和財務統(tǒng)計基本知識2.統(tǒng)計人員必備的條件3.物料流向及統(tǒng)計分布4.生產產品的統(tǒng)計和進銷存帳目精細化管理5.如何做好收貨入庫管理6.如何有效實施盤點，正確處理盤虧盤盈7.統(tǒng)計管理的項目8.掌控數據9.統(tǒng)計構成及聯系10.統(tǒng)計工作的終目的二、初識統(tǒng)計1．引子：初識統(tǒng)計2.尿布和啤酒3.統(tǒng)計學在經濟中的一些應用v市場
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部分：簡介：1、5S不能堅持的理由分析2、為什么需要“XS3、5S開展的五統(tǒng)一4、5S的來源與5S的管理5、5S的發(fā)展6、未推行前的不良現象→儀容不整或穿著不整的工作人員→機器設備擺放不當→機器設備保養(yǎng)不良→原料、半成品、成品、整修品、報廢品隨意擺放→工具亂擺放→運料通道不當→工作人員的座位或坐姿不當7、八大浪費8、5S會給企業(yè)帶來什么→提高企業(yè)形象→減少浪
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講：服務意識篇一、為什么要進行服務提升？1、中國有多少家銀行？2、生態(tài)環(huán)境的改變——競爭的多元、產品的同質、客戶的挑剔3、客戶流失的原因4、貴行的優(yōu)勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己二、什么是優(yōu)質服務？1、案例分享：吉祥航空案例2、服務三階段理論：（1）被動式服務（2）主動式服務（3）顧問式服務3、優(yōu)質服務的定義4、服務的“雙贏”理念——
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單元TWI-JI工作教導1、何謂督導人員2、督導人員必備的五個條件3、工作教導應有的理念4、傳統(tǒng)的教導有哪些缺失（案例演練）5、工作教導四階段法6、教導前的準備事項7、工作分解表的制作方法（用企業(yè)現場案例分析）8、學員演練工作分解表的制作（企業(yè)現場案例演練）9、冗長的工作教導原則10、感覺的教導原則11、吵雜的環(huán)境教導原則12、督導人員應有的潛力13、TWI
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劉小明 基層班組長現場管理 課時：12H
課程背景◆在企業(yè)里班組長是最基本的單位，他們的職位雖低，起的作用卻很大?！羧藛T管理、物料管理、成本控制、設備管理、5S管理、交期管理、質量管理、安全管理等管理必須靠班組長去落實解決?！魧Π嘟M長培訓尤為重要。企業(yè)管理課程雖然多，培訓班組長的課卻不多。課程收益◆提升班組長的管理技能和對成本控制和現場管理技能?！魪娀嘟M長的管理理念和技能知識，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基
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劉小明 生產現場管理 課時：12H
課程背景◆現在很多中小型企業(yè)生產現場管理凌亂，現場管理老是不知道從什么地方下手？◆生產現場花大力氣去整，弄好了維持不了多久又恢復原樣?！衄F場管理工具運用比較迷惘。課程收益◆課程以現場管理金科玉律開篇，達到拋磚引玉的效果。◆課程介紹了生產管理六原則、日常工作、管理方法等內容。◆介紹了一些現場管理的一些工具：7S、PDCA、QC七大手法、看板管理、IE等?！敉ㄟ^
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劉小明 車間現場管理實戰(zhàn)訓練 課時：12H
課程背景◆在占世界五分之一人口的大國中國來說，制造業(yè)在未來的幾十年中還是國民經濟的支柱產業(yè)。在今天中國制造已被全世界所矚目但同時也面臨非常嚴峻的挑戰(zhàn)。◆國內大部分制造型企業(yè)管理水平還跟不上世界經濟發(fā)展的要求，特別是在目前全球金融危機的沖擊下，中國大部份管理不善的企業(yè)面臨嚴酷的挑戰(zhàn)?！籼貏e是生產現場管理水平在新的經濟形勢下需要有質的提升，在此開發(fā)了《車間現場管
