跨部門溝通課程體系
節(jié)：溝通模式與溝通思維1.信息時代與溝通的必要性溝通工具：《人緣商數(shù)PQ測評》2.高效溝通的模型案例：《職場中的一段對話》3.建設性溝通的模型案例：《“拉郎配”的三次溝通對話》第二節(jié)：如何與跨部門上位者溝通（一）與上位者的溝通定位1.要求：思維要與上位者同步2.心態(tài)：欣賞上位者3.定位：向上位者學習4.方法：向上位者匯報工作的技巧5.關鍵：注重與上位者的互動
講師：閆高峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：溝通的基本原理與技巧一、溝通的基本原理l什么是溝通？l溝通失敗的原因及后果l溝通的種類l溝通中的渠道問題l溝通的四大特點l高效溝通的三個原則和三行為l溝通的視窗理論二、高效溝通的基本流程和方法步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施三、向上溝通與向下溝通l向上溝通l向下溝通第二部分：跨部門溝通策略
講師：孫衛(wèi)華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
企業(yè)跨部門溝通課程大綱： 前言 管理從溝通開始 管理溝通模型——跨部門溝通 演練：影響編碼的4個條件 一.跨部門溝通的主要障礙 1.工作為什么會跨部門 2.跨部門工作的特點 3.跨部門溝通的障礙 演練：找出模擬案例中的溝通障礙 二.跨部門高效溝通的基本原理 1.文化差異原理 2.職場坐標原理 3.利益雙贏原理 4.魅力特質(zhì)原理
講師：陳德起 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：五星人格心理學起源u古希臘時期“希波克拉底”的理論u冰山理論u馬斯洛的需求層次論：u人格分析的意義本單元目的：讓學員先了解人格心理學科，說明五星人格的來源于發(fā)展。第二單元：五星人格創(chuàng)立及五星人格特征u五星人格創(chuàng)立的緣由u五星人格所代表的含義u物理特性的解析讓學員掌握五星人格的人格特征本單元目的：讓學員簡單易懂的物理特性的學習延伸到五星人格的特征，可以保
講師：徐錦元 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：定溝通目標和標準1、主題目標1.1單一性1.2定性化1.3時段性2、細化目標1.1定性化1.2共享性1.3時段性3、具體目標SMART原則4、衡量標準1.1建立衡量的尺度1.2定義標準的要素第二講：跨部門溝通常見的障礙1、組織管理的分歧2、部門利益的分歧3、個體溝通風格的差異1.1活潑型的溝通方式1.2力量型的溝通方式1.3和平型的溝通方式1.4完美型的
講師：羅宏偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：跨部門溝通的障礙來源1.目標和利益的沖突2.組織的分工不明確3.跨部門的模糊地帶4.部門人員性格差異5.對結(jié)果的預期不同6.相互排擠工作要求7.專業(yè)與語言的差異8.職能和權(quán)責不明確9.組織架構(gòu)的不合理第二講：跨部門溝通的葵花寶典1.營造良好的溝通氛圍2.尊重和欣賞個別差異3.正確評價自己和別人4.換位思考的雙贏思維5.進行部門間輪換崗位6.強化全全方位的
講師：許哲銘 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、明晰角色——跨部門溝通中的三個因素引言1：溝通的終極目標是和諧組織氛圍，達成組織目標引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應用于管理者身邊的各個情境引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達成企業(yè)發(fā)展目標1、跨部門溝通的重要性2、溝通中正確的觀念和心態(tài)認識跨部門溝通溝通的本質(zhì)溝程的原理模型高效溝通的原則練習：溝通對象與溝通現(xiàn)狀跨部門溝通中的心理定
講師：楊文華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
2017年《跨部門溝通與團隊協(xié)作》2天版 課時：12H
一、跨部門協(xié)作的障礙分析（1.5h）l組織分工不明確l存在部門職能的模糊地帶l思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？l不容忽視的“部門墻”l客觀存在的個體差異l跨部門協(xié)作困難l溝通的能力與技巧l思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？l橫向的溝通的機制不健全l分享：有制度沒有制度l企業(yè)文化有待打造二、提升自身溝通技能和EQ水平（3h）l不同性格的溝通特
講師：張見明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作培訓課程 課時：12H
【上篇】改善之道講：跨部門溝通與協(xié)作認知1、溝通到底是什么2、何謂跨部門溝通※一個重要的說明3、為什么要跨部門溝通4、跨部門溝通與協(xié)作的7個理論之源【中篇】解決之法（僅2天課時講）第二講：根源問題如何解決0、跨部門溝通存在問題1、本：推倒部門墻※部門墻產(chǎn)生的主要原因※如何推倒部門墻2、跨：整理部門職能的模糊地帶※完善組織體系與責任機制（組織體系對流程的影響，
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊跨部門溝通概念1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、跨部門溝通作用：①有助于促進團隊協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；3、跨部
講師：陳慧穎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱講：跨部門協(xié)作的要點1.尊重和欣賞2.同理心3.知己知彼4.信任5.沒有了解，就不可能有理解第二講：跨部門協(xié)作的主要問題1.對于結(jié)果的預期不同2.被動等待訊息3.相互排擠的工作要求4.上情無法下達，下情無法上達5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？6.部門間埋怨和扯皮的背后是什么？7.屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？8.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？9.本
講師：林廣亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
sup2;開篇：認識跨部門協(xié)作講：跨部門協(xié)作概述一、跨部門協(xié)作的定義1、沒有完美的個人，只有完美的團隊。2、沒有完美的部門，只有完美的公司。3、協(xié)作分為內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作。二、跨部門協(xié)作的四個發(fā)展階段1、齊心協(xié)力2、各自為戰(zhàn)3、抵觸對抗4、眾志成城第二講：跨部門協(xié)作的障礙一、目標不同二、利益不同三、缺乏信任四、懼怕沖突五、投入不足六、逃避責任七、無視結(jié)果su
講師：安新強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章跨部門溝通存在的問題案例討論：跨部門溝通沖突跨部門溝通的重要性部門間存在問題的表現(xiàn)形式部門之間的溝通障礙第二章職場溝通3A模型積極傾聽傾聽能力測試空杯心態(tài)重新組合的應用提問的方法探尋問題的Probe模型反饋的技巧和時機金字塔原理反饋的BEST模型第三章跨部門溝通解決方法角色扮演：跨部門會議流程管理約哈里窗的應用矩陣式組織結(jié)構(gòu)跨部門團隊跨部門溝通的黃金法則尊
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元跨部門溝通的基本概念一、工作中的溝通形式二、溝通的重要性三、什么叫溝通四、什么叫跨部門溝通五、為什么要想學跨部門溝通六、用心理解跨部門溝通第二單元跨部門溝通的難點和技巧一、跨部門溝通的難點二、跨部門溝通的技巧三、因人而異的溝通四、FPA測試五、跨部門溝通技巧知多少六、對“聽”的理解七、溝通中的漏斗效應八、傾聽的二八原則九、傾聽的四個過程十、聽事實與演繹十
講師：夏世洪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1、合作是必須的：企業(yè)戰(zhàn)略分解、績效下分與部門合作；2、合作為何問題多多：跨部門溝通與協(xié)作常見問題與案例展示；3、尋找問題真相：部門溝通與協(xié)作的問題根源；4、現(xiàn)象重現(xiàn)：我們經(jīng)?？吹接行┤耸沁@樣的……5、開啟思維：溝通無處不在；6、溝通真的很重要：從周恩來到吳儀；7、但溝通真的有問題：真實案例分享-空難的悲劇可以不發(fā)生嗎？8、企業(yè)內(nèi)部門溝通與協(xié)作大環(huán)境分析–合
