心理學(xué)課程體系
單元管理中的“軟件” 暖身活動(dòng)：我們都是獨(dú)一無二的 管理人員的困惑：如何了解員工的心？ 如何成為“咨詢型”的管理者 心理學(xué)視頻：傳球?qū)嶒?yàn) 第二單元了解人的心理 了解自己、了解別人 潛意識(shí)的神奇：潛意識(shí)如何左右我們？ 為什么“酒后吐真言”？ 員工問題行為背后的深層原因：表層原因和深層原因。先解決情緒再處理事情?！ ∫曨l：警察威sir/案例
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部分心理的動(dòng)力基礎(chǔ)1.人的內(nèi)部心理動(dòng)機(jī)2.人的內(nèi)部心理狀態(tài)3.人類的行為●行為種類●行為定義●外顯行為、內(nèi)隱行為4.精神分析學(xué)派的●基本觀點(diǎn)●關(guān)于意識(shí)的觀點(diǎn)無意識(shí)、潛意識(shí)、意識(shí)●結(jié)構(gòu)理論：本我、自我、超我及其關(guān)系5.操作性行為反射6.文化對(duì)行為的影響第二部分行為與欲求---消費(fèi)者內(nèi)在需求初探1.決斷和沖動(dòng)行為2.抑制與欲求不滿3.置換機(jī)制4.幽默、投射、攻擊
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心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用（夏崢） 課時(shí)：2H
部分心理學(xué)理論概論（此單元做簡(jiǎn)單介紹，不展開分析1.5H）1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的●心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義●人類心理包括哪些層面和要素●了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手●培訓(xùn)和提升自身與他人的心理素質(zhì)應(yīng)從哪些方面入手2.心理學(xué)在人力資源管理中的主要作用●在團(tuán)隊(duì)中能夠了解人們行動(dòng)的動(dòng)因●更有效地認(rèn)識(shí)自己與他人●提高招聘技能●有助于
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部分:大客戶與集團(tuán)大客戶顧問式銷售什么是大客戶大客戶的4大關(guān)鍵特征大客戶的生命周期大客戶銷售的特殊性大客戶銷售鏈大客戶顧問式銷售應(yīng)具備的咨詢能力誰是大客戶？大客戶拜訪前的準(zhǔn)備第二部分:大客戶的行為處事風(fēng)格與集團(tuán)大客戶銷售人的行為處事風(fēng)格類型人的行為處事風(fēng)格特征如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶打交道雙人舞----如何與客戶保持一致如何說服一把手？集團(tuán)大客戶的決策流
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部分目標(biāo)管理設(shè)定目標(biāo)的步驟與SMART原則SMART原則解析目標(biāo)設(shè)定的9個(gè)要素目標(biāo)設(shè)定后的改變?cè)瓌t目標(biāo)的分解：自上而下時(shí)間空間目標(biāo)管理中的常見問題及解決方法目標(biāo)設(shè)定不能量化目標(biāo)的達(dá)成時(shí)效要求不清晰目標(biāo)下達(dá)后的監(jiān)督不到位目標(biāo)設(shè)定與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合不緊密第二部分執(zhí)行力提升實(shí)戰(zhàn)技能1、善用甘特圖做工作計(jì)劃、高效監(jiān)督下屬工作甘特圖標(biāo)準(zhǔn)樣表解析甘特圖的應(yīng)用范圍現(xiàn)場(chǎng)分組
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一、心理學(xué)知識(shí)體系及價(jià)值1、心理學(xué)研究?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介2、培訓(xùn)師學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義講師的三重自由講師的三大好處互動(dòng)交流：企業(yè)培訓(xùn)師掌握心理學(xué)知識(shí)的意義一、心理技術(shù)概述1、經(jīng)典三大心理學(xué)流派對(duì)人的行為以及學(xué)習(xí)的解釋2、心理行為干預(yù)的三個(gè)手段3、心理行為干預(yù)的兩個(gè)途徑互動(dòng)交流：二、培訓(xùn)中的心理學(xué)知識(shí)技術(shù)應(yīng)用講師方面：個(gè)人內(nèi)在的力量觀察自我認(rèn)知練習(xí)自我情緒的調(diào)整方法講師各自
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講賓客服務(wù)心理三點(diǎn)精華匯聚一、注重點(diǎn)滴服務(wù)二、什么才是真正的賓客服務(wù)三、賓客服務(wù)語言對(duì)比第二講服務(wù)心理學(xué)的必要性一、服務(wù)營(yíng)銷的假定意二、人的一切心理活動(dòng)都開始于感覺三、賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的四、服務(wù)心理PAC理論、案例、提問參與五、什么是情緒六、服務(wù)心理ABC理論總結(jié)第三講賓客情感的表現(xiàn)和影響一、情感情緒活動(dòng)過程二、影響賓客情感情緒的因素三、意志活動(dòng)過程四、個(gè)性色彩
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單元：管理心理學(xué)基礎(chǔ)一、管理心理學(xué)概說1、什么是管理心理學(xué)2、管理心理學(xué)的發(fā)展歷程3、管理心理學(xué)的研究方法4、西方管理心理學(xué)的理論與實(shí)踐二、管理離不了心理學(xué)1、個(gè)性心理：一把鑰匙開一把鎖2、群體心理：一榮俱榮一損俱損3、行為心理：舉止之間暴露內(nèi)心4、情緒把握：減少獎(jiǎng)金也能感人5、心理測(cè)定：你是否適合做管理三、個(gè)性心理1、心理特征2、人的氣質(zhì)3、人的性格4、人
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1、團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)概念解析團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)人員如何匹配鯰魚效應(yīng)人力資源管理的“三三三原則”人盡其才、人事相宜須注重人格分析高效的團(tuán)隊(duì)有什么要點(diǎn)適當(dāng)人選主持大局要有創(chuàng)新者不同智能組合調(diào)配團(tuán)隊(duì)角色能力高團(tuán)隊(duì)的5個(gè)時(shí)期分析團(tuán)隊(duì)五個(gè)發(fā)展階段的應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的條件團(tuán)隊(duì)合作的過程控制手段管理流程圖解析AB角方案管理者的管理幅度2、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做工作計(jì)劃--善用甘特圖甘特圖標(biāo)準(zhǔn)樣
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部分：心理學(xué)以及心理學(xué)應(yīng)用的基本知識(shí)1、人類有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律——作為管理者所需了解的人類心理活動(dòng)普遍規(guī)律人類心理活動(dòng)包括哪些核心組成心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義人類心理包括哪些層面和要素了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手心理防御機(jī)制的概念為什么說潛意識(shí)是我們意識(shí)的主要控制力量控制的力量所驅(qū)使的心理需求層次論與自我認(rèn)識(shí)的作用如何了解不同年代的員工：60
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心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用 課時(shí)：2H
單元：心理學(xué)理論概論（此單元做簡(jiǎn)單介紹，不展開分析1.5H）一、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的◇心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義◇人類心理包括哪些層面和要素◇了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手◇培訓(xùn)和提升自身與他人的心理素質(zhì)應(yīng)從哪些方面入手二、心理學(xué)在人力資源管理中的主要作用n在團(tuán)隊(duì)中能夠了解人們行動(dòng)的動(dòng)因n更有效地認(rèn)識(shí)自己與他人n提高招聘技能n有助
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講：了解客戶心理，開始決定結(jié)局1.客戶十大心理2.消費(fèi)者心理活動(dòng)過程3.感覺-知覺-記憶-注意-想象-思維4.感覺在營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用5.感官知覺與個(gè)人記憶6.不同階段不同環(huán)境的心里規(guī)律7.引起客戶注意，引導(dǎo)客戶想象思維第二講：做客戶心理顧問，幫助客戶找到他認(rèn)為合適的1.消費(fèi)者購(gòu)買行為分析2.購(gòu)買前行為，購(gòu)買后行為，購(gòu)買決策形成的全過程3.消費(fèi)者行為模型4.不
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一、概念 1、過程管理 2、行為管理 3、心智管理 二、管理心理學(xué)的研究對(duì)象 1、技術(shù)系統(tǒng) 2、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 3、政治系統(tǒng) 4、文化生活系統(tǒng) 三、管理心理學(xué)的任務(wù) 四、管理心理學(xué)的內(nèi)容 1、人性假設(shè)與管理論 2、關(guān)于個(gè)體心理研究 3、關(guān)于團(tuán)體心理研究 4、關(guān)于組織心理研究 5、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為研究 6、領(lǐng)導(dǎo)不同意管理的幾個(gè)區(qū)別
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一、心理學(xué)的基本知識(shí)圖片展示，簡(jiǎn)單介紹心理學(xué)的理論結(jié)構(gòu)和概念認(rèn)知、感覺、知覺、思維、動(dòng)機(jī)、需求、人格、情緒等也由此授課方式引出學(xué)員心理與授課方式的關(guān)系教育心理學(xué):是一門研究（學(xué)校情境中學(xué)與教的基本心理規(guī)律）的科學(xué)。教育心理學(xué)的性質(zhì)是應(yīng)用心理學(xué)的一種，是心理學(xué)與教育學(xué)的交叉學(xué)科教育心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容(學(xué)教相互作用過程模式:P4) 具體研究范疇是圍繞學(xué)與教相互作用
