跨部門(mén)溝通課程體系
一、團(tuán)隊(duì)共識(shí)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 培訓(xùn)方式：演講，案例研討，游戲互動(dòng) a)沒(méi)有共識(shí)就沒(méi)有執(zhí)行力； b)產(chǎn)生分歧的原因； 立場(chǎng)和角度差異 管理人員的文化背景差異 信息不對(duì)稱(chēng) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)背景差異 c)共識(shí)管理——領(lǐng)導(dǎo)者的必修課； d)什么在阻礙部門(mén)間的協(xié)作。 利益和立場(chǎng)差異 溝通不良 心理防衛(wèi)和不信任 二、溝程與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)方式
講師：周子淳 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
內(nèi)容提要講執(zhí)行力與跨部門(mén)溝通意義一、新視角：管理的真正含義1、情景案例分析2、管理的真正含義二、再定位：管理者動(dòng)態(tài)角色1、管理作為2、關(guān)系作為第二講執(zhí)行力：組織構(gòu)建與個(gè)人修煉一、組織如何構(gòu)建？1、使命與愿景2、戰(zhàn)略與目標(biāo)3、管理者的個(gè)人素質(zhì)4、組織、激勵(lì)與績(jī)效評(píng)估5、創(chuàng)新與企業(yè)文化二、執(zhí)行力：個(gè)人如何具備？（一）高效執(zhí)行力的下屬1、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行
講師：王樵 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源（上）1、前言2、案例：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考第二講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源（下）1、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題2、不容忽視的“部門(mén)墻”3、客觀存在的各體差異4、企業(yè)缺乏文化第三講跨部門(mén)溝通的技巧（一）1、引言2、營(yíng)造良好的溝通氛圍第四講跨部門(mén)溝通的技巧（二）1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)3、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化4、借力使力不費(fèi)工力5、溝通
講師：賴(lài)泓杉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、我們的工作情景：1.業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)2.部門(mén)配合要求緊密3.各部門(mén)有自己的管理和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)4.很多環(huán)節(jié)獨(dú)立核算5.客戶(hù)的要求被分解到N個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上去6.部門(mén)之間的配合經(jīng)常出狀況……二、本課程的結(jié)構(gòu)：1.確定目標(biāo)-----我們要做什么？2.呈現(xiàn)狀況----我們面臨著那些狀況和問(wèn)題？3.原因分析----這些問(wèn)題和狀況是怎樣產(chǎn)生的？4.形成方案----制作問(wèn)題解決
講師：王譽(yù)凱 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程模塊一：財(cái)務(wù)部門(mén)的定位與技術(shù)影響力1.不同公司對(duì)于財(cái)務(wù)不同的要求與期待？2.財(cái)務(wù)部門(mén)的角色定位與基本業(yè)務(wù)職能？3.財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響對(duì)戰(zhàn)略決策的支持？4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升對(duì)財(cái)務(wù)的依賴(lài)解讀？案例討論：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈解析與表達(dá)？課程模塊二：財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通能力重要性解讀1.財(cái)務(wù)常見(jiàn)的溝通障礙及對(duì)策分析？2.財(cái)務(wù)的溝通能力框架和學(xué)習(xí)模式？3.財(cái)務(wù)內(nèi)部協(xié)作對(duì)外部溝通
講師：肖旭東 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程單元重點(diǎn)內(nèi)容學(xué)習(xí)收益案例研究單元一高效溝通的核心要素溝通的定義溝通的要素溝通的步驟溝通的分類(lèi)了解并掌握溝通的基本概念和知識(shí)視頻案例：杜拉拉的煩惱單元二跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源分析了解溝通的難點(diǎn)了解問(wèn)題發(fā)生的根本原因查找自身溝通中的問(wèn)題1、總經(jīng)理的困惑2、我要保護(hù)我的兵3、這個(gè)員工有個(gè)性4、某公司的案例分析單元三跨部門(mén)溝通的
講師：黃前鋒 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)單元一部門(mén)合作的價(jià)值與重要性-銷(xiāo)售人員不是“孤膽英雄”-你必須重視的部門(mén)有哪些？-跨部門(mén)合作的重要性-小組討論：跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些-組織內(nèi)部合作障礙因素分析-錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕-跨部門(mén)合作目標(biāo)決策流程-跨部門(mén)合作中執(zhí)行力的構(gòu)建-打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵-從企業(yè)方向、部門(mén)目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程單元二跨部門(mén)合作中的問(wèn)題解決方法-協(xié)同作
講師：郭劍華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
模塊一：跨部門(mén)溝通的重要意義ü企業(yè)跨部門(mén)溝通所面臨的問(wèn)題ü低效部門(mén)溝通對(duì)個(gè)人的不良影響ü低效部門(mén)溝通對(duì)組織的不良影響ü你究竟是怎樣與別人溝通的案例：X企業(yè)為新產(chǎn)品做宣傳時(shí)。。。模塊二：如何認(rèn)識(shí)溝通ü溝通是什么ü溝程模式及要素ü為何總是溝而不通ü信任是溝通的基礎(chǔ)案例：他溝通時(shí)障礙在哪里？模塊三：跨部門(mén)溝通中障礙及原因ü組織分工問(wèn)題（模糊地帶）ü各部門(mén)目標(biāo)之間的
講師：蔡林 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
啟動(dòng)：跨部門(mén)溝通的三個(gè)制動(dòng)按鈕部分：認(rèn)知篇-溝通與跨部門(mén)溝通一、做好溝通的關(guān)鍵1.靠心不靠嘴1)分享：雙贏本質(zhì)與解決目的2.靠心態(tài)不靠技巧1)分享：雙贏本質(zhì)與解決目的3.靠情商不靠智商4.主動(dòng)并有智慧的付出5.做好次溝通1)思考：信任建立溝通？2)思考：成功的溝通需要怎樣的投入？二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙1.案例：跨部門(mén)同級(jí)溝通的障礙及分析2.案例：跨部
講師：黃牧春 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
步驟說(shuō)明目標(biāo)階段一各小組制定越獄計(jì)劃溝通能力1、學(xué)員入座了解規(guī)則：各個(gè)角色的說(shuō)明及初始資源書(shū)放在相應(yīng)位置模擬入監(jiān)，制造信息不對(duì)稱(chēng)和溝通障礙。2、放風(fēng)相互溝通小組成員在有限制的情況下彼此交流，交換物品學(xué)員進(jìn)行溝通，交換和整合信息3、重新入座完成個(gè)人拼圖：個(gè)人拼圖溝通相互幫助4、放風(fēng)——入座交替進(jìn)行直至成功正確填寫(xiě)小組越獄計(jì)劃表：正確填寫(xiě)小組計(jì)劃表代表團(tuán)隊(duì)有效的
講師：白璐 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：章：“部門(mén)墻”概述一、跨部門(mén)溝通問(wèn)題與“部門(mén)墻”1、跨部門(mén)溝通的目的就是為了解決問(wèn)題互動(dòng)練習(xí)2、什么是客觀問(wèn)題與主觀問(wèn)題？點(diǎn)評(píng)：跨部門(mén)問(wèn)題多數(shù)是屬于主觀問(wèn)題3、部門(mén)之間的不同的責(zé)、權(quán)、利二、如何有效地跨越“部門(mén)墻”1、部門(mén)經(jīng)理的組織動(dòng)機(jī)和個(gè)人動(dòng)機(jī)2、基于理解動(dòng)機(jī)的跨越部門(mén)墻分解動(dòng)作3、利益-感情-價(jià)值觀的影響力4、利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的共識(shí)點(diǎn)案例分
講師：蕭弘 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通技巧(李燕龍老師） 課時(shí)：1H
課程大綱序號(hào)課程單元課程內(nèi)容時(shí)數(shù)授課方式一溝通對(duì)組織的重要性部門(mén)主管溝通能力的重要性1.組織運(yùn)作要義2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力l溝通l協(xié)調(diào)l信任4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5.改變的循環(huán)6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hrà理論講授二溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)3.溝通的目的4.溝通的基本程序
講師：李燕龍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
單元：組織溝通協(xié)同障礙的認(rèn)識(shí)1.主觀差異的障礙2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機(jī)制的“驗(yàn)證”與“保證”4.機(jī)制“空白地帶”的填補(bǔ)5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說(shuō)話(huà)”案例分析2：由“無(wú)意識(shí)協(xié)同”到“有意識(shí)協(xié)同”第二單元：“跨越式”溝通模式1.溝通的“一致性”原則2.如何實(shí)現(xiàn)“N同”3.
講師：張立言 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程大綱/要點(diǎn)：跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和意義什么是跨部門(mén)的溝通跨部門(mén)溝通的意義跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和常見(jiàn)形式跨部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙及原因分析責(zé)任真空責(zé)任轉(zhuǎn)移本位主義面子問(wèn)題跨部門(mén)溝通的原則和技巧真誠(chéng)為要訣關(guān)注每一個(gè)溝通細(xì)節(jié)培養(yǎng)以接收者為中心的思維建立自身雙贏的協(xié)作理念先自省本身，才能責(zé)怪別人精簡(jiǎn)、精確包裝及傳遞信息組織好語(yǔ)言，系統(tǒng)化的表達(dá)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，避免先入為主善用非語(yǔ)言因
講師：江磊 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、“部門(mén)墻”概述1)跨部門(mén)溝通問(wèn)題與“部門(mén)墻”l跨部門(mén)溝通的目的就是為了解決問(wèn)題l互動(dòng)練習(xí)l什么是客觀問(wèn)題與主觀問(wèn)題？l跨部門(mén)問(wèn)題多數(shù)是屬于主觀問(wèn)題l部門(mén)之間的不同的責(zé)、權(quán)、利2)如何有效地跨越“部門(mén)墻”l職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”l互動(dòng)討論：l跨部門(mén)溝通能力是晉升階梯l跨部門(mén)溝通首先是意愿l互動(dòng)練習(xí)：人們?cè)敢夂驼l(shuí)無(wú)溝通？l利益-感情-價(jià)值觀的影響力l“和”能
