互聯(lián)電商課程體系

《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維》——數(shù)字新商業(yè)系列主講：楓影【課程背景】由彼得.德魯克提出的現(xiàn)代管理學(xué)其核心思想提出了“企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客”，需要感覺(jué)敏銳、超前意識(shí)的企業(yè)家去發(fā)現(xiàn)、喚醒和創(chuàng)造。與今天企業(yè)提出的“用戶為中心”的思想是高度統(tǒng)一的。圍繞以“用戶為中心”，數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)較工業(yè)時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講在商業(yè)模式、戰(zhàn)略制定、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面都進(jìn)行了卓有成效的創(chuàng)新，而這些都

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電商運(yùn)營(yíng)訂單履約管理——業(yè)務(wù)協(xié)同及小率提升——【課程背景】訂單履約是提升電商平臺(tái)公信力很重要的要素。有助于提升客戶體驗(yàn)，所以對(duì)于訂單履約，電商平臺(tái)需要引起足夠的重視。本課程參照國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)淘寶、京東在訂單履約方面的設(shè)計(jì)，分享如何做好訂單履約，為學(xué)員來(lái)帶系統(tǒng)性色思考和重點(diǎn)破解?！緟⑴c人員】產(chǎn)品部門(mén)【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）【學(xué)習(xí)收獲】了解訂單履約的相關(guān)內(nèi)容

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《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》——數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系列主講：楓影【課程背景】垂類ToB電商平臺(tái)，一般是行業(yè)專屬的電子商務(wù)解決方案服務(wù)商。具備本行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈整合，可以為行業(yè)提供強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)及品牌推廣渠道，利用電子商務(wù)影響面廣，傳播速度快，成本低的特點(diǎn)為全行業(yè)商家服務(wù)，平臺(tái)通過(guò)電子商務(wù)信息流，資金流，物流等系統(tǒng)支持為行業(yè)渠道扁平化服務(wù)。B2B的垂類電商平臺(tái)，囿于行業(yè)內(nèi)部發(fā)展，所以

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《ToB類互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》——數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系列主講：楓影【課程背景】垂類ToB電商平臺(tái)，一般是行業(yè)專屬的電子商務(wù)解決方案服務(wù)商。具備本行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈整合，可以為行業(yè)提供強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)及品牌推廣渠道，利用電子商務(wù)影響面廣，傳播速度快，成本低的特點(diǎn)為全行業(yè)商家服務(wù)，平臺(tái)通過(guò)電子商務(wù)信息流，資金流，物流等系統(tǒng)支持為行業(yè)渠道扁平化服務(wù)。B2B的垂類電商平臺(tái)，囿于行業(yè)內(nèi)

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[pic]產(chǎn)品經(jīng)理系列C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長(zhǎng)——[pic]【課題背景】當(dāng)前，企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開(kāi)啟了自己的電商類APP或小程序，試圖通過(guò)app或小程序的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，往往都會(huì)碰到一下問(wèn)題：■產(chǎn)品注冊(cè)下載量低，新用戶增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高，效果不明顯■存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)■新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺

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《COPC客服體系搭建》主講：楓影【課程背景】數(shù)字化時(shí)代，圍繞客戶滿意和客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)，客服體系需要考慮當(dāng)前多渠道集成、坐席客服及坐席輔助、質(zhì)檢、智能化工單處理及SCRM等方面進(jìn)行整體構(gòu)建，現(xiàn)代客服系統(tǒng)，重點(diǎn)借助數(shù)字化系統(tǒng)在解決客戶日常問(wèn)題的同時(shí)提升整體的效率。本節(jié)課全面系統(tǒng)地闡述客服系統(tǒng)，借助當(dāng)前最前沿的數(shù)字化思維和方法，幫助學(xué)員深刻理解數(shù)字化時(shí)代客服系統(tǒng)的

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[pic]數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系列數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用——分析數(shù)據(jù)精準(zhǔn)決策優(yōu)化業(yè)務(wù)——[pic]【課題背景】數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)（電商、新媒體、私域），需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，提升整體業(yè)務(wù)效率。但數(shù)據(jù)分析是一個(gè)相對(duì)專業(yè)和復(fù)雜的工作，大部分基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)整體數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)指導(dǎo)缺少系統(tǒng)性的了解和認(rèn)知。在實(shí)際工作中，通常出現(xiàn)以下問(wèn)題：■對(duì)整體運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)模型缺少系統(tǒng)性的了解，無(wú)法用

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[pic]數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)電商運(yùn)營(yíng)策略及技巧——爆款攫取平臺(tái)流量規(guī)則決定成本效率——[pic]【場(chǎng)景問(wèn)題】電商平臺(tái)成為很多企業(yè)布局的渠道，隨著近些年流量的碎片化趨勢(shì)，電商平臺(tái)在流量獲取方面面臨著以下的問(wèn)題：■平臺(tái)電商流量整體趨勢(shì)下滑，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)技巧成為內(nèi)部發(fā)力方向■平臺(tái)自身也在尋求流量獲取的多樣化，平臺(tái)電商從傳統(tǒng)搜索、廣告逐漸向內(nèi)容、社交方向突

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互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開(kāi)發(fā)與管理主講：金玉成課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：課程收益：1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢(shì)、策略與實(shí)操融為一體，知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略，并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)兵器，搞懂，并能運(yùn)用；5、掌握低成

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電話銷(xiāo)售與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升主講：金玉成開(kāi)發(fā)背景：本課程以不同性格類型的客戶在不同購(gòu)買(mǎi)階段的不同心理訴求為主線，以客戶心理學(xué)為切入點(diǎn)，從客戶性格特點(diǎn)出發(fā)，剖析六階段客戶購(gòu)買(mǎi)心理，突破銷(xiāo)售瓶頸。將電話銷(xiāo)售的進(jìn)行流程化梳理，綜合三大技能訓(xùn)練，一樣的技能培訓(xùn)，不一樣的收獲體驗(yàn)，全面為企業(yè)發(fā)展提供最強(qiáng)助力。課程收益：1、掌握四種客戶性格特點(diǎn)，提升客戶心理認(rèn)同度，有效

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互聯(lián)網(wǎng)+客戶開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)主講：金玉成課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程背景：如何快速積累準(zhǔn)客戶的數(shù)量？如何大幅提升老客戶忠誠(chéng)度？如何顯著提高客戶件均保費(fèi)？如何促進(jìn)簽約客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)？同樣是挖水池，有人用鋤頭，有人用鐵鍬，有人用挖掘機(jī)；同樣是保險(xiǎn)展業(yè)，有人靠腿，有人靠嘴，但也有人借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；如今，您是否依然起早摸黑陌拜掃樓？是否仍然靠人脈，因開(kāi)單和增員不利而煩惱？

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顧問(wèn)式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)主講：金玉成課程背景：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)給客戶帶來(lái)最大的好處是幫助客戶在收集信息、評(píng)估選擇和購(gòu)買(mǎi)決定這三個(gè)過(guò)程中得到一個(gè)顧問(wèn)，從而做出精確的決策；同時(shí)，通過(guò)面對(duì)面的感情直接接觸，給客戶帶來(lái)金錢(qián)收益和情感收益。同時(shí)也給我們的行銷(xiāo)和成交打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)能夠最大程度的的激發(fā)消費(fèi)需求，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；同時(shí)讓客戶自發(fā)產(chǎn)生良好的口碑?dāng)U散，產(chǎn)

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綜合保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升主講：金玉成課程對(duì)象：授課方式：專題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動(dòng)發(fā)布、場(chǎng)景模擬、啟發(fā)教學(xué)課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天課程大綱：第一部分：挖掘、識(shí)別與轉(zhuǎn)化篇一、深化專業(yè)銷(xiāo)售的視野1、銷(xiāo)售的本質(zhì)與專業(yè)精神A、銷(xiāo)售的唯一準(zhǔn)則與專業(yè)銷(xiāo)售本質(zhì)B、銷(xiāo)售之禪：專業(yè)化的三個(gè)階段C、專業(yè)銷(xiāo)售人員的專業(yè)精神D、專業(yè)銷(xiāo)售人員的心智模式E、銷(xiāo)售影響力的

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講授專家：李勇培訓(xùn)對(duì)象：1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，希望學(xué)習(xí)新技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)的人士；2、企業(yè)內(nèi)與產(chǎn)品技術(shù)、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人士；課程時(shí)間：1天課程背景：新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（簡(jiǎn)稱：新基建），主要包括5G基站建設(shè)、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車(chē)充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)七大領(lǐng)域，涉及諸多產(chǎn)業(yè)鏈?。是以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以信息網(wǎng)絡(luò)

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講授專家：李勇培訓(xùn)對(duì)象：1、時(shí)代，希望學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)的人士；2、企業(yè)內(nèi)與產(chǎn)品、客戶接觸的管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人士；3、企業(yè)內(nèi)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作的相關(guān)人士；4、希望開(kāi)展平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)相關(guān)人員；課程時(shí)間：1天(6小時(shí)）課程背景與亮點(diǎn)：新時(shí)代數(shù)據(jù)是一切生意的土壤，數(shù)據(jù)作為一種度量方式，能真實(shí)的反映產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的狀況，幫助我們進(jìn)一步了解產(chǎn)品、了解用戶、了解渠道進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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