跨部門溝通課程體系
一、跨部門溝通能力的重要性 組織運作要義 溝通能力強的人更善于管理 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 新經(jīng)濟時代的信任建立 改變的循環(huán) 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 二：認識溝通的意義、障礙和原則 溝通的意義和目的 溝通障礙五大主因 搭建溝通的橋梁 溝通的要素 溝通的方式 良好溝通的原則 溝通在管理上的重要性 有效討論的技巧 幾種主
講師：周加富 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：3章、跨部門溝通基礎1、跨部門溝通的障礙組織分工不明確各部門目標存在差異不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異溝通能力與技巧問題橫向溝通機制不健全企業(yè)良好的溝通文化未形成案例分析：工程部與設計部兩份報告的困惑2、跨部門溝通的六項基礎3、跨部門溝通時應具備的態(tài)度3第二章、跨部門溝通的常用技巧1、溝通步驟注意→了解→接受→行動案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話
講師：冉軍帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元認知影響力1.學習內(nèi)容與學習目標2.什么是影響力3.發(fā)揮跨部門影響力的好處4.影響力四個問題討論第二單元跨部門溝通的影響策略1.“盧克的故事”案例背景2.實際工作案例背景3.影響力的五種策略4.盧克的關系網(wǎng)絡5.策略行動方案6.盧克的第步驟1－提案著眼于大局7.盧克的第步驟2－由結盟開始8.盧克的步驟3－借鑒成功經(jīng)驗9.盧克的步驟4－用事實說話10.策略
講師：高伯任 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：跨部門溝通的核心本質(zhì)是什么開場學員互動：案例解析：中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析1.人際關系中常見的幾個問題解析2.傳統(tǒng)思維對溝通的幾大誤區(qū)3.現(xiàn)代人溝通的壁障是什么？4.從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性5.溝通是企業(yè)團隊建設的必要條件6.成功溝通的兩個關鍵因素7.溝通的層次解析8.溝通的深層次社會需求解析9.溝通難的心理學因素分析第二章：管理者跨部門溝通能力訓練案例分
講師：趙勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門協(xié)作的障礙分析l組織分工不明確l存在部門職能的模糊地帶l思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？l不容忽視的“部門墻”l客觀存在的個體差異l跨部門協(xié)作困難l溝通的能力與技巧l思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？l橫向的溝通的機制不健全l分享：有制度沒有制度l企業(yè)文化有待打造二、提升自身溝通技能和EQ水平l不同性格的溝通特點l與老虎型的溝通l
講師：張見明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
(一)探究跨部門溝通問題根源1.溝通的原理2.溝通的表現(xiàn)方式3.跨部門溝通常見問題4.分析跨部門溝通問題根源(1)直接原因(2)間接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深層需求1.馬斯洛夫需求2.釣魚需求3.九型人格需求4.需了解的十點人性(1)人希望被贊同(2)人愿意被認為出發(fā)點是好的(3)人希望有共同點(4)要想處理好事情，先處
講師：吳李琴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
思考一：企業(yè)內(nèi)，“各家自掃門前雪”、“隱形部門墻”，是否會帶來高效率？一、認識企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通1.跨部門溝通的概念2.跨部門溝通的意義3.溝通協(xié)作的種類和要點4.推到“部門墻”二、企業(yè)內(nèi)部溝通和個人職業(yè)成功1.個人成功四張王牌2.和諧人際管理秘訣3.與人相處五大法則4.溝通的正確觀念和心態(tài)三、跨部門溝通的常見誤區(qū)1.只強調(diào)部門利益，缺少全局意識2.部門間溝
講師：王囈 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．溝通能力測試二．管理溝通基礎溝通的功能管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)管理大師論溝通什么是管理溝通？管理溝通的三大要件（游戲互動-畫圖）溝通三層次課堂檢測題：你的溝通狀況問題：溝通難不難？l溝通漏斗l溝通失真（視頻案例）溝通禁忌：情緒與自我二．管理者常見溝通問題上行溝通問題——向上溝通沒有膽平行溝通問題——水平溝通沒有肺下行溝通問題——向下溝通沒有心案例
講師：郭逸蘭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱CourseOutline導言：——如何達成管理的共識——高效溝通的好處——科學的認識溝通第1單元跨部門協(xié)作的障礙及根源1.1何謂跨部門溝通？為何溝而不通？影響溝通的因素有哪些？溝通的三個行為表達傾聽回饋互動：撕紙1.2部門墻的存在研討：我們公司在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題？1.3跨部門協(xié)作的障礙自我中心部門利益怕?lián)熑稳狈Q位思考……視頻案例：亮劍
講師：董栗序 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：企業(yè)跨部門協(xié)作的障礙sup2;溝通中兩個70的倒置sup2;案例分析：退貨是怎樣發(fā)生的？sup2;跨部門溝通的過程要素sup2;溝通的五項基本原則sup2;警惕溝通中的“漏斗”sup2;破解跨部門溝通的關鍵sup2;跨部門溝通障礙的原因-組織分工不明確-存在職能模糊地帶-不容忽視的“部門墻”-客觀存在的個體差異sup2;跨部門溝通與協(xié)作要點-溝通角度-
講師：鄭君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：內(nèi)部客戶認知與服務心態(tài)樹立1．認清部門（崗位）的職能（1）企業(yè)核心價值構成的鏈條效應（2）工序價值構成的鏈條效應2．內(nèi)部客戶的定義（1）內(nèi)部客戶分類：A．職級客戶B．職能客戶C．工序客戶（2）內(nèi)部客戶的認知誤區(qū)思考：誰是你的職級客戶？誰是你的職能客戶？誰是你的工序客戶？3．內(nèi)部客戶服務的責任心（1）端正心態(tài)（2）減少本位主義和自私心理（3）尋找解決問題的
講師：劉靖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通 張志強 課時：12H
天時間內(nèi)容方法目的09:00-10:15部分：溝通章：溝通的目的和原則l什么是溝通？l練習1：撕紙l溝通的唯一性l沒有蠢聽者，只有蠢講者l溝通漏斗展示,講解,游戲，討論l介紹溝通的真實含義和關鍵。使學員明白溝通是不容易的。10:15-10:30休息10:30-12:00l溝通的目的l溝通的原則l練習2：猜劇名l三個層次的溝通障礙l非語言表達的技巧和重要性游戲
講師：張志強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：用心理解地產(chǎn)跨部門溝通一、什么是地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通二、為什么要學地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通分享：房地產(chǎn)跨部門意識的轉變1、房地產(chǎn)每個部門都很辛苦2、房地產(chǎn)各部門即要分工又要協(xié)作3、房地產(chǎn)公司越大越要多溝通三、我們需要解決哪些問題選擇：房地產(chǎn)跨部門溝通障礙8大清單第二單元：房地產(chǎn)部門內(nèi)部溝通的角色與方式一、上對下的溝通—教導與激勵二、下對上的溝通--報告與建議的
講師：閔新聞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
l跨部門溝通的特點和意義u什么是跨部門的溝通u跨部門溝通的意義u跨部門溝通的特點和常見形式l跨部門溝通常見障礙及原因分析u責任真空u責任轉移u本位主義u面子問題l跨部門溝通的原則和技巧u真誠為要訣u關注每一個溝通細節(jié)u培養(yǎng)以接收者為中心的思維u建立自身雙贏的協(xié)作理念u先自省本身，才能責怪別人u精簡、精確包裝及傳遞信息u組織好語言，系統(tǒng)化的表達u學習傾聽，避免
講師：江磊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一講：用心理解跨部門溝通一、跨部門溝通的重要性1．什么是跨部門溝通2．為什么要跨部門溝通情境游戲：盜夢空間二、了解你的溝通對象1．指揮型2．影響型3．思考型4．支持型測評工具：DISC溝通風格測試第二講：跨部門溝通障礙分析一、障礙類型1．先天障礙2．后天障礙3．補先天還是補后天二、六大障礙分析1．權力2．職責3．利益4．文化5．不了解6．技巧、心
