跨部門溝通課程體系
第1單元 前言·目標第2單元 “贊賞”·對你從兩位同事那里得到的服務(wù)進行評價第3單元 內(nèi)部客戶·小練習(xí)·錄像·討論第4單元 組織是如何運作的？·說明·輔助錄像1·角色分布圖練習(xí)·輔助錄像2第5單元 為何友善的人們不能和諧相處？·沖突模型第6單元 打破本位主義·期望測試·練習(xí)第7單元 打破本位主義的技巧·輔助錄像3第8單元 利益沖突·證明第9單元 漸入佳境·練
講師：趙承閣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一部門合作的價值與重要性銷售人員不是“孤膽英雄”你必須重視的部門有哪些？跨部門合作的重要性小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些組織內(nèi)部合作障礙因素分析錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕跨部門合作目標決策流程跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建打造高執(zhí)行力團隊的關(guān)鍵從企業(yè)方向、部門目標到執(zhí)行計劃溝通流程單元二跨部門合作中的問題解決方法協(xié)同作業(yè)的思考方法提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率
講師：唐榮明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進自己的溝通技巧？如果是你，你會怎樣做？講用“心”理解跨部門溝通一、什么是跨部門溝通二、為什么要學(xué)跨部門溝通三、我們需要解決哪些問題選擇：跨部門溝通問題清單介紹：外企、國企、民營企業(yè)跨部門的溝通有什么不同？第二講跨部門溝通與協(xié)作技巧腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失??？一、實戰(zhàn)案例：如何讓案例中的老李幫你
講師：邱明俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
分享：本課程研發(fā)的背景講深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？七、橫向的溝通的機制不健全分享：有制度沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)思
講師：郭楚凡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通與合作 課時：12H
課程大綱（時間：2天）部分：目前跨部門溝通問題的處理一、目前團隊的跨部門溝通問題有哪些？二、通常的處理辦法是什么？三、簡單、高效處理跨部門溝通問題的思路第二部分：跨部門溝通障礙破解一、有效溝通的要件二、自我揭露與表達三、造成沖突的原因四、沖突管理的五種類型五、化解緊張和沖突的方法第三部分：用心溝通、合作意識一、個人風(fēng)格分析與應(yīng)用二、四種風(fēng)格的行為模式三、不同
講師：徐德偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：溝通的原理1、溝通的意義2、溝通的表現(xiàn)方式正式溝通非正式溝通73855法則第二講：跨部門溝通的障礙類型分析1、分歧型2、回避型3、矛盾沖突型4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。從個人層面分析從組織層面分析從意識層面分析從行為層面分析本節(jié)你必須親自參與，并且找出問題的關(guān)鍵原因，頭腦風(fēng)暴法，列舉日常面對的時候，大的障礙是什么？5、跨
講師：許雪青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分認識跨部門溝通與服務(wù)支持 什么是跨部門溝通 跨部門溝通存在的問題 跨部門溝通意識與服務(wù)意識 跨部門溝通的一個核心 跨部門溝通的的三個原則 跨部門溝通與服務(wù)支持的實現(xiàn)意義第二部分跨部門溝通與服務(wù)的困難與解決方法 跨部門溝通中的行為與現(xiàn)象 1.對其他部門持否定態(tài)度. 2.沒有內(nèi)部客戶服務(wù)的意識. 3.看問題角度和出發(fā)點不同 4.悄然形成
講師：宋金華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講:協(xié)調(diào)與障礙 1.龍與蟲二極 2.觀念及心態(tài) 3.和諧與雙贏 4.障礙與清除 為什么臺灣學(xué)者柏楊有知名的‘丑陋的中國人’感慨與分析？ a.心態(tài)影響行為的實驗b.行為科學(xué)與ABC表現(xiàn)管理法 練習(xí)：為何會不作行動影響人們行為的兩個方向 第二講:溝通與協(xié)調(diào) 1.協(xié)調(diào)定義與作用 2.協(xié)調(diào)與部門溝通 3.溝通與人際關(guān)系 4.有效溝通的步驟
講師：王保華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門溝通的重要性(60’)問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會共事的樂趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則(60’)問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、團隊沖突的形成問題一：大家的愿望都是好的，為什么還會產(chǎn)生沖突？1.什么是團隊沖突2.團隊沖突的種類3.團隊沖突對組織的利弊4．團隊沖突過程階段——潛在的對立或不一致5.團隊沖突過程第二階段——認知和個性化6.團隊沖突過程第三階段——行為意向7.團隊沖突過程第四階段——行為8.團隊沖突過程第五階段——結(jié)果9.團隊沖突的形成因素二、團隊沖突的化解問題二：在你
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通思維模式跨部門溝通二要素領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式視頻解析：《部門經(jīng)理例會》討論：總經(jīng)理為何抱頭疼哭第二講：挖掘跨部門溝通協(xié)作根源跨部門溝通不暢的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異視頻解析：《亮劍》電影片段討論：怎樣站在全局思考問題討論分析：如何選出一名優(yōu)秀員工第三講、跨部門溝通五項黃金法則法則之一尊重法則之二準備法則之三頃
講師：許文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通 課時：12H
天時間內(nèi)容方法目的09:00-10:15部分：溝通章：溝通的目的和原則l什么是溝通？l練習(xí)1：撕紙l溝通的唯一性l沒有蠢聽者，只有蠢講者l溝通漏斗展示,講解,游戲，討論l介紹溝通的真實含義和關(guān)鍵。使學(xué)員明白溝通是不容易的。10:15-10:30休息10:30-12:00l溝通的目的l溝通的原則l練習(xí)2：猜劇名l三個層次的溝通障礙l非語言表達的技巧和重要性游戲
講師：張志強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、項目管理概論 1.項目管理的必要性及其挑戰(zhàn)； 2.項目生命期及其特點 3.項目管理流程－IPECC項目管理過程 4.九大項目管理知識領(lǐng)域 5.項目管理成功與失敗因素分析二、項目團隊建設(shè)、角色與責任 1.項目章程的作用及內(nèi)容 2.項目經(jīng)理委派及授權(quán) 3.項目經(jīng)理的ASK能力模型 4.項目團隊生命期及各階段特征 5.項目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)及改
講師：王傳璐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會共事的樂趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？思考﹑問題﹑回答講
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通能力與個人成功1、個人成功四張王牌2、和諧人際管理秘訣3、與人相處五大法則4、溝通的正確的觀念和心態(tài)5、為什么企業(yè)往往缺乏溝通？問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？二：企業(yè)內(nèi)部溝通的意義，障礙和原則。1、溝通的意義、要素、方式2、良好溝通的原則3、溝通在管理上的重要性4、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？5、有效討論的4大技巧及五種主要的合
