互聯(lián)電商課程體系
模塊一“互聯(lián)網(wǎng)”帶來的新機遇與新挑戰(zhàn)1.案例導(dǎo)學(xué)：顛覆的世界，你準備好了嗎？2.未來十年，企業(yè)到底拼什么？3.案例分析：諾基亞到底死在哪里？4.創(chuàng)新者的窘境與互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)與機遇5．我國當(dāng)前的經(jīng)濟新常態(tài)狀態(tài)分析6.我國經(jīng)濟新常態(tài)的基本特征7.經(jīng)濟新常態(tài)下的新商業(yè)邏輯：機遇與挑戰(zhàn)8.經(jīng)濟新常態(tài)與的互聯(lián)網(wǎng)思維9.經(jīng)濟新常態(tài)與LKQ總理的“互聯(lián)網(wǎng)”模式10.經(jīng)濟
講師：齊振宏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、前言1、培訓(xùn)在于改變?nèi)藗兊牧?xí)慣n培訓(xùn)無效的根源n當(dāng)前培訓(xùn)的誤區(qū)2、當(dāng)前人們的工作狀態(tài)n效率提升已遇到瓶頸n如何突破效率瓶頸3、當(dāng)前人們的工作習(xí)慣n習(xí)慣決定一個人的價值n改善習(xí)慣才能改變未來4、揭示企業(yè)管理的本質(zhì)n人們對管理本末倒置的認知n優(yōu)秀企業(yè)的管理根本5、創(chuàng)新的典型故事n少年志向：成功到底要多少年n仁川登陸：出其不意n陜西煤老板的故事n猶太人的智慧n
講師：章利勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代連鎖企業(yè)的用戶行為及未來趨勢1.居民對連鎖實體企業(yè)的依賴和需求關(guān)系分析2.那些消失或被跨界顛覆的傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)及對連鎖企業(yè)帶來的思索3.互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前世今生及帶來的變化及思考4.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶特稱變化（去中心化去中介化等）及連鎖實體行業(yè)的應(yīng)用5.移動互聯(lián)網(wǎng)時代居民特別是85后、90后新興消費族群的特質(zhì)帶給連鎖企業(yè)的思考
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱單元：認識服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實瞬間ü客戶的認知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對策略第三單
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：解讀“互聯(lián)網(wǎng)”一、認識“互聯(lián)網(wǎng)”的時代r互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)市場=阿里巴巴r互聯(lián)網(wǎng)旅游=攜程、途牛r互聯(lián)網(wǎng)做媒=世紀佳緣、非誠勿擾r互聯(lián)網(wǎng)零售=淘寶、京東商城r互聯(lián)網(wǎng)交通=滴滴打車、滴滴停車r互聯(lián)網(wǎng)金融=余額寶、支付寶、微信支付r互聯(lián)網(wǎng)民間借貸=P2Pr互聯(lián)網(wǎng)影視=煎餅俠、小時代r互聯(lián)網(wǎng)出份子錢=眾籌二、網(wǎng)絡(luò)消費時代的特點與對策r人類進化與時代變遷r從產(chǎn)業(yè)升級看
講師：趙常樂 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
走近IT治理――架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁，合理利用IT資源，管理IT風(fēng)險 信息部門主管關(guān)心的問題 IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)目標保持一致？ IT服務(wù)請求不斷變化和增長，IT部門應(yīng)該如何快速響應(yīng)客戶服務(wù)請求？ 企業(yè)應(yīng)該如何做，才能預(yù)防災(zāi)難或其他造成服務(wù)中斷的情況？ IT部門員工臨時任務(wù)多，專業(yè)化分工不夠明確；關(guān)鍵技術(shù)人員的離開意味
講師：羅成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：趨勢篇：1、互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體的發(fā)展歷程2、C2C模式、B模式、B2C模式、C模式深度分析3、全網(wǎng)整合營銷的四大趨勢4、網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)兵器譜5、85后、90后人群的典型特征定義6、粉絲經(jīng)濟時代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王7、互聯(lián)網(wǎng)思維的核心與精髓8、解讀互聯(lián)網(wǎng)大趨勢：打車軟件大戰(zhàn)燒了十幾個億的背后秘密第二講：實戰(zhàn)篇：1、閃電學(xué)會SEO－如何讓網(wǎng)站在百度谷歌上獲得優(yōu)
講師：何偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：戰(zhàn)略管理的誤區(qū)l三國《隆中對》動態(tài)戰(zhàn)略的靜態(tài)解讀l靜態(tài)對空戰(zhàn)略與動態(tài)落地戰(zhàn)略的對比分析l靜態(tài)戰(zhàn)略與動態(tài)戰(zhàn)略實施工具的對比分析第二章：互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)戰(zhàn)略管理l互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略思維l世界是平的：平山頭戰(zhàn)略思維及其發(fā)展趨勢。l營銷三大流派與里程碑已一無是處，營銷戰(zhàn)略思維急需重構(gòu)。l生意橫向延展向縱向生態(tài)轉(zhuǎn)變。l典型的互聯(lián)網(wǎng)時代戰(zhàn)略管理模型。第三章:階段性戰(zhàn)略管
講師：董博雅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的微營銷1、講述互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)營銷面臨的挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)營銷的機遇2、什么是微營銷l如何理解微營銷l微營銷終極目標之左膀右臂——兩大支撐點l微營銷中建立客戶信任度的方法【案例分享】3、互聯(lián)網(wǎng)時代營銷特征：l產(chǎn)品新奇特l獨特的理念和文化l信息傳播之“六脈神劍”第二單元微營銷過程中需要考慮的問題1、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)形狀，解決答案營銷問題2、網(wǎng)絡(luò)微營銷，建立網(wǎng)
講師：李竹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
質(zhì)量管理與改進是企業(yè)屹立不搖的主流競爭方法，然而品管原理是采用統(tǒng)計方法去監(jiān)控與改進產(chǎn)品質(zhì)量，此種品管方法統(tǒng)稱為統(tǒng)計的質(zhì)量管理，需要艱深又高度重復(fù)繁雜的數(shù)學(xué)計算，企業(yè)為了跨越這項鴻溝需要活用Excel、Minitab、Jmp等統(tǒng)計工具軟件作為橋梁。由于全球推行六西格瑪管理的企業(yè)有九成以上是采用Minitab，顯然Minitab已成為一種通用語言。資深的技術(shù)講師
講師：劉珩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)需要什么樣的員工1、大公司的用人標準※SONY※IBM※沃爾瑪※聯(lián)想※成長中的公司2、企業(yè)想聘用的9種員工※具有互聯(lián)網(wǎng)思維的員工※有特長※有強烈責(zé)任心※有不斷學(xué)習(xí)的能力※有較強的創(chuàng)新能力※有團隊協(xié)作精神※具有良好溝通能力※肯吃苦，腳踏實地第二模塊：基于互聯(lián)網(wǎng)思維的人才職業(yè)生涯規(guī)劃1、用戶思維之人才職業(yè)生涯規(guī)劃根據(jù)企業(yè)職場環(huán)境趨勢規(guī)劃自己
講師：何建華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
ITP-03 甲方項目管理（軟件外包項目管理） 課時：2H
第1部分企業(yè)信息化發(fā)展概述第2部分信息化建設(shè)管理常見標準知識第3部分供應(yīng)商的選擇和評估(1.5H)第4部分軟件外包的質(zhì)量控制第5部分規(guī)范軟件外程管理第6部分理清項目需求來源，業(yè)務(wù)需求分析第7部分政府信息化項目管理案例分析案例名稱：XX綜保區(qū)信息化案例分析案例特點：1、供應(yīng)商較多，7家承包商，1家IT監(jiān)理2、專業(yè)性強（機房、系統(tǒng)集成、綜合布線、軟件開發(fā)、設(shè)備采
講師：李遠佳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】模塊一：互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)創(chuàng)新路徑一、商業(yè)環(huán)境的嬗變：免費、顛覆與跨界打劫二、深刻認知互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)新規(guī)案例：支付寶、蘋果、餓了么、滴滴打車、樂視、小米三、商業(yè)顛覆的四種路徑案例：蘋果、小米、宜家、斯沃琪四、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的四重境界五、互聯(lián)網(wǎng)的“道、法、術(shù)、器”六、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型節(jié)點圖七、傳統(tǒng)企業(yè)從SB到NB的路徑圖八、社群：下一場商業(yè)革命九、互聯(lián)
講師：毛鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)的價值1.視頻案例：三只松鼠——千萬級堅果電商的體驗（1）互聯(lián)網(wǎng)是什么？（2）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是什么？（3）互聯(lián)網(wǎng)在改變著什么？2.分享你提過到的突破性體驗營銷案例（1）尋找互聯(lián)網(wǎng)營銷的共性（2）互聯(lián)網(wǎng)營銷和實體營銷的區(qū)別3.制定本課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)目標二．互聯(lián)網(wǎng)的特性1.體驗的來源：看（see）聽（Hear）用（use）做（participate）（
講師：何偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
MINITAB應(yīng)用培訓(xùn) 課時：12H
天部份、MINITAB操作系統(tǒng)概述1、MINITAB的源起、作用、視窗和基本操作。2、MINITAB項目文件夾新建、打開、保存和說明。3、MINITAB數(shù)據(jù)處理。4、MINITAB操作系統(tǒng)實例說明。第二部份、常見QC圖表工具應(yīng)用和MINITAB操作1、魚骨圖、柏拉圖應(yīng)用和MINITAB操作。2、直方圖、正態(tài)分布與能力分析應(yīng)用和MINITAB操作。3、箱線圖、
