服務(wù)營銷課程體系
課程名稱：《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升》課程時間：1天，6小時課程對象：第一營業(yè)場廳堂及柜面人員課程要點：第一模塊：銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時俱進，獨當一面銀行廳堂轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)1)解讀當今銀行的競爭——人工→智能柜面2)未來員工直面——適應(yīng)→獨當一面3)銀行員工角色轉(zhuǎn)換速度將決定員工的前途網(wǎng)點人員崗位認知1)柜面人員崗位職責四項梳理2)大堂人員崗位職
講師：高玉華在線咨詢下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能 課時：6H
|課程題目|大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能||開班形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|1天，共6課時||適用對象|銀行臨柜服務(wù)人員|培訓講師|陳茜||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|通過本次課程學習使學員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|||握現(xiàn)場服務(wù)和現(xiàn)場營銷技巧等。||課程內(nèi)容|第一講大堂經(jīng)理角色定位與職責|||1、大堂經(jīng)理的使命|||（1
講師：陳茜在線咨詢下載需求表
服務(wù)創(chuàng)造價值——服務(wù)管理和服務(wù)營銷提升課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題
講師：黎冰在線咨詢下載需求表
《在線客服服務(wù)營銷及運營管理提升》 課時：12H
在線客服服務(wù)營銷與運營管理提升課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)
講師：黎冰在線咨詢下載需求表
《向迪士尼學峰值體驗式服務(wù)營銷》 課時：12H
向迪士尼學峰值體驗式服務(wù)營銷課程背景：世界上有這么一家公司，它家的廣告是需要你付費才能觀看的，它就是迪士尼，它的電影就是它的廣告，你是不是付費看過了呢？迪士尼樂園是一個你去了一次還想去的地方，它的品牌和服務(wù)體驗值得全世界的企業(yè)學習；迪士尼把自己的服務(wù)體驗做成了全世界服務(wù)業(yè)的標桿，學習迪士尼的服務(wù)體驗打造，提高自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的復購率；所有營銷都是內(nèi)容營銷，
講師：泊明在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷，新經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷重器》——服務(wù)營銷的理論、觀念、實踐主講老師：張少輝【課程背景】服務(wù)營銷是僅適用于服務(wù)行業(yè)的營銷嗎？那您就大錯特錯了！服務(wù)營銷是一種新的營銷觀念，是對傳統(tǒng)營銷觀念的深入和拓展。它的適用性不僅在服務(wù)行業(yè)，更是在產(chǎn)品同質(zhì)化和消費升級的趨勢下，為企業(yè)營銷提供新的思路，是對傳統(tǒng)營銷理論的豐富，對企業(yè)營銷升級，打造核心競爭力起著舉足輕重
講師：張少輝在線咨詢下載需求表
基于“價值共創(chuàng)與業(yè)績共贏”的大客戶服務(wù)營銷課程背景：大多數(shù)企業(yè)的營銷人員在為大客戶提供解決方案的過程中，由于缺乏專業(yè)的技能和系統(tǒng)的方法，無法發(fā)現(xiàn)和滿足客戶個性化的潛在需求，從而無法高效獲得大客戶訂單。在大客戶的日常服務(wù)營銷中，常見以下銷售難題：客戶說了一堆需求，真的不知道他要解決什么問題；客戶不怎么說具體情況，直接讓我提供報價和方案；客戶沒什么興趣和耐心聽我
講師：劉軒在線咨詢下載需求表
銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧李兵背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設(shè)和管
講師：李兵在線咨詢下載需求表
商業(yè)銀行服務(wù)營銷流程再造剖析 課時：6H
商業(yè)銀行服務(wù)營銷流程再造剖析李兵培訓背景：本課程將是傳授網(wǎng)點工作流程、優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點流程、客戶營銷流程等卓越實用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時將強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際
講師：李兵在線咨詢下載需求表
劉啟國《贏在服務(wù)之服務(wù)營銷》課程受益：能夠了解服務(wù)管理的基本知識，包括服務(wù)的定義、性質(zhì)及能夠區(qū)分客戶服務(wù)。可以掌握如何建立客戶導向的服務(wù)體系，包括服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成、競爭戰(zhàn)略的制定與選擇等。深刻認識什么是客戶感知良好的服務(wù)質(zhì)量及構(gòu)成要素，如何度量。系統(tǒng)掌握服務(wù)質(zhì)量管理方法，學會質(zhì)量差距分析工具，通過服務(wù)補救不斷提升客戶滿意度。通過學習服務(wù)利潤連模型，深入理解服務(wù)的
講師：劉啟國在線咨詢下載需求表
《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷督導》【項目背景】對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代銀行來說，客戶滿意服務(wù)方面的競爭直接決定著銀行市場運營的成敗。我國銀行商業(yè)化進程的推進使競爭逐步由金融產(chǎn)品創(chuàng)新擴大到服務(wù)內(nèi)涵的深化，服務(wù)已成為金融市場營銷組合中舉足輕重的要素。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹?，是銀行經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏
講師：袁霞在線咨詢下載需求表
《銀行一線員工服務(wù)營銷能力提升》 課時：12H
銀行一線員工服務(wù)營銷能力提升【培訓對象】一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）【培訓時長】2天【課程大綱】第一單元新經(jīng)濟態(tài)勢下，金融服務(wù)水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢2.服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)者的角色定位3.服務(wù)對金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元洞察客戶需求，牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求，做有魅力的溫度服務(wù)第三單元良好的溝
講師：安鳳雅在線咨詢下載需求表
基于勞動組合優(yōu)化下的服務(wù)營銷能力提升訓練【課程背景】隨著中國銀行勞動組合優(yōu)化的持續(xù)推廣和深入，柜面人員逐步釋放，網(wǎng)點人員形成綜合復用的新格局。如何通過崗位融合，加強柜內(nèi)柜外銷售和服綜合能力來提升網(wǎng)點競爭力成為眼下新的挑戰(zhàn)。通過確定網(wǎng)點功能定位、進一步推進勞動組合優(yōu)化轉(zhuǎn)崗工作、發(fā)揮崗位協(xié)同作用，制定彈性人員排班表，利用崗位優(yōu)勢，激發(fā)網(wǎng)點內(nèi)在的發(fā)展動力，進一步提
講師：王海珍在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升》 課時：12H
網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時代下的金融領(lǐng)域向非國有資本的開放進一步擴大，中小型金融機構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競爭加劇。擁有較強的風險管理能力，是商業(yè)銀行在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策
講師：賴艷芬在線咨詢下載需求表
《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷及效能提升》 課時：12H
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷及效能提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時代下的金融領(lǐng)域向非國有資本的開放進一步擴大，中小型金融機構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競爭加劇。擁有較強的風險管理能力，是商業(yè)銀行在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的
