心理學(xué)課程體系
《心理學(xué)助力輕松、愉悅的客戶溝通技巧》 課時：1H
（一）、影響溝通效果的因素分享：一通電話的效果影響因素（二）、營造溝通氛圍：溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整分享：電話的溝通氛圍如何塑造？（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、“三明治”分享：六件寶物的應(yīng)用（四）、深入對方情境1、深入對方情境三步曲：如何摸透客戶的心2、對方關(guān)心的是什么：現(xiàn)代客戶的心理特點3、進(jìn)入對方心理舒適區(qū)：客
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主題一：認(rèn)知組織行為——有效領(lǐng)導(dǎo)和管理的基石 1.管理者做什么 2.了解組織行為學(xué) →組織行為學(xué)對管理者的作用 →組織行為學(xué)對企業(yè)的作用 3.21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn) →回應(yīng)全球化與多元化 →改善工作效率與顧客服務(wù) →激發(fā)創(chuàng)新與變革 →信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作 →平衡工作與生活沖突 4.影響組織行為的變量 5.案例分析：某集團(tuán)
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一、什么是NLP？ 什么是NLP英文即：N-neuro神經(jīng)L-liguistic語言P-programming程式 即“身心語言程序?qū)W”，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！ 世界上成功的潛能開發(fā)
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前言：生活中的心理學(xué)現(xiàn)象。。。。。。1、心理學(xué)的起源及基概念2、心理學(xué)在企業(yè)管理中的十大心理現(xiàn)象單元個體心理與行為分析1、個體之間的差異分析（1）員工的能力與人格①人與人之間能力是不同的②人與人之間的性格是不同的③人的性格與工作績效之間的關(guān)系（2）員工的態(tài)度表現(xiàn)①員工態(tài)度及其影響的要素②員工滿意度及其影響的要素③組織的承諾及其影響的要素（3）員工的知覺和歸因
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章：團(tuán)隊激勵心理學(xué)一、心理學(xué)與員工激勵的關(guān)系概述激勵VS獎勵二、精神激勵VS物質(zhì)激勵三、作為領(lǐng)導(dǎo)，你會送禮嗎？1、禮品一：精神榮譽；2、禮品二：物質(zhì)獎勵;3、禮品三：職位晉升；四、尊重式激勵14法1、在企業(yè)內(nèi)部鼓勵自尊2、激勵改變環(huán)境：3、尊重他人的優(yōu)點4、尊重下屬的動機(jī)5、尊重資深職員的資歷6、尊重人們渴望被重視的心理7、尊重員工的意見和建議8、盡量以輕松
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前言：生活中的心理學(xué)現(xiàn)象。。。。。。1、心理學(xué)的起源及基概念2、人力資源應(yīng)用心理學(xué)的含義3、心理學(xué)在企業(yè)管理中的效應(yīng)單元個體心理與行為分析1、個體之間的差異分析（1）員工的能力與人格①人與人之間能力是不同的②人與人之間的性格是不同的③人的性格與工作績效之間的關(guān)系（2）員工的態(tài)度表現(xiàn)①員工態(tài)度及其影響的要素②員工滿意度及其影響的要素③組織的承諾及其影響的要素（
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題一：認(rèn)知組織行為——有效領(lǐng)導(dǎo)和管理的基石 1.管理者做什么 2.了解組織行為學(xué) →組織行為學(xué)對管理者的作用 →組織行為學(xué)對組織的作用 3.21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn) →回應(yīng)全球化與多元化 →改善工作效率與顧客服務(wù) →激發(fā)創(chuàng)新與變革 →信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作 →平衡工作與生活沖突 4.影響組織行為的變量 5.案例分析：某集團(tuán)公
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部分：揭開面紗睹真顏——心理學(xué)是什么1、復(fù)雜的人，復(fù)雜的心2、心理的三大勢力3、知覺大解密4、理解差異第二部分：個性與特質(zhì)——認(rèn)識你的員工1、什么是個性2、人格特質(zhì)的形成（從弗洛伊德與埃里克森的人格發(fā)展理解員工的反常行為）3、多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)4、大五人格與工作第三部分：溝通心理——激發(fā)員工心理共鳴1、溝通的表象、實質(zhì)、核心2、溝通的語言3、心理
講師：胡福庭在線咨詢下載需求表
培訓(xùn)與教育的區(qū)別導(dǎo)論：1、人的心理—知覺過程模型—心理學(xué)測試：你看到了什么2、心理學(xué)的發(fā)展歷程—經(jīng)驗管理—科學(xué)管理—科學(xué)管理3、心理學(xué)與管理—管理者的五項任務(wù)—員工的績效是怎么產(chǎn)生的—提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵："心理契約"—案例：小張的離職一、心理學(xué)與選人1、古人識人術(shù)—太公的八征—諸葛亮的七觀—李悝的五視—曾國藩的相術(shù)2、選人的錯誤理念3、
講師：張國良在線咨詢下載需求表
部分、什么是讀心術(shù) 1、讀心術(shù)步：把自己變成他人 2、讀心術(shù)的意義 3、讀心術(shù)的風(fēng)險 4、思維跟身體的相互影響 第二部分、管好人須先識別人 1、如何識別笑容：笑容假不了 2、對手勢的分析 3、對眼神的識別 4、走路姿態(tài)分析 5、口部與鼻子的變化 第三部分、管好人須先識別人 1、用手摸眉頭的表現(xiàn) 2、交叉腿站立的表現(xiàn) 3、手指的
講師：唐惠玲在線咨詢下載需求表
課程大綱： 天 一、管理學(xué)與心理學(xué)研究的差異以及結(jié)合點 1、管理學(xué)研究的是企業(yè)組織現(xiàn)象，其焦點是結(jié)果與行為的關(guān)系 2、心理學(xué)研究的是人的心理現(xiàn)象，其焦點是行為與動機(jī)的關(guān)系 3、管理學(xué)的目的是提高組織績效，為組織使命與目標(biāo)服務(wù) 4、心理學(xué)的目的是提高人的幸福感，為人服務(wù) 5、管理學(xué)的人性假設(shè)是：人是經(jīng)濟(jì)人，“胡蘿卜大棒”，給他利益就行了 6、心
講師：楊發(fā)明在線咨詢下載需求表
章管理心理學(xué)的研究對象管理心理學(xué)的研究內(nèi)容一、管理心理學(xué)的內(nèi)涵二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容三、管理心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)管理心理學(xué)的研究意義對推動管理現(xiàn)代化具有重要意義對提高勞動生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大作用對加強思想政治工作發(fā)揮良好效能管理心理學(xué)的研究方法研究管理心理學(xué)的基本原則研究管理心理學(xué)的主要方法研究結(jié)果數(shù)據(jù)處理的常用方法目的與要求：讓學(xué)生初步了解管理心理學(xué)的總體知識結(jié)構(gòu)
講師：王琛在線咨詢下載需求表
單元、管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第二單元、個性心理第三單元、人的需要和期望第四單元、人的挫折第五單元、人性管理第六單元、激勵行為第七單元、決策行為第八單元、領(lǐng)導(dǎo)行為第九單元、組織行為第十單元、創(chuàng)造行為第十一單元、群體心理
講師：周平在線咨詢下載需求表
講職場人才標(biāo)準(zhǔn)與職場心態(tài)調(diào)整1、企業(yè)家眼中人才的真義1）人才評價標(biāo)準(zhǔn)一是能力，二是態(tài)度2）人才坐標(biāo)系人財，人才，人在，人裁2、作為職業(yè)人心態(tài)的調(diào)整對我們有什么影響？1）職場心態(tài)影響我們的發(fā)展2）消極心態(tài)使我們止步不前3）積極心態(tài)幫助我們成長第二講目標(biāo)的重要性1、成功的定義2、目標(biāo)的威力第三講成功是因為態(tài)度1、成功百分之百是因為態(tài)度2、自我意象心理學(xué)3、態(tài)度決
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巔峰銷售心理學(xué) 課時：3H
章、銷售冠軍的十大關(guān)鍵素質(zhì)（2小時）1、成功欲望：要有強烈的企圖心2、洞悉人性：察言觀色注重細(xì)節(jié)3、陌生接觸：外向性格建立關(guān)系4、競爭意識：讓自己不走尋常路5、合作意識：讓11真正大于26、積極主動：拜訪量是銷售生命線7、堅持到底：不達(dá)目的絕不罷休8、沒事找事：主動啟動新事物9、自我管理：不斷學(xué)習(xí)總結(jié)提升10、想到做到：不放過任何一次機(jī)會第二章、銷售溝通的八
