《房地產(chǎn)門店管理技能及客戶投訴處理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》   課時(shí)：6H

《房地產(chǎn)銷售門店管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效?一、【課程收益】1、如何讓自己的銷售天才復(fù)制給自己的團(tuán)隊(duì)2、如何讓團(tuán)隊(duì)的銷售技能提升，如何讓團(tuán)隊(duì)士氣大增3、如何讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人跟著自己在團(tuán)隊(duì)中長(zhǎng)期成長(zhǎng)4、如何使用自己團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)成為本商圈的冠軍5、如何全面提升自己帶隊(duì)和管理能力二、【培訓(xùn)方式】互動(dòng)演練，學(xué)員100參與

 講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

《房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營(yíng)》   課時(shí)：6H

《卓越服務(wù)—房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營(yíng)》安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效。（全程房地產(chǎn)案例講解+訓(xùn)練+工具）一、課程背景：?????房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰房地產(chǎn)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵角色?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值

 講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

卓越服務(wù)—房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營(yíng)   課時(shí)：6H

《卓越服務(wù)—房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營(yíng)》安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效。（全程房地產(chǎn)案例講解+訓(xùn)練+工具）一、課程背景：房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰房地產(chǎn)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵角色?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫

 講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

《投訴處理能力提升訓(xùn)練》 ——客戶服務(wù)與客戶滿意   課時(shí)：1H

課程章節(jié)內(nèi)容提要教學(xué)方式課程時(shí)間章課程導(dǎo)入什么是服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)中常見的問題有哪些講解互動(dòng)60分鐘第二章客戶服務(wù)的認(rèn)知客戶服務(wù)的發(fā)展歷程服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)什么是客戶滿意什么是客戶忠誠(chéng)服務(wù)利潤(rùn)鏈講解互動(dòng)案例分析60分鐘第三章服務(wù)質(zhì)量差距模型服務(wù)質(zhì)量差距模型對(duì)客戶服務(wù)的期望對(duì)客戶服務(wù)的感知客戶定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)傳遞中的角色整合服務(wù)營(yíng)銷溝通講解

 講師：齊聲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧

投訴處理應(yīng)有理念抱怨是金投訴是我們的成長(zhǎng)與提升的生命線投訴是對(duì)我們的信任，為我們指明方向，是種資源投訴是考驗(yàn)我們情緒管理能力投訴是考驗(yàn)我們的溝通能力避免8種錯(cuò)誤的方式對(duì)待客戶投訴1、只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng)2、把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上3、做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn)4、完全沒反應(yīng)5、粗魯無禮6、逃避個(gè)人責(zé)任7、非語(yǔ)言排斥8、質(zhì)問顧客影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素：1

 講師：楊瑞萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

電話受理與抱怨投訴處理技巧

章、電話溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練（一、影響電話溝通效果的因素1、內(nèi)容；2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心聲音訓(xùn)練（語(yǔ)速訓(xùn)練、語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練、語(yǔ)氣訓(xùn)練、重音停頓訓(xùn)練、音質(zhì)訓(xùn)練、音量訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練）態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練二、營(yíng)造溝通氛圍溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、"三明治"

 講師：高榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

轉(zhuǎn)怒為喜-實(shí)用的投訴處理策略和技能

章節(jié)：客戶投訴原因分析客服中心特點(diǎn)及職能企業(yè)客戶投訴原因分析客戶投訴的價(jià)值客戶投訴的心理分析第二章節(jié)：揭開客戶投訴的面紗客戶投訴的動(dòng)機(jī)客戶投訴的分類第三章節(jié)：客戶投訴與企業(yè)制度建設(shè)企業(yè)組織形式客戶服務(wù)責(zé)任制度客戶投訴權(quán)限設(shè)計(jì)第四章節(jié)：顧客投訴處理之處理原則及要點(diǎn)處理投訴一般原則客戶投訴處理的5S原則客戶投訴處理的要點(diǎn)“沃爾瑪?shù)姆?wù)宗旨”“投訴事件記錄等”第五

 講師：梅衛(wèi)明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

客戶投訴處理技巧

單元、客戶服務(wù)基本概念1.什么是客戶服務(wù)2.務(wù)的文化建設(shè)第二單元、揭開客戶投訴的神秘面紗1.重估投訴的價(jià)值2.投訴原因剖析3.投訴分類與處理原則第三單元、客戶有數(shù)的處理方法和技巧1.客戶投訴處理模型2.一般客戶投訴處理流程3.積極有效的語(yǔ)言交流第四單元、投訴處理中的非語(yǔ)言溝通1.學(xué)會(huì)如何聆聽2.客戶行為風(fēng)格認(rèn)知3.處理客戶投訴中的難題4.投訴處理三十二招第五

 講師：黃劍峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表