服務(wù)營銷課程體系
服務(wù)營銷管理與客戶投訴處置 課時：12H
服務(wù)營銷管理與客戶投訴處置【課程目標】1、學(xué)習(xí)用戶至上的服務(wù)營銷內(nèi)核2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和7P理論3、創(chuàng)建服務(wù)營銷體系和創(chuàng)新內(nèi)核4、了解用戶投訴原因與分類5、學(xué)習(xí)用戶投訴的數(shù)據(jù)分析6、建立投訴的日常管理7、掌握投訴處理步驟和技巧8、構(gòu)建口碑服務(wù)營銷內(nèi)容9、建立品牌SEM營銷應(yīng)用和形象管理10、掌握CRM客戶管理系統(tǒng)11、建立服務(wù)品牌管理制度12、掌握品牌輿情
講師：劉煒在線咨詢下載需求表
課程名稱：《商業(yè)銀行網(wǎng)點客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：屠振宇老師6課時課程對象：網(wǎng)點營銷人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程收益：1、激發(fā)網(wǎng)點營銷人員對本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；2、使網(wǎng)點營銷人員掌握嫻熟的銷售技巧，提高銷售成效率；3、利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產(chǎn)品收益未達預(yù)期、銀行流程約束等問題引起的客
講師：屠振宇在線咨詢下載需求表
課程名稱：《打造銀行金牌大堂經(jīng)理-廳堂服務(wù)營銷技能提升》主講：屠振宇老師12課時課程對象：銀行大堂經(jīng)理課程收益：1.適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰銀行大堂角色定位和專業(yè)要求；2.培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識，強化銀行大堂經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能；3.學(xué)習(xí)并掌握大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧；4.熟悉掌握如何建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷模式，并實現(xiàn)網(wǎng)點營銷業(yè)績提升。授課方式：講師講授、視頻演繹
講師：屠振宇在線咨詢下載需求表
《主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》 課時：12H
主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升主講：孟青課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識和觀念；2、服務(wù)代表沒有準確理
講師：孟青在線咨詢下載需求表
銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧主講：孟青背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建
講師：孟青在線咨詢下載需求表
電力系統(tǒng)服務(wù)營銷職業(yè)禮儀 課時：12H
《電力系統(tǒng)服務(wù)營銷職業(yè)禮儀》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客
講師：高榮在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素
講師：黃文靜在線咨詢下載需求表
《柜面服務(wù)營銷技巧提升》 課時：24H
柜面服務(wù)營銷技巧提升課程背景：未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的形象禮儀，身分定位、服務(wù)營銷流程，產(chǎn)品銷售賣點提煉和大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗
講師：郭靜在線咨詢下載需求表
網(wǎng)點服務(wù)營銷綜合能力提升項目目錄一項目背景3（一）需求分析3（二）項目思路3（三）項目目標4二、項目整體實施規(guī)劃5（一）項目總規(guī)劃5（二）項目具體流程61、診斷調(diào)研62、網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)73、固化督導(dǎo)114、總結(jié)大會12三、項目執(zhí)行內(nèi)容12（一）現(xiàn)場輔導(dǎo)篇12（二）固化督導(dǎo)篇17（三）項目固化督導(dǎo)內(nèi)容與途徑171、督導(dǎo)固化分工172、督導(dǎo)固化方式方法18一項目背
講師：吳艷雯在線咨詢下載需求表
話到錢來柜面攬儲和服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升課程背景：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被顛覆創(chuàng)新，行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對外的窗口，是面對客戶的第一責任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下進一步提高柜員客戶識別、產(chǎn)品營銷能力是一個核心競爭力。課程目標：1．了解金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，明確自我定位，進一步認知崗位要求2．掌握柜面業(yè)務(wù)
講師：吳艷雯在線咨詢下載需求表
《智能化網(wǎng)點服務(wù)營銷流程技能提升》 課時：18H
智能化網(wǎng)點服務(wù)營銷流程技能提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。外界環(huán)境的變化對一線崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，智能化網(wǎng)點設(shè)備輔助者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標：1．掌握網(wǎng)點大堂第一負責人的管控技巧，全面掌控智能化網(wǎng)點現(xiàn)
講師：吳艷雯在線咨詢下載需求表
大堂經(jīng)理網(wǎng)點現(xiàn)場高品質(zhì)管理服務(wù)營銷課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機具設(shè)備全面升級，引入超級柜員機……外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程
講師：吳艷雯在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷禮儀服務(wù)營銷禮儀主講專家：陳曦培訓(xùn)需求調(diào)查表中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師領(lǐng)域：服務(wù)營銷服務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)對象：中層管理基層主管新員工課程收益課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人
講師：陳曦在線咨詢下載需求表
課程安排如下：營銷演進——客戶時代的營銷變革服務(wù)營銷理念演進與發(fā)展客戶時代的營銷大趨勢回歸服務(wù)營銷的客戶本質(zhì)以客戶為中心的營銷價值鏈企業(yè)面臨的客戶管理挑戰(zhàn)客戶之道——掌握分級的三大原則認識客戶分級與分類的差別客戶分級層次1：客觀數(shù)據(jù)客戶分級層次2：行為特征客戶分級層次3：價值評分客戶分級的有效性原則與方法客戶之道——有效客戶分類的方法客戶分類面臨挑戰(zhàn)與解決之
講師：史雁軍在線咨詢下載需求表
第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1什么是服務(wù)？2為什么要研究客戶服務(wù)營銷3服務(wù)和技術(shù)4商品營銷與客戶服務(wù)營銷的區(qū)別5客戶服務(wù)營銷組合6始終關(guān)注顧客分析：客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：專業(yè)客戶服務(wù)營銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：客戶服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論分組：客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)
