服務(wù)營銷課程體系
全球領(lǐng)先理念經(jīng)典案例分享專業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn)營銷運(yùn)營實(shí)踐課程安排如下：市場營銷的社會化演進(jìn)市場營銷的演進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷社會化媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展媒體傳播環(huán)境的變化趨勢識別變化的客戶行為客戶行為的多樣化特征解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體訴求客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣如何對網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識別與分類營銷媒體的時(shí)代變革營銷媒體的多樣性趨勢認(rèn)識不
講師：史雁軍在線咨詢下載需求表
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長心態(tài)具有兩極性導(dǎo)致消極心態(tài)的原因消極心態(tài)為什么使人不能成功如何調(diào)整心態(tài)職業(yè)化員工的十大基本觀念職業(yè)化員工的四種態(tài)度觀念認(rèn)識： 主人翁意識 態(tài)度確立： 以終為始 行為表現(xiàn)： 主極積極作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”作為下屬常見的錯(cuò)位為什么不能把同事看成客戶職業(yè)化的工作道德：組織利益至上二、客戶需要什么釣魚理論解讀“仁心
講師：黃文靜在線咨詢下載需求表
單元：服務(wù)營銷管理之樹立正確的服務(wù)觀念一、什么是服務(wù)？清晰理解服務(wù)內(nèi)涵二、營銷角度看服務(wù)，服務(wù)如何支撐銷售三、如何形成站在顧客角度思考問題的服務(wù)價(jià)值觀四、關(guān)于服務(wù)的幾個(gè)觀點(diǎn)案例：某企業(yè)服務(wù)理念分享學(xué)習(xí)第二單元：服務(wù)營銷管理之打造無敵服務(wù)團(tuán)隊(duì)一、“員工樹”的分析（選人、育人、用人）二、員工性格類型探討及針對性管理分析三、服務(wù)從業(yè)人員心態(tài)個(gè)性分析及針對性管理四、
講師：陳文在線咨詢下載需求表
第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1什么是服務(wù)？2為什么要研究專業(yè)服務(wù)營銷3服務(wù)和技術(shù)4商品營銷與專業(yè)服務(wù)營銷的區(qū)別5專業(yè)服務(wù)營銷組合6始終關(guān)注顧客分析：專業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！解析：專業(yè)服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：專業(yè)專業(yè)服務(wù)營銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：專業(yè)服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論分組：專業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
部分：服務(wù)與溝通禮儀篇一、儀容儀表儀態(tài)柜臺人員的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象塑造柜臺人員的著裝要求（風(fēng)度翩翩/姿態(tài)優(yōu)雅）容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、柜臺服務(wù)舉止1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿迎接客戶時(shí)的正確站姿辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿工作區(qū)間的正確走姿工作區(qū)間的正確蹲姿2、身體手勢語言迎接客戶時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言辦理業(yè)務(wù)中頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言處
講師：馮文在線咨詢下載需求表
課程大綱： 一、銷售禮儀之“服務(wù)意識” 案例鑒賞 ?。ㄒ唬┦裁词欠?wù)意識 1、為什么要為顧客服務(wù) 2、顧客需要什么樣的服務(wù) ?。ǘ┙⒘己玫姆?wù)態(tài)度 ?。ㄈ╀N售、服務(wù)、禮儀的結(jié)合 小貼士：做個(gè)合格的銷售人員 二、銷售禮儀之“黃金印象” 案例鑒賞 ?。ㄒ唬S金印象之儀容 1、女士儀容要求 2、男士儀容規(guī)范 ?。ǘS金印象之儀表 1、工
講師：陳曦在線咨詢下載需求表
一、服務(wù)營銷管理之樹立正確的服務(wù)觀念1、什么是服務(wù)？清晰理解服務(wù)內(nèi)涵2、營銷角度看服務(wù)，服務(wù)如何支撐銷售3、如何形成站在顧客角度思考問題的服務(wù)價(jià)值觀4、關(guān)于服務(wù)的幾個(gè)觀點(diǎn)案例：某企業(yè)服務(wù)理念分享學(xué)習(xí)二、服務(wù)營銷管理之打造無敵服務(wù)團(tuán)隊(duì)1、“員工樹”的分析（選人、育人、用人）2、員工性格類型探討及針對性管理分析3、服務(wù)從業(yè)人員心態(tài)個(gè)性分析及針對性管理4、如何實(shí)施
講師：陳文在線咨詢下載需求表
煙草服務(wù)營銷培訓(xùn) 課時(shí)：12H
培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買
講師：程子展在線咨詢下載需求表
第1部分服務(wù)營銷理念概述第1節(jié)服務(wù)主導(dǎo)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)第2節(jié)服務(wù)帶來的獨(dú)特營銷挑戰(zhàn)第3節(jié)不同服務(wù)之間的重要差異第4節(jié)營銷必須與其他職能整合第5節(jié)成功的服務(wù)需要以顧客為中心第2部分服務(wù)接觸中的顧客行為第1節(jié)顧客與服務(wù)運(yùn)營的互動(dòng)第2節(jié)服務(wù)的購買過程第3節(jié)顧客期望第4節(jié)顧客如何評價(jià)服務(wù)第3部分在競爭性市場中對服務(wù)進(jìn)行定位第1節(jié)聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)第2節(jié)市場細(xì)分構(gòu)成聚焦
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
部分了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客講 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn)1．服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)2．服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！解析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：服務(wù)營銷課程案例分析！第二講 服務(wù)接觸中的顧客行為1.不同的服務(wù)對顧客行為的影響2.顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型討論：服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論分組：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：服務(wù)營銷學(xué)習(xí)中的八
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷培訓(xùn) 課時(shí)：12H
服務(wù)營銷培訓(xùn)講師：李繪芳服務(wù)營銷課程有哪？服務(wù)營銷培訓(xùn)講師？服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)講師？服務(wù)營銷方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的服務(wù)營銷培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名服務(wù)營銷講師李繪芳老師課程《服務(wù)營銷培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析實(shí)戰(zhàn)電話銷售談判技巧行動(dòng)建議：服務(wù)營銷提升建議：引爆服務(wù)營銷方案培訓(xùn)對象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
解決定位問題，能幫助企業(yè)解決營銷組合問題。營銷組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）是定位戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的結(jié)果。一、品牌戰(zhàn)略方法的三次演變；二、全新的消費(fèi)者心智模式；三、品牌定位戰(zhàn)略的3種方法；四、確立品牌戰(zhàn)略后的營銷展開。
講師：曾峰在線咨詢下載需求表
課程收益：1.洞悉銀行業(yè)改革發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，汲取同業(yè)領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例精華，開闊視野，提升認(rèn)知，增強(qiáng)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的源動(dòng)力。2.了解和掌握用以擴(kuò)大分支行客戶規(guī)模、提升客戶黏性、提高客戶活躍度的營銷方法和工具。3.利用O2O的互聯(lián)網(wǎng)行為模式，設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣工具，開拓行外營銷團(tuán)隊(duì)，智能手機(jī)、移動(dòng)媒體工具，讓營銷工作可以在碎片化時(shí)間進(jìn)行。4.線上線
講師：屠振宇在線咨詢下載需求表
主動(dòng)服務(wù)營銷技能提升 課時(shí)：12H
授課大綱授課形式時(shí)長核心能力天一、現(xiàn)代銀行財(cái)富管理發(fā)展與基本知識1、金融同業(yè)競爭激烈2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢與營銷的挑戰(zhàn)3、以客戶為中心的三大策略4、提供差異化服務(wù)，塑造客戶忠誠度課堂講授、討論0.5Hour財(cái)富管理發(fā)展趨勢二、塑造陽光心態(tài)1、態(tài)度決定一切2、培養(yǎng)正向思考的能力（突破心魔）3、主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)挑戰(zhàn)課堂講授、經(jīng)驗(yàn)分享0.5Hour陽光心態(tài)三、職業(yè)生涯
