服務(wù)營銷課程體系
單元樹立正確的服務(wù)營銷理念-正確認識服務(wù)營銷-競爭對手與客戶市場環(huán)境分析-大格局造就大營銷-市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭-整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變第二單元-正確的自我定位-工作人員首先定位于服務(wù)員-利他精神與服務(wù)意識-每個人都是企業(yè)形象代言人-不管做什么，你要成為這方面的講師-從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿第三單元商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式-質(zhì)疑禮儀之邦-修養(yǎng)即
講師：張九元在線咨詢下載需求表
作為銀行先接觸客戶的人員，應(yīng)該做什么？講什么？現(xiàn)在的銀行就像一個小型超市，一個大堂經(jīng)理的工作職責(zé)不僅僅是熱情接待、接受咨詢、引導(dǎo)秩序等，還要肩負起推介各種金融產(chǎn)品、為客戶提供專業(yè)的理財方案、應(yīng)對突發(fā)事件處理等重任。一、找準(zhǔn)你的目標(biāo)客戶群什么是“門當(dāng)戶對”，把有限的資源投入到有限的為人民服務(wù)中年齡相配、地區(qū)相配、背景相配、有誠信、有素質(zhì)：高學(xué)歷、高職稱…大堂經(jīng)
講師：燕曉松在線咨詢下載需求表
導(dǎo)入：l什么是社區(qū)？l社區(qū)與社群的定義和范圍l什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國富國銀行社區(qū)經(jīng)營模式、德國模式、日本模式、英國模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、國內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華夏、交行模式4）其他模式二、基
講師：蔣君揚在線咨詢下載需求表
讓服務(wù)開啟新生意-服務(wù)營銷訓(xùn)練 課時：12H
讓服務(wù)開啟新生意汽車美容店員服務(wù)營銷訓(xùn)練營-----企業(yè)經(jīng)營中最大的難題就是如何通過服務(wù)帶來持續(xù)增長的業(yè)績！【課程收益】是的，《讓服務(wù)開啟新生意》課程可以教會你這種獲得新生意的模式。透過兩個半天的訓(xùn)練還可以教會學(xué)員在服務(wù)溝通中，打開學(xué)員的營銷觀念，突破自主，建立主動服務(wù)的意識及觀念，通過學(xué)習(xí)與客戶主動問好、體恤客戶、贊美客戶等技巧的學(xué)習(xí)，在為客戶服務(wù)的過程中
講師：于麗萍在線咨詢下載需求表
保險營銷精英服務(wù)營銷訓(xùn)練營 課時：24H
《保險營銷精英服務(wù)營銷訓(xùn)練營》【課程對象】金融保險等行業(yè)營銷人員?！菊n程目標(biāo)】提供服務(wù)營銷的理念、營銷技能、服務(wù)技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，包括：客戶購買心理分析、客戶開拓、客戶管理、接洽技巧、電話溝通技巧、成交技巧等，掌握專業(yè)的服務(wù)營銷技巧以及客戶管理技巧?！九嘤?xùn)收益】-了解什么是服務(wù)營銷以及服務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；-學(xué)習(xí)從客戶購買心理分析到達致成交的
講師：于麗萍在線咨詢下載需求表
商業(yè)銀行服務(wù)營銷流程再造剖析 課時：6H
商業(yè)銀行服務(wù)營銷流程再造剖析培訓(xùn)背景：本課程將是傳授網(wǎng)點工作流程、優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點流程、客戶營銷流程等卓越實用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時將強化管理角色意識，加強自身管理職責(zé)；促進管理者在實際工作
講師：馬藝在線咨詢下載需求表
區(qū)域服務(wù)營銷管理 課時：6H
區(qū)域服務(wù)營銷管理課程大綱前篇新時期的變革與挑戰(zhàn)一、新時期市場特征與轉(zhuǎn)變-行業(yè)的新變化三國鼎立時代，全業(yè)務(wù)運營-全業(yè)務(wù)時代運營商的競爭格局-運營商語音時代的結(jié)束-運營商的優(yōu)劣勢分析-移動的優(yōu)勢-聚類市場的關(guān)鍵抓住客戶的客戶第一篇銷售的認知一、我們賣什么-客戶的變化-銷售的挑戰(zhàn)-客戶心中的優(yōu)秀銷售人員-優(yōu)秀銷售人員和普通銷售人員的差異在哪？-關(guān)注帶給客戶的價值二
講師：史浩在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范與服務(wù)營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和營售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)場服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)。【培訓(xùn)對象】支行長長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員【培訓(xùn)時間】2天【培訓(xùn)收益】1.了解并掌
講師：李云在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷100％ 課時：6H
服務(wù)營銷100％課程介紹：營銷不是賣，而是買，買什么？買用戶的心，通過營銷創(chuàng)造市場，引導(dǎo)消費，引導(dǎo)潮流如何留住客戶，如何開發(fā)客戶，如何創(chuàng)造客戶，如何營銷產(chǎn)品，成為企業(yè)共同關(guān)注的話題。培訓(xùn)收益：快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵，有機的結(jié)合服務(wù)更深層次的營銷、創(chuàng)造給客戶的獨特價值、顧客就是衣食父母。課程特色：實戰(zhàn)、實用、實效、參與、演練、互動課程大綱：前言：影響企
講師：馮賢勝在線咨詢下載需求表
銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧 課時：12H
銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧背景綜述Background銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營
講師：杜晶晶在線咨詢下載需求表
讓業(yè)績倍增的門店服務(wù)營銷技巧 課時：6H
讓業(yè)績倍增的門店服務(wù)營銷技巧背景綜述Background隨著全球經(jīng)濟一體化，服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對人們生活及工作習(xí)慣的影響越來越大，企業(yè)面臨的競爭壓力愈演愈烈，公司技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被抄或超，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。各類企業(yè)越來越意識到給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要的、長期的發(fā)展策略。而公司的員工素質(zhì)與職業(yè)形象是眾多零售企
講師：杜晶晶在線咨詢下載需求表
客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升 課時：6H
客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升課程大綱：第一單元：銀行客戶經(jīng)理的大客戶開發(fā)工作流程及效率提升7、如何有效展開工作？1)銀行客戶經(jīng)理高效的一天2)營業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？3)營業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點是什么？4)營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？5)客戶服務(wù)的3A法則與情景模擬演練8、集團客戶實戰(zhàn)分析工具1)ABC
講師：王國玉在線咨詢下載需求表
服務(wù)致勝—競爭戰(zhàn)略和服務(wù)營銷 課時：12H
ExcelinService服務(wù)致勝競爭戰(zhàn)略和服務(wù)營銷大綱Outline：第一講：客戶服務(wù)是競爭利器-感性營銷時代-服務(wù)產(chǎn)業(yè)-新的商業(yè)現(xiàn)實-個人和企業(yè)競爭的致勝之道-服務(wù)不是成本而是投資-服務(wù)是銷售的開始-服務(wù)如何提高利潤和附加值？-我們服務(wù)的關(guān)鍵評價要素是什么？-服務(wù)即銷售第二講：服務(wù)差異化戰(zhàn)略-何為戰(zhàn)略？-商戰(zhàn)中如何取勝？-海爾，奇瑞在忙什么？-IBM如
講師：陶文鈞在線咨詢下載需求表
呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練 課時：12H
呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練主講：舒冰冰注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例一、陽光心態(tài)調(diào)整篇話務(wù)員必備的3種陽光心態(tài)話務(wù)員的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析困惑期恐懼期案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉(zhuǎn)換嫉妒期平穩(wěn)期興奮期游戲：被客戶罵了，如何快速調(diào)整心態(tài)案例：接電話存在的困惑和難點案例：話務(wù)工作的優(yōu)勢和樂趣話務(wù)員壓力
